Cómo funcionan las plantillas de reapertura
Cada plantilla de reapertura tiene tres variables bloqueadas:
Puede cambiar el texto de encuadre alrededor de estas variables (saludo, despedida, redacción específica de su empresa). Las variables en sí no pueden moverse ni eliminarse — son la forma en que Flowella inyecta la respuesta real.
Los tres tipos de plantilla se asignan a la categoría plantilla Utility de Meta y se facturan como conversaciones Utility cuando se utilizan para reabrir una ventana cerrada.
Abrir Plantillas de respuesta
Desde la barra de navegación de la izquierda, haga clic en Configuración y luego elija Plantillas de respuesta bajo la sección Workspace de la barra lateral de configuración. Necesita el rol Owner o Admin para editar las plantillas de respuesta. Los miembros pueden ver la pantalla pero no guardar cambios.Aprovisionamiento automático
No necesita crear las plantillas de respuesta manualmente. Flowella envía las tres plantillas de reapertura a Meta automáticamente en cuanto su organización tiene un canal de WhatsApp conectado a Meta:- Abrir la bandeja de entrada con la ventana cerrada desencadena el aprovisionamiento de cualquier tipo que falte.
- Abrir Configuración → Plantillas de respuesta hace lo mismo.
- Un proceso por horas barre cualquier organización que aún muestre No aprovisionada y envía las plantillas que faltan.
Editar el texto de encuadre
1
Elegir un tipo
Abra la tarjeta Service, Update u Offer. Cada tarjeta muestra el texto del cuerpo actual con
{{1}}, {{2}}, {{3}} resaltados en su sitio.2
Editar el cuerpo
Cambie el texto alrededor de las variables. Las variables en sí están bloqueadas — puede mover texto alrededor pero no puede eliminarlas ni reordenarlas.
3
Guardar
Haga clic en Guardar. Flowella envía una nueva versión de la plantilla a Meta (por ejemplo,
flowella_reopen_service_v2). La versión previamente aprobada permanece activa hasta que Meta apruebe la nueva.Gestionadas por el sistema e indelebles
Las tres plantillas de reapertura están gestionadas por el sistema de Flowella. En el catálogo principal de Plantillas aparecen con una insignia System tanto en la vista de lista como en la de tarjeta, y la acción Eliminar se retira. Al abrir una en el editor de plantillas también se deshabilita el botón de eliminar con un tooltip que explica que las plantillas de reenganche del sistema no se pueden eliminar. Utilice el interruptor de cada tarjeta en Plantillas de respuesta para dejar de usar un tipo en lugar de eliminarlo.Restablecer a los valores por defecto
Cada tarjeta tiene una acción Restablecer a los valores por defecto que recupera el texto de encuadre estándar de Flowella y lo reenvía a Meta. Utilícelo si una versión personalizada es rechazada y necesita recuperarse rápidamente.Habilitar / deshabilitar
Utilice el interruptor de cada tarjeta para deshabilitar un tipo que no quiera que utilicen la pestaña Responder o la acción de HubSpot. La pestaña Responder recurrirá al siguiente tipo habilitado (Service → Update → Offer); si no hay ninguno habilitado, el redactor se deshabilita fuera de la ventana y le pide que elija una plantilla específica mediante Enviar plantilla.Costes de conversación
- Dentro de la ventana de 24 horas: se aplica la mensajería de sesión estándar (sin cargo de plantilla para texto).
- Fuera de la ventana de 24 horas: la plantilla de reapertura abre una conversación Utility según la tarificación de Meta — actualmente ~$0,045 por envío, según el país. Consulte Precios y categorías de conversación para ver el desglose.
Relacionado
Bandeja de entrada — pestaña Responder
Dónde se utilizan las plantillas de reapertura en la interfaz del agente.
Enviar respuesta de WhatsApp (HubSpot)
Acción de flujo de trabajo de HubSpot que utiliza las mismas plantillas de reapertura.
Plantillas
Cree y envíe plantillas estándar de WhatsApp.
Precios y categorías
Precios de conversación Utility, Marketing y Service.