Créer des WhatsApp Flows dans Flowella
Sélectionnez New Flow sur la page Flows pour créer un Flow sur un canevas vierge, sans formulaire HubSpot. Ajoutez des champs depuis la palette de champs sur un ou plusieurs écrans, configurez-les dans Properties et vérifiez l’aperçu en direct sur le téléphone au fur et à mesure.- Logic affiche ou masque des champs selon les réponses précédentes.
- Routing choisit l’écran qui suit chaque réponse et l’endroit où chaque parcours se termine. Flowella vérifie le routage avant la publication et vous indique quel écran corriger.
- Versions liste chaque version que vous publiez. Les modèles continuent d’ouvrir la version avec laquelle ils ont été créés, donc publier une nouvelle version ne change jamais ce qu’envoie un modèle existant.
- Submissions affiche chaque réponse avec la version que le contact a remplie, avec Export CSV. Dans Settings, vous pouvez définir le message de fin et envoyer les soumissions vers l’un de vos webhooks.
Voir les performances de vos Flows
La liste Flows comporte une colonne Submissions. L’onglet Statistics d’un Flow affiche les soumissions, le taux de complétion, la synchronisation HubSpot et le temps médian de complétion, avec un entonnoir Sent, Opened, Submitted, Synced. Results comporte une carte Flow submissions, incluse dans les exports CSV et PDF, et le tableau de bord affiche les soumissions de Flows des 7 derniers jours. En savoir plus : ResultsNouvelles propriétés de contact HubSpot pour vos workflows
Flowella tient ces propriétés à jour dans le groupe Flowella Properties, pour que vos workflows puissent créer des branches sur leur valeur :- WhatsApp last send status et WhatsApp last send error code : si votre dernier envoi a été délivré ou a échoué, et pourquoi. Utilisez la valeur « injoignable » pour retirer d’un parcours les numéros qui ne sont pas sur WhatsApp.
- WhatsApp session window open et WhatsApp session window expires at : si la fenêtre de 24 heures est ouverte et quand elle se ferme. Utilisez la date d’expiration pour le minutage de vos workflows.
- Opted out of WhatsApp et WhatsApp opted out at : si le contact s’est désinscrit, et quand.
Connecter des assistants IA à Flowella
Les assistants IA compatibles avec le Model Context Protocol, comme Claude, ChatGPT et Cursor, peuvent se connecter au serveur MCP Flowella et travailler avec vos canaux, vos modèles et vos Flows. Connectez-vous avec une clé API d’organisation, ou ajoutez le serveur à votre assistant, choisissez votre organisation et sélectionnez Allow access. Si vous êtes membre et non Owner ou Admin, la connexion est en lecture seule. Dans Settings, Installed apps devient AI assistants, avec une colonne Last token. En savoir plus : Applications développeurAutres améliorations
- Synchroniser un formulaire met à jour son Flow. Lorsque vous synchronisez à nouveau un formulaire HubSpot, Flowella met à jour le Flow existant au lieu d’en créer un nouveau. Synchroniser un formulaire avec un WhatsApp Flow
- Les Flows remplis conservent la dernière réponse. Lorsqu’un contact soumet un Flow, Last WhatsApp reply message conserve sa dernière réponse saisie. Les appuis sur les boutons la mettent toujours à jour. Propriétés de contact Last WhatsApp reply
Corrections
- Envois depuis les workflows : les actions Send WhatsApp Template, Send WhatsApp Message et Send WhatsApp Reply se terminent dès que WhatsApp accepte le message, et l’étape suivante s’exécute aussitôt. WhatsApp last send status est toujours mis à jour à la remise ou à l’échec. Fonctionnement d’un envoi depuis un workflow
- Les propriétés de fenêtre de session se mettent à jour sur les portails sans la propriété facultative
whatsapp_window_open_until, et WhatsApp session window open reprend sa valeur lorsque la fenêtre se ferme. - Numéros de téléphone : l’action Send WhatsApp Template supprime le préfixe national, donc un numéro britannique saisi sous la forme
+440…est envoyé en+447…. Les numéros issus des publicités à formulaire Meta sont réécrits sur le contact au format E.164. Format des numéros de téléphone - Chronologie HubSpot : l’activité WhatsApp continue d’être enregistrée pour les contacts que vous fusionnez ou supprimez dans HubSpot. Flowella retrouve le contact par son numéro de téléphone, ou le crée.
