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Flowella enregistre la façon dont chaque conversation WhatsApp a démarré et l’écrit sur le contact HubSpot. Utilisez ces propriétés pour voir quelles publicités Click to WhatsApp, quels liens et quels QR codes vous apportent des leads. Pour les liens qui mènent à votre propre site web, utilisez en complément le suivi UTM standard de HubSpot.

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Ce que Flowella écrit dans HubSpot

Flowella écrit quatre propriétés de contact dans le groupe Flowella Properties. Il les crée dans HubSpot la première fois qu’il écrit l’une d’elles. Cela nécessite que CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) figure sous Unlocked sur la carte Capabilities dans Settings → HubSpot. Consultez Fonctionnalités. Les quatre sont des propriétés de texte sur une seule ligne. Flowella entry point prend ces valeurs : ad est prioritaire : une conversation avec un ID de clic publicitaire est ad même si le message correspondait aussi à un point d’entrée.

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Quand Flowella écrit les propriétés

Flowella écrit de nouveau les propriétés publicitaires chaque fois que le contact vous écrit dans cette conversation. Les messages des conversations qui ne viennent pas d’une publicité n’écrivent rien. link, qr et direct n’arrivent donc dans HubSpot que lorsque le contact termine un Flow. Quelques règles déterminent les valeurs que vous voyez :
  • Flowella conserve l’attribution sur la conversation, et il existe une conversation par contact pour chacun de vos numéros WhatsApp.
  • Si le contact appuie plus tard sur une autre publicité et vous écrit, Flowella remplace le clic enregistré par le nouveau.
  • Une conversation conserve le premier point d’entrée auquel elle a correspondu.
  • Flowella n’efface pas ces propriétés. Par exemple, un contact vient d’abord d’une publicité, puis termine un Flow dans une autre conversation qui n’en vient pas. Flowella entry point change, mais les propriétés publicitaires conservent leurs anciennes valeurs. Si le contact vous écrit ensuite de nouveau dans la conversation publicitaire, Flowella entry point repasse à ad.

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Publicités Click to WhatsApp

Lorsqu’une personne appuie sur une publicité Click to WhatsApp sur Facebook ou Instagram et vous écrit, Meta ajoute les détails de la publicité au message. Ils comprennent l’ID de clic (ctwa_clid), l’ID de la publicité et l’URL de la publicité. Flowella les enregistre sur la conversation. Consultez la référence du webhook des messages texte de Meta pour connaître les champs envoyés par Meta. Cela fonctionne pour toutes les organisations, avec ou sans points d’entrée.
Meta n’envoie pas d’ID de clic pour les publicités affichées dans le Statut WhatsApp. Flowella n’enregistre une publicité que lorsque l’ID de clic est présent. Les conversations issues de ces emplacements apparaissent donc comme direct, ou comme le point d’entrée auquel leur message a correspondu.

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Événements de lead envoyés à Meta

Lorsqu’un contact venu d’une publicité Click to WhatsApp termine un WhatsApp Flow, Flowella envoie un événement LeadSubmitted à la Conversions API for Business Messaging de Meta. Meta peut alors attribuer le lead à votre publicité. Flowella envoie l’événement automatiquement lorsque toutes ces conditions sont remplies :
  • La conversation possède un ID de clic issu de la publicité.
  • Le contact termine le Flow dans les 7 jours suivant son message envoyé depuis la publicité.
  • Flowella n’a pas encore envoyé d’événement LeadSubmitted pour ce clic. Il en envoie un par clic, quel que soit le nombre de Flows terminés par le contact.
Flowella envoie l’événement même si le contact n’est pas lié à un contact HubSpot. L’événement comporte une devise et une valeur, par défaut USD et 0. Si votre organisation dispose des points d’entrée, modifiez-les dans le panneau d’attribution publicitaire. Meta décide où ces événements apparaissent dans ses rapports. Consultez la documentation de Meta sur la Conversions API for Business Messaging. Pour la configuration de la publicité dans Meta Ads Manager, consultez Publicités Click to WhatsApp.

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Liens et QR codes WhatsApp

Accès anticipé. Les points d’entrée, qui vous donnent des liens et des QR codes WhatsApp suivis, sont disponibles pour certaines organisations. L’attribution publicitaire fonctionne pour toutes les organisations.
Chaque point d’entrée possède un lien suivi et une phrase de déclenchement, le premier message que WhatsApp pré-remplit pour le contact. Lorsque le message d’un contact correspond à la phrase de déclenchement, sans tenir compte des majuscules ni des espaces au début et à la fin, Flowella lie la conversation au point d’entrée. Si le contact modifie le message avant de l’envoyer, la conversation n’est pas liée. Lorsque le contact termine un Flow, Flowella écrit link ou qr dans Flowella entry point. Il n’écrit pas le nom du point d’entrée dans HubSpot. Pour comparer les liens et QR codes individuels, utilisez les compteurs de la page Entry points. Consultez Points d’entrée.

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Liens que vous contrôlez : suivi UTM HubSpot

Pour les liens de vos e-mails, publicités et publications sur les réseaux sociaux qui mènent à votre site web, utilisez les URL de suivi HubSpot avec des paramètres UTM. Lorsque des visiteurs arrivent depuis une URL de suivi, HubSpot enregistre les détails UTM et les affiche dans ses analyses de trafic et son rapport sur les sources. Consultez le guide HubSpot sur la création d’URL de suivi. Flowella ne lit ni ne modifie les propriétés de source propres à HubSpot, comme Original Source. Lorsque WhatsApp est un canal de suivi, par exemple un workflow qui envoie un Flow après un formulaire du site web, le contact conserve la source que HubSpot a enregistrée pour cette visite. Un lien de chat WhatsApp (wa.me) ouvre WhatsApp, pas votre site web. HubSpot ne peut donc pas voir les paramètres UTM qu’il contient. Pour étiqueter les chats issus de vos propres liens wa.me sans points d’entrée :
  1. Donnez à chaque lien son propre premier message pré-rempli. Consultez Click-to-chat.
  2. Dans HubSpot, créez un workflow qui inscrit les contacts sur le déclencheur Flowella Text Reply.
  3. Ajoutez une branche selon Last WhatsApp reply message, et définissez votre propre propriété de campagne pour chaque message pré-rempli.
Les contacts peuvent modifier le message pré-rempli avant de l’envoyer. Considérez donc ce signal comme indicatif. L’ID de clic publicitaire est plus fiable, car les contacts ne peuvent pas le supprimer.

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Analyser l’attribution

Une fois ces propriétés présentes sur vos contacts, vous pouvez créer des rapports dans HubSpot, par exemple les contacts par Flowella entry point ou les leads par Flowella ad id. Consultez Rapports et tableaux de bord.

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Questions fréquentes

Flowella l’écrit lorsqu’un contact termine un Flow, ou lorsqu’un contact vous écrit dans une conversation issue d’une publicité. Un contact qui discute sans terminer de Flow, et qui ne vient pas d’une publicité, n’a pas de valeur.
La publicité a peut-être été diffusée dans le Statut WhatsApp, où Meta n’envoie pas d’ID de clic. Sans ID de clic, Flowella ne peut pas lier la conversation à la publicité.
Pour les publicités, utilisez Flowella ad id et faites-le correspondre à la publicité dans Meta Ads Manager. Pour les liens et les QR codes, Flowella entry point indique seulement link ou qr. Utilisez les compteurs de la page Entry points, ou étiquetez le message pré-rempli comme décrit ci-dessus.

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Dernière modification le 24 octobre 2026