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Cette page définit les termes que vous rencontrez le plus souvent dans Flowella, sur la WhatsApp Business Platform et dans HubSpot. La plupart des entrées renvoient à la page qui traite le terme en détail.

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Espace de travail et accès

Votre espace de travail dans Flowella. Les membres de l’équipe, la facturation, les clés API, les numéros WhatsApp connectés et la connexion HubSpot appartiennent tous à une organisation. Les URL de l’application commencent par l’identifiant à six chiffres de votre organisation. Voir Réglages de l’organisation.
Ce qu’un membre de l’équipe peut faire dans une organisation. Flowella propose quatre rôles :
  • Owner : dispose d’un accès complet. La personne qui crée l’organisation en est le premier Owner.
  • Admin : gère les membres, les intégrations et les réglages.
  • Member : utilise Flowella au quotidien, avec un accès en lecture seule à la plupart des réglages de l’espace de travail.
  • Billing : destiné à la personne qui s’occupe de l’abonnement. Il dispose du même accès qu’un Member.
Pour le moment, n’importe quel membre peut passer à un forfait supérieur, changer ou annuler le forfait et mettre à jour le moyen de paiement, quel que soit son rôle. Vous ne pouvez pas changer le rôle d’une personne ni transférer la propriété dans l’application. Voir Équipe, Qui peut utiliser chaque écran et Qui gère la facturation.
Un numéro WhatsApp connecté à Flowella, avec le WhatsApp Business Account auquel il appartient. Les pages comme la boîte de réception affichent un canal à la fois. Pour changer, ouvrez le menu du compte en haut à droite et choisissez un numéro sous Meta channels. Voir Multi-canal.

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WhatsApp et Meta

Le compte de plus haut niveau de votre entreprise chez Meta, anciennement appelé Business Manager. Il possède votre WhatsApp Business Account et liste les personnes qui peuvent le gérer. Voir Portefeuille d’entreprise.
Le contrôle par lequel Meta vérifie que votre entreprise existe réellement et que vous la représentez. Elle est nécessaire avant de pouvoir publier des WhatsApp Flows. Dans le guide de configuration de Flowella, l’étape Connect WhatsApp n’est terminée qu’une fois votre entreprise vérifiée par Meta. Voir Vérification d’entreprise.
Le compte Meta qui contient vos modèles de message, votre moyen de paiement et vos WhatsApp Flows publiés, ainsi que les numéros de téléphone professionnels qui les utilisent. Chaque numéro d’un WABA peut utiliser ses modèles, mais les modèles ne sont pas partagés entre WABA. Meta l’appelle un Messaging account, et liste chaque numéro de téléphone comme un WhatsApp account distinct. Voir Messaging accounts et WhatsApp accounts.
La fenêtre d’inscription de Meta, qui s’ouvre quand vous sélectionnez Connect WhatsApp ou Add WhatsApp number dans Flowella. Vous y choisissez ou créez votre WhatsApp Business Account et vérifiez le numéro de téléphone. Chaque fois que vous la complétez, Flowella connecte un numéro. Voir Réglages WhatsApp (Meta).
L’identifiant Meta d’un numéro de téléphone professionnel dans un WABA. Flowella l’utilise, et non le numéro de téléphone lui-même, pour envoyer et recevoir des messages, et il apparaît dans les URL des canaux. Voir Forme des URL.
Le nom de l’entreprise affiché dans le profil WhatsApp de votre numéro. Vous définissez un nom d’affichage pour chaque numéro de téléphone professionnel, et Meta l’examine. Voir Nom d’affichage et profil.
L’évaluation par Meta de la façon dont les gens réagissent à vos messages, par exemple en vous bloquant ou en vous signalant. Meta note chaque numéro de téléphone professionnel et chaque modèle en vert, jaune ou rouge. Une note faible peut amener Meta à mettre un modèle en pause ou à restreindre vos envois. Quand un numéro passe en jaune ou en rouge, Flowella envoie une notification WhatsApp quality rating. Quand un modèle passe en rouge, il envoie Template quality drop. Voir Note de qualité.
Un format de message que Meta approuve à l’avance. Il en faut un pour écrire à un contact en dehors de la fenêtre de 24 heures. Un modèle a une catégorie, une langue, et éventuellement des variables, des boutons et des médias. Les modèles appartiennent à un WhatsApp Business Account. Voir Modèles.
Meta classe chaque modèle dans la catégorie Marketing, Utility ou Authentication. La catégorie influe sur le prix et sur le contenu autorisé par Meta. Voir Catégories de messages.
Les 24 heures qui suivent le dernier message d’un contact. Pendant la fenêtre, vous pouvez répondre avec des messages libres. En dehors, il vous faut un modèle approuvé. Voir La fenêtre de service client de 24 heures.À partir du 1er octobre 2026, Meta facture les réponses dans la fenêtre, qu’il appelle messages de service. Chaque numéro de téléphone professionnel bénéficie d’abord de 1 000 messages de service gratuits par mois. Flowella ne décompte une réponse de votre quota que lorsque Meta la marque comme facturable. Voir Tarifs et catégories de messages et la page des tarifs de Meta.
Un message que vous envoyez, que WhatsApp facture et marque comme facturable dans son statut de remise. Chaque message facturable correspond à une unité de votre quota Flowella. Les messages que vos contacts vous envoient ne sont jamais facturables. Voir Tarifs et catégories de messages.
Une fenêtre de 7 jours au maximum pendant laquelle chaque message que vous envoyez est gratuit. Elle s’ouvre quand vous répondez dans les 24 heures à une personne qui vous a écrit depuis une publicité Click to WhatsApp. Flowella ne compte pas ces messages. Voir La fenêtre gratuite de point d’entrée.
L’opt-in est le consentement d’un contact à recevoir des messages WhatsApp de votre entreprise. L’opt-out est le retrait de ce consentement par le contact. Flowella n’enregistre pas les opt-ins, alors tenez votre propre registre. Voir Vous êtes responsable de l’opt-in WhatsApp. Flowella enregistre les opt-outs pour chaque numéro WhatsApp et bloque les envois de ce numéro vers les contacts qui se sont désinscrits. Voir Désinscriptions.
Des publicités Meta qui ouvrent une conversation WhatsApp avec votre entreprise quand on appuie dessus. Voir Publicités Click to WhatsApp.
Une configuration Meta qui vous permet de continuer à utiliser l’application WhatsApp Business sur un numéro de téléphone tout en utilisant ce numéro via Flowella. Voir Coexistence.

