Este flujo de trabajo envía actualizaciones proactivas de pedidos y envíos desde HubSpot para que los clientes nunca tengan que abrir un ticket de “dónde está mi pedido”. Confirma el pedido, marca el envío y la entrega, gestiona los retrasos y las situaciones de no llegada y finaliza con una solicitud de revisión.
De un vistazo
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| Trigger Pedido realizado | | | | |
| Canales | WhatsApp | | | |
| Templates | 3 (out-for-delivery, preferences Flow, outcome) | | | Typical cycle |
| Ciclo típico: de 2 a 7 días. | | | | |
| Plataformas HubSpot | | | | |
Qué hace este flujo de trabajo
A medida que un pedido pasa por el proceso de tramitación, el cliente recibe la confirmación, el envío y un mensaje de “fuera de entrega” con el plazo de entrega. Si no va a estar en casa, un flujo de preferencias le permite elegir un lugar seguro, un vecino o un nuevo día. Los retrasos se comunican de forma proactiva y, una vez entregado, el cliente recibe un breve aviso de revisión. El momento estelar es un mensaje de entrega en el mismo día con preferencias en el chat.
Qué necesita
- Pedido y estado de cumplimiento sincronizados con HubSpot
- Plantillas WhatsApp para la entrega, un flujo de preferencias de entrega y mensajes de resultados
- Un feed de transportista o ubicación para la ventana de entrega (opcional)
Pasos del flujo de trabajo
- Desencadenante pedido realizado.
- Confirmar pedido enviar confirmación con la referencia del pedido.
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- Repartir y enviar enviar
tmpl_order_dispatch con el plazo de entrega previsto y la opción de seguimiento del paquete.
- Sucursal, no estará en abrir el Flujo de preferencias para elegir lugar seguro, vecino, o reprogramar, y escribir la elección de vuelta.
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- Rama con retraso si el cumplimiento indica un retraso, envíe un mensaje proactivo de retraso con una ventana revisada.
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- Entregado confirma la entrega y, tras un breve retraso, envía un mensaje de revisión.
Plantillas WhatsApp
tmpl_order_dispatch fuera-para-entrega con cabecera de ubicación y un botón No-entrar (categoría Utilidad)tmpl_order_not_in_flow preferencias de entrega Flujo (categoría Utilidad)- Plantilla de resultados para confirmar, retrasar y entregar
Consejos y trucos
Los mensajes proactivos sobre retrasos son los que más tickets cortan. Avisar al cliente de un retraso antes de que se dé cuenta convierte una queja en tranquilidad.
