De un vistazo
Cómo funciona
La receta usa tres flujos de trabajo breves: invitación, bienvenida y recompensa. Este diagrama muestra cómo se conectan.Antes de empezar
- Conecte Flowella a HubSpot, use flujos de trabajo basados en contactos y guarde los números de WhatsApp en formato internacional. Consulte Formato de número de teléfono.
- Invite solo a clientes que hayan aceptado recibir mensajes de WhatsApp de su parte. Meta exige el opt-in antes de enviar mensajes a cualquier persona.
- Cree un código de recomendación para cada cliente en su tienda o herramienta de recomendaciones, que además comprueba el código en el pago y aplica las recompensas. Flowella no crea códigos ni concede recompensas.
- Cree el enlace para compartir de cada cliente: un enlace
wa.mea su número de WhatsApp con un mensaje predefinido que contiene su código. Consulte Click-to-chat para conocer el formato.
Hi, a friend sent me [REF-JANE42].
Cree estas propiedades de contacto:
Crear las plantillas
Ambas plantillas son Marketing. Pedir recomendaciones y recompensarlas promociona su negocio, así que no puede ser Utility según las directrices de categorización de plantillas de Meta.
En la invitación,
{{2}} es Referral share link y {{3}} es Referral code. En la recompensa, {{2}} es Referral reward. Mantenga el enlace y el código en el cuerpo: los envíos desde HubSpot no pueden dar a un botón de URL o de copiar código un valor distinto para cada contacto.
Crear los flujos de trabajo
1
Invitar a los clientes en un momento de satisfacción
Cree un flujo de trabajo que inscriba a los contactos cuando NPS segment sea Promoter, o en un hito como una renovación, y Referral share link sea conocido. Añada Send WhatsApp Template con la invitación. Asigne la Template Variable 1 al nombre, la 2 a Referral share link y la 3 a Referral code.
2
Captar el primer mensaje del amigo
Cree un segundo flujo de trabajo que inscriba con Text Reply, solo para contactos cuyo Referral status sea desconocido, con la reinscripción activada. No filtre por el mensaje del evento: HubSpot lo compara con todas las respuestas anteriores.
3
Comprobar si hay un código de recomendación
Añada un Branch según Last WhatsApp reply message (
flowella_last_reply_message) que contenga [REF-. Los contactos sin código terminan aquí.4
Dar la bienvenida al amigo
En la rama con código, añada Edit record para establecer Referral status en Friend started chat y copiar Last WhatsApp reply message en Referral message. Después añada Send WhatsApp Message con una bienvenida, como
Welcome. Use your friend's code at checkout for £10 off your first order., y un enlace a su tienda. El mensaje del amigo abre la ventana de 24 horas, así que el texto sin formato funciona. Iniciar un chat no es un consentimiento para recibir marketing, así que obtenga el opt-in del amigo, por ejemplo en el pago, antes de enviarle plantillas más adelante.5
Recompensar a ambas partes
Cuando el amigo hace un pedido con el código, su tienda aplica ambas recompensas y establece Referral reward en quien recomendó. Cree un tercer flujo de trabajo que inscriba cuando Referral reward sea conocido y añada Send WhatsApp Template con el mensaje de recompensa.
Probar el flujo de trabajo
Envíe la invitación a su propio número. Desde un segundo teléfono que aún no sea un contacto de HubSpot, abra el enlace para compartir y envíe el mensaje. Compruebe que aparece un contacto nuevo con Referral status establecido y que llega la bienvenida. Después establezca Referral reward en su contacto de prueba y compruebe el mensaje de recompensa.Solución de problemas
Relacionado
- Click-to-chat: cree enlaces
wa.mey códigos QR. - Encuestas NPS y CSAT: encuentre a sus promotores.
- Propiedades de contacto de la última respuesta de WhatsApp: ramifique según lo que escribió un contacto.
- Acciones de flujos de trabajo de HubSpot: todos los disparadores y acciones de Flowella usados aquí.