Skip to main content
Cette page est une référence pour les éléments constitutifs d’un modèle WhatsApp — catégories, en-têtes, corps, boutons, variables, types de modèles avancés et cycle de vie de soumission. Pour la procédure étape par étape de création et de test d’un modèle, consultez Modèles. Pour les limites de format des médias, consultez En-têtes média.

​
Catégories

Chaque modèle a exactement une catégorie, définie lors de sa soumission à Meta. La catégorie détermine la tarification et le contenu autorisé. Si Meta estime que votre modèle ne correspond pas à la catégorie choisie, il sera rejeté ou recatégorisé — courant pour du contenu Marketing soumis comme Utilité. La catégorie peut aussi changer automatiquement à mesure que Meta observe les schémas d’utilisation, ce qui modifie alors le tarif facturé.

​
Formats d’en-tête

L’en-tête d’un modèle est optionnel. Lorsqu’il est présent, il peut être de l’un des types suivants :
  • TEXT — chaîne courte, peut inclure une variable.
  • IMAGE — JPEG ou PNG, max 5 Mo. Voir En-têtes média.
  • VIDEO — MP4 ou 3GPP avec H.264/AAC, max 16 Mo.
  • DOCUMENT — PDF (le plus fiable), formats Office ou texte brut. Max 100 Mo. Le nom de fichier est visible par le destinataire.
  • LOCATION — latitude, longitude, nom et adresse. Utile pour les visites en magasin ou les confirmations de livraison.
Les en-têtes média peuvent être joints soit en tant que handle média (téléversé une fois sur Meta), soit en tant qu’URL HTTPS publique récupérée à chaque envoi. Voir En-têtes média pour les compromis.

​
Corps et variables

Le corps est le texte principal du message. Les variables utilisent des doubles accolades avec un index à base 1 :
Règles :
  • Les numéros doivent être séquentiels à partir de {{1}} — vous ne pouvez pas sauter d’index.
  • Fournissez une valeur d’exemple pour chaque variable lors de la soumission. Meta utilise les exemples pour évaluer le modèle.
  • Gardez les variables courtes et avec des valeurs prévisibles. Les longs blocs collés sont une cause fréquente de rejet.
La même syntaxe {{n}} est utilisée dans les en-têtes TEXT et les boutons URL (voir ci-dessous).

​
Mise en forme dans le corps

WhatsApp prend en charge un ensemble limité de mise en forme en ligne dans les corps de modèles :
  • Gras avec *astérisques*
  • Italique avec _traits de soulignement_
  • Barré avec ~tildes~
  • Monospace avec triple accent grave
Utilisez la mise en forme avec parcimonie. Les modèles avec une mise en forme excessive sont souvent rejetés car ils paraissent indésirables.

​
Pied de page

Texte brut optionnel affiché après le corps. Pas de variables, pas de mise en forme.

​
Boutons

Un modèle peut inclure jusqu’à 10 boutons au total, regroupés en réponses rapides ou appels à l’action. Les combinaisons autorisées par Meta ont évolué au fil des versions de l’API Cloud ; les schémas les plus fiables : Les boutons de réponse rapide sont utiles lorsque vous souhaitez une réponse structurée (utile pour l’analytique). Les boutons URL et téléphone sont utiles pour rediriger les destinataires en dehors de WhatsApp vers votre pile. Les boutons FLOW sont la porte d’entrée vers les Flows pilotés par formulaire HubSpot, dans lesquels Flowella se spécialise.

​
Types de modèles spécialisés

Meta propose plusieurs types de modèles marketing spécialisés qui ajoutent des fonctionnalités supplémentaires à la structure de base.

