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Flowella bloque tous les messages vers un numéro de téléphone qui s’est désabonné, mais uniquement depuis le numéro WhatsApp sur lequel le désabonnement a été enregistré. Si un contact indique recevoir encore vos messages après s’être désabonné, effectuez les vérifications ci-dessous. Pour le fonctionnement des désabonnements, consultez Désabonnements.

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Vérifier que le désabonnement est actif

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Ouvrez la page Opt-outs du bon numéro

Sélectionnez Opt-outs dans la barre latérale. La page liste les désabonnements du numéro WhatsApp sélectionné : choisissez donc le numéro qui a écrit au contact.
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Recherchez le contact

Saisissez le numéro de téléphone dans Search phone…. La liste n’affiche que les désabonnements actifs. Sélectionnez Show re-opted pour inclure les contacts qui ont de nouveau donné leur accord.
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Lisez le statut

Ne vous fiez pas à une réponse de confirmation pour savoir si un désabonnement a fonctionné. Consultez plutôt la page Opt-outs.

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Le contact a de nouveau donné son accord

Une ligne affiche Re-opted lorsque le contact a envoyé START ou UNSTOP comme message entier, ou lorsqu’une personne de votre équipe a sélectionné Re-opt in. Flowella n’indique pas de quel cas il s’agit. Ouvrez la conversation dans la boîte de réception pour vérifier :
  • Le contact a envoyé START ou UNSTOP. Il a demandé à recevoir de nouveau vos messages : les messages sont donc autorisés. Respectez ce choix.
  • Il ne l’a pas fait et ne souhaite toujours recevoir aucun message. Enregistrez à nouveau le désabonnement avec Add opt-out, et notez comment il l’a demandé. Consultez Ajouter un désabonnement.

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Mot-clé de désabonnement non reconnu

Flowella ne désabonne un contact que lorsque son message entier correspond à l’un de ces mots-clés : STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUIT. Les majuscules et les espaces au début ou à la fin n’ont pas d’importance. Flowella ne reconnaît que ces mots-clés anglais. Des messages comme « please stop messaging me » ou « STOP sending these » ne désabonnent personne. Lorsqu’un contact demande à ne plus recevoir de messages avec d’autres mots, ou par e-mail ou téléphone, sélectionnez Add opt-out sur la page Opt-outs et enregistrez-le vous-même. Consultez Fonctionnement des désabonnements par mot-clé.
Un appui sur un bouton de réponse rapide, ou sur une option d’une liste, envoie son libellé comme message du contact. Un bouton intitulé exactement Stop ou Unsubscribe désabonne donc le contact lorsqu’il appuie dessus. Un libellé comme Stop updates ne le fait pas, car il ne constitue pas un mot-clé à lui seul. Vérifiez vos libellés : Cancel désabonne aussi un contact, utilisez donc Cancel booking ou Not now pour d’autres significations.

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Le contact s’est désabonné sur un autre numéro

Les désabonnements s’appliquent à un seul numéro WhatsApp à la fois, car le contact a exprimé son choix auprès de cet expéditeur. Si vous écrivez au même contact depuis deux numéros et qu’il s’est désabonné sur l’un d’eux, les envois depuis l’autre numéro continuent. Choisissez l’approche souhaitée et appliquez-la de manière cohérente :
Ajoutez le désabonnement sur chacun de vos numéros WhatsApp. Changez de numéro dans l’application, puis utilisez Add opt-out sur la page Opt-outs de chaque numéro. Consultez Changer de canal.Avec l’API Flowella, envoyez une requête par numéro, avec le whatsappChannelId de ce numéro. GET /v1/channels liste vos numéros et leurs ID. Consultez Canaux.

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Un workflow HubSpot continue d’essayer d’écrire au contact

Lorsqu’un workflow atteint une étape d’envoi pour un contact désabonné sur le numéro d’envoi, l’étape échoue avec CONTACT_OPTED_OUT et Flowella n’envoie rien. Consultez Ce que bloque un désabonnement. Flowella ne crée ni ne met à jour de propriété de désabonnement WhatsApp dans HubSpot. Pour exclure totalement les contacts désabonnés d’un workflow, enregistrez vous-même le désabonnement dans HubSpot, par exemple dans votre propre propriété de contact ou liste. Utilisez-la ensuite dans les critères d’inscription du workflow.

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Le contact n’a jamais donné son consentement

WhatsApp exige le consentement de chaque personne avant qu’une entreprise lui écrive. Si le contact affirme n’avoir jamais accepté de recevoir vos messages, ajoutez le désabonnement, présentez vos excuses et examinez comment il s’est retrouvé dans votre liste. Consultez la page de Meta Obtenir le consentement pour WhatsApp.

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Un message était déjà en route

Flowella vérifie l’existence d’un désabonnement juste avant d’envoyer chaque message. Un message que Flowella avait déjà transmis à WhatsApp avant l’enregistrement du désabonnement peut tout de même arriver, par exemple lorsque le téléphone du contact était hors ligne et que WhatsApp l’a délivré plus tard.

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Des messages parviennent encore à un contact désabonné ?

Contactez le support Flowella en fournissant :
  • Le numéro de téléphone du contact
  • Le numéro WhatsApp d’où provenaient les messages
  • La date et l’heure d’un message qu’il n’aurait pas dû recevoir

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Mots-clés, désabonnements manuels, imports CSV et réabonnements.

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Dernière modification le 24 octobre 2026