Ouvrir la boîte de réception
- Connectez-vous à Flowella.
- Dans la navigation de gauche, cliquez sur Boîte de réception.
- Liste des conversations à gauche
- Conversation en cours** au milieu
- Le statut et les actions du contact** à droite de l’en-tête, ainsi qu’une zone de test en bas.
Liste des conversations
Le panneau de gauche affiche toutes les conversations que Flowella suit actuellement.Éléments de la conversation
Chaque ligne indique :- Le nom du contact (ou le numéro de téléphone si aucun nom n’est disponible)
- L’aperçu du dernier message
- L’heure du message le plus récent
Recherche
Utilisez la case Rechercher des conversations… pour trouver un contact par son nom, son numéro de téléphone ou le texte contenu dans le dernier message.Filtrer et archiver
En haut à droite de la liste des conversations, vous trouverez :- Filtre - limiter l’affichage à certains statuts, segments ou périodes (par exemple, actif ou archivé).
- Archiver** - pour déplacer les conversations plus anciennes ou terminées hors de votre vue par défaut sans les supprimer.
Vue des conversations
Cliquez sur un élément de la liste des conversations pour l’ouvrir. Le panneau du milieu affiche l’historique complet des messages avec ce contact, y compris :- les messages entrants du client
- Les messages sortants envoyés par des flux, des modèles ou des agents
- Les horodatages de chaque message
Si le dernier message d’une conversation date de plus de 24 heures, un message s’affiche : “Le dernier message de cette conversation date de plus de 24 heures. Vous ne pouvez envoyer que des messages modèles à ce contact.” Il s’agit d’une règle WhatsApp Business Platform - après 24 heures à compter du dernier message du client, seuls les modèles de messages approuvés peuvent être envoyés.
Statut du contact et opt-outs
En haut à droite de toute conversation ouverte, vous verrez le numéro WhatsApp du contact et son statut d’acceptation :- Opted in - Flowella est autorisé à envoyer des messages à ce contact.
- Bouton Opt out - cliquez sur ce bouton pour marquer le contact comme opt out s’il demande à ne plus recevoir de messages de WhatsApp.
Envoi de messages modèles depuis la boîte de réception
Lorsque la fenêtre 24 heures est fermée, un panneau d’envoi de modèles apparaît en bas de la conversation.- Choisissez un modèle WhatsApp dans la liste.
- Confirmez le code du pays et le numéro ZWhatsApp.
- Cliquez sur Envoyer pour envoyer le modèle à ce contact.
- rouvrir une conversation après 24 heures
- Envoyer des notifications, des confirmations ou des rappels
- Démarrer une WhatsApp Flow structurée à partir de la boîte de réception.
Envoi de modèles de test
Tout en bas de la boîte de réception, vous trouverez une carte Test Template. Utilisez-la pour envoyer un modèle à votre propre numéro avant de l’utiliser avec des contacts réels.- Choisissez un modèle de test.
- Sélectionnez votre code de pays.
- Entrez votre propre numéroWhatsApp.
- Cliquez sur Envoyer le test.
Flux de travail recommandé pour l’agent
Ouvrez la boîte de réception et filtrez
Ouvrez la Boîte de réception et appliquez un filtre pour n’afficher que les conversations actives.
Choisissez le chat le plus ancien qui n'a pas reçu de réponse
Parcourez les conversations de la plus ancienne à la plus récente et répondez, dans la mesure du possible, en respectant le délai de 24 heures.
Utiliser un modèle si la fenêtre est fermée
Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis le dernier message du client, sélectionnez un modèle approuvé pour rouvrir la conversation.
Mettre à jour le statut opt-in si nécessaire
Si un contact demande explicitement à ne plus recevoir de messages WhatsApp pendant la conversation, cliquez sur Opt Out dans l’en-tête de la conversation.
Limitations
- La boîte de réception est conçue pour les conversations individuelles, pas pour les envois en masse. Pour les diffusions, voir Vue d’ensemble des campagnes.
- Les réponses en texte libre ne sont disponibles que pendant la période de 24 heures du service client de WhatsApp. Après cela, seuls les modèles approuvés peuvent être envoyés.
- Si l’envoi d’un modèle échoue, vérifiez que :
- Le numéro du contact est au format international.
- Le contact est opt-in.
- Le modèle est approuvé sur votre compte WhatsApp Business - voir Modèles et Modèle rejeté.
Lié
Modèles
Créez et soumettez des modèles à envoyer en dehors de la fenêtre de 24 heures.
Opt-outs
Gérer le consentement des contacts auxquels vous envoyez des messages.
Multi-canal
Passez d’un numéro WhatsApp à l’autre et comprenez le découpage des canaux.
Messages non délivrés
Diagnostiquer les envois qui n’atteignent pas le destinataire.