Cuando una compra se estanca, este flujo de trabajo envía un recordatorio útil, se ramifica en función del estado de la compra y ofrece asistencia o un incentivo sólo cuando el primer empujón no convierte, recuperando ingresos sin fatiga de correo electrónico ni filtrando descuentos a personas que habrían comprado de todos modos.
De un vistazo
Trigger ## Checkout abandoned
| Canales | WhatsApp |
| Plantillas: 3 (recordatorio, ayuda, flujo, final).
| Ciclo típico: de 24 a 48 horas.
| Plataformas: HubSpot, Stripe.
Qué hace este flujo de trabajo
Poco después de que se abandone un carrito, el comprador recibe un recordatorio con los artículos reservados. Si todavía no ha comprado, un flujo de asistencia le pregunta qué le está retrasando, de modo que una persona pueda resolver una objeción en lugar de taparla con un descuento. Sólo se ofrece un incentivo controlado en un paso posterior, y el flujo de trabajo finaliza en el momento en que Stripe confirma una compra.
Qué necesitará
- Una señal de pago abandonado sincronizada con HubSpot
- Plantillas WhatsApp para el recordatorio, un flujo de ayuda y un mensaje final
- Stripe conectado, con un webhook en la compra exitosa
- Un código de descuento opcional y limitado para el paso de incentivo
Pasos del flujo de trabajo
- Desencadenar evento de pago abandonado.
- Enviar recordatorio (alrededor de 1 hora) mostrar los artículos reservados y un enlace para completar el pedido. Retener el incentivo en esta etapa.
- Espere y compruebe la compra si Stripe confirma una compra, salga inmediatamente.
- Envíe un flujo de ayuda pregunte qué le ha detenido (precio, entrega, pago, una pregunta) y dirija las objeciones a un humano cuando sea útil.
- Incentivo controlado sólo si sigue sin convertir, envíe un código limitado en el tiempo.
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- Mensaje final Un último recordatorio y fin. Salga de la compra en cualquier momento.
Plantillas WhatsApp
tmpl_cart_reminder recordatorio de carrito con cabecera de imagen y tira de oferta (categoría Marketing)tmpl_cart_help recordatorio de carrito con imagen de cabecera y tira de oferta (categoría Utilidad)- Plantilla de recordatorio final
Consejos y trucos
Empiece con ayuda, no con un descuento. Un rescate que da prioridad a la ayuda protege el margen reservando los incentivos para los carritos que realmente los necesitan, lo que reduce la fuga de descuentos.
