Acciones de WhatsApp bloqueadas por tu suscripción

Cuando tu suscripción de Flowella no cubre una acción, Flowella la bloquea y te dice por qué. Esta página explica cada mensaje, qué acciones se bloquean y cómo volver a enviar mensajes. Para saber cómo funcionan los planes y los estados de la suscripción, consulta Facturación y Planes y límites.

Qué ves

Dónde	Qué ves	Por qué
En la aplicación	Un cuadro de diálogo titulado Payment required: “Your subscription payment is past due. Update your payment method to restore access.”	Un pago lleva más de 7 días vencido.
En la aplicación	Un cuadro de diálogo titulado Subscription required: “An active subscription is required for this action. Choose a plan to continue.”	La prueba gratuita ha terminado, estás en el plan Free o tu suscripción ha finalizado.
En la aplicación	Un cuadro de diálogo titulado Message limit reached: “You have reached your plan limit for billable WhatsApp messages this period. Upgrade to send more.”	En la prueba gratuita, tu organización ha usado sus 5.000 mensajes facturables. El Inbox y el envío masivo también indican “You have reached your plan’s monthly WhatsApp message limit. Upgrade your plan to continue sending.”
Flows	Create WA Flow en gris, con un texto emergente que indica que tu plan no permite la acción	No hay suscripción activa, o un pago lleva más de 7 días vencido.
HubSpot	Un paso Send WhatsApp Template falla con “Your subscription payment is past due. Update your billing method to restore access to WhatsApp, templates, and HubSpot.” o “Your subscription is not active. Choose a plan in billing settings to continue using WhatsApp, templates, and HubSpot.”	Las mismas causas que los cuadros de diálogo Payment required y Subscription required.
La API de Flowella	Una respuesta `402` o `403`	Consulta Respuestas de la API.

Los cuadros de diálogo tienen dos botones: Not now cierra el cuadro y View plans & usage abre Settings → Billing.

Qué se bloquea

Sin una suscripción activa, o cuando un pago lleva más de 7 días vencido, Flowella bloquea:

Las respuestas, plantillas y Smart replies enviadas desde el Inbox
Los envíos de Test Template y los envíos masivos, incluido Resend unsent
Create WA Flow y Sync WA Flow en la página Flows
Los pasos Send WhatsApp Template en los workflows de HubSpot
Enviar mensajes, enviar plantillas, registrar exclusiones y crear, editar, enviar a revisión o enviar como prueba plantillas a través de la API de Flowella

En la prueba gratuita, alcanzar el límite de 5.000 mensajes bloquea los envíos desde el Inbox, los envíos masivos y los mensajes enviados a través de la API hasta que mejores el plan. En Starter y Pro, los mensajes que superan la asignación de tu plan no se bloquean: se facturan como excedente. Consulta Planes y límites. Esto sigue funcionando, para que puedas recuperarte:

Iniciar sesión y ver tus contactos, conversaciones, plantillas y resultados
Recibir mensajes de WhatsApp en el Inbox
Crear, editar, enviar a revisión y clonar plantillas en la aplicación
Conectar números de WhatsApp y HubSpot
Añadir exclusiones en la página Opt-outs
Settings → Billing

No se elimina nada mientras los envíos están bloqueados. Para ver la lista completa, consulta Cuando el envío está bloqueado.

Recuperar el acceso

Cualquier persona de tu organización puede abrir Settings → Billing y usar todas sus acciones, sea cual sea su rol, incluido actualizar el método de pago y elegir un plan. Acordad en el equipo quién se ocupa de la suscripción y pídele que recupere el acceso. Consulta Quién gestiona la facturación.

Ha fallado un pago

Cuando Stripe no puede cobrar un pago, la página Billing muestra la etiqueta Payment failed y todas las personas de tu organización reciben una notificación Payment failed. Los envíos siguen funcionando durante 7 días.

Ve a Settings → Billing.
Selecciona Update payment method e introduce una tarjeta válida.
Cuando Stripe cobra el pago, la etiqueta vuelve a Active y los envíos funcionan de nuevo.

Consulta Cuando falla un pago.

La prueba gratuita ha terminado o estás en el plan Free

Ve a Settings → Billing, selecciona Upgrade to Starter o Upgrade to Pro y completa Stripe Checkout. Los envíos vuelven a funcionar cuando el panel Current Plan muestra tu plan con la etiqueta Active. Consulta Mejorar a un plan de pago.

Tu suscripción se ha cancelado

Una suscripción cancelada sigue funcionando hasta la fecha de su etiqueta Cancels; después, tu organización pasa al plan Free. Para volver a enviar, elige un plan en Settings → Billing.

Has alcanzado el límite de mensajes de la prueba

Mejora a Starter o Pro en Settings → Billing. Al mejorar el plan, la prueba termina de inmediato. Para ver cuántos mensajes has usado, abre Uso.

Respuestas de la API

Cuando la facturación bloquea una solicitud a la API, Flowella devuelve una de estas respuestas. Un pago lleva más de 7 días vencido:

{
  "error": {
    "code": "PAYMENT_REQUIRED",
    "message": "Your subscription payment is past due. Update your billing method to restore access to WhatsApp, templates, and HubSpot."
  }
}

Llega con el estado HTTP 402. No hay una suscripción activa, por ejemplo porque la prueba ha terminado:

{
  "error": {
    "code": "FORBIDDEN",
    "message": "Your subscription is not active. Choose a plan in billing settings to continue using WhatsApp, templates, and HubSpot."
  }
}

Llega con el estado HTTP 403. No reintentes estas solicitudes automáticamente. Muestra el mensaje a la persona que se ocupa de la facturación para que pueda solucionarlo. Para otros errores de la API, consulta Errores.

Preguntas frecuentes

He pagado, pero los envíos siguen bloqueados

La página Billing se actualiza unos segundos después de que Stripe confirme el pago. Vuelve a cargar la página y comprueba que el panel Current Plan muestra Active. Si no es así al cabo de unos minutos, contacta con el soporte con tu recibo de Stripe.

¿Por qué también está bloqueado mi compañero?

La suscripción pertenece a la organización, así que el bloqueo se aplica a todas las personas que forman parte de ella.

¿Necesito un plan de pago para usar la API?

La API sigue las mismas reglas que la aplicación: necesitas una suscripción activa o la prueba gratuita para enviar. Consulta Planes y límites para saber qué incluye cada plan.

¿Sigue bloqueado después de pagar?

Contacta con el soporte de Flowella e incluye:

Una captura de pantalla de Settings → Billing
El recibo de Stripe o el número de factura de tu último pago

Relacionado

Facturación

Mejora, cambia o cancela tu plan y actualiza tu tarjeta.

Planes y límites

Qué incluye cada plan, la prueba y el excedente.

Uso

Mensajes facturables usados en este periodo.

Precios y categorías

Cómo se relacionan las tarifas de WhatsApp de Meta y el uso de Flowella.

Primeros pasos

Esenciales

Uso de la aplicación

Configuración

Configuración de Meta y WhatsApp

Integraciones

Flujos y campañas

Referencia de API

Solución de problemas

Registro de cambios

Acciones de WhatsApp bloqueadas por tu suscripción

Qué ves

Qué se bloquea

Recuperar el acceso

Respuestas de la API

Preguntas frecuentes

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