Pourquoi la vérification est importante
La vérification influe aussi sur l’étendue de vos envois. Les nouveaux portefeuilles d’activités démarrent avec une limite de messagerie de 250 destinataires uniques sur une période glissante de 24 heures. Vérifier votre entreprise est l’un des trois moyens prévus par Meta pour la porter à 2 000. Voir Limites de messagerie. Vous n’avez pas besoin de terminer la vérification avant de connecter WhatsApp. Vous pouvez vous connecter, configurer des modèles et répondre aux clients pendant que Meta examine votre entreprise. Voir Séquence de configuration.Ce dont Meta a besoin
Rassemblez les éléments suivants avant de commencer, pour tout avoir sous la main. Les incohérences sont la cause la plus fréquente d’échec de la vérification à la première tentative.Dénomination légale de l'entreprise
Dénomination légale de l'entreprise
Le nom exact enregistré de votre société, tel qu’il figure sur vos documents de constitution et au registre des entreprises de votre pays (Companies House au Royaume-Uni, registres équivalents ailleurs).“Acme Marketing Ltd” et “Acme Marketing Limited” sont différents pour l’outil de correspondance de Meta, même si vous les considérez comme identiques. Utilisez la forme qui figure dans vos déclarations au registre.
Adresse de l'entreprise
Adresse de l'entreprise
L’adresse légale enregistrée de la société, telle qu’elle figure dans les déclarations publiques. Une adresse « aux bons soins de » (par exemple, chez vos comptables) convient si c’est celle qu’indique le registre.Les adresses commerciales, les bureaux virtuels et les boîtes postales sont acceptés, mais ils ralentissent l’examen manuel si Meta ne peut pas les rapprocher des registres publics.
Numéro de téléphone de l'entreprise
Numéro de téléphone de l'entreprise
Un numéro de téléphone clairement associé à l’entreprise. Meta peut appeler ce numéro pendant la vérification : il doit donc aboutir à une personne capable de confirmer les informations, et non à un serveur vocal qui renvoie les appels vers une messagerie. Un mobile qui aboutit à votre responsable des opérations est souvent un meilleur choix qu’un standard.
Site web de l'entreprise
Site web de l'entreprise
Un site web en ligne, sur un domaine qui vous appartient, où la dénomination légale de l’entreprise apparaît sur la page d’accueil, la page À propos ou le pied de page. Les sites Squarespace et Wix sont acceptés.Si votre marque commerciale diffère de l’entité juridique (par exemple, “Flowella” exploitée par “Discover Digital Solutions Limited”), les deux noms doivent être visibles quelque part sur le site. Les pages Politique de confidentialité et Conditions générales sont des emplacements courants pour cela.
Adresse e-mail de l'entreprise
Adresse e-mail de l'entreprise
Une adresse e-mail sur le même domaine que votre site web (
name@yourcompany.com). Les adresses Gmail et Outlook sont acceptées mais signalées pour un examen supplémentaire.Justificatifs
Justificatifs
Préparez-vous à téléverser au moins l’un des documents suivants : certificat de constitution, licence commerciale, document d’immatriculation fiscale, facture de services publics au nom de l’entreprise ou relevé bancaire récent au nom de l’entreprise. Un PDF ou une photo nette convient.Les quatre coins du document doivent être visibles et tout le texte lisible. Les images recadrées et les captures d’écran échouent généralement.
Ajouter ou mettre à jour les informations de votre entreprise
Renseignez les informations de base du portefeuille avant de lancer la vérification.1
Ouvrir les informations de l'entreprise
Accédez à votre portefeuille d’activités dans Meta Business Suite → Settings → Business info, ou directement à
business.facebook.com/settings/info.2
Remplir tous les champs
Renseignez la dénomination légale, l’adresse, le téléphone, le site web, l’e-mail et le contact principal. Enregistrez chaque section au fur et à mesure.
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Comparer avec votre site web
Ouvrez votre site web dans un autre onglet et vérifiez que la dénomination légale correspond à ce qui est affiché publiquement. En cas de différence, mettez d’abord le site web à jour.
