Passer au contenu principal
La page de paramètres WhatsApp (Meta) sur l'onglet Connection, listant deux numéros connectés avec leurs libellés et le numéro par défaut, ainsi que le bouton Add WhatsApp number et les paramètres Read receipts & typing
Settings → WhatsApp (Meta) vous permet de connecter des numéros WhatsApp à Flowella et de choisir ce que voient les clients lorsque vous lisez leurs messages et y répondez. L’écran comporte deux onglets : Connection et Smart replies. Si vous configurez WhatsApp pour la première fois, commencez par la séquence de configuration Meta. Pour savoir comment plusieurs numéros fonctionnent ensemble, consultez Multi-canal.

​
Ouvrir les paramètres WhatsApp (Meta)

  1. Dans la navigation de gauche, sélectionnez Settings.
  2. Sous Integrations, sélectionnez WhatsApp (Meta).
L’onglet Connection s’ouvre en premier. Tout membre de l’organisation peut connecter un numéro WhatsApp. Seuls les Owners et les Admins peuvent enregistrer des libellés, définir le numéro par défaut, retirer des numéros et modifier Read receipts & typing. Les autres membres voient ces paramètres en lecture seule.

​
Onglet Connection

L’onglet Connection comporte trois parties :
  • Une courte liste de ce dont vous avez besoin avant de vous connecter, et de ce qui se passe ensuite.
  • La carte WhatsApp, avec le bouton pour connecter un numéro et le tableau Connected WhatsApp numbers.
  • Le panneau Read receipts & typing (consultez Accusés de lecture et indicateur de saisie).

​
Ajouter un numéro WhatsApp

Avant de commencer, vérifiez que vous disposez d’un compte Meta Business Manager et d’un numéro de téléphone WhatsApp Business prêt à être vérifié.
1

Lancez la connexion

Sélectionnez Connect WhatsApp. Si un numéro est déjà connecté, le bouton s’intitule Add WhatsApp number.
2

Suivez les étapes de Meta

La fenêtre d’inscription de Meta s’ouvre. Sélectionnez ou créez votre WhatsApp Business Account, puis vérifiez votre numéro de téléphone.
3

Vérifiez le numéro

Vous revenez dans Flowella. Le numéro apparaît dans Connected WhatsApp numbers.
Si votre organisation n’a pas encore de nom, Flowella vous demande de lui en donner un avant la connexion. Sélectionnez Continue et suivez les instructions. Si la connexion échoue, un bandeau sur l’onglet Connection en explique la raison. Pour les causes courantes, consultez Dépannage de l’intégration. Pour la partie Meta de chaque numéro, consultez Numéros de téléphone et Nom d’affichage et profil.

​
Tableau des numéros connectés

Flowella envoie depuis le numéro par défaut chaque fois qu’un envoi ne précise pas d’autre numéro. Les actions de workflow HubSpot Send WhatsApp Message et Send WhatsApp Reply envoient toujours depuis ce numéro. Flowella soumet aussi vos modèles de Smart replies au WhatsApp Business Account du numéro par défaut.

​
Retirer un numéro

  1. Dans la colonne Actions, sélectionnez Remove.
  2. Si le numéro a des conversations ouvertes, Flowella demande “Close conversations and remove number?”. Sélectionnez Close and remove pour continuer, ou Cancel.
Si le numéro n’a aucune conversation ouverte, Flowella le retire immédiatement, sans confirmation. Lorsque vous retirez un numéro :
  • Flowella ferme les conversations ouvertes du numéro et retire le numéro de votre organisation.
  • Flowella supprime les conversations de ce numéro, y compris leurs messages et notes, ainsi que sa liste de désinscriptions.
  • Vos modèles sont conservés, et le numéro reste dans votre WhatsApp Business Account chez Meta. Flowella ne le désenregistre pas. Pour utiliser le numéro avec un autre fournisseur, consultez Code PIN de vérification en deux étapes.
  • S’il s’agissait du numéro par défaut, votre plus ancien numéro restant devient le numéro par défaut.
  • S’il s’agissait de votre dernier numéro, WhatsApp apparaît comme non connecté.
Retirer un numéro supprime sa liste de désinscriptions dans Flowella. Si vous risquez de rajouter le numéro plus tard, notez d’abord ses désinscriptions. Vous pourrez ensuite les ajouter à nouveau avec Import CSV sur la page Désinscriptions.

​
Accusés de lecture et indicateur de saisie

Le panneau Read receipts & typing contrôle les signaux que Flowella envoie aux clients lorsqu’ils vous écrivent. Les paramètres s’appliquent à tous les numéros WhatsApp de votre organisation. Pour modifier les paramètres :
  1. Cochez ou décochez Send read receipts (blue ticks) et Show typing indicator.
  2. Sélectionnez Save. “Conversation settings saved” confirme la modification.
Afficher l’indicateur de saisie marque aussi le dernier message du client comme lu, de sorte que le client voit des coches bleues chaque fois que la bulle de saisie apparaît. Cela se produit même lorsque Send read receipts (blue ticks) est désactivé. Pour éviter complètement les coches bleues, désactivez les deux paramètres. Consultez la page de Meta sur les indicateurs de saisie.
Les réponses envoyées via le canal personnalisé HubSpot n’affichent pas d’indicateur de saisie. Cela inclut les réponses du HubSpot Customer Agent (l’agent IA de HubSpot). Pour ce que voient les agents dans l’inbox, consultez Indicateur de saisie et accusés de lecture.

​
Onglet Smart replies

L’onglet Smart replies contient les modèles de Smart replies Service, Update et Offer. Flowella les utilise pour joindre les contacts après la fermeture de la fenêtre de 24 heures, par exemple via Reply ou Re-engage dans l’inbox. Pour les modifier et vérifier leur statut d’approbation, consultez Smart replies.

​
Dépannage

Ces actions sont réservées aux Owners et aux Admins. Adressez-vous à un Owner ou à un Admin de votre organisation, ou consultez Équipe pour les rôles.
Flowella a besoin d’un nom d’organisation avant de pouvoir connecter WhatsApp. Sélectionnez Continue, saisissez le nom, puis revenez pour vous connecter.
Show typing indicator est activé. Chaque bulle de saisie marque aussi le dernier message du client comme lu. Désactivez Show typing indicator si vous ne le souhaitez pas.

​
Voir aussi

Smart replies

Modifiez les modèles utilisés après la fermeture de la fenêtre de 24 heures.

Inbox

Lisez les conversations WhatsApp et répondez-y.

Séquence de configuration Meta

L’ordre de configuration du portefeuille d’entreprise, de la vérification, du WABA et du téléphone.

Numéros de téléphone

Ajoutez et vérifiez les numéros qui alimentent chaque canal.

Multi-canal

Travaillez avec plusieurs numéros WhatsApp dans une même organisation.

Moyen de paiement Meta

La carte distincte que Meta utilise pour les frais d’acheminement WhatsApp.
Dernière modification le 24 octobre 2026