Crear, probar y gestionar plantillas de WhatsApp

Cómo pasa una plantilla de borrador a aprobada

• Draft: guardada solo en Flowella. Meta todavía no la ha visto.
• Pending: Meta la está revisando. Según Meta, la decisión puede tardar hasta 24 horas. Consulta la guía de Meta sobre la revisión de plantillas.
• Approved: lista para enviarse desde Flowella, los workflows de HubSpot y la API.
• Rejected, Paused y Disabled: no se pueden enviar. Estados de las plantillas explica qué hacer en cada caso.

Crear una plantilla

Elige un punto de partida

• Build your own: escribe el mensaje tú mismo. Haz clic en Standard message para una plantilla con encabezado, cuerpo, pie y botones opcionales, o en Carousel para una fila de tarjetas multimedia desplazables. Consulta Crear una plantilla de carrusel.
• Meta Library: empieza desde el catálogo de Meta de plantillas de utilidad ya validadas.
• Flowella Templates: empieza desde una plantilla inicial de Flowella, como un mensaje de bienvenida o una plantilla con un botón de Flow.

Empezar desde la Meta Library

• Escribe en Search Meta library… para encontrar una plantilla por su nombre.
• La lista muestra las plantillas en el idioma que coincide con el Content & export language de tu organización (Settings → Organization). Activa All languages para ver todos los idiomas.
• Haz clic en Open as draft para copiar una plantilla en un nuevo borrador y abrirla en el editor.
• Para copiar varias plantillas a la vez, marca sus casillas y haz clic en Create drafts (N). Flowella crea los borradores y te devuelve a la lista de plantillas.

Empezar desde una plantilla inicial de Flowella

Rellena el editor

Espera la revisión de Meta

Crear una plantilla de carrusel

Gestionar tarjetas

• Reordenar: arrastra una tarjeta por su asa. Para usar el teclado, coloca el foco en el asa y pulsa la tecla de flecha arriba o abajo. También puedes usar Move up y Move down.
• Duplicar: copia el texto, los botones y las muestras de variables de una tarjeta, pero no su contenido multimedia. Sube una imagen o un vídeo nuevos en la copia.
• Eliminar: quita una tarjeta. Un carrusel necesita al menos 2 tarjetas.

Contenido multimedia de las tarjetas

Reglas que Flowella comprueba antes del envío

• El carrusel tiene entre 2 y 10 tarjetas.
• Todas las tarjetas tienen contenido multimedia subido del mismo tipo.
• O todas las tarjetas tienen texto en el cuerpo o ninguna lo tiene. El texto del cuerpo de la tarjeta tiene 160 caracteres o menos, y cada variable tiene una muestra.
• Todas las tarjetas tienen el mismo número de botones, con los mismos tipos en el mismo orden. Las etiquetas pueden ser distintas.
• Un botón de enlace puede contener una variable, al final de la URL, con un valor de muestra.

Enviar un carrusel

• Contenido multimedia de las tarjetas: si no proporcionas contenido multimedia para una tarjeta, Flowella envía la imagen o el vídeo de muestra aprobados de esa tarjeta. Los envíos de prueba, los envíos masivos, los envíos desde la bandeja de entrada y los envíos desde HubSpot siempre usan el contenido multimedia de muestra aprobado.
• Valores por tarjeta: a través de la API, pasa una entrada carouselCards por tarjeta, en el orden de las tarjetas. Cada entrada puede definir el contenido multimedia de la tarjeta (mediaUrl o mediaId), las variables del cuerpo de la tarjeta (bodyParameters) y los valores de los botones (buttonParameters).
• Las mismas tarjetas para todos los destinatarios: una solicitud de envío usa el mismo contenido multimedia y los mismos valores de tarjeta para todos los destinatarios. Las variables del cuerpo del mensaje sí pueden variar por destinatario.

curl -X POST "https://api.flowella.io/v1/templates/send" \
  -H "Authorization: Bearer flo_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "templateId": "clxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx",
    "whatsappChannelId": "clxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx",
    "recipients": [{ "phone": "+15551234567", "bodyParameters": ["Ada"] }],
    "carouselCards": [
      {
        "mediaUrl": "https://cdn.example.com/card-1.jpg",
        "buttonParameters": [{ "index": 1, "text": "summer" }]
      },
      { "mediaUrl": "https://cdn.example.com/card-2.jpg" }
    ]
  }'

Probar una plantilla

Envío masivo

Gestionar plantillas en el catálogo

Menú de acciones

Copiar el ID de plantilla

• Catálogo: abre el menú de acciones y haz clic en Copy template ID.
• Editor: la tarjeta de información de la parte superior del editor muestra una fila Template ID, junto a Last updated y Updated by, con un botón para copiar.

Clonar una plantilla

Eliminar una plantilla

Indicadores de estado de entrega en la lista de plantillas

• Not on Meta yet: un borrador que no has publicado.
• Fallbacks not reviewed: confirma los valores de reserva de la plantilla antes de confiar en ellos. Consulta Variables de plantilla.
• System re-engagement: una plantilla que Flowella gestiona para las Smart replies. Consulta Plantillas de reenganche del sistema.

Pausas de ritmo y pausas por calidad

• Pausa de ritmo: WhatsApp retuvo la plantilla tras comentarios negativos tempranos en un envío de marketing. Flowella muestra un botón Unpause junto al indicador. Revisa el contenido antes de hacer clic. Flowella nunca reanuda una plantilla automáticamente.
• Pausa por calidad: la plantilla alcanzó una calificación de calidad roja. Meta la pausa 3 horas la primera vez y 6 horas la segunda, y la desactiva la tercera. No hay botón Unpause. Espera a que termine la pausa. Si editas y reenvías la plantilla mientras está pausada, vuelve a revisión y la interrupción dura más. Consulta la página de Meta sobre la pausa de plantillas.

Historial de estados de Meta

Plantillas de reenganche del sistema

Comportamiento del editor

• Los borradores se guardan automáticamente aproximadamente un segundo después de que dejes de escribir. Publish Template espera a que termine el último guardado.
• Las plantillas que están en Meta no se guardan automáticamente. Después de publicar, el editor muestra Save Template, que envía tus cambios a Meta.
• Las plantillas aprobadas tienen un límite de ediciones. El cuadro de diálogo de publicación lo explica: “After WhatsApp approves this template, you can edit it once in any 24-hour period (up to 10 times in 30 days). Further edits may be sent back for review.”
• Los botones Quick Reply nuevos empiezan vacíos. Introduce el texto del botón antes de guardar o publicar, o verás Enter button text before saving or publishing.
• La lista de categorías explica cada categoría y avisa de que Meta puede cambiar la categoría durante la revisión si el contenido no coincide.
• Las plantillas pausadas muestran un aviso en el editor, porque editar y reenviar devuelve la plantilla a revisión.

Solución de problemas

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