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La página de ajustes WhatsApp (Meta) en la pestaña Connection, con dos números conectados con sus etiquetas y el número predeterminado, el botón Add WhatsApp number y los ajustes Read receipts & typing
En Settings → WhatsApp (Meta) conectas números de WhatsApp a Flowella y eliges qué ven los clientes cuando lees y respondes sus mensajes. La pantalla tiene dos pestañas: Connection y Smart replies. Si vas a configurar WhatsApp por primera vez, empieza por la secuencia de configuración de Meta. Para saber cómo funcionan juntos varios números, consulta Multicanal.

Abrir los ajustes de WhatsApp (Meta)

  1. En la navegación de la izquierda, selecciona Settings.
  2. En Integrations, selecciona WhatsApp (Meta).
Primero se abre la pestaña Connection. Cualquier persona de la organización puede conectar un número de WhatsApp. Solo los Owners y Admins pueden guardar etiquetas, establecer el número predeterminado, eliminar números y cambiar Read receipts & typing. Los demás miembros ven estos ajustes en modo de solo lectura.

Pestaña Connection

La pestaña Connection tiene tres partes:
  • Una breve lista de lo que necesitas antes de conectar y de lo que ocurre después.
  • La tarjeta WhatsApp, con el botón para conectar un número y la tabla Connected WhatsApp numbers.
  • El panel Read receipts & typing (consulta Confirmaciones de lectura e indicador de escritura).

Añadir un número de WhatsApp

Antes de empezar, comprueba que tienes una cuenta de Meta Business Manager y un número de teléfono de WhatsApp Business listo para verificar.
1

Inicia la conexión

Selecciona Connect WhatsApp. Si ya tienes un número conectado, el botón es Add WhatsApp number.
2

Completa los pasos de Meta

Se abre la ventana de registro de Meta. Selecciona o crea tu WhatsApp Business Account y verifica tu número de teléfono.
3

Comprueba el número

Vuelves a Flowella. El número aparece en Connected WhatsApp numbers.
Si tu organización todavía no tiene nombre, Flowella te pide que le pongas uno antes de conectar. Selecciona Continue y sigue las indicaciones. Si la conexión falla, un banner en la pestaña Connection explica el motivo. Para ver las causas habituales, consulta Solución de problemas de configuración. Para la parte de Meta de cada número, consulta Números de teléfono y Nombre visible y perfil.

Tabla de números conectados

Flowella envía desde el número predeterminado siempre que un envío no indica otro número. Las acciones de workflow de HubSpot Send WhatsApp Message y Send WhatsApp Reply siempre envían desde él. Flowella también envía tus plantillas de Smart replies a revisión en la WhatsApp Business Account del número predeterminado.

Eliminar un número

  1. En la columna Actions, selecciona Remove.
  2. Si el número tiene conversaciones abiertas, Flowella pregunta “Close conversations and remove number?”. Selecciona Close and remove para continuar, o Cancel.
Si el número no tiene conversaciones abiertas, Flowella lo elimina de inmediato, sin preguntar. Cuando eliminas un número:
  • Flowella cierra las conversaciones abiertas del número y elimina el número de tu organización.
  • Flowella borra las conversaciones de ese número, incluidos sus mensajes y notas, y su lista de bajas (opt-outs).
  • Tus plantillas se mantienen y el número sigue en tu WhatsApp Business Account de Meta. Flowella no anula su registro. Para usar el número con otro proveedor, consulta PIN de verificación en dos pasos.
  • Si era el número predeterminado, tu número restante más antiguo pasa a ser el predeterminado.
  • Si era tu último número, WhatsApp aparece como no conectado.
Eliminar un número borra su lista de bajas en Flowella. Si es posible que vuelvas a añadir el número más adelante, anota antes sus bajas. Después podrás volver a añadirlas con Import CSV en la página Opt-outs.

Confirmaciones de lectura e indicador de escritura

El panel Read receipts & typing controla las señales que Flowella envía a los clientes cuando te escriben. Los ajustes se aplican a todos los números de WhatsApp de tu organización. Para cambiar los ajustes:
  1. Marca o desmarca Send read receipts (blue ticks) y Show typing indicator.
  2. Selecciona Save. “Conversation settings saved” confirma el cambio.
Mostrar el indicador de escritura también marca como leído el último mensaje del cliente, así que el cliente ve el doble check azul cada vez que aparece la burbuja de escritura. Esto ocurre incluso con Send read receipts (blue ticks) desactivado. Para evitar por completo el doble check azul, desactiva ambos ajustes. Consulta la página de Meta sobre indicadores de escritura.
Las respuestas enviadas a través del canal personalizado de HubSpot no muestran indicador de escritura. Esto incluye las respuestas del HubSpot Customer Agent (el agente de IA de HubSpot). Para saber qué ven los agentes en la bandeja de entrada, consulta Indicador de escritura y confirmaciones de lectura.

Pestaña Smart replies

La pestaña Smart replies contiene las plantillas de Smart replies Service, Update y Offer. Flowella las usa para contactar con los clientes después de que se haya cerrado la ventana de 24 horas, por ejemplo mediante Reply o Re-engage en la bandeja de entrada. Para editarlas y comprobar su estado de aprobación, consulta Smart replies.

Solución de problemas

Estas acciones son para Owners y Admins. Pídeselo a un Owner o Admin de tu organización, o consulta Equipo para ver los roles.
Flowella necesita un nombre de organización para poder conectar WhatsApp. Selecciona Continue, introduce el nombre y vuelve para conectar.
Show typing indicator está activado. Cada burbuja de escritura también marca como leído el último mensaje del cliente. Desactiva Show typing indicator si no quieres que ocurra.

Relacionado

Smart replies

Edita las plantillas que se usan cuando se cierra la ventana de 24 horas.

Bandeja de entrada

Lee y responde conversaciones de WhatsApp.

Secuencia de configuración de Meta

El orden de configuración del Business portfolio, la verificación, la WABA y el teléfono.

Números de teléfono

Añade y verifica los números que dan servicio a cada canal.

Multicanal

Trabaja con varios números de WhatsApp en una organización.

Método de pago de Meta

La tarjeta independiente que usa Meta para las tarifas de entrega de WhatsApp.
Última modificación el 30 de octubre de 2026