Detalles oficiales de Meta: More than 24 hours have passed since the recipient last replied to the sender number. Solución: envía al destinatario un mensaje de plantilla en su lugar.
Qué es la ventana de 24 horas
Cuando un usuario de WhatsApp escribe al número de tu empresa, Meta abre una ventana de atención al cliente. Dentro de esa ventana puedes enviar respuestas libres (texto, multimedia, mensajes interactivos) sin plantilla. Tras 24 horas sin ningún mensaje entrante más de ese usuario, la ventana se cierra y los envíos libres fallan con el 131047.Cómo solucionarlo
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Envía una plantilla aprobada
Utiliza una plantilla aprobada por Meta (Utility, Authentication o Marketing, según corresponda) desde Flowella o desde un flujo de trabajo de HubSpot. Las plantillas están permitidas fuera de la ventana.
2
O espera a que el contacto te escriba
Cualquier mensaje entrante del contacto abre una nueva ventana de 24 horas. Un enlace click-to-chat lo facilita.
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No reintentes el mismo mensaje libre
Reintentar contenido libre seguirá devolviendo el 131047 hasta que vuelva a haber una ventana abierta.
Códigos relacionados
- 131049 - plantilla de marketing bloqueada por límites del ecosistema por usuario (un problema distinto)
- 131050 - el usuario se dio de baja del marketing
- Mensajes no entregados
- Centro de códigos de error de Meta