Ce que le canal Flowella vous apporte
- Une seule boîte de réception pour les conversations WhatsApp, à côté de vos autres canaux HubSpot.
- Un routage automatique des nouvelles conversations vers les bons utilisateurs ou les bonnes équipes.
- Des réponses et des modèles enregistrés pour le contact, visibles sur la ligne du temps et dans les rapports.
- La possibilité de passer de WhatsApp à d’autres canaux en cours de conversation à partir de l’éditeur de réponses.
Exigences
Les canaux personnalisés sont gérés par HubSpot, et non par Flowella. Votre portail a besoin d’un des abonnements qualifiés pour que l’option Flowella Channel apparaisse.Disponible avec l’un des abonnements HubSpot suivants, sauf indication contraire:.
- Hub de vente** Professionnel ou Entreprise
- Hub de services** Professionnel ou Entreprise
Avant de vous connecter
- Votre compte Flowella est connecté à votre portail HubSpot. Voir Setup si vous ne l’avez pas encore fait.
- L’application Flowella est installée sur votre portail HubSpot.
- Au moins un WhatsApp Business Account et un numéro de téléphone sont connectés dans Flowella.
Connectez le canal Flowella
Ouvrir les paramètres de la boîte de réception
Dans HubSpot, cliquez sur l’icône réglages dans la barre de navigation supérieure. Dans la barre latérale de gauche, allez sur Boîte de réception & Help Desk, puis cliquez sur Boîte de réception.
Commencer à connecter un canal
En haut à droite, cliquez sur Connecter un canal, puis sélectionnez Flowella Channel dans la liste des types de canaux. Si elle n’apparaît pas, vérifiez que l’application Flowella est installée et ré-autorisée sur votre portail.
Autoriser le canal
Cliquez sur Continuer avec le canal Flowella et fournissez les informations d’identification requises dans la fenêtre contextuelle. Les champs affichés dépendent de la configuration de votre canal Flowella.
Définir des règles de routage (facultatif)
Choisissez comment les nouvelles conversations WhatsApp sont assignées. Vous pouvez router vers des utilisateurs et des équipes spécifiques, ou vers le propriétaire du contact. Pour définir des règles de routage, vous devez disposer d’un siège Sales ou Service.
Répondre à partir de la boîte de réception
Une fois connectées, les conversations WhatsApp se comportent comme n’importe quel autre canal de la boîte de réception. Ouvrez la boîte de réception, filtrez par le canal Flowella si vous souhaitez vous concentrer sur WhatsApp, et répondez en temps réel.Les réponses en texte libre ne sont possibles qu’à l’intérieur de la fenêtre de 24 heures du service clientèle de WhatsApp. Après 24 heures à compter du dernier message du contact, vous ne pouvez envoyer qu’un modèle approuvé. Il s’agit d’une règle WhatsApp Business Platform, et non d’une limite HubSpot ou Flowella. Voir Utiliser la boîte de réception et Modèles.
Gérer ou supprimer le canal
Allez dans Paramètres \NBoîte de réception & Help Desk \NBoîte de réception, puis survolez le canal Flowella :- Editer pour modifier le routage et l’affectation.
- Options : Déplacer vers le service d’assistance** pour déplacer le canal et ses conversations vers le service d’assistance.
- Options > Supprimer** pour supprimer le canal.
- Basculez le commutateur Status pour désactiver le canal sans le supprimer.
Lié
Mise en place
Connectez votre compte Flowella à votre portail HubSpot.
Utilisation de la boîte de réception
Lisez, répondez et gérez les conversations WhatsApp dans Flowella.
Activité de contact
Voir toutes les activités WhatsApp enregistrées pour un contact.
Actions de flux de travail
Déclenchez des envois WhatsApp à partir de flux de travail HubSpot.