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Un WhatsApp Business Account (WABA) est le conteneur qui contient vos actifs spécifiques à WhatsApp au sein de la structure commerciale plus large de Meta. Ce n’est pas la même chose que l’application WhatsApp Business sur votre téléphone, et ce n’est pas la même chose que votre portefeuille d’affaires. Plus précisément, un WABA détient :
  • Un ou plusieurs numéro(s) de téléphone enregistré(s) pour utiliser WhatsApp
  • le profil de l’entreprise (nom d’affichage, logo, texte à propos de, heures d’ouverture) pour chaque numéro
  • Les modèles de messages approuvés par Meta
  • Les limites de messages** et les évaluations de la qualité suivies pour chaque numéro de téléphone.
  • Paramètres de paiement** pour les frais WhatsApp Business Platform
Flowella se connecte à un ou plusieurs WABA par le biais de l’inscription intégrée de Meta. Chaque WABA connecté apparaît comme un canal dans votre Flowella org.

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Lorsque vous devez créer un nouveau WABA

La plupart des équipes ont besoin d’une seule WABA. N’en créez d’autres que si vous avez une bonne raison de le faire :
  • Entités juridiques différentes - si vous exploitez plusieurs entreprises sous des sociétés distinctes, chacune a besoin de son propre WABA dans son propre portefeuille d’entreprises.
  • Séparation stricte entre les marchés** - certaines équipes conservent un WABA distinct par pays pour simplifier les rapports et la comptabilité fiscale.
  • Environnement sandbox** - un WABA séparé pour les tests évite de polluer vos analyses de production.
Si vous êtes tenté de créer un WABA par marque ou par produit, envisagez d’abord plusieurs numéro de téléphone dans un WABA. Vous obtiendrez ainsi des noms d’affichage et des modèles par numéro sans diviser votre portefeuille en deux.

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Créer un WABA

Le chemin le plus facile est de créer un WABA via le flux d’inscription intégré de Flowella pendant l’onboarding. Le flux de Meta gère la création de WABA, l’ajout de numéros de téléphone et la connexion de Flowella en une seule séquence.
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Commencez l'onboarding dans Flowella

Dans Flowella, commencez la connexion avec Meta en cliquant sur Connect WhatsApp Business. La fenêtre d’inscription intégrée de Meta s’ouvre dans une fenêtre contextuelle.
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Choisissez Créer un nouveau compte WhatsApp Business

Choisissez cette option lorsque Meta vous le demande. (Choisissez Utiliser existant si vous avez déjà un WABA dans votre portefeuille que vous voulez joindre).
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Complétez les détails de la WABA

Fournissez :
  • WABA nom - label interne uniquement, pas de contact avec le client. “Acme Marketing WhatsApp” convient parfaitement.
  • Fuseau horaire** - affecte les rapports et les calculs de la fenêtre de message.
  • Devise** - la devise dans laquelle Meta vous facturera les frais de WhatsApp. Cette devise ne peut pas être modifiée ultérieurement, choisissez donc celle dans laquelle vous souhaitez recevoir vos factures.
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Ajouter le premier numéro de téléphone

Soit :
  • Utiliser un numéro existant qui n’est pas actuellement sur l’application WhatsApp ou un autre fournisseur d’API. Voir Numéros de téléphone pour l’éligibilité.
  • Choisissez un numéro fourni par Meta** - en fait, Meta ne fournit plus de numéros, vous apportez les vôtres.
Vérifiez le numéro par SMS ou par appel vocal lorsqu’on vous le demande.
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Définir le nom d'affichage

Le nom d’affichage est ce que les clients voient dans WhatsApp au lieu du numéro de téléphone brut. Meta l’examine dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Voir Nom d’affichage et profil pour les règles de nommage.
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Finir l'inscription intégrée

Meta vous renvoie à Flowella, qui enregistre le WABA et le numéro de téléphone en tant que canal connecté.

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Trouvez votre ID WABA

Vous aurez parfois besoin de l’identifiant WABA pour les tickets d’assistance Meta ou pour le dépannage. Il s’agit d’un numéro à 15 ou 16 chiffres, distinct de l’identifiant de votre portefeuille d’entreprise. Pour le trouver :
  1. Allez dans Meta Business Suite → Paramètres → Comptes → Comptes WhatsApp.
  2. Cliquez sur le nom WABA.
  3. L’ID apparaît dans le panneau de détails qui s’ouvre à droite (“ID : 123456789012345”).
Dans Flowella, le même ID est affiché dans Réglages → Meta à côté de chaque WABA connecté.

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Ajouter un numéro de téléphone à un WABA existant

Les WABA peuvent contenir jusqu’à 25 numéros de téléphone chacun. Pour en ajouter un autre :
1

Ouvrez le gestionnaire WhatsApp

Dans Meta Business Suite, allez dans WhatsApp Manager → Phone numbers → Add phone number.
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Entrez le nouveau numéro

Le numéro doit être éligible (voir Numéros de téléphone).
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Vérification par SMS ou vocale

Recevez le code à 6 chiffres et introduisez-le.
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Définir un nom d'affichage

Chaque numéro de téléphone a son propre nom d’affichage, son propre profil et ses propres modèles. Le nom d’affichage doit être approuvé par Meta avant que le numéro puisse être envoyé sous le nom de l’entreprise.
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Rafraîchissement à Flowella

De retour dans Flowella, ouvrez Réglages → Meta et cliquez sur Rafraîchir les canaux. Le nouveau numéro apparaît comme un canal supplémentaire sous le même WABA.

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Migrer un WABA entre les portefeuilles

La migration d’un WABA d’un portefeuille d’entreprises à un autre est possible mais lente :
  1. Les deux portefeuilles doivent être vérifiés par l’entreprise.
  2. L’administrateur du portefeuille source initie la demande via Meta Business Suite.
  3. Meta examine la demande, ce qui peut prendre 1 à 2 semaines.
  4. Après approbation, le WABA est transféré au portefeuille de destination. Les numéros de téléphone, les modèles et les limites de messagerie voyagent avec lui.
C’est la voie à suivre en cas d’acquisition d’une entreprise, de transfert d’une agence à un client ou d’exercice de restructuration. Dans le cas d’une réorganisation WABA au sein d’un même portefeuille, aucune migration n’est nécessaire.

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Ce qui se trouve à l’intérieur d’un WABA par rapport au niveau du portefeuille

| WABA - Actif - Durée de vie - Notes - Actif - Durée de vie - Notes - Actif - Durée de vie - Notes | --- | --- | --- | | WABA | Jusqu’à 25 par WABA WABA | Jusqu’à 25 par WABA WABA | WABA | Jusqu’à 25 par WABA | Nom d’affichage | Numéro de téléphone | Chaque numéro a son propre nom d’affichage, revu indépendamment | | Profil de l’entreprise - Numéro de téléphone - Logo, description, heures d’ouverture par numéro. | Vert/Jaune/Rouge, suivi par numéro | Limites de messagerie | Tier 1-4, voir Limites de messagerie | Mode de paiement | ZZKEE | Tier 1-4, voir Limites de messagerie | WABA | Voir Méthode de paiement Meta | Vérification de l’activité | Portefeuille | Vérifier qu’un portefeuille couvre tous les WABAs qu’il contient | | Comptes publicitaires (pour CTWA) | Portefeuille | Séparé de la facturation WhatsApp |

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Guides connexes