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Les publicités Click to WhatsApp sont des publicités Facebook ou Instagram qui ouvrent une conversation WhatsApp avec votre entreprise quand quelqu’un appuie sur le bouton de la publicité. Au lieu d’arriver sur un site web, les gens arrivent dans une conversation, avec un message prêt à être envoyé. Flowella prend le relais après l’appui : un workflow HubSpot répond avec un WhatsApp Flow, et les réponses arrivent dans HubSpot sous forme de soumission de formulaire.
Les points d’entrée sont en accès anticipé. Les organisations qui disposent des points d’entrée peuvent créer un point d’entrée Click to WhatsApp ad pour compter les conversations démarrées par chaque publicité et définir la valeur des leads que Flowella remonte à Meta. Les points d’entrée sont disponibles pour certaines organisations. L’attribution publicitaire fonctionne pour toutes les organisations : Flowella enregistre l’identifiant de clic de Meta (ctwa_clid) sur chaque conversation démarrée depuis une publicité. Voir Points d’entrée Click to WhatsApp ad.

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Avant de commencer

  • Flowella est connecté à WhatsApp et à HubSpot, avec Custom workflow actions, CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) et Contact activity events (message sent, read, replies, forms) débloqués. Voir Capacités.
  • Votre abonnement HubSpot inclut les workflows.
  • Un formulaire HubSpot est synchronisé avec un WhatsApp Flow, et un modèle avec le bouton Flow est approuvé. Voir Envoyer votre premier Flow.
  • Vous pouvez créer des publicités dans Meta Ads Manager. Les dépenses publicitaires sont facturées sur votre compte publicitaire, pas sur votre WhatsApp Business Account. Voir Moyen de paiement.

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Les formulaires rattachés aux publicités ne peuvent pas envoyer les réponses à HubSpot

Dans Ads Manager, vous verrez deux expériences de conversation : Start conversations et Collect info with a form on WhatsApp (l’expérience WhatsApp Flows simplifiée de Meta).
Il est possible de relier directement une publicité WhatsApp à un Flow avec l’expérience “Collect info with a form on WhatsApp”, mais Meta exige que les Flows rattachés à une publicité soient statiques, c’est-à-dire sans échange de données avec un endpoint.Les Flows de Flowella envoient chaque soumission à HubSpot via l’endpoint de Flowella, donc ils ne peuvent pas être rattachés à une publicité de cette façon. Considérez “Collect info with a form on WhatsApp” comme une capture de leads basique et statique, et non comme un Flow qui envoie les réponses à HubSpot.

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Fonctionnement

Utilisez la publicité pour démarrer une conversation, puis laissez un workflow HubSpot envoyer le Flow. Ce diagramme montre ce qui se passe entre l’appui et le lead dans HubSpot.
  1. La publicité utilise Start conversations avec un message prérempli, donc le premier message du client est prévisible.
  2. Quand le client l’envoie, Flowella enregistre l’identifiant de clic de la publicité sur la conversation. Il écrit le message dans la propriété Last WhatsApp reply message du contact HubSpot du client, en créant le contact si nécessaire, puis déclenche l’événement Text Reply.
  3. Un workflow HubSpot qui inscrit sur Text Reply crée une branche selon Last WhatsApp reply message et envoie votre Flow avec Send WhatsApp Template.
  4. Quand le client termine le Flow, les réponses arrivent dans HubSpot comme une soumission de votre formulaire, et Flowella remonte le lead à Meta.
Flowella ne démarre pas de Flow de lui-même à la réception d’un mot-clé, et un Flow n’a pas de paramètre de phrase de déclenchement. L’exception est Blueprints, une fonctionnalité en accès anticipé pour certaines organisations : un parcours installé envoie son Flow quand un message correspond à sa phrase de déclenchement. Pour tous les autres, le Flow est envoyé depuis un workflow HubSpot, comme décrit sur cette page.

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Configurer la campagne

1

Créer le Flow et son modèle

Synchronisez le formulaire HubSpot que les leads doivent remplir avec un WhatsApp Flow, puis créez un modèle avec le bouton Flow et faites-le approuver. Gardez un formulaire court et adapté à la promesse de la publicité, comme un devis, une démo ou une réservation.Champs recommandés pour la capture de leads :
  • Nom
  • E-mail
  • Une ou deux questions de qualification, comme le budget, le délai ou le type de service
Vous n’avez pas besoin d’un champ téléphone. Flowella retrouve ou crée le contact HubSpot à partir du numéro WhatsApp du client. Voir Flows.
2

