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Documentation Index

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Las plantillas de WhatsApp son formatos de mensaje preaprobados que te permiten enviar mensajes estructurados a tus contactos. Son esenciales para llegar a las personas fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas: notificaciones, actualizaciones, recordatorios y más. Las plantillas pueden incluir contenido multimedia enriquecido como imágenes y vídeos, variables dinámicas de texto y botones interactivos.

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Qué son las plantillas y por qué necesitan la aprobación de Meta

Dado que las plantillas de WhatsApp se envían fuera de la ventana de conversación estándar, Meta revisa cada plantilla antes de que se pueda usar. El proceso de aprobación garantiza que los mensajes cumplan los estándares de calidad de WhatsApp y las políticas de empresa. Los motivos de rechazo habituales incluyen un lenguaje demasiado promocional, contenido engañoso o mala gramática, así que merece la pena mantener tu copy claro y centrado en el valor genuino para el destinatario. Una vez que Meta aprueba una plantilla, puedes usarla en workflows de Flowella, flujos automatizados, campañas y envíos manuales desde la bandeja de entrada. Cualquier cambio en la estructura de una plantilla requiere reenvío, pero las variables dinámicas te permiten personalizar cada mensaje sin nuevas aprobaciones.
La aprobación suele tardar 24-48 horas. Envía las plantillas antes de necesitarlas en producción.
¿Buscas una referencia rápida sobre categorías, formatos de cabecera, tipos de botón, la sintaxis de variables {{n}} o el ciclo de envío? Consulta Referencia de plantillas.

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Crear una plantilla

1

Ve a Templates

Haz clic en Templates en la barra lateral izquierda.
Es la ubicación central para todas tus plantillas de mensaje de WhatsApp. Desde aquí puedes ver, editar y rastrear el estado de aprobación de cada plantilla que tiene tu cuenta.
2

Inicia una plantilla nueva

Haz clic en New Template para empezar.
Antes de empezar, ten claro el propósito de tu plantilla: confirmación de pedido, recordatorio de cita, mensaje promocional, etc. Un objetivo claro facilita escribir un copy que pase la revisión de Meta.
3

Pon nombre a tu plantilla

Introduce un nombre descriptivo que refleje el propósito de la plantilla.
Usa solo letras minúsculas, números y guiones bajos; por ejemplo, order_confirmation o appointment_reminder. Meta no permite espacios ni caracteres especiales.
4

Añade una cabecera visual

Opcionalmente, añade una imagen o vídeo como cabecera de la plantilla para hacer tu mensaje más atractivo.
La cabecera multimedia es opcional, pero recomendable. Las imágenes deben ser inferiores a 5 MB y los vídeos a 10 MB. Los vídeos deben durar menos de 60 segundos y abrir con un fotograma atractivo.
5

Escribe el cuerpo del mensaje

Introduce el texto principal del cuerpo de tu plantilla. Mantenlo claro, conciso y relevante para tu audiencia.
Usa llaves dobles para añadir variables dinámicas; por ejemplo, Hola {{1}}, tu pedido {{2}} está listo para recoger. Se reemplazan con datos reales del contacto cuando Flowella envía el mensaje.
Evita el lenguaje demasiado promocional. La revisión de Meta busca mensajes que aporten valor claro al destinatario.
6

Añade un botón

Haz clic en Add a button to your template para incluir un elemento interactivo.
Los botones dan a los contactos un siguiente paso claro y aumentan la interacción. Puedes añadir hasta tres botones por plantilla.
7

Selecciona el tipo de botón

Elige el tipo de botón que se ajuste a tu caso de uso:
  • Call-to-action button: dirige a los usuarios a una web o número de teléfono.
  • Quick reply button: permite a los usuarios responder con un texto predefinido.
  • URL button: envía a los usuarios a una página web concreta.
Puedes combinar tipos de botón en la misma plantilla. Por ejemplo, combina un botón URL con la etiqueta «Ver pedido» con un botón de respuesta rápida con la etiqueta «Contactar con soporte».
8

Define el valor del botón

Introduce la acción o destino del botón; por ejemplo, un número de teléfono para un botón de llamada o una URL para un botón de enlace.
9

Añade el texto del botón

Introduce la etiqueta que aparecerá en el botón. Hazla orientada a la acción y clara; por ejemplo, «Más información», «Contactar» o «Empezar».
El texto del botón tiene un límite de 25 caracteres. Usa verbos de acción cortos y deja claro qué ocurre al pulsarlo.
10

Crea la plantilla

Haz clic en Create Template para guardar y enviar tu plantilla.
Al enviar la plantilla, esta se manda a Meta para revisión, lo que suele tardar entre 24 y 48 horas.
Durante la revisión, Meta comprueba el cumplimiento de las políticas. Asegúrate de que tu plantilla aporta valor claro a los destinatarios y evita el lenguaje promocional que podría llevar al rechazo.
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Prepárate para probar

Introduce un número de WhatsApp válido para usar en las pruebas. Asegúrate de tener acceso a esa cuenta de WhatsApp para recibir el mensaje.
El número debe estar en formato internacional con el código de país; por ejemplo, +34123456789.
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Envía un mensaje de prueba

Haz clic en Send Test para enviar la plantilla a tu dispositivo.
Puedes enviar una prueba incluso mientras la plantilla está pendiente de aprobación por parte de Meta. Las pruebas te permiten ver exactamente cómo aparecerá el mensaje a los contactos antes de usarlo en producción.
13

Verifica en el dispositivo

Abre el mensaje en tu dispositivo y confirma que:
  • La imagen o vídeo de cabecera se muestra correctamente.
  • El texto del cuerpo está formateado como se esperaba.
  • El botón aparece y funciona correctamente.
  • El mensaje en conjunto tiene un aspecto profesional.
Si es posible, prueba la plantilla en iOS y Android. Los textos del cuerpo largos pueden truncarse en pantallas pequeñas, así que prueba pronto y ajusta si es necesario.
Tu plantilla ya está lista. Una vez que Meta la apruebe, puedes usarla en los workflows de Flowella, flujos automatizados y envíos manuales desde la bandeja de entrada. Puedes rastrear las métricas de entrega y de interacción de cada plantilla desde el panel de Flowella.