- Boîte de réception HubSpot : les copies de vos messages WhatsApp sortants arrivent dans la boîte de réception HubSpot aux heures de forte activité.
- Modèles : les modèles soumis s’ouvrent depuis les favoris et les liens partagés.
- Boîte de réception : le lanceur de chat est masqué dans la boîte de réception, pour que Send reste toujours visible, et changer de numéro WhatsApp ouvre la liste des conversations du nouveau numéro.
flow.status_updated et connexion au serveur MCP. Consultez le journal des modifications pour les développeurs.Modèles carrousel
Créez des carrousels de cartes média WhatsApp dans Flowella. Allez dans Templates → New template, choisissez Build your own, puis sélectionnez Carousel. Ajoutez de 2 à 10 cartes, importez une image ou une vidéo sur chacune et prévisualisez la bande avant de soumettre. Les carrousels sont des modèles Marketing sans pied de page. Chaque carte utilise les mêmes types de boutons dans le même ordre, et chaque carte peut avoir ses propres libellés de boutons, liens et numéros de téléphone. Vous pouvez envoyer des carrousels depuis les envois de test, les envois groupés, la boîte de réception, l’API et HubSpot. En savoir plus : Modèles carrouselValeurs de repli pour les variables de modèle
Dans l’éditeur de modèles, le champ Example des variables du corps, de l’en-tête texte et des boutons URL devient Fallback value. Lorsque la valeur associée d’un contact est vide, Flowella envoie la valeur de repli à la place, dans les envois depuis les workflows HubSpot, l’API, les envois groupés et les envois de test.Les modèles existants affichent un badge Fallbacks not reviewed, et vous pouvez filtrer la liste Templates selon ce badge. Ouvrez chaque modèle et sélectionnez Confirm fallback values. Tant que vous n’avez pas confirmé, les envois auxquels il manque des données de contact échouent au lieu d’envoyer une valeur erronée. En savoir plus : Valeurs de repliRéponses depuis la boîte de réception HubSpot après la fenêtre de 24 heures
Lorsque vous envoyez une réponse en texte libre depuis la boîte de réception HubSpot après la fermeture de la fenêtre de 24 heures, Flowella place votre texte dans votre modèle de smart reply Service approuvé et l’envoie, pour que HubSpot l’indique comme envoyé. Si le modèle Service n’est pas approuvé ou est désactivé, la réponse n’est pas délivrée et Flowella affiche les boutons Re-engage. En savoir plus : Lorsque la fenêtre de 24 heures est ferméeTarifs WhatsApp au 1er octobre
Depuis le 1er octobre 2026, WhatsApp facture les réponses envoyées dans la fenêtre de service client de 24 heures, ainsi que les modèles Utility envoyés dans cette fenêtre. Chacun est un message WhatsApp facturable et compte dans votre quota Flowella. Settings → Usage comporte un tableau By WhatsApp category qui répartit les messages facturables entre réponses, marketing, utility, authentification, fenêtre d’entrée publicitaire et non catégorisés, pour qu’une variation de l’utilisation s’explique d’elle-même. En savoir plus : Catégories de tarification WhatsApp et décompte de l’utilisation dans FlowellaAutres améliorations
- Aperçus plus clairs dans la boîte de réception. La liste des conversations affiche le même statut de remise que le fil, avec des icônes de style WhatsApp pour les médias, les messages vocaux, les réactions et les messages modifiés ou supprimés. Ce qu’affiche chaque conversation
- Les en-têtes vidéo se lisent sur Android. Si un échantillon d’en-tête vidéo risque de ne pas se lire dans WhatsApp sur Android, Flowella l’ajuste et vous le signale dans l’éditeur. Vidéos
- Nommez vos webhooks. Donnez un nom à chaque endpoint dans Settings → Webhooks, pour les distinguer d’un coup d’œil. Ajouter un endpoint de webhook
Corrections
- Modèles : l’enregistrement d’un modèle approuvé avec un échantillon d’image, de vidéo, de document ou de carte carrousel fonctionne comme prévu, et le choix d’un fichier laisse l’éditeur en place.
- Les cartes carrousel affichent la véritable erreur de taille ou de type de fichier avant l’import. Les images des cartes doivent être au format JPEG ou PNG et peser jusqu’à 5 Mo, et les vidéos au format MP4 jusqu’à 16 Mo.
