Ce que vous pouvez analyser
Toutes les propriétés se trouvent dans le groupe Flowella Properties de la fiche du contact.
Flowella n’écrit pas dans HubSpot le nombre de messages, le statut d’opt-in ni le statut de désinscription. Pour les désinscriptions, consultez Comment fonctionnent les désinscriptions Flowella.
Rapports à configurer en premier
1. Leads WhatsApp par point d’entrée
Montre comment les contacts ont démarré leur conversation WhatsApp : depuis une publicité, un lien, un QR code ou directement.- Objet : Contacts
- Filtre : Flowella entry point est connu
- Regrouper par : Flowella entry point
- Visualisation : Graphique à barres
link et qr proviennent des points d’entrée, qui sont en accès anticipé. Consultez Liens et QR codes WhatsApp.
2. Leads par publicité Click to WhatsApp
Montre quelles publicités démarrent le plus de conversations WhatsApp.- Objet : Contacts
- Filtre : Flowella ad id est connu
- Regrouper par : Flowella ad id
- Visualisation : Tableau, trié par nombre
3. Contacts ayant répondu récemment sur WhatsApp
Montre quelles étapes de votre entonnoir sont actives sur WhatsApp.- Objet : Contacts
- Filtre : Last WhatsApp reply at est dans les 30 derniers jours
- Regrouper par : Lifecycle stage
- Visualisation : Histogramme
4. Soumissions de WhatsApp Flows
HubSpot comptabilise les soumissions WhatsApp avec les soumissions du formulaire sur le site web. Les rapports propres au formulaire affichent donc les deux ensemble. Flowella envoie chaque soumission avec le nom de pageWhatsApp Flow · <form name>.
Pour ne compter que les soumissions WhatsApp, créez une liste active de contacts ayant un événement Form Completed, filtrée sur Form Name. Form Completed ne se déclenche que pour les soumissions de WhatsApp Flows. La taille de la liste indique combien de contacts ont soumis le Flow.
5. Transactions issues de leads WhatsApp
Montre les transactions liées aux contacts qui ont démarré une conversation WhatsApp, selon la façon dont la conversation a commencé.- Objets : Contacts et Deals, dans le générateur de rapports personnalisés de HubSpot
- Filtre : Flowella entry point du contact est connu
- Regrouper par : Étape de la transaction, ou date de clôture par mois
- Visualisation : Entonnoir ou graphique à barres
6. Envois et lectures de modèles
Utilisez le tableau Template performance de la page Results de Flowella pour les envois, le taux de distribution et le taux de lecture par modèle. Dans HubSpot, le champtemplateName de l’événement Message Sent vous permet de créer une liste des contacts ayant reçu un modèle, et Message Read indique qui l’a lu.
Utiliser les événements Flowella dans les listes et les workflows
Les événements Flowella ne créent pas de propriétés de contact. Utilisez-les donc via les listes actives et les workflows :- Listes actives : par exemple, les contacts ayant un événement Message Read au cours des 7 derniers jours, ou un événement Form Completed pour un Form Name donné.
- Workflows : inscrivez les contacts sur un événement et définissez votre propre propriété de contact, puis créez un rapport sur cette propriété. Par exemple, inscrivez-les sur Text Reply et définissez une propriété qui enregistre la première réponse WhatsApp du contact.
La page Results de Flowella
Certains indicateurs WhatsApp n’existent que dans Flowella. Results affiche les taux de distribution, de lecture et d’échec, les nouvelles conversations, les nouvelles désinscriptions, la performance des modèles et l’utilisation facturable pour une période donnée. Vous pouvez exporter les données au format CSV ou PDF. Consultez Results. Pour combiner les chiffres de Flowella avec d’autres données dans un outil de BI, utilisez l’API Flowella. Son point de terminaisonGET /v1/analytics renvoie le nombre de messages sortants et les taux de distribution, de lecture et d’échec pour une période donnée. Consultez la référence de l’API.
Créer un tableau de bord WhatsApp
Créez un tableau de bord par question métier, plutôt qu’un seul grand tableau de bord WhatsApp. Par exemple :- Service client : le rapport 3, avec les tendances de distribution et de désinscription de la page Results de Flowella.
- Marketing : les rapports 1, 2 et 4, avec Template performance de Results.
- Ventes : le rapport 5, à côté de vos rapports de pipeline habituels.
Conseils pour des rapports précis
Tous les contacts n'ont pas d'attribution
Tous les contacts n'ont pas d'attribution
Flowella entry point n’est défini que lorsqu’un contact termine un Flow ou vous écrit depuis une publicité. Les autres contacts qui se contentent de discuter n’ont pas de valeur. Considérez donc que le rapport couvre les leads qui ont terminé un Flow ou qui viennent d’une publicité.
Les propriétés de dernière réponse ne conservent que la réponse la plus récente
Les propriétés de dernière réponse ne conservent que la réponse la plus récente
Chaque réponse écrase Last WhatsApp reply message et Last WhatsApp reply at. Pour compter les réponses dans le temps, utilisez l’événement Text Reply dans les listes, ou stockez vos propres valeurs avec un workflow.
Attention au fuseau horaire lors du regroupement par jour
Attention au fuseau horaire lors du regroupement par jour
Les graphiques de la page Results de Flowella utilisent des dates UTC. Les rapports et filtres HubSpot utilisent le fuseau horaire de votre compte HubSpot. Les chiffres quotidiens peuvent différer autour de minuit. Comparez donc des semaines ou des mois plutôt que des jours isolés.
Pages associées
- Results : les rapports de distribution, de modèles et d’utilisation de Flowella
- Suivi UTM : les propriétés d’attribution utilisées par les rapports 1, 2 et 5
- Activité du contact : les événements Flowella et les propriétés de dernière réponse
- Actions de workflow : les déclencheurs et actions qui créent cette activité