Le bouton Start verification est grisé
Ce problème touche les équipes dont le portefeuille d’activités est tout récent. Meta ne lance pas la vérification d’un portefeuille auquel aucun actif d’entreprise n’est rattaché, car il n’y a rien sur quoi s’appuyer. Un WABA seul ne compte pas comme un actif suffisant. La solution consiste à rattacher un actif Meta quelconque au portefeuille. L’option la plus légère est de créer une App dans Meta for Developers, ce qui prend environ 90 secondes et ne vous oblige jamais à l’utiliser.1
Accéder à Meta for Developers
Connectez-vous sur developers.facebook.com avec le même compte Facebook que celui qui est administrateur de votre portefeuille d’activités.
2
Créer une nouvelle App
Cliquez sur My Apps → Create App. Choisissez Other comme cas d’usage, Business comme type d’app, et donnez-lui un nom quelconque (“Verification Helper” convient).
3
Rattacher l'App à votre portefeuille
Lorsqu’un portefeuille d’activités vous est demandé, choisissez celui qui contient votre WABA. Enregistrez.
4
Revenir au Security Center
De retour dans Meta Business Suite, allez dans Settings → Security Center et actualisez la page. Le bouton Start verification devrait maintenant être actif.
5
Cliquer sur Start verification
Suivez le parcours de vérification de Meta avec les informations rassemblées ci-dessus.
Une fois la vérification réussie, vous pouvez laisser l’App rattachée ou la supprimer depuis
developers.facebook.com → l’App → Settings → Delete App. Les deux options conviennent.Pendant la vérification
Meta répond généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Le processus est le suivant :- Contrôles automatiques d’abord. Meta compare votre dénomination légale, votre adresse et votre site web aux registres publics et aux documents que vous avez téléversés. Si tout correspond, vous pouvez être vérifié en quelques minutes.
- Examen manuel en cas d’incohérence. Tout ce que Meta ne peut pas rapprocher automatiquement est transmis à un examinateur, ce qui ajoute 1 à 2 jours ouvrés. Des documents supplémentaires ou un appel de vérification peuvent vous être demandés.
- Confirmation par téléphone ou par e-mail. Meta envoie un code de vérification au téléphone ou à l’e-mail de votre entreprise, selon votre choix. Saisissez le code pour terminer.
Suivre la vérification dans Flowella
Une fois WhatsApp connecté, Flowella affiche une bannière de vérification en haut de chaque page jusqu’à ce que Meta affiche votre entreprise comme vérifiée. Tant que la bannière est visible, Flowella vérifie votre statut auprès de Meta environ toutes les deux minutes : elle se met donc à jour d’elle-même une fois que Meta a statué. Les liens Security Center de la bannière ouvrent le Security Center de Meta. Ses autres liens ouvrent cette page.Pas encore vérifiée
Bannière : “Verify your business to send WhatsApp Flows”. Meta n’a aucune vérification terminée pour votre portefeuille, ou vous l’avez commencée sans la soumettre. Sélectionnez Verify with Meta pour ouvrir le Security Center, puis suivez Ajouter ou mettre à jour les informations de votre entreprise et lancez la vérification. Si le bouton est grisé, voir Le bouton Start verification est grisé.En cours d’examen
Bannière : “Business verification in progress”. Meta examine votre entreprise et vous n’avez rien à faire. Sélectionnez Check status in Security Center pour voir l’avancement chez Meta, ou consultez Pendant la vérification pour savoir à quoi vous attendre.Meta a besoin de plus d’informations
Bannière : “Meta needs more information to verify your business”. La vérification est suspendue jusqu’à ce que vous répondiez à Meta. Sélectionnez Respond in Security Center et fournissez ce que Meta demande. Les demandes portent généralement sur les éléments de Ce dont Meta a besoin.Non approuvée
Bannière : “Business verification was not approved”. Sélectionnez Review and resubmit pour voir le motif de Meta dans le Security Center. Corrigez les informations, puis soumettez de nouveau. Motifs de refus courants présente les causes habituelles.Expirée ou révoquée