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Flows et parcours

Un formulaire qui s’ouvre dans une conversation WhatsApp. Flowella construit des Flows à partir de vos formulaires marketing HubSpot et les publie dans votre WhatsApp Business Account. Les contacts ouvrent un Flow depuis un bouton Flow. Voir Flows.
Un formulaire marketing HubSpot. La page Flows de Flowella liste vos formulaires, et Flowella construit un WhatsApp Flow à partir de chacun de ceux que vous choisissez. Quand un contact termine le Flow, Flowella envoie les réponses à HubSpot comme une soumission de ce même formulaire. Voir Flows.
Un bouton de modèle de type Flow. Il ouvre un WhatsApp Flow publié dans la conversation, et son texte est Continue sauf si vous le modifiez. Meta examine le modèle qui porte le bouton. Le Flow lui-même se publie depuis la page Flows. Voir Envoyer votre premier Flow.
Le chemin qu’un contact suit à travers vos messages WhatsApp. Par exemple : un modèle avec un bouton Flow, puis le Flow, puis des messages de suivi basés sur les réponses. Vous construisez généralement un parcours sous forme de workflow HubSpot. Voir Guides de workflows HubSpot.Flowella peut aussi installer des parcours prêts à l’emploi pour certaines organisations. La notification Journey needs attention fait référence à ceux-ci.

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Envoi de messages

Des modèles approuvés qui transmettent le message de votre équipe à un contact une fois la fenêtre de 24 heures fermée. Il y en a trois : les modèles de Smart reply Service, Update et Offer, gérés dans Settings → WhatsApp (Meta) → Smart replies. L’onglet Reply et le bouton Re-engage de la boîte de réception Flowella, ainsi que l’action HubSpot Send WhatsApp Reply, utilisent le modèle Service. Les puces de la boîte de réception HubSpot peuvent aussi envoyer le modèle Update ou Offer. Flowella soumet les modèles au WhatsApp Business Account de votre numéro par défaut. Voir Smart replies.
L’envoi d’un modèle approuvé à de nombreux contacts en une seule tâche. Vous saisissez les numéros ou importez un fichier CSV ou Excel. Certains outils appellent cela une diffusion. Voir Envoi en masse.
Le texte que Flowella envoie à la place d’une variable de modèle quand la valeur d’un contact est vide, une fois que vous avez confirmé les valeurs de repli du modèle. Il apparaît aussi dans l’aperçu et est transmis à Meta comme exemple de la variable. Voir Valeurs de repli.

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HubSpot

Le canal de Flowella dans la boîte de réception des conversations HubSpot. Une fois connecté, les conversations WhatsApp apparaissent dans HubSpot, et les réponses que votre équipe envoie depuis HubSpot parviennent au contact sur WhatsApp via Flowella. Il nécessite Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise. Voir Canal personnalisé HubSpot.
L’agent IA de HubSpot qui répond aux conversations clients. Il fait partie de HubSpot, pas de Flowella. Les workflows HubSpot peuvent lui confier une conversation avec l’action HubSpot Assign to Customer Agent. Si HubSpot vous permet de l’affecter aux canaux personnalisés, il peut répondre aux conversations WhatsApp sur le canal personnalisé HubSpot. Flowella remet alors ses réponses comme toute autre réponse provenant de HubSpot. Voir Utiliser le Customer Agent HubSpot avec Flowella et le guide HubSpot sur le déploiement du customer agent sur les canaux.

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Termes API et développeurs

Un jeton secret qui authentifie les requêtes vers l’API REST de Flowella. Les Owners et les Admins créent des clés dans Settings → API keys. Traitez les clés API comme des mots de passe. Voir Clés API.
Une autorisation qui détermine quels endpoints de l’API Flowella un jeton peut appeler, comme messages:write. Les clés API créées dans l’application ont tous les scopes. Les jetons d’accès OAuth n’ont que les scopes accordés lors de l’autorisation de l’application. Voir Scopes.
Une application, généralement développée par un partenaire, que d’autres organisations Flowella peuvent connecter à leur compte sans partager de clés API. Un Owner ou un Admin l’approuve sur un écran de consentement et peut la révoquer dans Settings → Installed apps. Voir Applications développeur.
Un mode de test à l’échelle de l’organisation qu’un Owner ou un Admin active dans Settings → Developer hub. Tant qu’il est actif, les envois via l’API, les envois en masse et l’action HubSpot Send WhatsApp Template n’atteignent pas WhatsApp. Les réponses depuis la boîte de réception et les autres actions HubSpot sont toujours réellement envoyées. Voir Sandbox API.
Un message que Flowella envoie à une URL que vous contrôlez chaque fois qu’un événement choisi se produit, comme un nouveau message entrant. Configurez les webhooks dans Settings → Webhooks. Voir Webhooks.
Vous ne trouvez pas un terme ? Demandez au support Flowella.
Dernière modification le 24 octobre 2026