- Workflows HubSpot : lorsqu’une valeur associée est vide, les autres variables du modèle restent à leur place.
- L’envoi groupé suit le mode sombre dans l’onglet Send.
- Page Flows : vos formulaires HubSpot restent affichés pendant que Flowella les actualise.
- Organisations : lorsque vous changez d’organisation, la boîte de réception et les modèles se rechargent pour l’organisation choisie.
- Installer l’application : Chrome affiche de nouveau sa proposition d’installation, pour que vous puissiez ajouter Flowella à votre ordinateur ou à l’écran d’accueil Android. Installer Flowella comme application
Flowella sur votre téléphone
La boîte de réception fonctionne sur les téléphones et les tablettes. Vous voyez d’abord la liste des conversations, le fil glisse par-dessus, et vous balayez l’écran ou utilisez le geste retour de votre appareil pour revenir. New message est un bouton flottant à portée de pouce, et les messages que vous envoyez affichent des coches de style WhatsApp : grises à l’envoi et à la remise, bleues à la lecture.Vous pouvez aussi installer Flowella comme application. Ouvrez votre menu utilisateur et choisissez Install app, ou sur iPhone utilisez Partager → Sur l’écran d’accueil. L’application s’ouvre directement sur la boîte de réception, et un avis s’affiche si votre connexion est coupée. En savoir plus : Utiliser la boîte de réception sur un téléphone ou une tabletteForms devient Flows
Le module Forms s’appelle désormais Flows, à l’adresse/{org}/flows, pour que la barre latérale corresponde à ce que vous publiez. Les anciens liens /forms sont redirigés. Flowella tient votre liste de formulaires HubSpot à jour en arrière-plan et indique la date de la dernière synchronisation, avec une icône d’actualisation pour synchroniser tout de suite. Chaque ligne signale lorsque son formulaire HubSpot a changé depuis la création du Flow, et la page du Flow indique la version du formulaire à partir de laquelle il a été créé. En savoir plus : Synchroniser un formulaire avec un WhatsApp FlowCréer des branches sur la dernière réponse WhatsApp
Flowella écrit Last WhatsApp reply message et Last WhatsApp reply at sur le contact HubSpot chaque fois qu’il envoie un texte WhatsApp, avant le déclenchement de l’activité Text Reply. Créez une branche sur Last WhatsApp reply message pour orienter le parcours selon ce que le contact vient de dire. Si vos workflows filtrent Text Reply sur le contenu du message, reconstruisez ces branches pour utiliser la propriété. En savoir plus : Utiliser les activités dans les workflowsEnvoi groupé depuis Excel
Import file accepte les fichiers.xlsx en plus des .csv, jusqu’à 10 Mo et 50 000 destinataires. Les cellules de téléphone, de date et de nombre sont importées exactement comme elles apparaissent dans votre feuille de calcul, donc les longs numéros de téléphone gardent tous leurs chiffres. Download sample file propose un fichier de départ Excel ou CSV avec les bonnes colonnes pour votre modèle. En savoir plus : Préparer un fichier de destinatairesUn nouveau look
Flowella adopte sa nouvelle identité visuelle, avec des titres en Stacion, une nouvelle palette de couleurs et un style unique pour les badges, les états vides, les en-têtes de page et les graphiques. L’en-tête comporte une seule pastille de compte qui affiche votre avatar et votre organisation actuelle, et vous changez d’organisation sous Organizations dans son menu. En savoir plus : Modifier le nom de votre organisation, l’e-mail professionnel et la langueAutres améliorations
- Menu d’actions des modèles. Le menu ⋯ de chaque carte et ligne de modèle propose Edit, Send, Statistics, Clone, Submit for approval, Delete et Copy template ID. Send et Statistics ouvrent le modèle sur l’onglet correspondant, et l’onglet reste dans la barre d’adresse pour que vous puissiez partager le lien. Créer, tester et gérer des modèles WhatsApp
- Motifs d’échec des réponses depuis la boîte de réception HubSpot. Lorsqu’une réponse depuis la boîte de réception HubSpot ne peut pas être délivrée, HubSpot affiche le motif donné par WhatsApp, avec le code d’erreur. Ajouter le canal personnalisé Flowella à la boîte de réception HubSpot
- Noms HubSpot dans la boîte de réception. Lorsqu’un contact n’a pas de nom de profil WhatsApp, la boîte de réception affiche son prénom et son nom HubSpot, et la recherche les prend en compte. Les numéros sans aucun nom s’affichent dans un format international lisible. Ce qu’affiche chaque conversation
- Les réponses aux Flows et les modèles ressemblent à WhatsApp. Les cartes de réponse aux Flows prennent pour titre le bouton qui a ouvert le Flow, les messages de modèle portent une légende avec le nom et la langue du modèle, et l’heure et les coches se trouvent dans la carte. Lire une conversation
- Les messages affichent l’heure à laquelle le contact les a envoyés, pour que les réponses aux Flows et les réponses apparaissent dans le bon ordre.
