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Tu perfil WhatsApp Business es lo que los clientes ven cuando tocan tu nombre en WhatsApp. Incluye tu nombre para mostrar, la imagen de tu perfil y la información de tu negocio, como tu descripción, sitio web, correo electrónico y dirección. Flowella lee estos datos directamente de tu WhatsApp Business Account, por lo que puedes gestionarlos y actualizarlos en el Meta’s WhatsApp Manager.

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Dónde gestionar estos ajustes

Usted configura su nombre para mostrar, imagen de perfil e información comercial en WhatsApp Manager, que forma parte de Meta Business Manager.
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Gestor empresarial de Open Meta

Vaya a Meta Business Manager para la empresa propietaria de su WhatsApp Business Account.
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Abrir WhatsApp Manager

Seleccione WhatsApp Manager en el menú de navegación de la izquierda.
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Navegar a números de teléfono o perfil

Ir a Herramientas de la cuenta → Números de teléfono o Perfil.
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Edita tu perfil y tu nombre para mostrar

Seleccione el número de teléfono que desea actualizar y, a continuación, edite los campos Perfil y Nombre para mostrar.
Flowella lee tu nombre para mostrar, imagen de perfil e información comercial de tu WhatsApp Business Account automáticamente. No puede cambiar estos campos desde Flowella; todas las modificaciones deben realizarse en WhatsApp Manager. Una vez actualizados y aprobados allí, Flowella refleja los cambios para las nuevas conversaciones y flujos.

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Nombre para mostrar

Su nombre para mostrar es el nombre comercial que los clientes ven en WhatsApp en lugar de su número de teléfono. Está vinculado al certificado de su cuenta WhatsApp Business Platform y debe cumplir con las directrices de Meta.

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Proceso de aprobación

Cada número de teléfono de su cuenta WhatsApp Business Account tiene un nombre para mostrar. Cuando añada un nuevo número o modifique un nombre para mostrar existente, Meta ejecutará automáticamente una Revisión del nombre para mostrar.
  • La revisión suele completarse en 1 a 3 días laborables, aunque a menudo es más rápida.
  • El estado cambia de “Pendiente” o “Revisión no iniciada” a “Aprobado” o “Rechazado” en WhatsApp Manager.
  • Una vez aprobado, y una vez que su cuenta está verificada y en buen estado, el nombre para mostrar aparece en los chats en lugar de su número de teléfono.
Flowella no puede acelerar esta revisión ni anular la decisión de Meta. Si un nombre es rechazado, debe actualizarlo en WhatsApp Manager y volver a enviarlo.

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Directrices sobre nombres

Tu nombre para mostrar debe
  • Concordar con su negocio o marca. Debe representar claramente a su empresa, producto, servicio o una marca reconocida de su propiedad, y debe estar referenciado en su sitio web o materiales oficiales.
  • Por ejemplo, “Copas de vino ABC” es aceptable; “Vino ABC” (donde la venta de alcohol violaría la política) no lo es.
  • Ser específico, no genérico. No se permiten palabras genéricas sueltas como “Moda”, “Zapatos” o “Apoyo”, ni nombres genéricos de lugares como “Londres” o “Nueva York” por sí solos.
  • Mostrar una relación comercial clara. Si la marca difiere de la persona jurídica, el enlace debe ser visible públicamente (por ejemplo, “Fruit Snacks by Fresh Produce”, donde ambos nombres aparecen en sus sitios web).
  • Siga las normas básicas de formato
    • Al menos 3 caracteres de longitud
    • Mayúsculas normales que coincidan con su marca
    • Sin emojis, signos de puntuación adicionales ni símbolos aleatorios.
    • No debe parecerse a una URL ni utilizar un formato de dominio como Example.com
Razones comunes por las que Meta rechaza un nombre para mostrar:
  • Uso de “WhatsApp”, “Facebook”, “Meta”, “Oficial”, “Verificado ”, o términos similares en tu nombre.
  • Utilizar un eslogan, una frase larga o un lema en lugar del nombre de la empresa.
  • Utilizar el nombre completo de una persona en lugar del nombre de una empresa o marca.
  • El nombre no tiene una relación clara con su sitio web, entidad jurídica o marca pública
Si su nombre para mostrar es rechazado, actualícelo para que cumpla las normas de Meta y vuelva a enviarlo desde WhatsApp Manager. El soporte de Flowella puede revisar las capturas de pantalla y los enlaces para ayudarle a identificar los problemas antes de volver a enviar.

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Imagen de perfil

Su imagen de perfil es el pequeño icono que aparece junto a su nombre y en su perfil WhatsApp Business. Para las cuentas API, suele ser su logotipo o una marca sencilla.

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Directrices técnicas

  • Imagen cuadrada, normalmente 640 × 640 px o mayor resolución
  • Formato JPG o PNG.
  • Tamaño máximo del archivo: 5 MB.
  • La parte clave de su logotipo debe estar centrada y visible dentro de un pequeño círculo

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Directrices de contenido

Para evitar problemas, su imagen de perfil debe
  • Representar claramente tu negocio o marca
  • Evitar contenido engañoso, contenido para adultos, símbolos de odio o cualquier cosa que viole las políticas de comercio o negocios de WhatsApp
  • Ser de alta calidad y legible en una pantalla de móvil
Si actualiza la foto de perfil en WhatsApp Manager, los cambios pueden tardar unos minutos en aparecer en WhatsApp y después en Flowella.

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Información comercial

Su perfil WhatsApp Business admite varios campos adicionales:
  • Descripción de la empresa
  • Dirección de la empresa
  • URL(s) del sitio web
  • Dirección de correo electrónico
  • Categoría empresarial o vertical
  • Horario de apertura
Puede editar estos campos en WhatsApp Manager, en la sección de perfil o información empresarial de su número. Un perfil completo ayuda a los clientes a confiar en que el número pertenece realmente a su organización y les ofrece formas alternativas de ponerse en contacto con usted fuera de WhatsApp.

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Lista de comprobación de buenas prácticas

Antes de poner en marcha Flowella, compruebe lo siguiente:
  1. Elija un nombre para mostrar que se ajuste a su sitio web y a su marca pública. Evite términos genéricos y cualquier redacción que infrinja las políticas de Meta.
  2. Utiliza un logotipo limpio y cuadrado que tenga un aspecto claro dentro de un círculo y que cumpla los requisitos de marca y contenido.
  3. Completa el perfil de tu empresa. Añade una descripción, página web y datos de contacto en WhatsApp Manager.
  4. Espere unos días laborables a que se apruebe el nombre para mostrar antes de lanzar campañas importantes.
Si su nombre para mostrar o imagen de perfil es rechazado repetidamente y no está seguro de por qué, compruebe que el nombre y la marca aparecen claramente en su sitio web, elimine cualquier término restringido o genérico y póngase en contacto con el soporte de Flowella con capturas de pantalla y enlaces antes de volver a enviarlo.

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