Este error solo afecta a las plantillas Marketing. Es un límite que WhatsApp fija para cada persona, no un problema de tu cuenta ni de tu número.
Qué significa el error
El error 131049 es el límite de marketing por usuario de WhatsApp. WhatsApp limita cuántas plantillas de marketing recibe una persona de todas las empresas en un periodo determinado, cuando es menos probable que interactúe con ellas. Se basa en cómo lee esa persona los mensajes de marketing y en lo lleno que está su buzón. Cuando alguien alcanza el límite, tu siguiente plantilla de marketing no se entrega y Meta devuelve el error 131049. Dos cosas suelen sorprender:- Puede ocurrir con tu primerísimo mensaje. El límite pertenece al contacto, así que puede alcanzarlo por el marketing de otras empresas.
- No puedes comprobarlo de antemano. WhatsApp no muestra lo cerca que está un contacto de su límite.
Actualmente, WhatsApp no entrega plantillas de marketing a personas con números de teléfono de Estados Unidos (un número
+1 con prefijo de zona de EE. UU.), sea cual sea su interacción. Los envíos de marketing a estos números fallan.Dónde lo ves en Flowella
- Inbox. El mensaje fallido tiene un icono de alerta rojo y el motivo debajo. Empieza así: “WhatsApp did not deliver this marketing message because the recipient is currently receiving fewer promotional messages.”
- Send log. Para los envíos de prueba y los envíos masivos, el Send log de la plantilla en la pestaña Statistics muestra el mismo motivo en Details.
- HubSpot. La salida Error code del paso fallido es
FLOWELLA_META:marketing_limit. - Resultados. Estos fallos cuentan para el Failure rate. Consulta Resultados.
Cómo llegar al contacto
1
Espera al menos 24 horas antes de reenviar
No reenvíes la misma plantilla de marketing de inmediato. Meta indica que un reenvío en menos de 24 horas probablemente volverá a fallar. Los intentos repetidos pueden detener la entrega a esa persona durante hasta 24 horas y hacer que tus cifras de entrega sean menos precisas.
2
Pide al contacto que te escriba primero
Cuando el contacto te envía cualquier mensaje, se abre su ventana de 24 horas. Las plantillas de marketing que envías dentro de la ventana no cuentan para su límite, y además puedes responder con mensajes libres. Un enlace click-to-chat o un código QR convierte ese primer mensaje en un solo toque.
3
Envía menos mensajes de marketing
Envía plantillas de marketing a los contactos que las leen y responden, y espacia tus campañas. No planifiques una campaña contando con llegar a todos los contactos en el primer intento.
¿Es mi número o el contacto?
Es el contacto. WhatsApp decide el error 131049 según la interacción del contacto con el marketing, no según la calificación de calidad de tu número. La misma plantilla suele llegar a otros contactos. La verificación de empresa de Meta no cambia este error. El banner de toda la aplicación “Verify your business to send WhatsApp Flows” se refiere al envío de WhatsApp Flows. Consulta Verificación de empresa.Errores que se parecen
Para ver todos los códigos, consulta Códigos de error de WhatsApp. Para problemas de entrega sin código, consulta Mensajes no entregados.
¿Sigues sin solucionarlo? Contacta con el soporte de Flowella e indica el número de teléfono del contacto, la hora del envío fallido y el texto que aparece bajo el mensaje fallido.