- Connexion. Choisissez votre langue sur les pages de connexion et d’inscription, et Flowella vous ramène à la dernière organisation utilisée. Les nouveaux inscrits nomment leur organisation avant de connecter WhatsApp. Les pages de lien magique et de réinitialisation du mot de passe sont aux couleurs de Flowella, et les e-mails de connexion vous saluent par votre nom. Se connecter à Flowella
- Liens magiques et scanners d’e-mails. L’ouverture d’un lien magique affiche une page Sign in to Flowella, pour que les outils de sécurité des e-mails comme Microsoft Safe Links ne puissent pas utiliser votre lien avant vous. Lien magique
Corrections
- Workflows HubSpot : les modèles avec une variable dans l’en-tête texte s’envoient depuis Send WhatsApp Template. Associez Template Variable 1 à l’en-tête et les autres au corps. Actions de workflow HubSpot
- Formulaires HubSpot : les soumissions de Flows atteignent votre formulaire HubSpot quels que soient les domaines connectés à votre portail, avec le nom de page WhatsApp Flow · {form name}. Créer et synchroniser des WhatsApp Flows
- Boîte de réception : la recherche par nom, les liens vers une conversation dans n’importe quel onglet, l’affichage complet d’une réponse à un Flow, le changement de fil sur ordinateur et l’ouverture d’une conversation sur téléphone fonctionnent comme prévu.
- Envoi groupé : les imports CSV suivent les règles standard de guillemets, pour les listes de destinataires comme pour les imports de désinscriptions. Importer des désinscriptions depuis un fichier CSV
- Connexion et inscription : les organisations existantes arrivent directement sur le tableau de bord, s’inscrire avec un e-mail existant envoie un lien de connexion, le formulaire d’inscription conserve vos informations lorsque vous changez d’onglet, et Connect WhatsApp démarre à chaque fois.
- Les champs de téléphone conservent le pays choisi avant la saisie d’un numéro.
- Les traductions en portugais (Brésil), espagnol, français, turc et grec affichent les bonnes valeurs et les bonnes formes du pluriel. Le bandeau des cookies affiche son texte correct.
AI Document Reader et Generate Document
Deux nouvelles actions de workflow HubSpot. AI Document Reader lit un PDF ou une image, y compris des photos d’iPhone et des fichiers importés via des formulaires HubSpot, et écrit les valeurs que vous associez dans des propriétés de contact. Generate Document remplit un modèle PDF de Settings → Document templates avec les propriétés du contact et l’enregistre dans vos fichiers HubSpot. En savoir plus : Créer des modèles de documents PDF pour les workflows HubSpotÉgalement en août
- Choix du modèle. Partez d’un modèle de la bibliothèque Meta, d’un modèle de démarrage Flowella ou d’un modèle vierge. Créer, tester et gérer des modèles WhatsApp
- État de diffusion des modèles. La liste des modèles indique quand WhatsApp met un modèle en pause ou quand sa qualité baisse, distingue les pauses de rythme des pauses qualité et propose Unpause pour une pause de rythme. Les envois groupés et HubSpot attendent pendant la pause d’un modèle et reprennent lorsqu’il est rétabli. Pastilles d’état de diffusion dans la liste des modèles
- Reprise des envois groupés. Resend unsent termine une tâche sans contacter personne deux fois, les numéros en double dans une liste ne reçoivent qu’un message, et un envoi interrompu reprend là où il s’est arrêté. Suivre la progression et les résultats
- Boîte de réception. Un décompte en direct de la fenêtre de 24 heures dans l’en-tête du fil, un onglet Closed, et les messages sortants de Flowella affichés dans la boîte de réception HubSpot. Répondre aux conversations WhatsApp dans la boîte de réception Flowella
- Aperçus dans la chronologie HubSpot. Les soumissions de Flows et les envois de modèles s’affichent en aperçu dans la chronologie du contact, avec un lien Open full view vers Flowella. Activité WhatsApp Flowella dans la chronologie des contacts HubSpot
- Numéros de téléphone. Les champs de téléphone suppriment le zéro initial pendant la saisie et enregistrent les numéros au format international, et les désinscriptions correspondent quelle que soit la façon dont un numéro a été saisi. Formater les numéros de téléphone WhatsApp
- Arabe. Flowella est disponible en arabe, avec une mise en page de droite à gauche. Choisir la langue de l’interface
- Results. Explorez les envois de n’importe quel modèle sur votre période, avec recherche, filtres de statut et export CSV ou PDF. Usage, Dashboard et Results affichent votre quota inclus et ne comptent que les messages facturables. Results
- Médias des modèles. Glissez-déposez les échantillons d’en-tête, et les en-têtes de document conservent leur nom de fichier.
