Deux factures distinctes
L’utilisation de Flowella avec WhatsApp implique toujours deux coûts : | La facture - qui vous la facture - ce qu’elle couvre - ce qu’elle couvre - ce qu’elle couvre - ce qu’elle couvre - ce qu’elle couvre. | --- | --- | --- | | L’abonnement à Flowella** | Discover Digital (via Stripe) | La plateforme Flowella, l’intégration HubSpot, les tableaux de bord, et votre allocation mensuelle de conversation. | | Meta directement, via votre propre compte WhatsApp Business / Meta Business | Livraison en réseau de chaque conversation WhatsApp, tarifée par catégorie et par pays. |Flowella ne revend pas et ne majore pas les tarifs Meta. Meta vous facture directement par le biais de la méthode de paiement de votre WhatsApp Business Account. Flowella ne voit ni ne traite jamais ces fonds.
Catégories de conversation
Meta classe chaque conversation dans l’une des quatre catégories suivantes. La catégorie est déterminée par le modèle que vous envoyez en premier (pour les conversations initiées par l’entreprise) ou par qui a commencé la conversation (pour les conversations initiées par l’utilisateur). | Catégorie - Quand elle s’applique - Coût typique - Notes | --- | --- | --- | --- | | Vous envoyez un modèle de catégorie Marketing - promotions, offres, réengagement | Niveau le plus élevé | Nécessite un opt-in explicite ; soumis à un plafonnement de fréquence par Meta. | | Vous envoyez un modèle de catégorie Utilité - mises à jour de commandes, alertes, rappels liés à une transaction spécifique | Niveau moyen | Doit être lié à une transaction existante ou à une demande de l’utilisateur. | | Vous envoyez un modèle d’authentification - OTP et codes de vérification | Niveau le plus bas | Règles de contenu strictes ; aucun langage marketing n’est autorisé. | | Vous envoyez un modèle d’authentification - OTP et codes de vérification. | Service | L’utilisateur vous a envoyé un message en premier, dans la fenêtre de service client de 24 heures. |Pourquoi la catégorie est-elle importante ?
- Le coût par conversation est entièrement déterminé par la matrice des catégories et des pays de Meta. Le même modèle envoyé au Royaume-Uni, au Brésil et en Inde aura trois coûts unitaires différents.
- Les règles d’approbation sont différentes. Un modèle d’utilité contenant un contenu de type marketing sera rejeté - ou pire, approuvé puis re-catégorisé en milieu de campagne, ce qui modifie silencieusement votre coût unitaire.
- Les conditions d’acceptation diffèrent. Le marketing exige un consentement explicite et récent. L’utilité et l’authentification sont plus permissives, mais uniquement pour le contenu transactionnel authentique.
La fenêtre du service clientèle 24 heures sur 24
Lorsqu’un contact vous envoie un message, Meta ouvre une fenêtre de service de 24 heures. A l’intérieur de cette fenêtre :- Vous pouvez répondre avec des messages libres (aucun modèle n’est nécessaire).
- La conversation est classée comme Service et est souvent gratuite.
Comment les frais de Meta et l’utilisation de Flowella s’alignent-ils ?
Un seul exemple illustratif sur un Plan de démarrage (2 000 conversations/mois) :| Scénario | Frais de Meta | Compteur de Flowella | Frais de Flowella | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Un contact vous envoie un premier message ; vous lui répondez dans les 24 heures | Conversation de service (souvent $0) | +1 conversation | Couvert par l’abonnement | ||
| Vous envoyez un modèle de service public (commande expédiée) | Tarif du service public × pays | +1 conversation | Couvert par l’abonnement | Vous envoyez un modèle de campagne de marketing | 1 conversation |
| Vous envoyez un modèle de campagne de marketing | Taux de marketing × pays | +1 conversation | Couvert par l’abonnement | Vous envoyez une conversation 2.001 dans l’ordre suivant | |
| Vous envoyez une conversation 2 001 dans le mois | Même tarif Meta que ci-dessus | +1 conversation (au-delà de l’allocation) | ~0.04$ de dépassement sur Flowella |
- Chaque conversation Meta facturable crée exactement un tick d’utilisation Flowella. Il n’y a pas de chemin “Meta uniquement” qui contourne le comptage Flowella.
