Catégories
Chaque modèle a exactement une catégorie, définie lorsque vous le soumettez à Meta. La catégorie détermine le prix et le contenu autorisé.| Catégorie | Utilisez-la pour | Notes |
|---|---|---|
| Promotions, offres, invitations à des événements, réengagement | Niveau le plus cher ; soumis aux règles de l’opt-in | |
| Les utilisateurs de l’espace de travail doivent être en mesure d’accéder à l’espace de travail de l’entreprise et de le gérer. | ||
| Les mots de passe à usage unique et les codes de vérification de compte sont des éléments essentiels de l’authentification de l’utilisateur. |
Formats d’en-tête
L’en-tête d’un modèle est optionnel. Lorsqu’il est présent, il peut être l’un des suivants :- TEXT - chaîne courte, peut inclure une variable.
- IMAGE - JPEG ou PNG, max 5 MB. Voir En-têtes de média.
- VIDEO - MP4 ou 3GPP avec H.264/AAC, max. 16 Mo.
- DOCUMENT - PDF (le plus fiable), formats Office ou texte brut. Max 100 MB. Le nom du fichier est visible par le destinataire.
- LIEU** - latitude, longitude, nom et adresse. Utile pour les visites de magasins ou les confirmations de livraison.
Corps et variables
Le corps est le texte principal du message. Les variables utilisent des accolades doubles avec un index basé sur 1 :- Les numéros doivent être séquentiels à partir de
{{1}}- vous ne pouvez pas sauter d’index. - Fournissez un exemple de valeur pour chaque variable lorsque vous soumettez votre demande. Meta utilise les échantillons pour évaluer le modèle.
- Limitez les variables à des valeurs courtes et prévisibles. Les longs blocs collés sont souvent rejetés.
{{n}} est utilisée dans les en-têtes TEXT et les boutons URL (voir ci-dessous).
Formatage dans le corps du texte
WhatsApp supporte un ensemble limité de formatage en ligne dans le corps des modèles :- Bold avec
*asterisks* - Italique avec
_underscores_ - Barré** avec
~tildes~ - Monospace avec triple-backticks
Pied de page
Texte simple facultatif affiché après le corps du texte. Pas de variables, pas de formatage.Boutons
Un modèle peut inclure jusqu’à 10 boutons au total, regroupés sous forme de réponses rapides ou d’appels à l’action. Les combinaisons autorisées par Meta ont évolué au fil des versions de l’API Cloud ; les modèles les plus fiables :| Type de bouton | Ce qu’il fait | Exemple | Variable ? | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Yes, that's me | Non Yes, that's me | Non Yes, that's me | Non Yes, that's me | Non Yes, that's me | Non Yes, that's me | Non Yes, that's me | Non Yes, that's me |
Yes, that's me | Non | URL | Ouvre une page web | https://acme.com/orders/{{1}} | Un dans l’URL | ||
https://acme.com/orders/{{1}} | Un dans l’URL | PHONE | Appelle un numéro de téléphone | +44 20 7946 0000 | Non | ||
SAVE20 | Un pour le code | SAVE20 | Un pour le code | +44 20 7946 0000 | Non | ||
| WhatsApp Flow | (ID de flux lié) | Variables via le flux lui-même | |||||
| CATALOG | Ouvre votre catalogue WhatsApp | (ID de catalogue lié) | Non | ||||
| MPM | Lanceur de messages multi-produits | (produits du catalogue) | Non | ||||
| VOICE_CALL | Lance un appel vocal WhatsApp (si supporté) | (votre numéro d’entreprise) | Non |
Types de modèles spécialisés
Meta dispose de plusieurs types de modèles marketing spécialisés qui regroupent des fonctionnalités supplémentaires en plus de la structure de base.Modèles de carrousel
Un modèle de carrousel affiche plusieurs cartes dans un défilement horizontal, chacune avec son propre média, son propre corps et ses propres boutons. Il est utile pour présenter des catalogues, des offres multi-produits ou des comparaisons de fonctionnalités.- Jusqu’à 10 cartes** par modèle.
- Chaque carte possède sa propre image ou vidéo d’en-tête (un seul type de média par modèle - toutes les images ou toutes les vidéos, pas de mélange).
- Chaque carte peut comporter jusqu’à 2 boutons (réponse rapide, URL ou téléphone).
- Le corps de chaque carte peut contenir jusqu’à 3 variables.
Modèles d’offres à durée limitée (OLT)
Les modèles d’offres à durée limitée affichent un compte à rebours sous le corps du message. Une fois le compte à rebours expiré, l’offre est affichée comme ayant expiré et le fait d’appuyer sur le CTA n’a aucun effet.- Un paramètre code de l’offre est requis et affiché à l’utilisateur.
