Tranche gratuite Meta : Meta offre 1 000 messages de service gratuits par numéro de téléphone et par mois. Ces envois de la tranche gratuite ne sont pas facturables, ils ne comptent donc pas comme unités Flowella (Flowella ne compte que les messages que WhatsApp marque comme facturables). Meta achemine les messages de service de la tranche gratuite même si votre WhatsApp Business Account n’a pas de moyen de paiement. Une fois la tranche gratuite épuisée, Meta a besoin d’un moyen de paiement valide pour continuer à acheminer les messages de service. La tranche gratuite est réinitialisée chaque mois pour chaque numéro de téléphone et n’est pas reportable. Consultez Moyen de paiement Meta.
Deux factures distinctes
L’utilisation de Flowella avec WhatsApp implique toujours deux coûts :Flowella ne revend pas les frais Meta et n’y applique aucune marge. Meta vous facture directement via le moyen de paiement de votre WhatsApp Business Account. Flowella ne voit ni ne traite jamais ces fonds.
Catégories de messages
Meta tarife chaque message facturable selon sa catégorie et le pays du destinataire.Meta ne peut modifier ses tarifs que le premier jour d’un trimestre (1er janvier, 1er avril, 1er juillet ou 1er octobre), et en informe à l’avance. Les derniers tarifs officiels par pays figurent sur la page de tarifs WhatsApp de Meta.
Pourquoi la catégorie compte
- Le coût par message est entièrement déterminé par la grille catégorie et pays de Meta. Un même modèle envoyé au Royaume-Uni, au Brésil et en Inde aura trois coûts unitaires différents.
- Les règles d’approbation diffèrent. Un modèle Utility au contenu de type Marketing sera rejeté, ou approuvé puis recatégorisé en cours de campagne, ce qui modifie discrètement votre coût unitaire.
- Les exigences de consentement diffèrent. Marketing exige un consentement explicite et récent. Utility et Authentication sont plus souples, mais uniquement pour un contenu réellement transactionnel.
La fenêtre de service client de 24 heures
Lorsqu’un contact vous écrit, Meta ouvre une fenêtre de service client de 24 heures. Dans cette fenêtre :- Vous pouvez répondre avec des messages hors modèle (aucun modèle nécessaire).
- Jusqu’au 30 septembre 2026, ces réponses étaient gratuites et non comptées. À partir du 1er octobre 2026, WhatsApp les facture une fois que votre numéro a utilisé ses 1 000 messages de service gratuits du mois. Chaque réponse facturée compte pour une unité Flowella.
La fenêtre de point d’entrée gratuite
Une fenêtre de point d’entrée gratuite s’ouvre lorsqu’une personne vous écrit depuis une publicité Click to WhatsApp sur l’application mobile WhatsApp et que vous répondez dans les 24 heures. Tous les messages que vous envoyez dans cette fenêtre, pendant 7 jours au maximum, sont gratuits. WhatsApp marque ces messages comme non facturables, donc Flowella ne les compte pas. Consultez Publicités Click to WhatsApp.Ce message est-il facturable ?
Ce logigramme montre comment un message que vous envoyez génère des frais Meta et une unité Flowella, ou ni l’un ni l’autre. WhatsApp ne marque pas un message comme facturable lorsqu’il est envoyé dans une fenêtre de point d’entrée gratuite ou dans la limite des messages de service gratuits du mois de votre numéro. Flowella ne compte que les messages que WhatsApp marque comme facturables, donc les messages gratuits n’entament jamais votre quota.Correspondance entre les frais Meta et l’utilisation Flowella
Exemple illustratif sur un plan Starter (1 000 messages facturables par mois, puis 0,05 $ par message). Le plan Pro en inclut 2 500, puis 0,04 $ par message.
Exemple détaillé. Vous envoyez un Flow dans un modèle Marketing. Le client complète le Flow, vous envoyez une confirmation de commande sous forme de modèle Utility, puis vous répondez à deux questions par des réponses libres.
- Jusqu’au 30 septembre 2026, cela représentait 1 unité Flowella : seul le modèle Marketing était facturé.
- À partir du 1er octobre 2026, cela représente 2 unités : le modèle Marketing et la confirmation Utility. C’est le cas tant que votre numéro n’a pas épuisé ses 1 000 messages de service gratuits du mois.
