De un vistazo
Cómo funciona
El diagrama muestra el recorrido principal desde la invitación hasta la opinión.Antes de empezar
- Conecte Flowella a HubSpot. Consulte Configuración de HubSpot.
- Use un flujo de trabajo basado en contactos. Las acciones de Flowella solo se ejecutan sobre contactos.
- Invite solo a contactos que hayan aceptado recibir mensajes de WhatsApp, con números en formato internacional. Consulte la guía de opt-in de Meta y Formato de número de teléfono.
- Cree dos formularios de HubSpot, “Event registration” y “Event feedback”, y sincronice cada uno con un WhatsApp Flow. Consulte Flows.
- Asegúrese de que su plataforma de webinars o eventos escribe la asistencia en HubSpot mediante su propia integración. Flowella no se conecta a herramientas de webinars ni de programación.
Crear las plantillas
En todas las plantillas,{{1}} es el nombre del contacto. {{2}} es Event summary, salvo en los datos de acceso (Event join link) y en la grabación (Recording link).
La invitación es Marketing, porque promociona el evento. Las demás son Utility: se refieren a un evento en el que el contacto se inscribió o al que asistió, sin promoción. Si añade una invitación a otro evento, Meta pasa la plantilla a Marketing. Consulte las directrices de categorización de plantillas de Meta.
Crear el flujo de trabajo
1
Configurar el disparador y los datos del evento
Cree un flujo de trabajo basado en contactos que inscriba a los contactos cuando se unan a su lista de invitados. Para registros en el sitio web, use el disparador de envío de formulario de HubSpot, no Form Completed, que solo se dispara con Flows. Añada Edit record para establecer Event start, Event summary, Event join link y Recording link para este evento, y Event status en No response. Use una dirección de página de grabación que pueda publicar después del evento.
2
Enviar la invitación
Añada Send WhatsApp Template con la invitación. Asigne la propiedad de número de WhatsApp del contacto, la Template Variable 1 al nombre y la Template Variable 2 a Event summary.
3
Esperar la inscripción
Añada Delay until event para Form Completed, filtrado por Form Name igual a “Event registration”, hasta 3 días.
4
Ramificar según la respuesta
Añada un Branch según Event response, la propiedad que escribió el formulario. En cada rama, añada Edit record para establecer Event status y, después, Send WhatsApp Message con una respuesta breve. El texto sin formato funciona porque el envío del Flow abrió la ventana de 24 horas, las 24 horas posteriores al último mensaje de un contacto en las que puede enviar sin plantilla.
- Yes, I’ll be there: Registered y una confirmación.
- Maybe: Tentative. Añada Delay until a date 7 días antes de Event start, después Send WhatsApp Template con la invitación de nuevo, y espere el formulario como en el paso anterior.
- No, I can’t make it: Declined y un agradecimiento.
5
Enviar los recordatorios
En la rama Registered, añada Delay until a date 7 días antes de Event start y Send WhatsApp Template con el recordatorio. Repita 1 día antes. Después añada Delay until a date para la mañana de Event start y Send WhatsApp Template con los datos de acceso, asignando la Template Variable 2 a Event join link.
6
Hacer seguimiento después del evento
Añada Delay until a date 1 día después de Event start y, después, un Branch según Event attendance. En la rama Attended, añada Send WhatsApp Template con la solicitud de opinión. En la rama No-show, añada Send WhatsApp Template con la grabación, asignando la Template Variable 2 a Recording link.
7
Actuar según la opinión
Añada Delay until event para Form Completed, filtrado por Form Name igual a “Event feedback”, hasta 7 días. Después añada un Branch según Event rating. Para 8 a 10 y 5 a 7, envíe un agradecimiento con Send WhatsApp Message. Para 0 a 4, envíe una disculpa y añada Create task para el organizador.
Probar el flujo de trabajo
- Añada a la lista de invitados un contacto de prueba con su propio número de WhatsApp, inscríbase en el Flow y compruebe Event status y la confirmación.
- Establezca Event attendance a mano para probar ambas ramas de seguimiento. Un envío fallido muestra el motivo y el código de error de Flowella en el historial del flujo de trabajo.
Solución de problemas
Variantes
- Elección de sesiones y necesidades alimentarias: añádalas al formulario de inscripción.
Relacionado
- Recordatorios de citas: confirme citas individuales.
- Encuestas NPS y CSAT: recoja puntuaciones después de cualquier interacción.
- Acciones de flujos de trabajo de HubSpot: todos los disparadores y acciones de Flowella.