​
Modèles carrousel

Un modèle carrousel affiche plusieurs cartes en défilement horizontal, chacune avec son propre média, corps et boutons. Utile pour la présentation de catalogues, des offres multi-produits ou des comparaisons de fonctionnalités.
  • Jusqu’à 10 cartes par modèle.
  • Chaque carte a son propre en-tête image ou vidéo (un seul type de média par modèle — toutes des images ou toutes des vidéos, pas de mélange).
  • Chaque carte peut avoir jusqu’à 2 boutons (Réponse rapide, URL ou Téléphone).
  • Le corps de chaque carte peut contenir jusqu’à 3 variables.
L’approbation se fait par modèle (pas par carte), donc toutes les cartes doivent respecter la catégorie choisie.

​
Modèles d’offre à durée limitée (LTO)

Les modèles LTO affichent un compte à rebours sous le corps. Une fois le minuteur expiré, l’offre est affichée comme expirée et appuyer sur le CTA ne fait rien.
  • Un paramètre code de l’offre est requis et affiché à l’utilisateur.
  • Une expiration epoch (en secondes) est requise.
  • Le bouton CTA est généralement un Copier le code ou une URL.
À privilégier pour des offres réellement limitées dans le temps — utiliser LTO pour des offres qui n’expirent pas en réalité entraîne des plaintes d’utilisateurs et une recatégorisation hors de Marketing.

​
Modèles de code coupon

Comme LTO mais sans le compte à rebours — juste un code que l’utilisateur peut copier d’un seul tap.
  • Le code peut comporter jusqu’à 20 caractères (récemment augmenté de 15).
  • Le bouton Copier le code copie la valeur fournie au moment de l’envoi — le champ example du modèle est uniquement un espace réservé et n’est jamais envoyé.
  • Dans Modèles → onglet Envoyer et dans la boîte de dialogue de modèle de l’inbox, les modèles de code coupon font apparaître un champ dédié Boutons de code coupon où vous saisissez les codes que vous souhaitez réellement envoyer (un par ligne de destinataire pour les envois en masse). Les anciens libellés « Copier le code » / « Boutons de copie de code coupon » ont été remplacés par ce terme unique et cohérent.

​
Modèles d’authentification

Modèles spécialisés pour la livraison de codes OTP. Trois sous-types :
  • Remplissage automatique en un tap — utilise l’API d’autoremplissage d’Android pour saisir le code OTP automatiquement lorsque l’utilisateur tape sur le bouton. Meilleure expérience utilisateur lorsque pris en charge.
  • Copier le code — affiche un bouton Copier ; l’utilisateur colle le code dans votre application. Fonctionne partout.
  • Zéro-tap — pour les expéditeurs de confiance, le code OTP peut être livré sans aucun tap (un rappel API automatique du client WhatsApp vers votre application). Éligibilité stricte.
Les modèles d’authentification ont le prix par message le moins cher mais les règles de contenu les plus strictes : aucun contenu marketing, aucun texte de corps supplémentaire au-delà du code lui-même.

​
Modèles de localisation

Portent une localisation précise dans l’en-tête, utile pour les visites en magasin, les confirmations de livraison ou les lieux d’événements. L’utilisateur peut ouvrir la localisation dans son application de carte d’un seul tap. En-tête de localisation en tant que variables L’en-tête LOCATION porte jusqu’à quatre champs — latitude, longitude, nom et adresse — et Flowella traite les quatre comme des variables de modèle normales.
  • Les valeurs que vous avez saisies dans l’éditeur (sous _flowellaEditor.headerLocationPreview) deviennent les valeurs par défaut envoyées si aucune surcharge n’est fournie.
  • Les boîtes de dialogue Tester le modèle et d’envoi de l’inbox exposent les quatre champs comme des entrées de variables ordinaires.
  • L’action HubSpot Envoyer un modèle WhatsApp transmet les quatre valeurs via headerLocation afin qu’un workflow puisse personnaliser l’épingle par destinataire.
Si vous omettez l’un des quatre au moment de l’envoi, Flowella revient à la valeur de prévisualisation de l’éditeur pour ce champ.

