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Todo WhatsApp Business Account (WABA) necesita al menos un número de teléfono. La elección importa más de lo que la mayoría de los equipos creen: el número es lo que ven los clientes, lo que verifica Meta y lo que determina si puedes seguir utilizando la aplicación WhatsApp Business junto con Flowella. Esta página es la referencia para todas las preguntas sobre “¿puedo utilizar este número? Para conocer el formato técnico (E.164) utilizado en HubSpot, consulta Números de teléfono en la sección Integración de HubSpot.

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Las normas de elegibilidad

Un número de teléfono se puede utilizar con el WhatsApp Business Platform si:
  • Está activo y puede recibir un SMS o una llamada de voz para su verificación
  • No está registrado** en la aplicación WhatsApp para consumidores ni en la aplicación WhatsApp Business en ningún dispositivo (a menos que estés configurando Co-existence).
  • Es de su propiedad o de su empresa y esa propiedad puede demostrarse si Meta lo solicita
  • Es un número estándar de teléfono móvil o fijo, no un número para fines especiales
Esta última regla excluye algunas opciones comunes. Aquí está el desglose completo. | Tipo de número Elegible | Notas | --- | --- | --- | | Número de móvil** Sí Es la opción más común. Los móviles personales están bien; lo ideal es utilizar uno dedicado a la empresa. | Número de teléfono fijo** | Sí | Verificar a través de llamada de voz en lugar de SMS | Número de teléfono móvil** (la opción más común) | Número VOIP (Twilio, RingCentral, etc.) | A veces | Funciona si puede recibir SMS o voz. Algunos proveedores de VOIP eliminan el SMS de verificación, en cuyo caso se recurre a la voz. | Número proporcionado por Meta** No Meta no emite actualmente números de teléfono. Usted trae el suyo propio. | Número gratuito** (0800, 1-800) | No | Meta excluye explícitamente estos números. | Código corto (códigos SMS de 5 dígitos) | No | No es un número de teléfono real desde el punto de vista de WhatsApp | No | No es un número de teléfono real desde el punto de vista de WhatsApp. | Número detrás de un menú IVR | Posible | Sólo si puede enrutar la llamada de verificación a un descolgado humano. Ver más abajo. | El número ya está en la aplicación WhatsApp. Condicional. Puede migrarlo completamente a la plataforma o utilizar Co-existence.

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¿Puede la gente llamar a este número?

Esta es la pregunta que la mayoría de los equipos se olvidan de hacer antes de elegir un número. La respuesta depende de cómo era el número antes de que Meta se hiciera con él.
  • Número móvil que se originó fuera de WhatsApp: Sí, la SIM sigue recibiendo llamadas y SMS normalmente. Ponerla en el WhatsApp Business Platform no impide que la red subyacente entregue llamadas de voz al dispositivo que tiene la SIM.
  • Número de teléfono fijo que se originó fuera de WhatsApp**: Sí, las llamadas siguen sonando a través de la línea con normalidad. Algunas empresas registran una línea fija en la plataforma específicamente para que el teléfono siga funcionando.
  • Número en la aplicación WhatsApp Business (consumidor)**: Al migrar el número a la plataforma, las llamadas de voz a la app WhatsApp (la función de llamadas WhatsApp) se detienen, pero la SIM subyacente sigue recibiendo llamadas si se trata de un móvil.
  • Llamadas WhatsApp en la plataforma: La función WhatsApp Business Calling de Meta es un producto independiente; permite recibir llamadas entrantes de WhatsApp mediante programación, pero no está activada por defecto. La mayoría de los clientes de Flowella no la utilizan.
Elige un número en el que recibir llamadas sea aceptable en tu flujo de trabajo. Un móvil que va a su gerente de operaciones funciona bien. El móvil de un alto directivo no suele funcionar, porque el cliente que devuelve la llamada espera a una persona de atención al cliente.

