De un vistazo
Cómo funciona
La receta usa dos flujos de trabajo: uno pide la opinión y el otro gestiona cada respuesta. Este diagrama muestra ambos.Antes de empezar
- Conecte Flowella a HubSpot y guarde los números de WhatsApp en formato internacional, como
+447700900123. Consulte Formato de número de teléfono. - Use flujos de trabajo basados en contactos. Las acciones de Flowella solo se ejecutan sobre contactos, así que si las reservas son negocios u otro objeto, copie los datos de la visita a propiedades de contacto. Establezca Last visit end cuando el huésped se marche o haga el check-out.
- Envíe mensajes solo a huéspedes que hayan aceptado recibir mensajes de WhatsApp de su parte, por ejemplo al reservar. Meta exige el opt-in antes de enviar mensajes a cualquier persona.
- Sincronice un formulario de opinión de huéspedes de HubSpot con un WhatsApp Flow y cree una plantilla a partir de él. Consulte Enviar el Flow a los clientes. Limite el formulario a dos campos.
El flujo de trabajo usa los rangos estándar: los promotores puntúan 9 o 10, los pasivos 7 u 8 y los detractores de 0 a 6.
Crear las plantillas
Ambas plantillas preguntan por una estancia o visita concreta y no promocionan nada, así que encajan en Utility según las directrices de categorización de plantillas de Meta. Añadir ofertas las convertiría en Marketing. Meta toma la decisión final.{{1}} es el nombre y {{2}} es Venue. La invitación a reseñar se envía como texto sin formato después de que el huésped envíe el formulario, así que no necesita plantilla.
Crear los flujos de trabajo
1
Iniciar el flujo de trabajo de opinión
Cree un flujo de trabajo que inscriba a los contactos cuando Last visit end sea conocido, con la reinscripción activada para esa propiedad.
2
Esperar al momento adecuado
Para restaurantes, añada Delay for a set amount of time: 2 horas. Para hoteles, añada en su lugar Delay until a date: 1 día después de Last visit end, a las 10:00.
3
Pedir la opinión
Añada Send WhatsApp Template con la solicitud de opinión. Asigne la Template Variable 1 al nombre y la Template Variable 2 a Venue.
4
Recordar una vez
Añada Delay until event: Form Completed, filtrado por Form Name igual a su formulario de opinión, hasta 24 horas. En la rama de tiempo agotado, añada Send WhatsApp Template con el recordatorio. Use una plantilla, porque la ventana de 24 horas puede estar cerrada.
5
Iniciar el flujo de trabajo de respuestas
Cree un segundo flujo de trabajo que inscriba con Form Completed, filtrado por el mismo Form Name, con la reinscripción activada. Gestiona las respuestas a ambos mensajes. Form Completed solo se dispara con envíos de WhatsApp Flow y solo registra el nombre del formulario, así que ramifique según las propiedades que escribió el formulario.
6
Agradecer a cada huésped e invitarle a reseñar
Añada un Branch según Visit rating con tres ramas: 9 o 10, 7 u 8, y 0 a 6. En cada rama, añada Edit record para establecer Feedback segment y, después, Send WhatsApp Message. El envío del formulario abre la ventana de 24 horas, así que el texto sin formato funciona. Termine todos los mensajes con la misma frase:
You can leave a public review here: seguida del token Venue review link.- 9 a 10 y 7 a 8: empiece con un agradecimiento. Para un 7 u 8 con Visit comment, añada Create task para el responsable del local.
- 0 a 6: empiece con una disculpa y diga que el responsable llamará hoy. Después añada Create task para el responsable del local, con vencimiento hoy, con la puntuación y el comentario en las notas.
Probar el flujo de trabajo
Establezca Last visit end en un contacto de prueba con su propio número y acorte la espera. Envíe una puntuación de cada rango con contactos de prueba distintos y compruebe que todas las respuestas terminan con la misma frase de reseña y que las puntuaciones bajas crean una tarea. En el historial de inscripción, los pasos fallidos muestran el motivo y el código de error de Flowella.Solución de problemas
Relacionado
- Encuestas NPS y CSAT: encuestas periódicas para todos los clientes.
- Reseñas y recuperación: una comprobación de un toque después de un pedido.
- Acciones de flujos de trabajo de HubSpot: todos los disparadores y acciones de Flowella usados aquí.
- Inbox: responda usted mismo a los huéspedes mientras la ventana está abierta.