Los requisitos
Meta acepta un número de teléfono para la WhatsApp Business Platform si:- es propiedad tuya o de tu empresa
- es un número completo con prefijo de país y de zona (los números cortos no son compatibles)
- puede recibir un SMS o una llamada de voz para la verificación, también desde el extranjero
- no se usa con WhatsApp en ningún teléfono, salvo que configures la coexistencia para mantener la app WhatsApp Business
¿Puedo usar este número?
Este árbol de decisión te lleva de un número candidato a la forma de verificarlo y conectarlo.¿Pueden llamar a este número?
La mayoría de los equipos se olvidan de preguntarse esto antes de elegir un número.- Número móvil: sí. La SIM sigue recibiendo llamadas y SMS normales. Registrarlo en la WhatsApp Business Platform no impide que la red móvil entregue llamadas al teléfono.
- Teléfono fijo: sí. Las llamadas siguen sonando en la línea con normalidad.
- Número que sacas de la app WhatsApp Business: las llamadas de voz y vídeo de WhatsApp a la app dejan de funcionar, pero el teléfono sigue recibiendo llamadas normales.
- Llamadas de WhatsApp en la plataforma: la Calling API de Meta es un producto independiente que no está activado por defecto. Flowella no gestiona llamadas de WhatsApp.
Verificación: SMS o llamada
Meta envía un código al número mientras completas la ventana emergente de Meta. Tú eliges cómo recibirlo:- SMS: funciona en números que pueden recibir mensajes de texto. La mayoría de las redes móviles lo entregan en segundos. Los operadores VoIP a veces bloquean el SMS por sospecha de spam.
- Llamada: una voz automática lee el código. Úsala para teléfonos fijos, números VoIP y gratuitos, o cuando el SMS no llega.
Números detrás de un menú IVR
Los números principales de las empresas suelen responder con un menú (“Pulse 1 para ventas”). La llamada de verificación de WhatsApp no puede navegar por un menú: la voz automática lee el código y cuelga. Los números gratuitos suelen estar configurados así. Meta acepta estos números si pueden recibir llamadas desde el extranjero y pasar la llamada de verificación a una persona. Hay dos formas de hacerlo:- Desvía el número a una persona mientras verificas. Pide a tu administrador de telefonía que envíe las llamadas directamente a una extensión o un buzón durante un breve periodo, realiza la verificación y después restaura el menú.
- Añade a una lista de permitidos los números desde los que llama WhatsApp. Meta puede indicarte los uno o dos números desde los que llega la llamada de verificación, para que tu sistema telefónico los desvíe a una persona. Pídeselos a Meta Direct Support, indicando el número que estás registrando. Consulta la guía de Meta sobre números 1-800 y gratuitos.
Comprueba un número antes de empezar
Repasa esta lista antes de iniciar la ventana emergente de Meta:1
Confirma que el número puede recibir un SMS o una llamada desde el extranjero
Algunas redes bloquean por defecto los SMS internacionales. Pide a un compañero de otro país que envíe un SMS o llame al número para confirmar que llega.
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Comprueba que el número no está en WhatsApp
En un teléfono en el que el número no esté guardado como contacto, abre WhatsApp y toca New chat. Escribe el número internacional completo. Si WhatsApp encuentra el contacto, el número ya está registrado.Si está registrado, elimina primero la cuenta de WhatsApp en ese teléfono o usa la coexistencia para mantener la app WhatsApp Business.
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Comprueba adónde van las llamadas
Llama al número desde un teléfono que no esté guardado como contacto. Si te atiende un menú automático en lugar de una persona, planifica una de las opciones para IVR antes de empezar.
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Ten preparada una prueba de titularidad
Para los números de empresa, Meta puede pedir una prueba. Una factura telefónica reciente a nombre de la empresa, o el número publicado en tu sitio web, suele ser suficiente.
PIN de verificación en dos pasos
La verificación en dos pasos protege el número con un PIN de 6 dígitos. Meta pide el PIN cuando lo cambias y cuando eliminas de la plataforma un número conectado. Cuando Flowella registra tu número en WhatsApp, configura un PIN de verificación en dos pasos. Flowella no muestra este PIN en ningún sitio. Los números conectados con coexistencia ya están registrados, así que Flowella no les configura un PIN. Meta está retirando este PIN de forma progresiva. Si la pestaña Two-step verification no aparece para tu número en WhatsApp Manager, Meta ya ha eliminado el PIN y no tienes que hacer nada.Desactiva el PIN antes de mover o eliminar un número
Hazlo antes de eliminar el número de la plataforma o de sacarlo de Flowella:1
Abre el número en WhatsApp Manager
Ve a WhatsApp Manager → Account tools → Phone numbers y selecciona el número.
2
Abre Two-step verification
Selecciona la pestaña Two-step verification.
3
Desactívala
Selecciona Turn off two-step verification. Meta envía un enlace a la dirección de correo de tu cartera de negocios. Abre el enlace para terminar.
Mover o eliminar un número
- Dejar de usar el número en Flowella: selecciona Remove en Settings → WhatsApp (Meta). El número sigue registrado en tu WABA en Meta. Consulta Eliminar un número.
- Volver a usar el número en la app de WhatsApp: elimínalo de la plataforma en WhatsApp Manager → Account tools → Phone numbers. Solo los administradores de la cartera de negocios pueden eliminar números. Meta pide el PIN si el número está conectado y bloquea la eliminación si el número envió mensajes de pago en los últimos 30 días.
- Cambiar a otro proveedor o desde otro proveedor: con el modelo de cuentas actual de Meta, no necesitas mover el número. En su lugar, compartes la cuenta de WhatsApp del número con el otro proveedor. Contacta con el soporte de Flowella antes de empezar. Consulta las actualizaciones de las cuentas de WhatsApp Business de Meta.
Varios números
Puedes conectar varios números a Flowella, por ejemplo:- un número distinto para cada mercado (Reino Unido, España, etc.)
- números separados para atención al cliente y marketing
- un número de prueba que no afecte a tu canal principal
- Cada número tiene su propio nombre visible, perfil de empresa y calificación de calidad.
- Los números de la misma WABA comparten sus plantillas y su método de pago.
- Todos los números de la cartera de negocios comparten la verificación del negocio y el límite de mensajes.
Guías relacionadas
- Secuencia de configuración: dónde encaja el registro del número al conectar WhatsApp
- Coexistencia de WhatsApp: mantén la app WhatsApp Business en el mismo número
- Nombre visible y perfil: lo que ven los clientes de cada número
- Límites de mensajes: el límite de destinatarios únicos que comparten tus números
- Formato de número de teléfono: el formato E.164 que se usa en HubSpot