Choisir le message prérempli

Choisissez un message que vous utilisez uniquement pour cette publicité, par exemple :
  • “Hello, can I get more info on Flowella?”
  • “Hello, can I book a Flowella demo?”
Faites en sorte qu’il soit facile à comprendre et peu susceptible d’apparaître dans d’autres conversations.
La branche de votre workflow compare le message entier. Si le client le modifie, ou si la correction automatique le change, il ne correspond plus. Gardez une phrase courte et distinctive, évitez les formules génériques comme “Hi”, et testez-la sur un vrai téléphone avant le lancement.
3

Créer un point d'entrée Click to WhatsApp ad (accès anticipé, optionnel)

Si votre organisation dispose des points d’entrée, créez un point d’entrée Click to WhatsApp ad et définissez sa Trigger phrase sur le message prérempli. Flowella compte alors les conversations de chaque publicité sur la page du point d’entrée. La phrase de déclenchement sert uniquement à compter les conversations : elle n’envoie rien. Vous ne pouvez pas la modifier après avoir créé le point d’entrée, alors fixez d’abord le message de la publicité. Voir Points d’entrée.
4

Créer la publicité dans Ads Manager

Créez une campagne, choisissez un objectif compatible avec la messagerie, sélectionnez WhatsApp comme destination et créez la publicité comme d’habitude.Quand vous arrivez à l’étape Chat builder :
  • Sélectionnez Start conversations (et non “Collect info with a form on WhatsApp”).
  • Définissez le pre-filled message sur le message que vous avez choisi, par exemple “Hello, can I get more info on Flowella?”
Meta décrit le message prérempli et les autres options de message de bienvenue dans Welcome message sequences.
5

Créer le workflow HubSpot

  1. Créez un workflow basé sur les contacts. Pour le déclencheur, recherchez Flowella et choisissez Text Reply. Activez la réinscription, pour que le workflow s’exécute chaque fois qu’un contact vous écrit.
  2. Ajoutez une Branch sur la propriété de contact Last WhatsApp reply message, configurée pour être égale à votre message prérempli.
  3. Dans cette branche, ajoutez Send WhatsApp Template avec votre modèle de Flow. Le message du client a ouvert la fenêtre de 24 heures, donc vous pouvez aussi répondre avec Send WhatsApp Message, par exemple avec un lien.
  4. En option, ajoutez Delay until event configuré sur Form Completed et filtré sur le nom du formulaire, puis créez une tâche pour l’équipe commerciale ou créez une branche selon les réponses.
Voir Router selon la réponse du contact.
Ne filtrez pas le déclencheur sur la propriété Message de l’événement. HubSpot vérifie ce filtre par rapport à toutes les réponses que le contact a déjà envoyées. Créez plutôt une branche sur Last WhatsApp reply message.
6

Tester de bout en bout sur un vrai téléphone

Parcourez tout le parcours avant de dépenser le moindre budget :
  1. Appuyez sur la publicité.
  2. Vérifiez que WhatsApp s’ouvre.
  3. Vérifiez que le message prérempli apparaît.
  4. Appuyez sur envoyer.
  5. Vérifiez que le workflow inscrit le contact et envoie votre modèle de Flow.
  6. Remplissez le Flow.
  7. Vérifiez que le contact HubSpot est créé ou mis à jour avec les bonnes propriétés.

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La fenêtre gratuite de point d’entrée

Quand quelqu’un vous écrit depuis une publicité Click to WhatsApp dans l’application mobile WhatsApp, sur Android ou iOS, et que vous répondez dans la fenêtre de service client de 24 heures, Meta ouvre une fenêtre gratuite de point d’entrée. Elle peut rester ouverte jusqu’à 7 jours à partir de votre réponse. Meta ne facture pas les messages que vous envoyez dans cette fenêtre, modèles compris, donc Flowella ne les décompte pas de votre quota. Les conversations démarrées depuis WhatsApp sur ordinateur ou sur le web n’ouvrent pas cette fenêtre. À partir du 1er octobre 2026, WhatsApp facture les réponses dans la fenêtre de service client de 24 heures dès qu’un numéro WhatsApp a utilisé ses 1 000 messages de service gratuits du mois. Répondez rapidement aux conversations issues de vos publicités pour que la relance reste gratuite. La fenêtre de service client de 24 heures s’applique toujours séparément : une fois qu’elle est fermée, vous ne pouvez envoyer que des modèles, même dans la fenêtre gratuite. Voir La fenêtre gratuite de point d’entrée.

