De un vistazo
Cómo funciona
Este diagrama muestra una actualización por estado y los pasos adicionales cuando un cliente no puede recibir una entrega.Antes de empezar
- Conecte Flowella a HubSpot y guarde los números de WhatsApp en formato internacional, como
+447700900123. Consulte Formato de número de teléfono. - Use un flujo de trabajo basado en contactos. Las acciones de Flowella solo se ejecutan sobre contactos, así que copie los datos de cada pedido del pedido o del negocio a propiedades de contacto, con la integración de su tienda con HubSpot o un flujo de trabajo basado en pedidos. Las propiedades de contacto guardan un pedido cada vez, así que prevalece la última actualización.
- Envíe mensajes solo a clientes que hayan aceptado recibir actualizaciones de pedidos por WhatsApp, por ejemplo con una casilla en el proceso de pago. Meta exige el opt-in, incluso para las plantillas Utility.
- Sincronice un formulario de opciones de entrega de HubSpot con un WhatsApp Flow y cree una plantilla a partir de él. Consulte Enviar el Flow a los clientes.
Mantenga Delivery estimate como texto en hora local. Flowella envía las propiedades de fecha de HubSpot como
dd.MM.yyyy HH:mm en UTC.
Crear las plantillas
Cada plantilla informa al cliente sobre su propio pedido, lo nombra y no promociona nada, así que encaja en Utility según las directrices de categorización de plantillas de Meta. Deje fuera los cupones y las sugerencias de productos: Meta considera Marketing incluso una disculpa por retraso que añade saldo a la cuenta.{{1}} es el nombre, {{2}} es Order number, {{3}} es Delivery estimate y {{4}} es Tracking link. Ponga el enlace de seguimiento en el cuerpo, como se muestra: los envíos desde HubSpot no pueden dar a un botón de URL un enlace distinto para cada pedido.
Crear el flujo de trabajo
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Configurar el disparador
Cree un flujo de trabajo basado en contactos que inscriba a los contactos cuando Order status sea conocido. Active la reinscripción para Order status, para que cada cambio envíe una nueva actualización.
2
Enviar la actualización de cada estado
Añada un Branch según Order status con una rama por valor. En cada rama, añada Send WhatsApp Template con la plantilla correspondiente y asigne las Template Variables 1 a 4 al nombre, Order number, Delivery estimate y Tracking link, según las necesite la plantilla.
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Esperar una respuesta el día de la entrega
En la rama Out for delivery, añada Delay until event: Text Reply, hasta 4 horas. Después añada un Branch según Last WhatsApp reply message (
flowella_last_reply_message). Un toque en Change delivery envía el texto del botón como respuesta, así que haga que coincida exactamente. Las demás respuestas reciben Create task para que soporte responda en el Inbox.4
Enviar el formulario de opciones de entrega
En la rama Change delivery, añada Send WhatsApp Template con el formulario de opciones de entrega. Las acciones de Flowella en HubSpot solo envían un Flow como botón de plantilla, así que Send WhatsApp Message no funciona aquí. Después añada Delay until event: Form Completed, filtrado por Form Name igual a su formulario de opciones de entrega, hasta 2 horas.
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Pasar la elección a su equipo
Form Completed solo se dispara con envíos de WhatsApp Flow, y las respuestas están en las propiedades que escribió el formulario. Si se completa el formulario, añada Create task para su equipo de despacho con Delivery preference y Delivery instructions en las notas. El envío abre la ventana de 24 horas, así que después puede añadir Send WhatsApp Message:
Thanks, we have passed your choice to our delivery team. Flowella no puede cambiar la reserva con el transportista por usted. Si se agota el tiempo del formulario, añada Create task para llamar al cliente.Probar el flujo de trabajo
Asigne su propio número a un contacto de prueba y, después, cambie Order status pasando por cada valor. Compruebe que llega un mensaje por cambio y que el historial de inscripción muestra cada paso de envío como completado. En Out for delivery, toque Change delivery, complete el formulario y compruebe la tarea.Solución de problemas
Variantes
Click and collect. Una plantilla con encabezado de ubicación puede mostrar el punto de recogida. Asigne su latitud y longitud a los espacios de Template Variable posteriores a las variables del cuerpo. Consulte Encabezados de ubicación.Relacionado
- Acciones de flujos de trabajo de HubSpot: todos los disparadores y acciones de Flowella usados aquí.
- Propiedades de contacto de la última respuesta de WhatsApp: ramifique según una respuesta rápida.
- Recuperación de carritos abandonados: recupere a los compradores antes de que hagan el pedido.