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Documentation Index

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Algunas acciones en Flowella requieren una suscripción activa. Si ves «Subscription required», un error 402 de la API o botones en gris con un tooltip de facturación, esta página explica qué está bloqueado y cómo desbloquearlo. Para el modelo completo de suscripción, consulta Facturación.

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Qué se bloquea

Cuando una suscripción pasa a estado past due o canceled (y el periodo pagado ha terminado), se bloquea lo siguiente:
  • Envío de nuevos mensajes de WhatsApp desde la bandeja de entrada
  • Envío de plantillas desde workflows de HubSpot
  • Envíos masivos de plantillas vía API (POST /api/v1/templates/send)
  • Publicación o sincronización de nuevos Flujos de WhatsApp
  • Envío de nuevas plantillas a Meta
  • Añadir nuevos canales o números de teléfono
Estas opciones se mantienen disponibles para que puedas recuperarte:
  • Iniciar sesión
  • Visualizar los datos existentes: contactos, conversaciones, bajas, analítica, plantillas
  • La página de Billing
  • Recepción de mensajes entrantes (los mensajes entrantes de WhatsApp siguen llegando a tu bandeja de entrada; simplemente no puedes responder hasta que se arregle la facturación)

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Estados de suscripción que bloquean acciones

EstadoQué está pasandoQué verás
Past dueUn pago con tarjeta falló y Stripe está reintentandoBanner amarillo en cada página; algunas acciones bloqueadas
Canceled (en gracia)La suscripción está cancelada pero el periodo pagado no ha terminadoBanner amarillo; acceso completo hasta el final del periodo
Canceled (expirada)El periodo pagado ha terminadoBanner rojo; acciones de pago bloqueadas
TrialingPlan de pago en periodo de prueba gratuitaAcceso completo; sin banner
ActivePlan de pago en buen estadoAcceso completo; sin banner

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Cómo restablecer el acceso

Solo el Owner de la organización puede cambiar la facturación.
1

Abre Settings → Billing

Inicia sesión y ve a Settings → Billing.
2

Abre el portal de cliente de Stripe

Haz clic en Manage subscription. Stripe se abre en una pestaña nueva.
3

Actualiza el pago o elige un plan

  • Para past due, actualiza la tarjeta que falla.
  • Para expirada, elige un plan y completa el checkout.
4

Espera unos segundos

Los webhooks de Stripe actualizan Flowella en segundos. La página de Billing hace polling automáticamente; refresca otras páginas para quitar el banner.

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Comportamiento de la API

La API REST devuelve una respuesta 402 Payment Required con este envoltorio cuando una acción está bloqueada por facturación: 
{
  "error": {
    "code": "PAYMENT_REQUIRED",
    "message": "Your subscription does not allow this action."
  }
}
En tu cliente, trata el 402 como un estado recuperable: muéstralo al Owner de la organización para que arregle la facturación en lugar de reintentar automáticamente.

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Confusión habitual

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«Acabo de pagar, ¿por qué sigue bloqueado?»

Los webhooks de Stripe suelen ser instantáneos, pero en raras ocasiones tardan un minuto o dos. Si el banner persiste más de cinco minutos después de un pago correcto, refresca la página o haz clic en Manage subscription para confirmar el estado en Stripe.

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«¿Por qué mi compañero sigue pudiendo enviar mensajes?»

No puede, pero si la acción se encola en cliente, la interfaz puede mostrar éxito momentáneamente antes de que el servidor la rechace. Los intentos de envío aparecerán en la bandeja de entrada como Failed con un motivo de facturación.

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«Hemos pagado pero una función concreta sigue bloqueada»

Comprueba que tu nivel de plan incluye esa función. Consulta Planes y límites. Por ejemplo, el plan Free no incluye la API REST pública.

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¿Sigue bloqueado tras pagar?

Captura:
  • Una captura de pantalla de Settings → Billing mostrando el estado actual
  • El recibo de Stripe o el ID de la factura del pago más reciente
… y contacta con soporte. Podemos conciliar manualmente si un webhook no llegó.