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La vérification de l’entreprise est le processus par lequel Meta confirme que votre entreprise est réelle, qu’elle vous appartient et qu’elle opère légitimement. Il s’agit de l’étape la plus souvent bloquée dans l’onboarding de Flowella car le bouton Démarrer la Vérification d’un portefeuille d’entreprises fraîchement créé est souvent grisé, sans que la raison en soit évidente. Cette page présente les informations dont Meta a besoin, le déroulement de la vérification et la solution pour contourner le bouton grisé.

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Pourquoi la vérification est-elle importante ?

Si vous ne passez pas la vérification commerciale, votre WhatsApp Business Account est limité à la limite de messagerie de niveau 1 (250 destinataires uniques par 24 heures). Les modèles peuvent toujours être approuvés et envoyés, mais vous ne pouvez pas passer à des niveaux supérieurs et certaines fonctionnalités sont désactivées. La plupart des équipes atteignent le plafond dès le premier jour d’une campagne réelle. Pour les niveaux de messagerie eux-mêmes, voir Limites de messagerie pour les nouveaux comptes.

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Ce dont Meta a besoin

Avant de commencer la vérification, rassemblez les éléments suivants afin de les avoir sous la main une fois que vous aurez cliqué sur le bouton. Les erreurs de concordance sont la raison la plus fréquente pour laquelle la vérification échoue lors de la première tentative.
L’adresse légale enregistrée de l’entreprise, telle qu’elle apparaît dans les documents publics. Une adresse c/o (par exemple, au nom de votre comptable) est acceptable si c’est ce que le registre indique.Les adresses commerciales, les bureaux virtuels et les boîtes postales sont acceptés mais ralentissent l’examen manuel si Meta ne peut pas les faire correspondre aux registres publics.
Un numéro de téléphone clairement associé à l’entreprise. Meta appellera ce numéro lors de la vérification, de sorte qu’il doit aboutir à une personne qui peut confirmer les détails - et non à un menu IVR qui renvoie les appels à la messagerie vocale. Un téléphone portable qui renvoie à votre directeur des opérations est souvent un meilleur choix qu’un standard téléphonique.
Un site web en ligne sur un domaine qui vous appartient, où le nom légal de l’entreprise apparaît sur la page d’accueil, la page “À propos” ou le pied de page. Les sites Squarespace et Wix comptent.Si votre marque commerciale est différente de l’entité juridique (par exemple, “Flowella” qui opère à partir de “Discover Digital Solutions Limited”), les deux noms doivent être visibles quelque part sur le site web. Les pages relatives à la politique de confidentialité et aux conditions d’utilisation sont les endroits les plus courants pour ce faire.
Une adresse électronique sur le même domaine que votre site web (name@yourcompany.com). Les adresses Gmail et Outlook sont acceptées, mais elles sont signalées comme devant faire l’objet d’un examen supplémentaire.
Préparez-vous à télécharger au moins un des documents suivants : certificat de constitution, licence d’exploitation, document d’enregistrement fiscal, facture de services publics au nom de l’entreprise ou relevé bancaire récent au nom de l’entreprise. Un PDF ou une photo claire suffit.Les quatre coins du document doivent être visibles et le texte doit être lisible. Les images recadrées et les captures d’écran échouent généralement.

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Ajoutez ou mettez à jour les informations relatives à votre entreprise

Avant de commencer la vérification, vous devez remplir les données de base du portefeuille.
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Informations sur les entreprises ouvertes

Allez dans votre portefeuille d’entreprise Meta dans Meta Business Suite → Paramètres → Infos d’entreprise, ou directement sur business.facebook.com/settings/info.
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Remplissez tous les champs

Indiquez le nom légal, l’adresse, le téléphone, le site web, l’adresse électronique et le contact principal. Sauvegardez chaque section au fur et à mesure.
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Recoupement avec votre site web

Ouvrez votre site web dans un autre onglet et vérifiez que le nom légal correspond à ce qui apparaît publiquement. Si c’est le cas, mettez d’abord à jour le site web.
Une fois cette vérification effectuée, le bouton Démarrer la vérification devrait apparaître dans le centre de sécurité. Si ce n’est pas le cas, vous êtes tombé dans le piège de l’actif fictif ci-dessous.

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Le bouton Démarrer la vérification est grisé.

