Où gérer ces paramètres
Vous configurez votre nom d’affichage, votre image de profil et vos informations professionnelles dans le Gestionnaire WhatsApp, qui fait partie de Meta Business Manager.Open Meta Business Manager
Allez sur Meta Business Manager pour l’entreprise qui possède votre WhatsApp Business Account.
Naviguer vers les numéros de téléphone ou le profil
Allez dans Outils de compte → Numéros de téléphone ou Profil.
Flowella lit automatiquement votre nom d’affichage, votre image de profil et vos informations professionnelles à partir de votre WhatsApp Business Account. Vous ne pouvez pas modifier ces champs à partir de Flowella ; toutes les modifications doivent être effectuées dans le Gestionnaire WhatsApp. Une fois mis à jour et approuvés, Flowella reflète les changements pour les nouvelles conversations et les nouveaux flux.
Nom d’affichage
Votre nom d’affichage est le nom de l’entreprise que les clients voient dans WhatsApp à la place de votre numéro de téléphone. Il est lié au certificat de votre compte WhatsApp Business Platform et doit être conforme aux directives de Meta.Procédure d’approbation
Chaque numéro de téléphone de votre WhatsApp Business Account a un nom d’affichage. Lorsque vous ajoutez un nouveau numéro ou que vous modifiez un nom d’affichage existant, Meta lance automatiquement une Vérification du nom d’affichage.- La révision est généralement terminée en 1 à 3 jours ouvrables, mais elle est souvent plus rapide.
- Le statut passe de “En attente” ou “Révision non commencée” à “Approuvé” ou “Rejeté” dans le Gestionnaire WhatsApp.
- Une fois approuvé, et une fois que votre compte est vérifié et en règle, le nom d’affichage apparaît dans les chats à la place de votre numéro de téléphone.
Directives relatives aux noms
Ce qui est autorisé
Ce qui est autorisé
Votre nom d’affichage doit :
- Correspondre à votre entreprise ou à votre marque. Il doit représenter clairement votre entreprise, votre produit, votre service ou une marque reconnue que vous possédez, et doit être référencé sur votre site web ou sur vos documents officiels.
- Par exemple, “ABC Wine Glasses” est acceptable ; “ABC Wine” (où la vente d’alcool serait contraire à la politique) ne l’est pas.
- Les mots génériques tels que “Fashion”, “Shoes” ou “Support” ne sont pas autorisés, pas plus que les noms de lieux génériques tels que “London” ou “New York”.
- Si la marque diffère de l’entité juridique, le lien doit être publiquement visible (par exemple, “Fruit Snacks by Fresh Produce”, où les deux noms apparaissent sur vos sites web).
- Respectez les règles de formatage de base:**
- Longueur d’au moins 3 caractères.
- Majuscules normales correspondant à votre image de marque
- Pas d’emojis, de ponctuation supplémentaire ou de symboles aléatoires.
- Ne doit pas ressembler à une URL ou utiliser un format de domaine tel que
Example.com
Ce qui n'est pas autorisé
Ce qui n'est pas autorisé
Raisons courantes pour lesquelles Meta rejette un nom d’affichage :
- Utilisation de “WhatsApp”, “Facebook”, “Meta”, “Officiel”, “Vérifié ”, ou d’autres termes similaires dans votre nom.
- Utiliser un slogan, une longue phrase ou un titre d’appel au lieu d’un nom d’entreprise.
- l’utilisation du nom complet d’une personne au lieu du nom d’une entreprise ou d’une marque
- Le nom n’a pas de lien évident avec votre site web, votre entité légale ou votre marque publique.
Image du profil
Votre image de profil est la petite icône qui apparaît à côté de votre nom et sur votre profil WhatsApp Business. Pour les comptes API, il s’agit généralement de votre logo ou d’une marque simple.Directives techniques
- Image carrée**, typiquement 640 × 640 px ou une résolution plus élevée
- Format **JPG ou PNG
- Taille du fichier jusqu’à 5 MB
- La partie clé de votre logo doit être centrée et visible à l’intérieur d’un petit cercle.
Directives relatives au contenu
Pour éviter tout problème, votre image de profil doit :- représenter clairement votre entreprise ou votre marque
- Éviter les contenus trompeurs, les contenus pour adultes, les symboles de haine ou tout ce qui enfreint les politiques commerciales de WhatsApp.
- être de haute qualité et lisible sur un écran mobile
Informations commerciales
Votre profil WhatsApp Business comporte plusieurs champs supplémentaires :- Description de l’entreprise
- Adresse de l’entreprise
- URL(s) du site web
- Adresse électronique
- Catégorie d’entreprise ou secteur vertical
- Heures d’ouverture
Liste de contrôle des meilleures pratiques
Avant d’utiliser Flowella, vérifiez les points suivants :- Choisissez un nom d’affichage qui corresponde à votre site web et à votre marque publique. Évitez les termes génériques et toute formulation contraire aux politiques de Meta.
- Utilisez un logo propre et carré qui semble clair à l’intérieur d’un cercle et qui répond aux exigences de la marque et du contenu.
- Complétez votre profil d’entreprise. Ajoutez une description, un site web et des coordonnées dans le Gestionnaire WhatsApp.
- Prévoyez quelques jours ouvrables pour l’approbation du nom d’affichage avant de lancer des campagnes importantes.
Lié
Vérification de l'entreprise
Vérifiez votre compte professionnel Meta avant que les noms affichés ne soient mis en ligne.
Numéros de téléphone
Ajoutez et vérifiez le numéro qui gère votre WhatsApp Business Account.
Score de qualité
Ce que Meta observe après le lancement et comment le nom d’affichage interagit avec lui.
Séquence d'installation
L’ordre complet des étapes d’installation de Meta et la place qu’occupe la configuration du profil.