Formulation officielle de Meta : There was an error related to your payment method. Consultez les codes d’erreur et l’aide à la facturation de Meta.
Causes documentées par Meta
D’après la référence des erreurs Cloud API de Meta, les problèmes courants sont notamment :- Le compte de paiement n’est pas rattaché au WhatsApp Business Account (WABA)
- La ligne de crédit a dépassé sa limite
- La ligne de crédit (compte de paiement) n’est pas définie ou n’est pas active
- Le WABA est supprimé ou suspendu
- Le fuseau horaire n’est pas défini sur le WABA
- La devise n’est pas définie sur le WABA
- La demande MessagingFor / pour le compte de (on-behalf-of) est en attente ou refusée
Ce qu’il faut vérifier en pratique (Flowella)
Suivez ces étapes dans l’ordre. Une carte peut sembler correcte dans le Billing Hub de Meta alors que le Gestionnaire WhatsApp ou Flowella affiche toujours un avertissement de paiement / d’éligibilité.1
Confirmez que la carte par défaut est sur le bon WABA
Suivez les étapes de Moyen de paiement Meta : Business Suite → Paramètres → Comptes → Comptes WhatsApp → votre WABA → Paramètres de paiement. La carte à débiter doit porter le badge Par défaut sur ce WABA (et pas seulement sur un compte publicitaire ou un autre WABA).
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Faites correspondre le WABA avec Flowella
Dans Flowella Réglages → Meta, vérifiez que le nom et l’ID du WABA connecté correspondent au WABA que vous venez de modifier. Les envois sont facturés sur le WABA connecté ; modifier un WABA similaire ne corrigera pas l’erreur.
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Terminez la vérification de l'entreprise Meta
Les entreprises non vérifiées sont souvent bloquées pour la messagerie payante, même lorsqu’une carte est enregistrée. Voir Vérification de l’entreprise. Flowella peut afficher une bannière de vérification distincte de l’erreur du journal d’envoi.
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Confirmez que la devise et le fuseau horaire ont été définis avant la facturation
Meta verrouille la devise et le fuseau horaire dès qu’un moyen de paiement est rattaché. S’ils n’ont jamais été correctement définis, le support Meta peut être nécessaire — vous ne pouvez généralement pas corriger cela vous-même après coup. Il est préférable de régler ce point avant de rattacher une carte ; voir WhatsApp Business Account.
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Si l'échec persiste, faites remonter le problème avec des preuves
Notez l’heure de l’envoi échoué, l’ID du WABA, l’ID du numéro de téléphone et tout
fbtrace_id / ID de message associé à l’échec. Contactez le support Flowella. Les blocages Meta au niveau du compte (par exemple WABA inactif ou vérification de l’entreprise incomplète) nécessitent parfois le Direct Support de Meta — Flowella ne peut pas passer outre l’éligibilité Meta.