Mener des campagnes WhatsApp avec Flowella : choisir une approche

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Qui démarre la conversation fixe les règles

• Le client démarre la conversation. Meta ouvre une fenêtre de service client de 24 heures. Tant qu’elle est ouverte, vous pouvez répondre avec des messages normaux, et pas seulement des modèles. Chaque nouveau message du client relance les 24 heures.
• Vous démarrez la conversation. Vous ne pouvez envoyer qu’un modèle approuvé par Meta. Meta facture chaque modèle remis, à un prix fixé selon sa catégorie (Marketing, Utility ou Authentication) et le pays du destinataire.

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La fenêtre gratuite de point d’entrée

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Choisir une approche

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Comparer les approches

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Campagnes démarrées par le client

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Publicités Click to WhatsApp

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Liens WhatsApp et QR codes

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Campagnes que vous démarrez

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Workflows HubSpot

• Si un contact s’est désinscrit sur le numéro WhatsApp depuis lequel vous envoyez, Flowella n’envoie pas le message. L’action échoue avec CONTACT_OPTED_OUT.
• Si le même modèle part vers le même numéro depuis le même numéro WhatsApp en moins de 15 secondes, Flowella ne l’envoie qu’une fois. L’autre envoi échoue avec DUPLICATE_TEMPLATE_SEND_SUPPRESSED.

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Envoi en masse

• Modèles approuvés uniquement. La carte Bulk send reste verrouillée tant que Meta n’a pas approuvé le modèle.
• Les numéros désinscrits sont ignorés. Flowella vérifie chaque numéro par rapport aux désinscriptions du numéro WhatsApp depuis lequel vous envoyez. Il n’envoie pas aux numéros désinscrits, et le journal d’envoi affiche “Recipient opted out of messages on this channel.”
• Protection contre les doublons. Chaque numéro reçoit le message une fois par tâche, à partir de la première ligne qui contient ce numéro. Si le même modèle part vers le même numéro depuis le même numéro WhatsApp en moins de 15 secondes, Flowella ne l’envoie qu’une fois et marque la répétition comme Suppressed. Après 15 secondes, une nouvelle tâche envoie à nouveau, alors ne mettez pas deux fois la même liste en file d’attente.
• Planification. Sous Schedule & limits, renseignez Schedule (optional, local) pour envoyer à une date et une heure ultérieures. Vous ne pouvez ni annuler ni modifier une tâche après l’avoir mise en file d’attente, alors vérifiez-la d’abord.
• Renvoi des messages non envoyés. Si une tâche s’arrête avant que tous les destinataires soient traités, la bannière de progression affiche Bulk send finished with unsent recipients. Sélectionnez Resend unsent pour réessayer pour les destinataires qui n’ont pas reçu le message. Les personnes qui l’ont déjà reçu, ou qui se sont désinscrites, ne le reçoivent pas à nouveau.
• Statistiques. Quand vous mettez une tâche en file d’attente, Flowella ouvre l’onglet Statistics du modèle. Il affiche la progression de la tâche, le Current job summary et un Send log avec le statut de chaque message.

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Avant de lancer une campagne

1. Opt-in. N’écrivez qu’aux personnes qui ont accepté d’être contactées sur WhatsApp. Meta l’exige, et Flowella n’enregistre pas les opt-ins pour vous. Voir Vous êtes responsable de l’opt-in WhatsApp et Désinscriptions.
2. La bonne catégorie de modèle. Utilisez Marketing pour les promotions et Utility pour les mises à jour concernant une commande ou un compte existant. Voir Référence des modèles.
3. Votre limite de messagerie. Meta limite le nombre de personnes auxquelles votre entreprise peut écrire en premier sur 24 heures glissantes. Un nouveau portefeuille d’entreprise commence à 250. Voir Limites de messagerie.
4. Qualité. Les blocages et signalements des clients font baisser votre note de qualité, et Meta peut limiter les entreprises dont la qualité reste faible. Envoyez des messages attendus, à des moments qui conviennent. Voir Note de qualité.
5. Un envoi de test. Envoyez d’abord le modèle à votre propre numéro, et vérifiez chaque variable et chaque bouton.
6. Un plan de réponse. Décidez qui répond avant que les réponses n’arrivent. Voir Répondre aux conversations WhatsApp et Attribuer, étiqueter et ajouter des notes.

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