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Analytics vous permet d’obtenir des rapports par canal sur les conversations, les messages sortants, les opt-outs, les performances des modèles et l’utilisation. Utilisez-le pour contrôler la qualité de la livraison, repérer les tendances et extraire les données dans des feuilles de calcul lorsque vous avez besoin de partager les résultats.

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Comment l’ouvrir

Analytics est une page limitée à un canal. Choisissez le canal qui vous intéresse, puis allez à : 
/{org}/{waba}/{phone}/analytics
Ou ouvrez Analytics à partir de la navigation de gauche lorsque vous avez sélectionné un canal. Pour savoir comment fonctionne la sélection des canaux, voir Multi-canal.

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Plage de dates

La page comprend trois préréglages et une plage personnalisée :
  • Derniers 7 jours
  • Derniers 30 jours (par défaut)
  • Derniers 90 jours
  • Personnalisé - choisissez n’importe quelle date de début et de fin
La granularité est choisie automatiquement en fonction de l’intervalle :
La granularité est choisie automatiquement en fonction de l’intervalle : --- ---Granularité
Jusqu’à 45 joursJour
46 à 120 joursSemaine
Plus de 120 joursMois

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Métriques

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Résumé du canal

Trois chiffres clés pour la gamme et le canal sélectionnés :
  • Taux de distribution - pourcentage de messages sortants dont la distribution a été confirmée par Meta.
  • Taux de lecture** - pourcentage de messages livrés que le destinataire a ouverts.
  • Taux d’échec** - pourcentage de messages sortants qui ont échoué. Le nombre apparaît en rouge uniquement lorsque le taux d’échec est supérieur à 5 % et qu’il y a eu une activité d’envoi dans la plage. En l’absence d’activité, la page affiche un message neutre “Pas d’activité dans cette plage” plutôt qu’un message rouge trompeur de 0,0 %.

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Conversations au fil du temps

Graphique linéaire des conversations distinctes par jour, semaine ou mois. Une “conversation” est un fil de discussion contenant au moins un message entrant ou sortant.

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Opt-outs au fil du temps

Nouveaux opt-outs par lot. Utile pour repérer les pics qui pourraient être liés à une campagne ou à un modèle spécifique.

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Utilisation dans le temps

Total des messages sortants par panier, utilisé pour la planification de la capacité par rapport à vos limites de plan.

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Tableau des modèles

Ventilation par modèle pour la plage sélectionnée :
  • Compte d’envoi
  • Taux de distribution
  • Taux de lecture
Triez le tableau pour trouver les modèles les plus performants et les moins performants.

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Exportation des données

Cliquez sur le menu déroulant Exporter pour télécharger les données qui se cachent derrière les graphiques et le tableau. Vous pouvez choisir :
  • CSV - un fichier contenant les cinq indicateurs (conversations, messages, opt-outs, modèles, utilisation).
  • PDF** - un instantané des graphiques actuels à partager.
Les exportations sont produites en arrière-plan. Flowella affiche “Export en attente” pendant la préparation et “Export prêt” avec un lien de téléchargement lorsque c’est fait. Vous pouvez quitter la page et y revenir - le lien est également envoyé sous forme de notification.

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Exemple de données

Si vous n’avez pas encore de canal WhatsApp connecté, Analytics s’affiche toujours avec des chiffres illustratifs derrière un callout “Sample data”. Cela vous permet de prévisualiser la page sans vous engager à la mettre en place.
Associez le tableau des modèles à la page des modèles pour identifier les modèles à faible taux de lecture qui pourraient nécessiter une reformulation ou un changement de catégorie.

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Relatif

Tableau de bord

L’instantané de 7 jours qui alimente la page d’accueil de l’org.

Rapports dans HubSpot

L’activité de surface WhatsApp avec les courriels, les appels et les réunions.

Score de qualité

Ce que Meta regarde et comment les taux de livraison et de lecture l’influencent.

Limites de la messagerie

Les plafonds d’envoi par jour de Meta qui interagissent avec ces mesures.