- Une fois les messages de service gratuits épuisés, cela représente 4 unités, car les deux réponses sont aussi facturées.
- Chaque message que WhatsApp marque comme facturable correspond à une unité Flowella. Une fenêtre de 24 heures n’est pas une unité, et un Flow compte une seule fois, quel que soit son nombre d’écrans.
- Les messages que vos clients vous envoient ne sont jamais comptés.
- Le dépassement Flowella est facturé en plus des frais Meta, et non à leur place.
L’utilisation mensuelle n’est pas reportable
Votre plan Flowella inclut un nombre fixe de messages facturables par mois. Le quota inutilisé expire à la fin de la période de facturation et n’est pas reporté.- Un plan Starter qui utilise 600 messages sur 1 000 en mai ne commence pas juin avec 1 400. Juin commence à 1 000.
- La réinitialisation suit la date de votre souscription, et non le 1er du mois. Settings → Usage affiche les dates exactes de votre période de facturation.
- Les frais de dépassement sont calculés par période de facturation. Un dépassement de 500 messages en mai n’est pas reporté sur juin ; le dépassement est recalculé à partir de zéro.
Vérifier vos dépenses
- Frais Meta : visibles dans Meta Business Manager → Billing. Flowella n’affiche pas le montant facturé par Meta.
- Utilisation Flowella : visible dans Settings → Usage pour la période de facturation en cours, par catégorie WhatsApp et par modèle. Elle se met à jour à mesure que WhatsApp signale chaque message.
- Factures Flowella : visibles sous Billing history dans Settings → Billing. Elles incluent votre abonnement et l’éventuel dépassement.
Questions courantes
Flowella me facture-t-il lorsqu'un contact m'écrit en premier ?
Flowella me facture-t-il lorsqu'un contact m'écrit en premier ?
Non. Les messages que vos contacts vous envoient ne sont jamais comptés. Vos réponses ne comptent que lorsque WhatsApp les marque comme facturables. À partir du 1er octobre 2026, c’est le cas une fois que votre numéro a utilisé ses 1 000 messages de service gratuits du mois.
Puis-je voir la répartition par catégorie Meta dans Flowella ?
Puis-je voir la répartition par catégorie Meta dans Flowella ?
Oui. Settings → Usage comporte un tableau By WhatsApp category qui répartit vos messages facturables de la période de facturation en cours entre réponses (service) et modèles marketing, utilitaires et d’authentification. C’est cette répartition qui détermine la partie Meta de votre facture.
Pourquoi mon modèle a-t-il été recatégorisé ?
Pourquoi mon modèle a-t-il été recatégorisé ?
Meta recatégorise parfois un modèle après un certain temps de diffusion si son contenu s’écarte de la catégorie approuvée. La recatégorisation modifie le coût unitaire côté Meta. Le décompte d’utilisation Flowella n’est pas affecté. Consultez Modèle rejeté pour des conseils de prévention.
Puis-je plafonner mes dépenses Meta ?
Puis-je plafonner mes dépenses Meta ?
Oui, mais uniquement côté Meta : définissez des limites de dépenses sur votre WhatsApp Business Account dans Meta Business Manager. Flowella ne propose pas de plafond distinct pour les dépenses Meta.
Les points d'entrée gratuits (comme les publicités Click to WhatsApp) modifient-ils la tarification ?
Les points d'entrée gratuits (comme les publicités Click to WhatsApp) modifient-ils la tarification ?
Oui. Si vous répondez dans les 24 heures à une personne qui vous a écrit depuis une publicité Click to WhatsApp, tous les messages des 7 jours suivants au maximum sont gratuits. WhatsApp marque ces messages comme non facturables, donc Flowella ne les compte pas. Consultez Publicités Click to WhatsApp.
Voir aussi
Plans et limites
Les quotas mensuels et les tarifs de dépassement de Flowella.
Facturation
Passez à un plan supérieur, gérez votre abonnement et téléchargez vos factures.
Utilisation
Les messages facturables de la période, par catégorie et par modèle.
Référence des modèles
Comment la catégorie soumise détermine à la fois l’examen et la tarification.
Limites d'envoi
Les plafonds d’envoi quotidiens de Meta pour les modèles initiés par l’entreprise.
Moyen de paiement Meta
Ajoutez la carte que Meta utilise pour les frais d’acheminement WhatsApp.