Saltar al contenido principal
Usa asignaciones, etiquetas y notas internas para repartir el trabajo en la bandeja de entrada de Flowella. Los clientes nunca ven nada de esto: se queda dentro de Flowella. Cualquier persona de tu organización puede asignar conversaciones, etiquetarlas y añadir notas. Antes de empezar:
  • Tus compañeros han aceptado sus invitaciones. Consulta Equipo.
  • Tienes conversaciones en la bandeja de entrada para el número de WhatsApp con el que estás trabajando.
  • Para las etiquetas y las acciones masivas, usa una ventana con ancho de escritorio. En pantallas más estrechas, el menú de etiquetas y las casillas de selección están ocultos.

​
Asignar una conversación

Asigna una conversación para que tu equipo sepa quién se está encargando de ella.
  1. Abre la conversación en la bandeja de entrada.
  2. En el encabezado del hilo, abre el menú de asignación. Muestra Unassigned o el nombre de la persona asignada actualmente.
  3. Elige a un compañero.
En un teléfono o una tableta, selecciona el menú ⋮ en el encabezado del hilo y elige a un compañero en Assigned to. Para quitar la asignación de una conversación, elige Unassigned en el mismo menú. El compañero que elijas recibe una notificación Conversation assigned to you con el nombre del contacto, salvo que se la haya asignado a sí mismo. Sus preferencias de notificación deciden en qué otros sitios la recibe. Para comprobar la asignación, selecciona el nombre del contacto en el encabezado del hilo. El panel del contacto muestra al compañero en Assignee.
Eliminar a un compañero de tu organización no quita la asignación de sus conversaciones. Siguen asignadas a la persona que se fue. Reasigna primero sus conversaciones y después elimínalo en Equipo.

​
Crear y aplicar etiquetas

Las etiquetas son rótulos como “Reembolso” o “VIP” que ayudan a tu equipo a ordenar las conversaciones. Las etiquetas pertenecen a tu organización, así que las mismas etiquetas están disponibles en todos los números de WhatsApp. Cada nombre de etiqueta debe ser único y puede tener hasta 120 caracteres.

​
Crear una etiqueta

  1. Abre una conversación y selecciona el nombre del contacto en el encabezado del hilo para abrir el panel del contacto.
  2. En Tags, escribe un nombre en New tag name.
  3. Selecciona Create.
Si tu organización todavía no tiene etiquetas, también puedes abrir el menú de etiquetas en el encabezado del hilo y seleccionar Create. Flowella abre el panel del contacto con el campo New tag name listo. Crear una etiqueta no la añade a la conversación. Aplícala en el siguiente paso.

​
Aplicar una etiqueta

  1. En el encabezado del hilo, abre Add tag.
  2. Elige la etiqueta.
La etiqueta aparece en el encabezado del hilo y en la fila de la conversación en la lista. Las filas muestran hasta tres etiquetas. Para quitar una etiqueta de una conversación, selecciona la etiqueta en el encabezado del hilo o en el panel del contacto. Para etiquetar muchas conversaciones a la vez, usa Bulk y después Tag… (consulta Actuar sobre varias conversaciones a la vez).

​
Añadir notas internas

Las notas internas permiten a tu equipo dejar constancia del contexto, por ejemplo lo que se acordó en una llamada. Las notas solo las ve tu equipo. Flowella nunca se las envía al cliente.
  1. Abre la conversación y selecciona el nombre del contacto en el encabezado del hilo.
  2. En el panel del contacto, en Notes, escribe en Add a note….
  3. Selecciona Add note.
Las notas aparecen de la más reciente a la más antigua, con la hora en que se añadieron. Cualquier persona de tu organización que abra la conversación puede leerlas. Solo puedes eliminar las notas que has escrito tú. Para eliminar una, selecciona Delete debajo de la nota.

​
Actuar sobre varias conversaciones a la vez

Usa el menú Bulk para cerrar, asignar o etiquetar muchas conversaciones de una sola vez. Puedes actuar sobre un máximo de 200 conversaciones a la vez.
1

Selecciona las conversaciones

En la lista de conversaciones, pasa el cursor sobre el avatar de un contacto y marca la casilla que aparece. Repite para cada conversación. La parte superior de la lista muestra cuántas has seleccionado.
2

Abre el menú Bulk

Selecciona Bulk.
3

Elige una acción

  • Close mueve las conversaciones seleccionadas a Closed.
  • Assign… abre un cuadro de diálogo. Elige a un compañero en Select a teammate y selecciona Assign…. El compañero recibe una notificación por cada conversación.
  • Tag… abre un cuadro de diálogo. Elige una etiqueta en Select a tag y selecciona Tag….
  • Clear quita tu selección sin cambiar nada.

​
Moverte por las conversaciones con el teclado

  1. Selecciona una conversación en la lista, o pulsa Tab hasta que una fila de conversación tenga el foco.
  2. Pulsa la tecla de flecha abajo o flecha arriba para abrir la conversación siguiente o la anterior.
  3. Pulsa Enter o la barra espaciadora para abrir la conversación que tiene el foco.
En el editor de mensajes, Enter envía tu mensaje y Shift+Enter añade una línea nueva.

​
Compartir un enlace a una conversación

Mientras una conversación está abierta, la dirección de tu navegador apunta a ella. Copia la dirección y envíasela a un compañero. Cuando abra el enlace, Flowella abre la misma conversación, en Closed si se ha cerrado. Tu compañero tiene que ser miembro de tu organización. Si la conversación no está en ese número de WhatsApp, verá “Conversation not found on this WhatsApp channel.”

​
Solución de problemas

Necesitan una ventana con ancho de escritorio. Haz más ancha la ventana del navegador o cambia a un ordenador.
Solo aparecen los miembros de tu organización. Comprueba en Equipo que ha aceptado su invitación.
“A tag with this name already exists” significa que el nombre ya está en uso. Usa la etiqueta existente o elige otro nombre.
Solo puedes eliminar las notas que has escrito tú. Pide a su autor que la elimine.

​
Relacionado

Bandeja de entrada

Lee, responde y cierra conversaciones de WhatsApp.

Equipo

Invita a compañeros y gestiona los roles.

Preferencias de notificación

Elige dónde te llegan las notificaciones de asignación.

Notificaciones

Consulta las notificaciones que te envía Flowella.
Última modificación el 24 de octubre de 2026