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Votre profil d’entreprise WhatsApp est ce que voient les clients lorsqu’ils ouvrent votre entreprise dans WhatsApp : le nom d’affichage, la photo de profil et les informations de votre entreprise. Chaque numéro de téléphone a son propre profil, que vous gérez dans WhatsApp Manager de Meta. Flowella affiche votre nom d’affichage et votre photo de profil, mais vous ne pouvez pas les modifier dans Flowella.

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Modifier votre profil dans WhatsApp Manager

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Ouvrir WhatsApp Manager

Rendez-vous sur business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers et sélectionnez le portefeuille d’activités qui possède votre WhatsApp Business Account (WABA) si cela vous est demandé.
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Sélectionner le numéro de téléphone

Dans le menu de gauche, sous Account tools, cliquez sur Phone numbers, puis sur le numéro que vous voulez mettre à jour. Le panneau de détails du numéro s’ouvre à droite.
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Ouvrir l'onglet Profile

En haut du panneau de détails, cliquez sur Profile. L’onglet contient la Profile picture, le Display name et les informations de votre entreprise.
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Effectuer vos modifications

Mettez à jour la photo et les informations de l’entreprise, puis enregistrez-les. Pour modifier le nom d’affichage, cliquez sur Edit dans la section Display name et suivez le parcours. Voir Modifier votre nom d’affichage.
Voir les pages business profiles et display names de Meta.

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Ce que lit Flowella

Pour chaque numéro connecté, Flowella affiche trois informations de profil qu’il lit auprès de Meta : le nom d’affichage (que Meta appelle le nom vérifié), le numéro de téléphone et la photo de profil. Il les lit lorsque vous connectez le numéro, lorsque Meta signale un nouveau nom d’affichage, et lorsque vous ouvrez un modèle dans l’éditeur de modèles. Flowella ne lit ni n’affiche votre description, votre adresse, votre site web ou votre e-mail. Où ils apparaissent dans Flowella :
  • Settings → WhatsApp (Meta) : dans Connected WhatsApp numbers, chaque numéro affiche son libellé si vous en avez défini un, sinon son nom d’affichage, au-dessus du numéro de téléphone. Voir Paramètres WhatsApp (Meta).
  • Menu du compte : sous Meta channels en haut à droite, avec le même libellé ou nom d’affichage.
  • Éditeur de modèles : l’en-tête de conversation de l’aperçu affiche le nom d’affichage et la photo de profil. Voir Modèles.

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Renommer votre espace de travail pour qu’il corresponde

Si votre nom d’affichage diffère du nom de votre organisation Flowella, les Owners et Admins voient une bannière qui indique le nom de votre entreprise WhatsApp et demande “Rename this workspace to match?”
  • Use this name renomme votre organisation avec le nom d’affichage.
  • Keep current name masque définitivement la bannière.
Vous pouvez modifier le nom de l’organisation plus tard dans les paramètres de l’organisation.

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Nom d’affichage

Votre nom d’affichage est le nom d’entreprise que les clients voient dans WhatsApp. Il est lié à votre numéro de téléphone et doit respecter les consignes de Meta.

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Processus d’approbation

Chaque numéro de téléphone a un nom d’affichage, que vous définissez lors de l’ajout du numéro. Meta le contrôle automatiquement au regard de ses consignes sur les noms d’affichage lorsque votre portefeuille d’activités atteint une limite de messagerie plus élevée, puis à chaque modification.
  • L’examen prend généralement 1 à 3 jours ouvrés, mais il est souvent plus rapide.
  • Meta Business Suite envoie une notification à la fin de l’examen. WhatsApp Manager affiche le nom d’affichage de chaque numéro sous Account tools → Phone numbers.
  • Le nom apparaît toujours dans votre profil WhatsApp. Une fois approuvé par Meta, il peut aussi apparaître en haut des conversations et dans la liste des conversations pour les clients qui n’ont pas enregistré votre numéro. Les clients qui ont enregistré votre numéro voient le nom sous lequel ils l’ont enregistré.
Flowella ne peut ni accélérer cet examen ni passer outre la décision de Meta. Si un nom est refusé, mettez-le à jour dans WhatsApp Manager et soumettez-le de nouveau.

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Modifier votre nom d’affichage

Vous pouvez modifier un nom d’affichage jusqu’à 10 fois en 30 jours. Cliquez sur Edit dans la section Display name de l’onglet Profile et suivez le parcours. Meta examine le nouveau nom. Une fois la modification approuvée par Meta, le numéro doit être réenregistré dans les 14 jours pour que le nouveau nom prenne effet. Sinon, vous devez soumettre de nouveau le nom à l’examen. Flowella ne réenregistre pas le numéro à votre place : contactez donc le support Flowella dès que Meta approuve le nouveau nom. Flowella affiche le nouveau nom dès que Meta signale l’approbation. Les numéros ayant le statut Official Business Account (la coche bleue) nécessitent l’assistance directe de Meta pour changer de nom.