​
Cycle de vie de soumission

Lorsque vous soumettez un modèle depuis Flowella, il passe par ces états :
1

DRAFT

Enregistré dans Flowella mais pas encore envoyé à Meta.
2

PENDING

Soumis à Meta et en cours de révision. La plupart des modèles passent l’examen automatisé de Meta en quelques minutes, mais certains sont acheminés vers une révision humaine. L’éditeur de Flowella vous indique que l’approbation peut prendre jusqu’à 12 heures et vous envoie un e-mail dès que le statut change — vous n’avez pas besoin de continuer à actualiser.
3

APPROVED

Actif et utilisable. Vous pouvez l’envoyer depuis l’inbox, l’API et les workflows HubSpot.
4

REJECTED

Meta a refusé le modèle. La raison du rejet apparaît sur la page du modèle. Modifiez et resoumettez.
5

FLAGGED

Meta a examiné les retours qualité et a signalé le modèle. Généralement un précurseur à PAUSED.
6

PAUSED

Meta a temporairement restreint l’envoi du modèle, généralement en raison de retours des destinataires ou d’une faible qualité. Revient automatiquement si la qualité se rétablit.
7

DISABLED

Meta a définitivement restreint le modèle. Doit être resoumis comme un nouveau modèle (souvent recatégorisé) si vous souhaitez réutiliser le contenu.

​
Note de qualité

Une fois approuvé, chaque modèle développe sa propre note de qualité — distincte de la note de qualité du numéro de téléphone. La note au niveau du modèle utilise la même échelle Vert/Jaune/Rouge et est principalement influencée par :
  • Le taux de blocage parmi les destinataires
  • La fréquence des actions « Signaler » dans WhatsApp
  • Un faible engagement soutenu (pas de réponses, pas de clics sur les liens)
Les notes de modèle Jaunes et Rouges peuvent amener Meta à mettre en pause le modèle même si la propre note du numéro de téléphone est Verte. Surveillez la qualité des modèles dans Flowella → Modèles parallèlement à la note au niveau du numéro.

​
Durée de vie (TTL)

Les modèles peuvent avoir une durée de vie qui contrôle combien de temps Meta tentera la livraison avant d’abandonner. Utile pour les envois sensibles au temps comme les invitations à des ventes flash.
  • Par défaut : 30 jours pour la plupart des modèles.
  • Modèles OTP / authentification : beaucoup plus courte (quelques minutes par défaut), puisque les codes n’ont aucune valeur une fois obsolètes.
  • TTL personnalisé : peut être défini par envoi pour certains types de modèles.
Si un modèle expire avant la livraison (téléphone du destinataire hors ligne, compte en pause, etc.), il compte comme un envoi pour la facturation mais n’atteint jamais le client.

​
Raisons de rejet courantes

  • Contenu promotionnel soumis comme Utilité. Resoumettez en tant que Marketing.
  • Exemples de variables ne correspondant pas au corps — par exemple, des exemples contenant des liens que le corps ne justifie pas.
  • Texte du corps ou de l’en-tête qui ressemble à du spam — capitalisation excessive, « Cliquez ici », « Gratuit !!! », plusieurs points d’exclamation.
  • URL d’en-tête média cassées ou inaccessibles.
  • Texte de pied de page qui contredit le corps.
  • Modèles génériques qui pourraient être envoyés par n’importe qui — Hi {{1}}, special offer for you sans précision est trop générique pour l’approbation marketing.
  • Variables dans le mauvais contexte — utiliser une variable à un endroit que Meta ne permet pas (par exemple, certains types de boutons).
  • Le nom affiché ne correspond pas à la marque du contenu du modèle. Si le nom affiché du WABA est « Acme » et que le modèle promeut « Beta Co », il sera rejeté.
Modifiez une copie d’un modèle APPROVED plutôt que l’original, afin de conserver une version fonctionnelle pendant que Meta examine les changements. Modèles → Dupliquer de Flowella fait cela pour vous.

​
Guides connexes

Dernière modification le 27 juin 2026