Ce que vous apporte le canal Flowella
- Une boîte de réception unique pour les conversations WhatsApp, à côté de vos autres canaux HubSpot.
- Routage automatique des nouvelles conversations vers les bons utilisateurs ou équipes.
- Réponses et modèles enregistrés sur le contact, visibles dans la chronologie et dans les rapports.
- La possibilité de passer de WhatsApp à un autre canal en pleine conversation depuis l’éditeur de réponse.
Prérequis
Les canaux personnalisés sont conditionnés par HubSpot, et non par Flowella. Votre portail doit disposer d’un des abonnements éligibles avant que l’option Canal Flowella n’apparaisse.Disponible avec l’un des abonnements HubSpot suivants, sauf indication contraire :
- Sales Hub Professional ou Enterprise
- Service Hub Professional ou Enterprise
Avant de connecter
- Votre compte Flowella est connecté à votre portail HubSpot. Voir Installation si ce n’est pas encore fait.
- L’application Flowella est installée dans votre portail HubSpot.
- Au moins un compte WhatsApp Business et un numéro de téléphone sont connectés dans Flowella.
Connecter le canal Flowella
1
Ouvrir les paramètres de la boîte de réception
Dans HubSpot, cliquez sur l’icône paramètres dans la barre de navigation supérieure. Dans la barre latérale gauche, allez dans Boîte de réception et Help Desk, puis cliquez sur Boîte de réception.
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Démarrer la connexion d'un canal
En haut à droite, cliquez sur Connecter un canal, puis sélectionnez Canal Flowella dans la liste des types de canaux. S’il n’apparaît pas, vérifiez que l’application Flowella est installée et réautorisée dans votre portail.
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Autoriser le canal
Cliquez sur Continuer avec Canal Flowella et fournissez les identifiants demandés dans la fenêtre contextuelle. Les champs affichés dépendent de la configuration de votre canal Flowella.
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Définir les règles de routage (facultatif)
Choisissez comment les nouvelles conversations WhatsApp sont attribuées. Vous pouvez les router vers des utilisateurs et équipes spécifiques, ou vers le propriétaire du contact. La définition des règles de routage nécessite un siège Sales ou Service.
5
Terminer
Cliquez sur Suivant, puis sur Terminé. Le canal Flowella est connecté, et les conversations WhatsApp entrantes apparaissent désormais dans votre boîte de réception des conversations.
Comment les messages circulent entre WhatsApp et la boîte de réception HubSpot
Le canal est bidirectionnel — chaque message WhatsApp entrant est publié sur HubSpot, et chaque réponse sortante de HubSpot est relayée vers WhatsApp via Meta, le statut aller-retour étant reflété des deux côtés.La connexion est gérée via le point de terminaison hébergé par Flowella à
https://api.flowella.io/api/webhooks/hubspot/channel/connect. Cette URL dépend de l’environnement et est résolue automatiquement pendant l’assistant de connexion de la place de marché — il n’y a rien à copier-coller. Si vous voyiez auparavant une erreur Invalid settings ou 500 lors de la tentative de connexion au canal, ce problème est désormais corrigé.Répondre depuis la boîte de réception
Une fois connectées, les conversations WhatsApp se comportent comme tout autre canal de la boîte de réception. Ouvrez la boîte de réception, filtrez par canal Flowella si vous souhaitez vous concentrer sur WhatsApp, et répondez en temps réel.Les réponses en texte libre ne sont possibles que dans la fenêtre de service client de 24 heures de WhatsApp. Au-delà de 24 heures à compter du dernier message du contact, vous ne pouvez envoyer qu’un modèle approuvé. Il s’agit d’une règle de la plateforme WhatsApp Business, et non d’une limite imposée par HubSpot ou Flowella. Voir Utilisation de la boîte de réception et Modèles.
Gérer ou supprimer le canal
Allez dans Paramètres > Boîte de réception et Help Desk > Boîte de réception, puis survolez le canal Flowella :- Modifier pour changer le routage et l’attribution.
- Options > Déplacer vers le help desk pour déplacer le canal et ses conversations vers le help desk.
- Options > Supprimer pour supprimer le canal.
- Basculez le commutateur Statut pour désactiver le canal sans le supprimer.
En rapport
Installation
Connectez votre compte Flowella à votre portail HubSpot.
Utilisation de la boîte de réception
Lisez, répondez et gérez les conversations WhatsApp dans Flowella.
Activité de contact
Voyez chaque activité WhatsApp enregistrée pour un contact.
Actions de workflow
Déclenchez des envois WhatsApp depuis les workflows HubSpot.