Comment l’ouvrir
L’analytique est une page liée à un canal. Choisissez le canal souhaité, puis allez à :Plage de dates
La page inclut trois préréglages et une plage personnalisée :- 7 derniers jours
- 30 derniers jours (par défaut)
- 90 derniers jours
- Personnalisée — choisissez n’importe quelle date de début et de fin
Métriques
Résumé du canal
Trois chiffres clés pour la plage et le canal sélectionnés :- Taux de livraison — pourcentage de messages sortants dont Meta a confirmé la livraison.
- Taux de lecture — pourcentage de messages livrés que le destinataire a ouverts.
- Taux d’échec — pourcentage de messages sortants ayant échoué. Le chiffre s’affiche en rouge uniquement lorsque le taux d’échec est supérieur à 5 % et qu’il y a eu une activité sortante dans la plage. Sans activité, la page affiche un message neutre « Aucune activité dans cette plage » plutôt qu’un 0,0 % rouge trompeur.
Conversations dans le temps
Un graphique en courbes du nombre de conversations distinctes par jour, semaine ou mois. Une « conversation » est un fil avec au moins un message entrant ou sortant dans ce segment.Désinscriptions dans le temps
Nouvelles désinscriptions par segment. Utile pour repérer les pics qui pourraient corréler avec une campagne ou un modèle spécifique.Utilisation dans le temps
Total des messages sortants par segment, utilisé pour la planification de capacité par rapport aux limites de votre plan.Tableau des modèles
Une répartition par modèle pour la plage sélectionnée :- Nombre d’envois
- Taux de livraison
- Taux de lecture
Exploration détaillée par modèle
Cliquez sur n’importe quelle ligne du tableau des modèles pour ouvrir un volet latéral contenant 100 % des journaux d’envoi pour ce modèle dans la plage de dates en cours (et non un sous-ensemble échantillonné). Le volet latéral affiche :- Une ligne par envoi, avec le téléphone du destinataire (masqué), l’heure d’envoi, le statut (En file, Envoyé, Livré, Lu, Échec, Supprimé) et la même colonne Détails en langage clair que l’onglet Statistiques du modèle — voir Modèles → Colonne Détails par envoi.
- Recherche par téléphone ou contenu du message.
- Tri par n’importe quelle colonne (par défaut, par heure d’envoi, du plus récent au plus ancien).
- Puces de filtre par statut en haut pour limiter à un seul résultat — par exemple, uniquement Échec pour trier les problèmes de livraison.
Export par modèle
Le volet d’exploration détaillée dispose de son propre menu déroulant Exporter qui produit un CSV ou un PDF pour ce modèle uniquement — indépendant de l’export au niveau de la page décrit ci-dessous. Utilisez-le lorsque vous devez partager ou auditer la performance d’un modèle sans extraire toutes les données du canal.Exportation des données
Cliquez sur le menu déroulant Exporter pour télécharger les données derrière les graphiques et le tableau. Vous pouvez choisir :- CSV — un fichier contenant les cinq métriques (conversations, messages, désinscriptions, modèles, utilisation).
- PDF — un instantané des graphiques actuels pour le partage.
Données d’exemple
Si aucun canal WhatsApp n’est encore connecté, l’analytique s’affiche tout de même avec des chiffres illustratifs derrière un encadré « Données d’exemple ». Cela vous permet de prévisualiser la page sans vous engager dans la configuration.Connexes
Tableau de bord
L’instantané sur 7 jours qui alimente la page d’accueil de l’organisation.
Reporting dans HubSpot
Faites apparaître l’activité WhatsApp aux côtés des e-mails, appels et réunions.
Score de qualité
Ce que Meta surveille et comment les taux de livraison / lecture y contribuent.
Limites de messagerie
Les plafonds d’envoi quotidiens de Meta qui interagissent avec ces métriques.