Qué son las plantillas y por qué necesitan la aprobación de Meta
Como las plantillas de WhatsApp se envían fuera de la ventana de conversación estándar, Meta revisa cada plantilla antes de que pueda usarse. El proceso de aprobación garantiza que los mensajes cumplan con los estándares de calidad y las políticas comerciales de WhatsApp. Los motivos comunes de rechazo incluyen un lenguaje excesivamente promocional, contenido engañoso o mala gramática, así que merece la pena mantener el texto claro y centrado en aportar un valor real al destinatario. Una vez que Meta aprueba una plantilla, puedes usarla en workflows de Flowella, flows automatizados, campañas y envíos manuales desde el buzón. Cualquier cambio en la estructura de una plantilla requiere reenviarla — pero las variables dinámicas te permiten personalizar cada mensaje sin aprobaciones adicionales.La aprobación suele ser casi instantánea. Meta realiza una primera revisión automatizada que aprueba la mayoría de las plantillas en minutos, pero cualquiera que se derive a revisión humana puede tardar hasta 48 horas. Envíalas con antelación para que una revisión más lenta nunca bloquee un envío en producción.
Crear una plantilla
Elige un punto de partida
Al hacer clic en Nueva plantilla (o navegar a/{org}/templates/new) se abre un selector con tres formas de empezar:
- Meta Library — explora el propio catálogo de Meta de plantillas de utilidad prediseñadas. Están prevalidadas por Meta y suelen aprobarse rápidamente.
- Flowella Templates — un catálogo curado de plantillas iniciales que muestran las capacidades de Flowella (botones de Flow, cupones, reengagement, etc.).
- Start from Scratch — abre un editor en blanco cuando ya sabes exactamente lo que quieres construir.
Galería de Meta Library
La galería de Meta Library te permite buscar en el catálogo de plantillas de utilidad de Meta y añadir plantillas sin reescribirlas.- Buscar — escribe para filtrar por nombre; los resultados se aplican con debounce y se cachean durante aproximadamente una hora por WABA.
- Filtro de idioma — por defecto, la galería está filtrada al idioma de WhatsApp derivado del idioma de contenido de tu organización (definido en Configuración → Organización). Activa Todos los idiomas para explorar todas las localizaciones de Meta.
- Abrir una como borrador — haz clic en Abrir como borrador en una tarjeta para instanciar esa plantilla como borrador local y saltar directamente al editor. No se envía nada a Meta hasta que hagas clic en Publicar.
- Añadir con selección múltiple — marca la casilla de varias tarjetas y luego haz clic en Crear borradores () para instanciar todas las plantillas seleccionadas a la vez. Si tiene éxito, Flowella te devuelve al listado de plantillas.
Las selecciones de la biblioteca siempre se abren como borradores locales en tu WABA. Puedes renombrarlas, editar variables, añadir botones o cambiar categorías antes de publicar — la entrada de Meta Library es solo un punto de partida.
Galería de Flowella Templates
La galería de Flowella Templates lista starters curados y mantenidos por Flowella (flows de estado de pedido, promos de cupones, recordatorios de citas, etc.). Elige un starter para prellenar el editor con un borrador listo para personalizar y luego publícalo en Meta cuando estés conforme. Entre bastidores, la galería te lleva al editor mediante?starter=<slug>.
Rellena el editor
1
Da un nombre a tu plantilla
Introduce un nombre descriptivo que refleje el propósito de la plantilla.
2
Añade un encabezado visual
Añade opcionalmente una imagen o un vídeo como encabezado de la plantilla para hacer tu mensaje más atractivo.
Los medios de encabezado son opcionales pero recomendados. Las imágenes deben pesar menos de 5 MB y los vídeos menos de 10 MB. Los vídeos deberían durar menos de 60 segundos y empezar con un fotograma atractivo.
3
Escribe el cuerpo del mensaje
Introduce el texto principal del cuerpo de tu plantilla. Mantenlo claro, conciso y relevante para tu audiencia.
Evita el lenguaje excesivamente promocional. La revisión de Meta busca mensajes que ofrezcan un valor claro al destinatario.
4
Añade un botón
Haz clic en Añadir un botón a tu plantilla para incluir un elemento interactivo.
5
Selecciona el tipo de botón
Elige el tipo de botón que mejor se adapte a tu caso de uso:
- Botón de llamada a la acción — dirige a los usuarios a un sitio web o número de teléfono.
- Botón de respuesta rápida — permite a los usuarios responder con un texto predefinido.
- Botón de URL — envía a los usuarios a una página web concreta.