Cela permet d’attraper les équipes qui ont de nouveaux portefeuilles d’activités. Meta ne démarre pas le processus de vérification pour un portefeuille auquel aucun actif commercial n’est rattaché - l’hypothèse étant qu’il n’y a rien à vérifier. Un WABA n’est pas considéré comme un actif suffisant pour déclencher la vérification. La solution consiste à rattacher un seul actif Meta au portefeuille. L’option la plus légère consiste à créer une App dans [Meta pour les développeurs] (https://developers.facebook.com), ce qui prend environ 90 secondes et n’a jamais besoin d’être utilisé.
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Aller à Meta pour les développeurs

Connectez-vous à developers.facebook.com avec le même compte Facebook que celui qui administre votre portefeuille professionnel.
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Créer une nouvelle application

Cliquez sur Mes applications → Créer une application. Choisissez Autre comme cas d’utilisation, Affaires comme type d’application et donnez-lui n’importe quel nom (“Aide à la vérification” convient parfaitement).
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Joignez l'application à votre portfolio

Lorsque l’on vous demande d’indiquer un portefeuille professionnel, choisissez le portefeuille qui contient votre WABA. Enregistrez.
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Retour au centre de sécurité

De retour dans Meta Business Suite, allez dans Paramètres → Centre de sécurité et rafraîchissez la page. Le bouton Démarrer la vérification devrait maintenant être actif.
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Cliquez sur Démarrer la vérification

Parcourez le processus de vérification de Meta à l’aide des informations que vous avez recueillies ci-dessus.
Une fois la vérification réussie, vous pouvez laisser l’application factice attachée ou la supprimer à partir de developers.facebook.com → l’application → Réglages → Supprimer l’application. L’un ou l’autre convient.

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Pendant la vérification

Meta répond généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le flux est :
  1. **Meta compare votre nom légal, votre adresse et votre site web avec les archives publiques et les documents que vous avez téléchargés. Si tout correspond, vous êtes vérifié en quelques minutes.
  2. Révision manuelle en cas de non-concordance. Tout ce que Meta ne peut pas faire correspondre automatiquement est soumis à un réviseur humain, ce qui prend 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires. Il peut vous être demandé de télécharger des documents supplémentaires ou de passer un appel de vérification.
  3. **Meta envoie un code de vérification à votre téléphone professionnel ou à votre email professionnel - vous choisissez lequel. Entrez le code pour terminer.
Vous pouvez vérifier le statut à tout moment sous Centre de sécurité → Vérification d’entreprise.

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Raisons courantes de rejet

Meta exige que le nom légal soit visible sur votre site web. Si votre marque diffère de l’entité légale, ajoutez le nom légal à votre pied de page, à votre politique de confidentialité ou à votre page de conditions d’utilisation.
Les téléchargements recadrés, flous ou de qualité capture d’écran échouent. Utilisez un scanner à plat ou prenez une photo au téléphone dans un endroit bien éclairé, avec les quatre coins visibles.
Meta peut rechercher votre numéro de téléphone professionnel dans les archives publiques. Si le numéro ne correspond pas (par exemple, un téléphone portable personnel), l’examen prendra plus de temps. Indiquez le numéro sur la page de contact de votre site web pour que le lien soit clair.
Les nouveaux portefeuilles font parfois l’objet d’un examen manuel supplémentaire, même si le bouton “Commencer la vérification” fonctionne. L’ajout d’une application fictive aide Meta à accepter que le portefeuille est réel.

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Après vérification

La vérification débloque :
  • Limites de messagerie plus élevées - il est possible de passer du niveau 1 (250 destinataires/24h) au niveau 4 (100 000 destinataires/24h). Voir Limites de messagerie pour les critères.
  • Approbation du nom d’affichage** - le badge vert de WhatsApp provient d’une entreprise vérifiée dont le nom d’affichage est approuvé.
  • Click-to-WhatsApp ads - les comptes non vérifiés ne peuvent pas utiliser CTWA à grande échelle. Voir Annonces CTWA.
Si la vérification a réussi mais que Flowella affiche toujours un avertissement, ouvrez Flowella → Paramètres → Meta et cliquez sur Refresh status. L’état de Meta est synchronisé avec celui de Flowella selon un calendrier, mais une actualisation manuelle oblige à une lecture immédiate.

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Guides connexes