- Une époque d’expiration (en secondes) est requise.
- Le bouton CTA est généralement un Copy Code ou une URL.
Modèles de codes de coupon
Comme l’OLT, mais sans le compte à rebours - juste un code que l’utilisateur peut copier d’une simple pression.- Le code peut comporter jusqu’à 20 caractères (récemment augmenté de 15).
- Le bouton Copier le code copie toujours la valeur littérale, et non une variable.
Modèles d’authentification
Modèles spécialisés pour les livraisons OTP. Trois sous-types :- One-tap autofill - utilise l’API de remplissage automatique d’Android pour remplir automatiquement le OTP lorsque l’utilisateur appuie sur le bouton. Meilleure interface utilisateur lorsqu’elle est prise en charge.
- Copier le code** - affiche un bouton Copier ; l’utilisateur colle le code dans votre application. Fonctionne partout.
- Zero-tap - pour les expéditeurs de confiance, le OTP peut être délivré sans aucune tape (un rappel API automatique du client WhatsApp vers votre application). Éligibilité stricte.
Modèles d’emplacement
Ils contiennent un lieu précis dans l’en-tête, utile pour les visites de magasins, les confirmations de livraison ou les lieux d’événements. L’utilisateur peut ouvrir le lieu dans son application de cartographie d’une simple pression.Cycle de vie de la soumission
Lorsque vous soumettez un modèle à partir de Flowella, il passe par les étapes suivantes :EN ATTENTE
Soumis à Meta et en cours de révision. La plupart des modèles passent l’examen automatisé de Meta en quelques minutes, mais certains sont soumis à un examen humain, ce qui peut prendre jusqu’à 48 heures.
APPROUVÉE
En direct et utilisable. Vous pouvez l’envoyer à partir de la boîte de réception, de l’API et des flux de travail HubSpot.
REJETÉ
Meta a refusé le modèle. Le motif du refus apparaît sur la page du modèle. Modifiez et soumettez à nouveau.
DÉFILÉ
Meta a examiné les commentaires sur la qualité et a signalé le modèle. Il s’agit généralement d’un précurseur de PAUSED.
PAUSED
Meta a temporairement limité l’envoi du modèle, généralement en raison des commentaires du destinataire ou de la faible qualité. Reprend automatiquement si la qualité se rétablit.
Niveau de qualité
Une fois approuvé, chaque modèle construit sa propre note de qualité - distincte de la note de qualité du numéro de téléphone. L’évaluation au niveau du modèle utilise la même échelle vert/jaune/rouge et est principalement déterminée par :- le taux de blocage parmi les destinataires
- Fréquence des actions “Signaler” dans WhatsApp
- Faible engagement soutenu (pas de réponses, pas de clics sur les liens)
Durée de vie (TTL)
Les modèles peuvent avoir un time-to-live qui contrôle combien de temps Meta va essayer de livrer avant d’abandonner. Utile pour les envois sensibles au temps comme les invitations à des ventes flash.- Par défaut: 30 jours pour la plupart des modèles.
- OTP / modèles d’authentification:** beaucoup plus court (quelques minutes par défaut), car les codes n’ont plus de valeur une fois périmés.
- TTL personnalisé:** peut être défini par envoi pour certains types de modèles.
Raisons courantes de rejet
- Contenu promotionnel soumis en tant qu’utilitaire ** Re-soumettre en tant que marketing.
- Les échantillons variables qui ne correspondent pas au corps du message** - par exemple, les échantillons qui contiennent des liens que le corps du message ne justifie pas.
- Un corps de texte ou un texte d’en-tête qui ressemble à du spam** - majuscules excessives, “Cliquez ici”, “Gratuit !!!”, plusieurs points d’exclamation.
- URL d’en-tête de média cassées ou inaccessibles**.
- Texte de bas de page en contradiction avec le corps du message**.
- Modèles génériques** qui pourraient être envoyés par n’importe qui -
Hi {{1}}, special offer for yousans spécificités est trop générique pour être approuvé par le marketing. - Variables dans le mauvais contexte** - utilisation d’une variable à un endroit où Meta ne le permet pas (par exemple, certains types de boutons).
- Le nom d’affichage ne correspond pas à la marque du contenu du modèle. Si le nom d’affichage du WABA est “Acme” et que le modèle promeut “Beta Co”, il sera rejeté.
Guides connexes
- Templates - le pas-à-pas de la construction d’un template
- En-têtes des médias - référence au format des médias
- Modèle rejeté - diagnostiquer les rejets
- Quality score - comment la qualité du numéro de téléphone interagit avec la qualité du modèle
- Messaging limits - le système de niveaux qui limite le nombre de modèles que vous pouvez envoyer.