Catégories
Chaque modèle a une catégorie. La catégorie détermine le contenu autorisé et la façon dont Meta facture chaque message.
Les prix de Meta varient aussi selon le pays. Voir Tarifs et catégories.
Si Meta estime que le contenu ne correspond pas à la catégorie choisie, il peut rejeter le modèle ou changer sa catégorie. C’est fréquent lorsqu’un contenu marketing est soumis en Utility. Meta peut aussi changer la catégorie d’un modèle plus tard, selon son utilisation, ce qui modifie ce que vous payez.
Statuts des modèles
Flowella affiche six statuts de modèle.
Pour un diagramme du passage d’un modèle d’un statut à l’autre, voir Modèles. Pour les types de pause, voir Pauses de cadencement et pauses de qualité.
Formats d’en-tête
Un en-tête est facultatif. Lorsqu’il est présent, il est de l’un de ces types :
Pour les en-têtes média, le fichier que vous téléversez devient l’exemple du modèle, et les envois utilisent ce fichier sauf si vous en fournissez un autre. Voir En-têtes média.
Pour les en-têtes Document, donnez au fichier un nom clair dans Document filename, par exemple
Acme-Order-12345-Receipt.pdf. Les destinataires voient ce nom sur la bulle de document WhatsApp.
Corps et variables
Le corps est le texte principal du message, jusqu’à 1 024 caractères. Les variables utilisent des doubles accolades avec un numéro :- L’éditeur de Flowella crée des variables numérotées (positionnelles), à partir de
{{1}}. Les numéros doivent se suivre : vous ne pouvez pas passer de{{1}}à{{3}}. - Chaque variable a besoin d’une Fallback value. Meta l’examine comme exemple, et Flowella l’envoie lorsque la valeur d’un contact est vide. Voir Variables de modèle.
- Limitez les variables à des valeurs courtes et prévisibles. Les longs blocs collés sont une cause fréquente de rejet.
{{n}} fonctionne dans les en-têtes texte et à la fin des boutons URL.
Mise en forme dans le corps
WhatsApp prend en charge un petit ensemble de mises en forme en ligne dans le corps des modèles. La barre d’outils de l’éditeur les ajoute pour vous :- Gras avec
*asterisks* - Italique avec
_underscores_ - Barré avec
~tildes~ - Monospace avec trois accents graves
Pied de page
Texte brut facultatif affiché après le corps, jusqu’à 60 caractères. Sans variables ni mise en forme. Pendant l’essai gratuit, le pied de page est fixé àReply STOP to opt out. Powered by Flowella.io.
Boutons
L’éditeur de Flowella peut ajouter ces types de boutons :- Un modèle peut comporter jusqu’à 10 boutons au total.
- Le texte d’un bouton peut compter jusqu’à 25 caractères. Flowella définit pour vous le texte d’un bouton de code promo.
- Les boutons Quick Reply doivent être regroupés. Flowella les place après vos autres boutons.
- Appuyer sur un bouton Quick Reply envoie son texte comme message du client. Un texte qui correspond exactement à un mot-clé de désinscription, comme
StopouCancel, désinscrit le contact. Voir Fonctionnement des désinscriptions par mot-clé. - Les boutons Copy coupon code sont réservés aux modèles Marketing.
- L’éditeur ne propose pas de boutons de code à usage unique (OTP).
- Meta prend en charge d’autres types de boutons, comme les boutons de catalogue, multiproduits et d’appel vocal. L’éditeur de Flowella ne peut pas les créer.
Types de modèles spécialisés
Meta propose plusieurs types de modèles qui ajoutent des fonctionnalités à la structure de base.Modèles carrousel
Un modèle carrousel (Meta l’appelle media card carousel) envoie une bulle de message suivie de 10 cartes au maximum défilant horizontalement. Chaque carte a son propre média, un texte de corps facultatif et des boutons. Utilisez les carrousels pour présenter des produits de votre catalogue, plusieurs offres ou une comparaison de fonctionnalités.- Marketing uniquement. Les modèles carrousel ne peuvent utiliser que la catégorie Marketing.
- De 2 à 10 cartes par modèle.
- Pas d’en-tête ni de pied de page sur le message. Le message ne comporte qu’un corps. Chaque carte porte à la place son propre en-tête média, et le message lui-même ne peut pas avoir de boutons.
- Un seul type de média par modèle. Toutes les cartes utilisent un en-tête image, ou toutes utilisent un en-tête vidéo. Vous ne pouvez pas les mélanger.
- Le corps de carte est facultatif, jusqu’à 160 caractères. Si une carte a un texte de corps, toutes les cartes doivent en avoir un.
- Jusqu’à 2 boutons par carte (Quick reply, URL ou Phone number).
