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Flowella bloque automatiquement les envois sortants aux contacts qui se sont désabonnés - mais le blocage se fait par canal. Si un contact vous dit qu’il entend toujours parler de vous après s’être désinscrit, procédez aux vérifications ci-dessous. Pour savoir comment fonctionne la liste d’exclusion en général, consultez Opt-outs. Pour le contexte multicanal, voir Multicanal.

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1. Confirmez l’opt-out réellement enregistré

Ouvrez Contacts → Opt-outs et recherchez le numéro de téléphone du contact.
  • Listé, actif : Flowella bloquera les envois provenant du canal où le contact s’est désinscrit.
  • Listé, révoqué : Un coéquipier a supprimé l’opt-out, manuellement ou via l’API. Ajoutez-le à nouveau.
  • Non listé** : L’option de retrait n’a jamais été enregistrée. Voir la section 2.

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2. Le mot-clé opt-out n’a pas été reconnu

Par défaut, Flowella traite les mots-clés courants comme des déclencheurs d’exclusion (par exemple STOP, UNSUBSCRIBE). La correspondance n’est pas sensible à la casse, mais aux fautes de frappe. Si le contact a écrit please stop messaging me au lieu de STOP, aucun opt-out automatique n’est déclenché. Vous pouvez :
  • Ajouter manuellement le contact à la liste d’exclusion à partir de la boîte de réception ou de Contacts → Opt-outs.
  • Ajouter un bouton de réponse rapide à vos modèles qui dit explicitement “Se désabonner” et qui renvoie à votre gestion de l’opt-out.

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3. Le contact s’est désinscrit sur un autre canal

Les opt-outs sont enregistrés par canal WhatsApp car le consentement est donné à un expéditeur commercial spécifique. Si le même contact reçoit des messages sur deux canaux de votre organisation et qu’il n’a refusé que sur le canal A, les envois sur le canal B se poursuivent. Décidez du modèle que vous souhaitez et appliquez-le de manière cohérente :
Reproduisez l’opt-out sur tous les canaux à l’aide de l’API. Répétez l’opération pour chaque canal. Voir le point de terminaison opt-outs.
curl -X POST https://app.flowella.io/api/v1/opt-outs \
  -H "Authorization: Bearer flo_…" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"action":"set","whatsappChannelId":"<id>","phone":"+44…"}'

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4. Un flux de travail réinscrit les contacts qui se sont désinscrits.

Si un flux de travail HubSpot continue d’essayer d’envoyer un message à la même personne exclue, l’action échouera du côté de Flowella (renvoyant à Contact opted out) - mais le contact peut toujours voir la tentative de flux de travail. Ajoutez un critère d’inscription HubSpot qui exclut les contacts dont la propriété WhatsApp opt-out est vraie. Mettez à jour cette propriété chaque fois que Flowella enregistre un opt-out à l’aide d’un abonné webhook ou d’une synchronisation périodique. Vous pouvez également vous abonner au optout.created webhook et écrire en temps réel à HubSpot.

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5. Le contact ne s’est jamais inscrit proprement au départ

Il s’agit d’un problème de politique plutôt que d’un bogue, mais il vaut la peine d’être signalé : WhatsApp exige un consentement explicite et sans ambiguïté avant tout message à caractère commercial. Si le contact dit “Je n’ai jamais donné mon accord”, cherchez à savoir comment il s’est retrouvé sur votre liste. Ajoutez l’option de refus, présentez vos excuses et revoyez votre processus de collecte.

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6. Le blocage fonctionne, mais le contact reçoit toujours un message final en vol.

Les envois sortants sont mis en file d’attente avant que la liste des destinataires ne soit finalisée. Un message qui se trouve déjà dans la file d’attente d’envoi de Meta peut encore être délivré dans les secondes qui suivent l’enregistrement d’un opt-out. Ce phénomène est rare et se corrige de lui-même en moins d’une minute.

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Vous voyez toujours des messages arriver à un contact opt-out ?

Saisissez ce qui suit avant de contacter [support] (https://flowella.io/support) :
  • Le numéro de téléphone du contact
  • L’identifiant et le nom du canal
  • L’heure exacte d’envoi
Nous pouvons vérifier le chemin d’envoi de bout en bout.