De un vistazo
Cómo funciona
Este diagrama muestra la secuencia que prioriza la ayuda. El objetivo del flujo de trabajo saca al comprador en cualquier momento en cuanto compra.Antes de empezar
- Conecta Flowella a HubSpot y guarda los números de WhatsApp en formato internacional, como
+447700900123. Consulta Formato del número de teléfono. - Usa un flujo de trabajo basado en contactos. Las acciones de Flowella solo se ejecutan sobre contactos, así que si tu tienda registra los carritos en negocios, copia los valores a propiedades de contacto.
- Tu tienda o tu proveedor de pagos debe escribir los datos del carrito en el contacto, establecer Cart status en Abandoned con cada nuevo carrito abandonado y establecerlo en Purchased cuando se complete el pedido, mediante su propia integración con HubSpot o un webhook que creen tus desarrolladores. Un comprador cuyo Cart status sigue en Purchased por un pedido anterior cumple el objetivo de inmediato y no recibe ningún recordatorio. Flowella no recibe eventos de pedidos ni de pagos de Stripe ni de tu tienda.
- Inscribe solo a compradores que hayan aceptado recibir mensajes de WhatsApp tuyos, por ejemplo con una casilla en el proceso de pago. Meta exige el opt-in antes de escribir a nadie.
- Sincroniza el formulario de ayuda con el pago con un WhatsApp Flow y crea una plantilla a partir de él. Consulta Enviar el Flow a los clientes.
Crear las plantillas
Las tres plantillas son Marketing. Las directrices de categorización de plantillas de Meta clasifican los mensajes del tipo “has dejado artículos en tu carrito” como Marketing, incluso cuando el comprador pidió recordatorios.
En el recordatorio de carrito,
{{2}} es Cart summary y {{3}} es Cart link. En el recordatorio final, {{2}} es Cart link y {{3}} es Cart code.
Pon el enlace y el código de cada comprador en variables del cuerpo. Los envíos desde HubSpot no pueden dar a un botón de URL o de copiar código un valor diferente para cada contacto. Un encabezado de imagen muestra la imagen propia de la plantilla a todos los compradores, y la acción asigna hasta cinco variables, así que describe toda la cesta en Cart summary.
Crear el flujo de trabajo
1
Configurar el desencadenante y el objetivo
Inscribe contactos cuando Cart abandoned at sea conocido y activa la reinscripción para esa propiedad. Establece como objetivo que Cart status sea Purchased, para que los compradores salgan en cuanto compren.
2
Enviar el recordatorio
Añade Delay for a set amount of time: 1 hora. Después añade Send WhatsApp Template con el recordatorio de carrito: Template Variable 1 es el nombre, 2 es Cart summary y 3 es Cart link. No ofrezcas ningún código en esta fase.
3
Estar atento a las respuestas
Añade Delay until event: Text Reply, durante un máximo de 23 horas. Si el comprador responde, añade Create task para que tu equipo de ventas responda en la bandeja de entrada mientras la ventana de 24 horas está abierta.
4
Preguntar qué los frenó
En la ruta sin respuesta, añade Send WhatsApp Template con el formulario de ayuda con el pago. Después añade Delay until event: Form Completed, filtrado por Form Name igual a tu formulario de ayuda, durante un máximo de 24 horas.
5
Resolver el obstáculo
Form Completed solo se activa con envíos de WhatsApp Flows y solo registra el nombre del formulario, así que añade un Branch según Checkout blocker, la propiedad que escribió el formulario. El envío abre la ventana de 24 horas, así que Send WhatsApp Message puede enviar texto sin formato.
- I have a question o Payment problem: Create task con Checkout question en las notas y, después, Send WhatsApp Message indicando que alguien responderá en breve.
- Delivery cost or time: Send WhatsApp Message con tus opciones de envío y el token Cart link.
- Price: Send WhatsApp Message con los tokens Cart code y Cart link.
- Not ready to buy: ninguna acción.
6
Enviar el recordatorio final
En la ruta de tiempo agotado, añade Send WhatsApp Template con el recordatorio final: Template Variable 1 es el nombre, 2 es Cart link y 3 es Cart code.
Probar el flujo de trabajo
Establece Cart abandoned at en un contacto de prueba con tu propio número y acorta los retrasos. Revisa el historial de inscripción: un paso de envío se completa con el primer estado de WhatsApp, y un paso fallido muestra el motivo y el código de error de Flowella. Completa el formulario de ayuda una vez con cada respuesta y, después, establece Cart status en Purchased en un contacto que esté a mitad del flujo y comprueba que sale del flujo de trabajo.Solución de problemas
Relacionado
- Acciones de flujo de trabajo de HubSpot: todos los desencadenantes y acciones de Flowella que se usan aquí.
- Variables de plantilla: valores alternativos y asignación desde HubSpot.
- Actualizaciones de pedidos y envíos: mantén informados a los compradores después de que hagan su pedido.
- Exclusiones: qué ocurre cuando un comprador te pide que dejes de escribirle.