- Même structure de boutons sur chaque carte. Chaque carte a le même nombre de boutons, des mêmes types et dans le même ordre. Les libellés, URL et numéros de téléphone des boutons peuvent varier d’une carte à l’autre.
Modèles d’offre à durée limitée
Les modèles d’offre à durée limitée sont des modèles Marketing qui affichent la date d’expiration d’une offre et un compte à rebours pour un code promo. Ils ne peuvent pas avoir de pied de page. L’éditeur de Flowella ne peut pas les créer. Voir la page de Meta sur les modèles d’offre à durée limitée.Modèles de code promo
Un modèle de code promo comporte un bouton Copy coupon code qui copie un code d’un seul geste.- Les boutons de code promo sont réservés aux modèles Marketing.
- Le code peut compter jusqu’à 20 caractères, uniquement des lettres et des chiffres.
- Le code saisi dans l’éditeur est un exemple pour l’examen de Meta. Il n’est pas envoyé. Saisissez le vrai code sous Coupon code buttons lorsque vous envoyez un test ou envoyez depuis la boîte de réception, ou transmettez-le via l’API.
Modèles Authentication
Les modèles Authentication transmettent des codes à usage unique. Meta propose trois types :- Remplissage automatique en un geste : utilise le remplissage automatique d’Android pour saisir le code lorsque l’utilisateur appuie sur le bouton.
- Copie du code : affiche un bouton de copie. L’utilisateur colle le code dans votre application. Fonctionne partout.
- Zéro geste : pour les expéditeurs de confiance, le code parvient à votre application sans aucun geste. Des règles d’éligibilité strictes s’appliquent.
Modèles de localisation
Un en-tête de localisation affiche un repère sur une carte que le destinataire peut ouvrir dans son application de cartes d’un seul geste. Utilisez-le pour des visites en magasin, des livraisons ou des lieux d’événement. Les en-têtes de localisation sont disponibles pour les modèles Utility et Marketing. Meta ne stocke pas les coordonnées dans le modèle : vous les fournissez donc à chaque envoi :- Envoi de test : remplissez Location latitude et Location longitude. Place name (optional) et Address (optional) peuvent rester vides.
- Workflow HubSpot : mappez la latitude et la longitude sur les emplacements Template Variable situés après vos variables de corps. Voir Variables de modèle.
- L’envoi en masse ne peut pas définir de localisation : ne l’utilisez donc pas pour les modèles de localisation.
Note de qualité
Une fois approuvé, chaque modèle construit sa propre note de qualité, distincte de la note de qualité de votre numéro de téléphone. La note du modèle utilise la même échelle Green, Yellow et Red et dépend surtout :- Du taux de blocage parmi les destinataires
- De la fréquence à laquelle les destinataires utilisent Report dans WhatsApp
- D’un faible engagement durable, comme l’absence de réponses ou de clics sur les liens
Durée de vie (TTL)
La durée de vie est le temps pendant lequel WhatsApp continue d’essayer de remettre un message, par exemple lorsque le téléphone du destinataire est hors ligne. Si WhatsApp ne peut pas remettre le message dans ce délai, il l’abandonne. Flowella n’a pas de paramètre de TTL : vos modèles utilisent donc les valeurs par défaut de Meta :
Voir la page de Meta sur la durée de vie des messages.
Causes de rejet fréquentes
- Contenu promotionnel soumis en Utility. Soumettez-le à nouveau en Marketing.
- Exemples de variables qui ne correspondent pas au corps, par exemple des exemples contenant des liens que le corps n’explique pas.
- Texte du corps ou de l’en-tête qui ressemble à du spam, comme un excès de majuscules, « Click here » ou plusieurs points d’exclamation à la suite.
- URL d’en-tête média cassées ou inaccessibles.
- Texte de pied de page qui contredit le corps.
- Modèles génériques que n’importe quelle entreprise pourrait envoyer.
Hi {{1}}, special offer for youest trop vague pour une approbation marketing. - Variables mal placées, comme une variable là où Meta n’en autorise pas, par exemple dans certains types de boutons.
- Un nom d’affichage qui ne correspond pas à la marque du modèle. Si votre nom d’affichage WhatsApp est « Acme » et que le modèle fait la promotion de « Beta Co », Meta le rejette.
Guides associés
- Modèles : créer, tester et gérer des modèles
- Variables de modèle : variables, exemples et valeurs de repli
- En-têtes média : les fichiers utilisables dans un en-tête
- Modèle rejeté : diagnostiquer les rejets
- Erreurs de modèle à la publication : les erreurs renvoyées par Meta dès que vous publiez ou enregistrez un modèle
- Note de qualité : le lien entre la qualité du numéro de téléphone et celle des modèles
- Limites de messagerie : combien de personnes Meta vous permet de contacter en 24 heures