Puedes combinar distintos tipos de botón en la misma plantilla. Por ejemplo, combina un botón de URL etiquetado como “Ver pedido” con un botón de respuesta rápida etiquetado como “Contactar con soporte”.
6
Establece el valor del botón
Introduce la acción o el destino del botón — por ejemplo, un número de teléfono para un botón de llamada o una URL para un botón de enlace.
7
Añade el texto del botón
Introduce la etiqueta que aparecerá en el botón. Hazla orientada a la acción y clara — por ejemplo, “Más información”, “Contáctanos” o “Empezar”.
El texto del botón tiene un límite de 25 caracteres. Usa verbos de acción cortos y deja claro qué sucede al pulsar el botón.
8
Crea la plantilla
Haz clic en Crear plantilla para guardar y enviar tu plantilla.
Al enviar la plantilla, esta se remite a Meta para su revisión. A menudo es casi instantáneo, ya que la mayoría de las plantillas superan la revisión automatizada de Meta en minutos, aunque algunas se derivan a revisión humana y pueden tardar hasta 48 horas.
9
Espera la aprobación
Las plantillas enviadas pasan al estado Pendiente. La mayoría superan la revisión automatizada de Meta en minutos; algunas se derivan a revisión humana.
Meta te indica que la aprobación puede tardar hasta 12 horas y Flowella te enviará un correo electrónico en cuanto cambie el estado. No necesitas estar actualizando la página.
Píldoras de salud de entrega en la lista de plantillas
Cada fila de la lista de plantillas puede mostrar una píldora de salud de entrega además de la insignia de estado habitual. La píldora señala las plantillas que WhatsApp ha dejado de entregar, para que puedas detectarlas sin tener que abrir cada editor.
Las píldoras de pausada y desactivada sustituyen a la insignia de estado normal; la píldora de Calidad: Roja se muestra junto a ella. Cuando Meta levanta la pausa, restaura la plantilla o devuelve la calidad a Amarilla/Verde, la píldora se elimina automáticamente en la siguiente sincronización.
Las transiciones de pausa, desactivación y calidad RED también disparan notificaciones (
TEMPLATE_PAUSED, TEMPLATE_DISABLED, TEMPLATE_QUALITY) para que te enteres incluso cuando no estás en la página de plantillas. Actívalas o desactívalas en Preferencias de notificación; la lista completa de eventos está en Eventos de notificación.
Historial de estado de Meta
Abre cualquier plantilla respaldada por Meta y cambia a la pestaña Estadísticas. Debajo de los mosaicos del registro de envío verás una sección Historial de estado que enumera cada transición registrada que Meta ha comunicado para esta plantilla — aprobaciones, pausas, desactivaciones, cambios de calidad y recategorizaciones — con una marca de tiempo y el campo de origen que cambió. Utilízalo como pista de auditoría cuando estés investigando una píldora de salud de entrega o respondiendo a “¿cuándo cambió esta plantilla?” en una conversación de soporte.El historial de estado solo aparece para las plantillas respaldadas por Meta (no para los borradores locales) y está anidado dentro de la pestaña Estadísticas. Versiones anteriores lo mostraban debajo de la barra de acciones del editor — ahora vive con el resto de tu analítica de entrega.
Plantillas de reapertura gestionadas por el sistema
Las plantillasflowella_reopen_* de Flowella (Service, Update, Offer) alimentan la pestaña Responder de la bandeja de entrada y la CTA de Reengancharse de un solo toque. En el catálogo de Plantillas, estas plantillas de reapertura gestionadas por el sistema ahora llevan una insignia System tanto en la vista de tarjeta como en la de lista para que puedas identificarlas de un vistazo.
Puedes seguir editando el texto de encuadre en Configuración → Plantillas de respuesta, pero las plantillas de reapertura del sistema no se pueden eliminar — la acción de eliminar se retira de la fila del catálogo y el botón de eliminar dentro del editor de plantillas se deshabilita con un tooltip que explica el motivo. Para dejar de usar un tipo, desactívalo en Plantillas de respuesta.
Comportamiento del editor
El editor de plantillas está diseñado para no perder nunca el trabajo.- Autoguardado — cada cambio en el nombre, idioma, categoría, canal o componentes se guarda tras una pausa de aproximadamente 1 segundo. Una barra de acciones fija en el pie muestra el estado de guardado actual (Guardando…, Guardado o Cambios sin guardar).
- La publicación está supeditada al guardado — el botón Publicar permanece deshabilitado hasta que el último autoguardado se complete, de modo que nunca puedas enviar a Meta un borrador a medio guardar.
- Los saltos de línea del cuerpo y los espacios del pie se conservan entre cambios de pestaña y guardados — lo que escribes es lo que Meta recibe.