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Consignes de nommage

Votre nom d’affichage doit :
  • Correspondre à votre entreprise ou à votre marque. Il doit représenter clairement votre société, votre produit, votre service ou une marque reconnue qui vous appartient, et doit être mentionné sur votre site web ou vos documents officiels.
  • Respecter les politiques WhatsApp Commerce et Business. Par exemple, “ABC Wine Glasses” est acceptable, mais pas “ABC Wine” (si la vente d’alcool enfreint la politique).
  • Être précis, et non générique. Les mots génériques isolés comme “Fashion”, “Shoes” ou “Support” ne sont pas autorisés, pas plus que les noms de lieux seuls comme “London” ou “New York”.
  • Montrer un lien clair avec l’entreprise. Si la marque diffère de l’entité juridique, le lien doit être visible publiquement (par exemple, “Fruit Snacks by Fresh Produce”, les deux noms figurant sur vos sites web).
  • Respecter les règles de mise en forme de base :
    • Au moins 3 caractères
    • Des majuscules normales, conformes à votre identité de marque
    • Pas d’emojis, de ponctuation superflue ni de symboles aléatoires
    • Ne doit pas ressembler à une URL ni utiliser un format de domaine comme Example.com
Motifs courants de refus d’un nom d’affichage par Meta :
  • Utiliser “WhatsApp”, “Facebook”, “Meta”, “Official”, “Verified” ou des termes similaires dans le nom
  • Utiliser un slogan, une longue phrase ou une accroche au lieu d’un nom d’entreprise
  • Utiliser le nom complet d’une personne au lieu d’un nom d’entreprise ou de marque
  • Un nom sans lien clair avec votre site web, votre entité juridique ou votre image de marque publique
Voir les consignes sur les noms d’affichage de Meta.
Si votre nom d’affichage est refusé, mettez-le à jour pour respecter les règles de Meta et soumettez-le de nouveau depuis WhatsApp Manager. Le support Flowella peut examiner avec vous des captures d’écran et des liens avant que vous ne le soumettiez de nouveau.

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Photo de profil

Votre photo de profil est la petite image affichée à côté de votre nom et sur votre profil d’entreprise WhatsApp. Il s’agit généralement de votre logo ou d’un symbole de marque simple.

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Consignes techniques

  • Image carrée, généralement de 640 × 640 px ou plus
  • Format JPG ou PNG
  • Taille de fichier jusqu’à 5 Mo
  • L’élément principal de votre logo centré, pour qu’il reste visible dans un petit cercle

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Consignes de contenu

Votre photo de profil doit :
  • Représenter clairement votre entreprise ou votre marque
  • Éviter tout contenu trompeur, contenu pour adultes, symbole haineux ou tout ce qui enfreint les politiques Commerce ou Business de WhatsApp
  • Être de haute qualité et lisible sur un écran mobile
Après avoir modifié la photo dans WhatsApp Manager, Flowella l’affiche la prochaine fois qu’il lit votre profil auprès de Meta, par exemple lorsque vous ouvrez un modèle dans l’éditeur.

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Informations de l’entreprise

Le profil contient aussi des informations sur l’entreprise que les clients peuvent consulter d’un tap :
  • Texte À propos et description de l’entreprise
  • Adresse
  • Adresses de sites web
  • Adresse e-mail
  • Catégorie d’entreprise
Un profil complet aide les clients à avoir confiance dans le fait que le numéro appartient bien à votre organisation, et leur donne d’autres moyens de vous joindre en dehors de WhatsApp. Flowella n’utilise pas ces informations.

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Liste de bonnes pratiques

Avant de passer en production avec Flowella :
  1. Choisissez un nom d’affichage qui correspond à votre site web et à votre marque publique. Évitez les termes génériques et toute formulation qui enfreint les politiques de Meta.
  2. Utilisez un logo carré et épuré, qui reste net dans un cercle.
  3. Complétez les informations de votre entreprise dans WhatsApp Manager : description, site web et coordonnées.
  4. Prévoyez quelques jours ouvrés pour l’approbation du nom d’affichage avant de lancer des campagnes importantes.
Si votre nom d’affichage ou votre photo de profil est refusé à plusieurs reprises sans que vous sachiez pourquoi, vérifiez que le nom et la marque apparaissent clairement sur votre site web et supprimez les termes restreints ou génériques. Contactez ensuite le support Flowella avec des captures d’écran et des liens avant de soumettre de nouveau.

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Voir aussi

Nom d'utilisateur professionnel

Réservez l’@identifiant que les clients peuvent utiliser pour vous joindre sans votre numéro.

Vérification de l'entreprise

Faites vérifier votre entreprise par Meta et augmentez votre limite de messagerie.

Numéros de téléphone

Choisissez et vérifiez le numéro associé à chaque profil.

Note de qualité

Ce que Meta surveille après le lancement, y compris si les clients reconnaissent votre nom.

Séquence de configuration

La place du nom d’affichage dans la connexion de WhatsApp.

Paramètres WhatsApp (Meta)

Libellés, numéro par défaut et retrait de numéros dans Flowella.
Dernière modification le 24 octobre 2026