- Le dépassement Flowella est facturé en plus de la redevance Meta, et non à la place.
- Les conversations Meta gratuites (réponses à la fenêtre de service, où le tarif de Meta est de $0) comptent toujours comme une conversation Flowella. Elles utilisent votre allocation mensuelle même si Meta ne facture rien.
L’utilisation mensuelle n’est pas reportée
Votre plan Flowella comprend un nombre fixe de conversations par mois calendaire. **Les conversations non utilisées expirent à la fin du mois et ne sont pas reportées.- Un plan Starter qui utilise 1.200 des 2.000 conversations en mai ne commence pas le mois de juin avec 2.800 conversations. Le mois de juin commence avec 2 000.
- La réinitialisation a lieu à votre anniversaire de facturation, et non strictement le 1er du mois. La page Paramètres → Utilisation indique les dates exactes de votre cycle.
- Les frais de dépassement sont calculés par mois. Si vous dépassez de 500 conversations en mai, vous ne pourrez pas “économiser” le mois suivant - le mois de juin recommence à 2 000, et les frais d’utilisation sont recalculés à partir de zéro.
Vérifier ce que vous avez dépensé
- Meta charges - visibles dans votre Meta Business Manager → Facturation. Flowella n’affiche pas le montant facturé par Meta.
- Compte de conversations Flowella - visible dans Paramètres → Utilisation, ventilé par canal et par mois. Mis à jour en temps quasi réel.
- Flowella facture - visible dans Paramètres → Facturation. Inclut l’abonnement et tout dépassement du cycle précédent.
Questions courantes
Flowella me facture-t-elle lorsqu'un contact m'envoie d'abord un message ?
Flowella me facture-t-elle lorsqu'un contact m'envoie d'abord un message ?
Flowella compte cette conversation dans votre allocation mensuelle, de la même façon que toutes les autres conversations. Meta facture généralement $0 pour cette conversation de service, mais le compteur de Flowella est basé sur les conversations, et non sur les dépenses de Meta.
Puis-je voir la répartition des catégories Meta dans Flowella ?
Puis-je voir la répartition des catégories Meta dans Flowella ?
Oui - allez dans Analytics et regroupez par catégorie. Cela vous permet de connaître le mix de vos conversations (Marketing / Utilité / Authentification / Service), ce qui détermine le côté Meta de votre facture.
Pourquoi ma conversation a-t-elle été reclassée ?
Pourquoi ma conversation a-t-elle été reclassée ?
Meta re-catégorise parfois un modèle après qu’il ait été mis en ligne pendant un certain temps si le contenu s’éloigne de la catégorie approuvée. La re-catégorisation modifie le coût unitaire du côté de Meta. Le compte d’utilisation de Flowella n’est pas affecté. Voir Template rejected pour des conseils de prévention.
Puis-je limiter mes dépenses Meta ?
Puis-je limiter mes dépenses Meta ?
Oui, mais seulement du côté de Meta - fixez des limites de dépenses pour vos WhatsApp Business Account dans Meta Business Manager. Flowella n’a pas de plafond de dépenses distinct pour Meta.
Les points d'entrée gratuits (comme les publicités Click-to-WhatsApp) modifient-ils la tarification ?
Les points d'entrée gratuits (comme les publicités Click-to-WhatsApp) modifient-ils la tarification ?
Meta considère actuellement les conversations qui commencent à partir d’un point d’entrée gratuit (certains formats publicitaires, certains parrainages) comme gratuites pendant 72 heures. Flowella les comptabilise toujours comme une conversation dans votre quota. Voir Cliquez sur les publicités WhatsApp.
Lié
Plans et limites
Allocations mensuelles de conversation et taux de dépassement de Flowella.
Facturation
Gérer l’abonnement, le mode de paiement et l’état des compteurs Stripe.
Utilisation
Suivez en temps réel le nombre de conversations de votre cycle actuel.
Référence du modèle
Comment la catégorie que vous soumettez influence à la fois l’évaluation et la tarification.
Limites de la messagerie
Les plafonds d’envoi par jour de Meta qui interagissent avec la tarification des conversations.
Méta mode de paiement
Ajoutez la carte utilisée par Meta pour les frais de livraison de WhatsApp.