- Los botones de respuesta rápida empiezan vacíos con un texto de marcador. Guardar o publicar una plantilla con un texto de respuesta rápida vacío se bloquea mediante validación en línea (
BUTTON_TEXT_REQUIRED). - El menú desplegable de categoría muestra solo la etiqueta seleccionada cuando está cerrado; al abrirlo se muestran descripciones alineadas con Meta, una nota sobre recategorización y un enlace a la Referencia de plantillas.
Probar una plantilla
Para probar una plantilla antes de usarla con contactos reales, abre la plantilla y cambia a la pestaña Enviar.1
Abre la pestaña Enviar
Desde Plantillas, haz clic en la plantilla que quieras probar y luego selecciona la pestaña Enviar.
2
Introduce tu número
En Probar plantilla, elige el código de país e introduce el número de WhatsApp en el que puedas recibir mensajes.
El número debe estar en formato internacional con el código de país — por ejemplo,
+44123456789.3
Rellena las variables requeridas
Proporciona un valor para cada variable de la plantilla. Para las plantillas de código de cupón, introduce los códigos literales que quieras enviar — el valor de ejemplo de la plantilla es solo un marcador y nunca se utiliza en el momento del envío.
4
Envía la prueba
Haz clic en Enviar prueba.
5
Verifica en el dispositivo
Abre el mensaje en tu dispositivo y confirma que los medios del encabezado, el formato del cuerpo y los botones se muestran correctamente. Compruébalo tanto en iOS como en Android si es posible.
Envío masivo
La pestaña Enviar también te permite enviar una plantilla APROBADA a muchos destinatarios en un único trabajo — útil para anuncios de marketing, recordatorios por lotes o cualquier comunicación saliente estructurada que no encaje en el buzón.Construir la lista de destinatarios
El editor de la lista de destinatarios se sitúa debajo de Probar plantilla en la pestaña Enviar.- Añadir filas manualmente — una fila por destinatario, con una columna de teléfono y una columna por cada variable de la plantilla.
- Importar desde CSV — haz clic en Importar CSV y elige un archivo. La importación de archivos CSV es la única forma de importar destinatarios de forma masiva; no se admite pegar filas.
- Descargar el CSV de ejemplo — Flowella genera un archivo inicial con los encabezados de columna correctos para la plantilla seleccionada (teléfono + cada variable). Úsalo como base para tu propia lista.
- Elimina filas con la acción de eliminación a nivel de fila.
Programación y limitación de velocidad
- Programación — envía inmediatamente o elige una fecha y hora futuras.
- Limitación de velocidad — elige cuántos mensajes por segundo despacha Flowella a Meta. Limita por debajo del nivel de límite de mensajería de tu número de teléfono para evitar picos que perjudiquen la puntuación de calidad. Consulta Límites de mensajería.
Seguir la ejecución del trabajo
Una vez que hagas clic en Iniciar envío, la pestaña Estadísticas de la misma plantilla muestra un banner de progreso en vivo (entregado por un stream SSE) y mosaicos de resumen del trabajo: total en cola, enviados, entregados, leídos, fallidos y suprimidos. El estado Suprimido se utiliza cuando Flowella descarta una fila porque el mismo par(plantilla, teléfono) ya se envió dentro de la ventana de deduplicación. Esto previene duplicados accidentales si vuelves a importar un CSV o vuelves a ejecutar una programación.
Puedes salir de la página — el trabajo continúa ejecutándose en el servidor y se activa una notificación cuando termina.
Columna de Detalles por envío
Cada fila del registro de envío de Estadísticas tiene una columna Detalles que explica el resultado en lenguaje sencillo en lugar de un código de error de Meta. El texto de Detalles resuelve el motivo del fallo a partir demeta_webhook_logs y la carga útil de entrega persistida, de modo que los fallos de Meta posteriores al envío (por ejemplo, método de pago 131042) se muestran igual que los fallos del trabajo previos al envío.
Las insignias de estado están localizadas al idioma de la interfaz de tu cuenta.
Relacionado
Referencia de plantillas
Categorías, encabezados, botones, variables y el ciclo de vida del envío.
Variables de plantilla
Sintaxis, valores de ejemplo, asignación con HubSpot y trampas que provocan rechazos.
Encabezados de medios
Qué formatos y tamaños de medios acepta WhatsApp en los encabezados de plantilla.
Plantilla rechazada
Motivos comunes de rechazo de Meta y cómo solucionarlos.
Precios y categorías
Cómo la categoría de plantilla determina el precio por conversación de Meta.
Acciones de workflow
Envía tus plantillas aprobadas desde un workflow de HubSpot.