Cuando un cliente alcanza un momento feliz (una puntuación de promotor NPS o un hito), este flujo de trabajo envía su código de recomendación exclusivo, realiza un seguimiento del amigo al que invita, da las gracias al recomendante y recompensa a ambas partes cuando la recomendación se convierte.
De un vistazo
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| Desencadenante | NPS promotor o cliente hito |
| Canales** WhatsApp | |
| Modelos** 3 (invitación, flujo de recomendación, recompensa) | |
| Ciclo típico En curso | |
| Plataformas HubSpot | |
Qué hace este flujo de trabajo
Los clientes que cumplen los requisitos reciben una invitación con un código de recomendación único y un flujo de recomendación en el chat para nominar a un amigo. El amigo nominado recibe un mensaje personalizado con el código. Cuando el amigo se registra o compra, el flujo de trabajo confirma la conversión, da las gracias al recomendante y activa una recompensa por ambas partes, todo ello rastreado en HubSpot para que el programa funcione solo.
Qué necesita
- Plantillas WhatsApp para la invitación, un flujo de recomendación y mensajes de recompensa.
- Un código de recomendación único por cliente, almacenado en el contacto
- Propiedades para realizar un seguimiento del remitente, el amigo y el estado de la conversión
- Un paso de cumplimiento de recompensa (crédito, descuento o cupón Stripe)
Pasos del flujo de trabajo
- Desencadenante NPS puntuación del promotor, o un hito como una renovación o un proyecto entregado.
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- Enviar invitación Comparta el código único y una llamada a la acción “Recomendar a alguien”.
- Enviar flujo de recomendación capturar el nombre y el móvil del amigo, además de un mensaje personal opcional.
- Invitar al amigo enviar al amigo un mensaje personalizado con el código.
- Comprueba el registro cuando el amigo se convierta, confirma el referido y registra ambas partes.
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- Recompensar a ambas partes dar las gracias al recomendante y aplicar la recompensa a ambas partes.
Plantillas WhatsApp
tmpl_referral_invite invitación a un amigo con código de copia (categoría Marketing)tmpl_referral_flow referral nomination Flow (categoría Utilidad)- Plantilla de recompensa y agradecimiento
Consejos y trucos
Active las recomendaciones a partir de un momento realmente feliz, como la puntuación de un promotor NPS. Una recomendación solicitada en el momento del deleite convierte mucho mejor que una campaña general y mantiene bajos los costes de adquisición combinados.