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Suivre les résultats

Vous mesurerez généralement les résultats à deux endroits :
  • Ads Manager : conversations démarrées et coût par conversation.
  • Flowella et HubSpot : Flows terminés, leads créés et suite dans HubSpot, comme les transactions et le chiffre d’affaires.
Voici ce que Flowella enregistre pour les conversations démarrées depuis une publicité : Flowella envoie LeadSubmitted automatiquement, sans configuration. L’événement comporte une devise et une valeur, USD et 0 par défaut. Les organisations qui disposent des points d’entrée peuvent les modifier sous Currency et Conversion value dans le panneau d’attribution publicitaire. Si le panneau affiche “Reconnect WhatsApp to send ad conversions.”, reconnectez WhatsApp dans Settings → WhatsApp (Meta). Voir Événements de lead envoyés à Meta.
Meta n’envoie pas d’identifiant de clic pour les publicités affichées dans le Statut WhatsApp. Flowella ne peut pas rattacher ces conversations à la publicité et n’envoie pas d’événement LeadSubmitted pour elles. Consultez la référence du webhook des messages texte de Meta.

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Pièges courants

  • Mauvaise expérience de conversation dans Ads Manager. “Collect info with a form on WhatsApp” vous donne le formulaire statique de Meta, et non un Flow Flowella qui envoie les réponses à HubSpot.
  • Premier message modifié. Si le client modifie le message prérempli, ou si la correction automatique le change, il ne correspond plus à la branche de votre workflow ni au point d’entrée.
  • Premiers messages génériques. Une formule comme “Hi” correspond aussi à des personnes qui ne viennent pas de la publicité.
  • Pas de message prérempli. Les clients arrivent dans une conversation vide, et votre workflow n’a rien à comparer.
  • Filtrer le déclencheur sur Message. Un déclencheur Text Reply filtré sur la propriété Message de l’événement correspond aussi aux anciennes réponses.
  • Flows trop longs. Si le formulaire ressemble à une demande de prêt immobilier, moins de personnes le terminent.
  • Pas de test de bout en bout. Testez toujours de l’appui sur la publicité jusqu’à la fiche HubSpot avant d’augmenter les dépenses.
  • Mauvais objectif publicitaire. L’objectif Trafic peut fonctionner, mais l’Engagement avec messages produit généralement de meilleurs taux de conversation.
  • Ignorer la fenêtre de 24 heures. Si vous promettez une relance, envoyez-la pendant que la fenêtre est ouverte, ou préparez des modèles approuvés pour plus tard.

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Bonnes pratiques

  1. Rendez la valeur claire dans la publicité. Dites ce que les gens obtiennent, par exemple « Obtenez un devis sur WhatsApp en 2 minutes » ou « Écrivez-nous pour réserver votre démo ».
  2. Mentionnez WhatsApp dans la publicité. Utilisez un texte comme « Écrivez-nous sur WhatsApp » pour que les gens sachent ce qui va s’ouvrir.
  3. Utilisez un message prérempli efficace. Proposez un texte prérempli utile, comme « Bonjour, je voudrais réserver une consultation », pour transformer davantage de clics en conversations.
  4. Gardez des Flows courts. Ne demandez que ce dont vous avez besoin pour qualifier ou traiter la demande. Utilisez des listes déroulantes, des boutons radio et des cases à cocher dans le formulaire HubSpot, pour que les gens appuient au lieu de taper.
  5. Alignez la publicité et le Flow. Si la publicité dit « Obtenez un devis », le Flow ne doit poser que les questions nécessaires au devis et indiquer la suite.
  6. Optimisez pour les conversations, pas seulement les clics. Utilisez un objectif de messagerie si possible, pour que la publicité touche des personnes plus susceptibles de démarrer une conversation.
  7. Testez tout le parcours sur un téléphone. De l’affichage de la publicité, en passant par l’appui et le Flow terminé, jusqu’à la fiche dans HubSpot. Corrigez tout ce qui ne fonctionne pas avant d’augmenter les dépenses.
  8. Prévoyez un suivi humain. Pour les leads à forte valeur, assurez-vous que quelqu’un examine les Flows terminés et répond personnellement dans la boîte de réception pendant que la fenêtre de 24 heures est ouverte.

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Exemple : « Réserver une démo sur WhatsApp »

Un schéma simple pour une publicité Click to WhatsApp : Pour le client, c’est un appui, un message et un court formulaire. Pour vous, c’est un lead qualifié dans HubSpot, prêt pour le suivi.

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Points d'entrée

Comptez les conversations de chaque publicité et définissez la valeur des leads (accès anticipé).

Suivi UTM

Les propriétés publicitaires que Flowella écrit dans HubSpot, et les événements de lead qu’il envoie à Meta.

Déclencheurs et actions de workflow HubSpot

Le déclencheur Text Reply et l’action Send WhatsApp Template.

Flows

Synchronisez le formulaire HubSpot qui alimente le Flow.
Dernière modification le 24 octobre 2026