- Des numéros de téléphone : un ou plusieurs numéros enregistrés auprès de WhatsApp. Chacun possède son propre nom d’affichage, son profil d’entreprise et sa note de qualité.
- Des modèles de messages : tous les numéros du WABA peuvent les utiliser.
- Un moyen de paiement : la carte que Meta débite pour les messages WhatsApp. Voir Moyen de paiement Meta.
Comptes de messagerie et comptes WhatsApp
Le modèle de compte actuel de Meta divise WhatsApp en deux types de comptes :- Un Messaging account (compte de messagerie) contient vos modèles et votre moyen de paiement. Il conserve votre ID WABA.
- Un WhatsApp account (compte WhatsApp) contient un seul numéro de téléphone et son profil d’entreprise.
Quand vous avez besoin de plusieurs WABA
La plupart des équipes utilisent un seul WABA. N’en utilisez davantage que si vous avez une raison claire :- Entités juridiques différentes : si vous exploitez plusieurs activités sous forme de sociétés distinctes, chacune a besoin de son propre WABA dans son propre portefeuille d’activités.
- Séparation stricte entre marchés : certaines équipes conservent un WABA par pays pour simplifier le reporting et la comptabilité fiscale.
- Un environnement de test : un WABA distinct pour les tests évite que les envois de test se retrouvent dans vos résultats de production.
Créer ou connecter un WABA
Le plus simple est de passer par Flowella. La fenêtre contextuelle de Meta crée le WABA, ajoute le numéro de téléphone et le connecte à Flowella en une seule séquence.1
Commencez dans Flowella
Ouvrez Settings → WhatsApp (Meta) et sélectionnez Connect WhatsApp. Si un numéro est déjà connecté, le bouton s’intitule Add WhatsApp number. La fenêtre contextuelle de Meta s’ouvre.
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Connectez-vous à Meta
Utilisez un compte Facebook disposant du contrôle total de votre portefeuille d’activités.
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Choisissez ou créez les comptes
Sélectionnez votre portefeuille d’activités et votre WhatsApp Business Account, ou créez-en de nouveaux. Si vous les créez, Meta demande des informations sur l’entreprise, comme le nom d’affichage, la catégorie, le pays et le fuseau horaire.
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Ajoutez et vérifiez le numéro de téléphone
Saisissez un numéro qui n’est pas utilisé avec WhatsApp, puis vérifiez-le avec le code que Meta envoie par SMS ou appel téléphonique. Voir Numéros de téléphone pour savoir quels numéros fonctionnent.
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Définissez le nom d'affichage
Le nom d’affichage est ce que les clients voient à la place du numéro de téléphone. Voir Nom d’affichage et profil pour les règles de dénomination de Meta.
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Terminez et vérifiez dans Flowella
Vous revenez dans Flowella et le numéro apparaît dans Connected WhatsApp numbers. Voir Séquence de configuration pour la suite.
Trouver votre ID WABA
Le support Meta, le support Flowella et le dépannage de la facturation demandent souvent votre ID WABA. Il s’agit d’un nombre à 15 ou 16 chiffres, qui n’est pas le même que votre ID de portefeuille d’activités ni que l’ID du numéro de téléphone. Pour trouver votre ID WABA dans Meta :- Accédez à Meta Business Suite et ouvrez Settings (l’icône en forme d’engrenage).
- Sous Accounts, sélectionnez Messaging accounts. Si Business Suite n’affiche que WhatsApp accounts, sélectionnez cette option à la place.
- Sélectionnez le compte. L’ID apparaît en haut du panneau de détails à droite, par exemple « ID: 1234567890123456 ».
L'ID du compte en haut du panneau de détails dans Meta Business Suite.
/{organisation ID}/{WABA ID}/{phone number ID}/inbox.
Gardez cet ID à portée de main lorsque vous examinez l’erreur de paiement 131042 ou d’autres codes d’erreur Meta.
Ajouter un autre numéro de téléphone
Pour connecter un autre numéro à Flowella :- Ouvrez Settings → WhatsApp (Meta) et sélectionnez Add WhatsApp number.
- Terminez la fenêtre contextuelle de Meta pour le nouveau numéro. Si vous avez déjà ajouté le numéro dans le Gestionnaire WhatsApp, sélectionnez-le dans la fenêtre contextuelle.
- Vérifiez que le numéro apparaît dans Connected WhatsApp numbers.
Déplacer un WABA vers un autre portefeuille
Meta ne permet pas de déplacer un WABA d’un portefeuille d’activités à un autre. Pour permettre à une autre entreprise de travailler sur votre WABA, par exemple une agence, partagez-le plutôt avec elle en tant que partenaire dans Meta Business Suite. Consultez la page WhatsApp accounts and Messaging accounts de Meta. Si l’entreprise propriétaire de WhatsApp change, par exemple après une acquisition, contactez le support Flowella avant de modifier quoi que ce soit dans Meta.Ce qui relève du WABA, du numéro ou du portefeuille
Guides connexes
- Portefeuille d’activités : le compte dans lequel se trouve le WABA
- Numéros de téléphone : les numéros que vous pouvez connecter
- Nom d’affichage et profil : le nom visible par les clients sur chaque numéro
- Limites de messagerie : fonctionnement de la limite du portefeuille et de son augmentation
- Note de qualité : notes Vert, Jaune et Rouge des numéros et des modèles
- Moyen de paiement Meta : ajouter une carte Default au WABA
- Erreur 131042 : échecs d’envoi liés au paiement et à l’éligibilité
- Codes d’erreur Meta : l’index complet des erreurs