Edita tu perfil en WhatsApp Manager
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Abre WhatsApp Manager
Ve a business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers y, si se te pide, selecciona la cartera de negocios propietaria de tu WhatsApp Business Account (WABA).
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Selecciona el número de teléfono
En el menú de la izquierda, en Account tools, haz clic en Phone numbers y después en el número que quieres actualizar. El panel de detalles del número se abre a la derecha.
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Abre la pestaña Profile
En la parte superior del panel de detalles, haz clic en Profile. La pestaña contiene Profile picture, Display name y los datos de tu empresa.
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Haz los cambios
Actualiza la foto y los datos de la empresa y guárdalos. Para cambiar el nombre visible, haz clic en Edit en la sección Display name y completa el proceso. Consulta Cambiar tu nombre visible.
Qué lee Flowella
Para cada número conectado, Flowella muestra tres datos del perfil que lee de Meta: el nombre visible (Meta lo llama nombre verificado), el número de teléfono y la foto de perfil. Los lee cuando conectas el número, cuando Meta comunica un nuevo nombre visible y cuando abres una plantilla en el editor de plantillas. Flowella no lee ni muestra tu descripción, dirección, sitio web ni correo electrónico. Dónde aparecen en Flowella:- Settings → WhatsApp (Meta): en Connected WhatsApp numbers, cada número muestra su etiqueta si has configurado una o, si no, su nombre visible, encima del número de teléfono. Consulta Configuración de WhatsApp (Meta).
- Menú de la cuenta: en Meta channels, arriba a la derecha, con la misma etiqueta o nombre visible.
- Editor de plantillas: el encabezado del chat de la vista previa muestra el nombre visible y la foto de perfil. Consulta Plantillas.
Cambia el nombre de tu espacio de trabajo para que coincida
Si tu nombre visible es distinto del nombre de tu organización en Flowella, los Owners y Admins ven un banner que indica el nombre de tu empresa en WhatsApp y pregunta “Rename this workspace to match?”- Use this name cambia el nombre de tu organización por el nombre visible.
- Keep current name oculta el banner de forma permanente.
Nombre visible
Tu nombre visible es el nombre de empresa que ven los clientes en WhatsApp. Está vinculado a tu número de teléfono y debe cumplir las directrices de Meta.Proceso de aprobación
Cada número de teléfono tiene un nombre visible, que configuras al añadir el número. Meta lo compara automáticamente con sus directrices de nombres visibles cuando tu cartera de negocios alcanza un límite de mensajes superior, y de nuevo cada vez que lo cambias.- La revisión suele completarse en 1 a 3 días laborables, aunque a menudo es más rápida.
- Meta Business Suite envía una notificación cuando termina la revisión. WhatsApp Manager muestra el nombre visible de cada número en Account tools → Phone numbers.
- El nombre siempre aparece en tu perfil de WhatsApp. Una vez que Meta lo aprueba, también puede aparecer en la parte superior de los chats y en la lista de chats para los clientes que no han guardado tu número. Los clientes que han guardado tu número ven el nombre con el que lo guardaron.
Cambiar tu nombre visible
Puedes cambiar un nombre visible hasta 10 veces en 30 días. Haz clic en Edit en la sección Display name de la pestaña Profile y completa el proceso. Meta revisa el nuevo nombre. Después de que Meta apruebe el cambio, el número debe volver a registrarse en un plazo de 14 días para que el nuevo nombre surta efecto. Si no se hace, tendrás que volver a enviar el nombre a revisión. Flowella no vuelve a registrar el número por ti, así que contacta con el soporte de Flowella en cuanto Meta apruebe el nuevo nombre. Flowella muestra el nuevo nombre cuando Meta comunica la aprobación. Los números con estado de Official Business Account (la insignia azul) necesitan el soporte directo de Meta para cambiar su nombre.Directrices para el nombre
Qué está permitido
Qué está permitido
Tu nombre visible debe:
- Coincidir con tu empresa o tu marca. Debe representar claramente tu empresa, producto, servicio o una marca reconocida de tu propiedad, y debe aparecer en tu sitio web o en materiales oficiales.
- Cumplir las políticas de comercio y de empresas de WhatsApp. Por ejemplo, “ABC Wine Glasses” es aceptable; “ABC Wine” (cuando vender alcohol incumpliría la política) no lo es.
- Ser específico, no genérico. No se permiten palabras genéricas sueltas como “Fashion”, “Shoes” o “Support”, ni nombres de lugares como “London” o “New York” por sí solos.
- Mostrar una relación empresarial clara. Si la marca es distinta de la entidad legal, la relación debe ser visible públicamente (por ejemplo, “Fruit Snacks by Fresh Produce”, cuando ambos nombres aparecen en tus sitios web).
- Seguir las normas básicas de formato:
- Al menos 3 caracteres de longitud
- Uso normal de mayúsculas, acorde con tu imagen de marca
- Sin emojis, signos de puntuación de más ni símbolos aleatorios
- No debe parecer una URL ni usar un formato de dominio como
Example.com
Qué no está permitido
Qué no está permitido
Motivos habituales por los que Meta rechaza un nombre visible:
- Usar “WhatsApp”, “Facebook”, “Meta”, “Official”, “Verified” o términos similares en el nombre
- Usar un eslogan, una frase larga o un lema en lugar del nombre de una empresa
- Usar el nombre completo de una persona en lugar del nombre de una empresa o marca
- Un nombre sin una relación clara con tu sitio web, tu entidad legal o tu imagen de marca pública
Foto de perfil
Tu foto de perfil es la imagen pequeña que aparece junto a tu nombre y en tu perfil de empresa de WhatsApp. Suele ser tu logotipo o un símbolo sencillo de la marca.Directrices técnicas
- Imagen cuadrada, normalmente de 640 × 640 px o más
- Formato JPG o PNG
- Tamaño de archivo de hasta 5 MB
- La parte principal de tu logotipo centrada, para que siga siendo visible dentro de un círculo pequeño
Directrices de contenido
Tu foto de perfil debe:- Representar claramente tu empresa o tu marca
- Evitar contenido engañoso, contenido para adultos, símbolos de odio o cualquier cosa que incumpla las políticas de comercio o de empresas de WhatsApp
- Tener buena calidad y verse bien en la pantalla de un móvil
Datos de la empresa
El perfil también contiene datos de la empresa que los clientes pueden tocar para ver:- Texto de información y descripción de la empresa
- Dirección
- Direcciones de sitios web
- Dirección de correo electrónico
- Categoría de la empresa
Lista de buenas prácticas
Antes de empezar a usar Flowella en producción:- Elige un nombre visible que coincida con tu sitio web y tu marca pública. Evita términos genéricos y cualquier redacción que incumpla las políticas de Meta.
- Usa un logotipo limpio y cuadrado que se vea claro dentro de un círculo.
- Completa los datos de tu empresa en WhatsApp Manager: descripción, sitio web y datos de contacto.
- Deja unos días laborables para la aprobación del nombre visible antes de lanzar campañas importantes.
Relacionado
Nombre de usuario de empresa
Reserva el @identificador que los clientes pueden usar para contactarte sin tu número.
Verificación del negocio
Verifica tu negocio con Meta y aumenta tu límite de mensajes.
Números de teléfono
Elige y verifica el número que hay detrás de cada perfil.
Calificación de calidad
Lo que Meta vigila después del lanzamiento, incluido si los clientes reconocen tu nombre.
Secuencia de configuración
Dónde encaja el nombre visible al conectar WhatsApp.
Configuración de WhatsApp (Meta)
Etiquetas, el número predeterminado y la eliminación de números en Flowella.