Bannière : “Your business verification has lapsed” ou “Your business verification has been revoked by Meta”. Votre vérification n’est plus active : vos Flows ne sont donc plus envoyés. Sélectionnez Re-verify with Meta et effectuez de nouveau la vérification dans le Security Center, avec des documents et des informations d’entreprise à jour.Peut-être pas éligible
Bannière : “Your business may not be eligible for verification yet”. Meta a signalé qu’il ne peut pas vérifier votre entreprise via le processus standard pour le moment. Vérifiez les informations que Meta affiche dans le Security Center et les motifs de refus courants. Si vous êtes bloqué, sélectionnez Contact support pour envoyer un e-mail à Flowella.Vérifiée
Bannière : “Your business is verified”. Flowella affiche cette bannière verte une seule fois, lorsque votre statut passe à vérifié, et envoie une notification Meta business verification complete. Fermez la bannière et elle ne reviendra pas. Voir Après la vérification.Statut impossible à confirmer
Bannière : “We could not confirm your verification status”. Flowella n’a pas pu lire un statut reconnu auprès de Meta. Sélectionnez Refresh status pour vérifier de nouveau immédiatement. Si la bannière persiste, vérifiez le statut dans le Security Center de Meta.Motifs de refus courants
La dénomination légale ne correspond pas aux registres publics
La dénomination légale ne correspond pas aux registres publics
Même de petites différences provoquent un échec : ponctuation, “Limited” au lieu de “Ltd”, ou majuscules différentes. Copiez le nom exact depuis Companies House (Royaume-Uni) ou l’équivalent dans votre pays et utilisez-le mot pour mot.
Le site web n'affiche pas le nom de l'entreprise
Le site web n'affiche pas le nom de l'entreprise
Meta exige que la dénomination légale soit visible sur votre site web en ligne. Si votre marque diffère de l’entité juridique, ajoutez la dénomination légale à votre pied de page, à votre Politique de confidentialité ou à vos Conditions générales.
Qualité des documents
Qualité des documents
Les fichiers recadrés, flous ou de la qualité d’une capture d’écran échouent. Utilisez un scanner à plat, ou prenez une photo avec votre téléphone sous une bonne lumière, les quatre coins visibles.
Numéro de téléphone non associé à l'entreprise
Numéro de téléphone non associé à l'entreprise
Meta peut rechercher le numéro de téléphone de votre entreprise dans les registres publics. S’il ne correspond pas (par exemple, un mobile personnel), l’examen prend plus de temps. Indiquez le numéro sur la page de contact de votre site web pour rendre le lien évident.
Portefeuille d'activités créé récemment
Portefeuille d'activités créé récemment
Les portefeuilles tout récents font parfois l’objet d’un examen manuel supplémentaire, même une fois le bouton Start verification fonctionnel. Rattacher une App aide Meta à reconnaître que le portefeuille est réel.
Après la vérification
La vérification débloque :- L’envoi de WhatsApp Flows aux clients. Flowella peut publier vos Flows, et vous pouvez les envoyer aux clients. Voir les prérequis des Flows de Meta.
- Une voie vers des limites de messagerie plus élevées. Meta examine la qualité de vos messages et peut porter la limite à 2 000, puis l’augmenter automatiquement par la suite. Voir Limites de messagerie.
- Davantage de numéros de téléphone. Meta fait passer le plafond de numéros enregistrés dans votre portefeuille de 2 à 20. Voir le plafond de numéros enregistrés de Meta.
- Davantage de modèles. Chaque WABA peut contenir jusqu’à 6 000 modèles, au lieu de 250, une fois votre portefeuille vérifié et au moins un numéro doté d’un nom d’affichage approuvé. Voir les limitations des comptes de Meta.
Guides associés
- Séquence de configuration : la place de la vérification dans la connexion de WhatsApp
- Portefeuille d’activités : le compte que Meta vérifie
- Numéros de téléphone : faire enregistrer un numéro fonctionnel
- Moyen de paiement Meta : la carte que Meta débite pour les messages WhatsApp