- Corrections de la synchronisation des formulaires HubSpot, notamment pour les champs dépendants, les champs obligatoires, le texte enrichi et les listes à puces, et motifs d’échec plus clairs sur les actions de workflow HubSpot.
Un nouveau tableau de bord
La page d’accueil met en avant les tâches de configuration qu’il vous reste à faire, des signaux comme les envois en échec et les conversations en attente de réponse, ainsi qu’un fil d’activité récente. Une barre d’état sur chaque écran indique si WhatsApp et HubSpot sont connectés. En savoir plus : Tableau de bord FlowellaÉgalement en juillet
- Formules dans Settings → Billing. Les cartes de formule présentent les messages inclus, le tarif des dépassements, les places d’équipe, les actions de workflow HubSpot et le support, et Upgrade to Starter et Upgrade to Pro ouvrent le paiement. Passer à une formule supérieure ou changer de formule Flowella
- Dates HubSpot lisibles. Les dates issues de HubSpot s’affichent au format
dd.MM.yyyy HH:mmdans vos envois. Variables de date et d’heure - Synchronisation des Flows plus claire. Chaque synchronisation affiche une action claire, des erreurs lisibles et un choix de canal lorsque vous avez plusieurs numéros. Erreurs de synchronisation
- Indicateur de saisie sur chaque type de réponse, y compris les workflows HubSpot et la boîte de réception HubSpot.
- Back to setup guide vous suit depuis le guide de configuration jusque dans les écrans vers lesquels il vous envoie.
- Corrections de la correspondance des contacts HubSpot pour les soumissions de Flows et les messages entrants, y compris les formats britanniques
07et+44, et de l’éditeur de modèles.
Flowella v2
Flowella v2 a été lancé le 8 juin 2026 sous la forme d’une plateforme reconstruite, avec un nouveau guide de configuration et un aperçu de la boîte de réception et du catalogue de modèles à explorer avant de vous connecter. En savoir plus : Configurer Flowella avec le guide Recommended setup intégréÉgalement en juin
- Envoi groupé. Envoyez un modèle approuvé à de nombreux contacts depuis l’onglet Send, avec import CSV, planification et limitation du débit. Envoi en masse
- Smart Reply et Send WhatsApp Reply. Lorsque la fenêtre de 24 heures est fermée, votre réponse part dans un modèle de réouverture approuvé, depuis la boîte de réception ou un workflow HubSpot. Gérez les modèles dans Settings → Reply templates. Modèles de réponse
- Indicateurs de saisie et accusés de lecture dans les conversations. Indicateur de saisie et accusés de lecture
- Onglets de la boîte de réception. Open et Unseen, ainsi que All et Pending, avec un état « vu » partagé par toute l’équipe.
- Journal d’envoi des modèles. Chaque envoi d’un modèle, avec filtres de statut et export CSV. Results
- Modèles de code promo. Attribuez à chaque envoi son propre code promo. Types de modèles spécialisés
- Éditeur de modèles. Les brouillons s’enregistrent pendant la saisie, et vous recevez un e-mail lorsque Meta approuve ou rejette un modèle.
- Les événements d’activité du contact peuvent être désactivés pour toute l’organisation dans Settings → HubSpot. Vérifier que les événements Contact activity sont débloqués