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Verificación: SMS vs voz

Meta envía un código de 6 dígitos al número durante la configuración. Usted elige cómo recibirlo:
  • SMS: funciona en cualquier número que pueda recibir mensajes de texto. La mayoría de las redes móviles los entregan en segundos. Las operadoras de VOIP a veces bloquean los SMS por considerarlos spam.
  • Llamada de voz**: una voz robótica lee el código dos veces. Utilízala para teléfonos fijos o cuando no lleguen los SMS.
La verificación por voz también es la opción alternativa cuando la verificación por SMS falla tres veces seguidas: Meta ofrece automáticamente la opción de voz tras el tercer intento fallido de SMS.

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¿Qué pasa si el número está detrás de un menú automático?

Los principales números de empresa suelen estar detrás de un IVR (“Pulse 1 para ventas, 2 para soporte”). La llamada de verificación de voz de Meta no puede navegar por un IVR - la voz robótica sólo lee el código y cuelga. Dos opciones viables:
  1. **Verifica primero un móvil limpio o una línea directa y, a continuación, pide a tu proveedor de telefonía que te transfiera el número IVR. Esto supone más esfuerzo, pero le permite mantener su número principal de cara al cliente.
  2. **Pida a su administrador de telefonía que desvíe el número a una extensión directa durante 10 minutos, realice la verificación y, a continuación, restablezca el IVR. Este es el camino de menor resistencia.
Si ninguno de los dos funciona, necesitarás un número diferente para el WABA.

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Cómo validar que un número es elegible antes de empezar

Ejecute esta lista de comprobación antes de someter un número a verificación:
1

Confirmar que el número puede recibir SMS o voz de llamadas internacionales

Algunas redes bloquean por defecto los SMS internacionales. Envíate a ti mismo un SMS de prueba desde un número de otro país, o pide a un colega que llame al número desde el extranjero, para confirmar que lo recibe.
2

Comprueba que el número no está en WhatsApp

En un teléfono en el que el número no esté guardado como contacto, abre WhatsApp y pulsa Nuevo chat. Escribe el número internacional completo. Si WhatsApp encuentra el contacto, el número ya está registrado.Si está registrado, primero tienes que eliminar la cuenta WhatsApp existente en ese dispositivo, o utilizar Co-existence para mantener la aplicación de consumo en funcionamiento.
3

Confirme el enrutamiento IVR si procede

Llama al número desde un teléfono que no esté guardado como contacto. Si accedes a un menú automatizado en lugar de a una persona, planifica una de las soluciones IVR anteriores antes de iniciar la verificación.
4

Tenga preparadas las pruebas de propiedad

Para los números de empresa, Meta puede pedir una prueba. Una factura telefónica reciente a nombre de la empresa, o una captura de pantalla del número que aparece en su sitio web, suele ser suficiente.

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Una vez verificado, ¿se puede mover el número?

Sí, con el proceso adecuado.
  • De un WABA a otro dentro de la misma cartera de negocios: sencillo, se realiza en WhatsApp Manager.
  • De un BSP (proveedor de soluciones empresariales) a otro**: requiere que el BSP de origen libere el número. La mayoría de los principales BSP, incluida la conexión Flowella de WhatsApp, lo admiten.
  • De la plataforma a la aplicación WhatsApp del consumidor**: primero hay que borrar el número del WABA, tras lo cual se puede volver a registrar la SIM subyacente con la aplicación.
Si te cambias a Flowella desde otra herramienta y quieres conservar tu número actual, no necesitas borrarlo ni volver a verificarlo: el cambio es un trámite más que una nueva configuración. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Flowella antes de empezar.

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Múltiples números por WABA

Un solo WABA puede contener múltiples números de teléfono (hasta 25 en la mayoría de los casos). Esto es útil cuando:
  • Desea un número diferente para cada mercado (Reino Unido, España, etc.)
  • Desea separar el servicio de atención al cliente de las comunicaciones de marketing.
  • Desea probar nuevas configuraciones de números sin afectar a su canal principal.
Cada número tiene su propio nombre para mostrar, perfil de empresa y plantillas de mensajes. Comparten la misma facturación, verificación comercial y acceso al equipo. Consulte Multicanal para saber cómo Flowella cambia entre ellos.

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