402 de la API o botones que aparecen en gris con un tooltip de facturación, esta página explica qué está bloqueado y cómo desbloquearlo.
Para conocer el modelo de suscripción completo, consulta Facturación.
Qué se bloquea
Cuando una suscripción está vencida o cancelada (y el periodo pagado ha finalizado), se bloquea lo siguiente:- Envío de nuevos mensajes WhatsApp desde la bandeja de entrada
- Envío de plantillas desde los flujos de trabajo de HubSpot
- Envío masivo de plantillas a través de la API (
POST /api/v1/templates/send) - Publicación o sincronización de nuevos WhatsApp Flows
- Envío de nuevas plantillas a Meta
- Añadir nuevos canales o números de teléfono
- Iniciar sesión
- Ver los datos existentes: contactos, conversaciones, exclusiones, análisis, plantillas
- La página de facturación
- Recepción de mensajes entrantes (los mensajes entrantes de WhatsApp siguen llegando a tu bandeja de entrada; sólo que no puedes responder hasta que se arregle la facturación)
Estados de suscripción que bloquean acciones
| Estado | Lo que está pasando | Lo que verás | . | --- | --- | --- | Vencido Un pago con tarjeta falló y Stripe está reintentando Banner amarillo en cada página; algunas acciones bloqueadas | Cancelado (en periodo de gracia) | La suscripción está cancelada pero el periodo de pago no ha finalizado | Banner amarillo; acceso completo hasta que finalice el periodo | Cancelado (en periodo de gracia) | Suscripción cancelada pero el periodo de pago no ha finalizado Cancelado (caducado) | El periodo de pago ha finalizado | Banners rojos; acciones de pago bloqueadas | Cancelado (caducado) | Banners amarillos; acceso total hasta que finalice el periodo | Plan de pago en periodo de prueba gratuita: acceso total, sin banner. | Activo | Plan de pago en buen estado | Acceso completo; sin banner | Sin banner.Cómo restaurar el acceso
Sólo el propietario de la org puede cambiar la facturación.Abra el portal de clientes de Stripe
Haz clic en Gestionar suscripción. Stripe se abre en una nueva pestaña.
Actualizar el pago o elegir un plan
- Para vencido, actualiza la tarjeta que falla.
- Para vencida, elija un plan y complete el pago.
Comportamiento de la API
La API REST devuelve una respuesta402 Payment Required con este sobre cuando una acción está bloqueada por facturación:
402 como un estado recuperable - envíelo al Propietario de la org para que pueda arreglar la facturación en lugar de reintentarlo automáticamente.
Confusión común
”Acabo de pagar - ¿por qué sigue bloqueado?”
Los webhooks de Stripe suelen ser instantáneos, pero muy raramente tardan uno o dos minutos. Si el banner persiste durante más de cinco minutos después de un pago correcto, actualice la página o haga clic en Gestionar suscripción para confirmar el estado en Stripe.”¿Por qué mi compañero puede seguir enviando mensajes?”
No pueden, pero si la acción está en cola en el lado del cliente, la interfaz de usuario puede mostrar el éxito momentáneamente antes de que el servidor lo rechace. Los intentos de envío llegarán a la bandeja de entrada como Fallido con un motivo de facturación.”Hemos pagado pero una función específica sigue bloqueada”
Compruebe que su nivel de plan incluye esa función. Consulta Planes y límites. Por ejemplo, el plan Gratuito no incluye la API REST pública.¿Sigues bloqueado después de pagar?
Captura lo siguiente antes de contactar con soporte:
- Una captura de pantalla de Configuración → Facturación que muestre el estado actual.
- El recibo de Stripe o el ID de la factura del pago más reciente
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