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Les publicités Click-to-WhatsApp (CTWA) sont des publicités Facebook ou Instagram qui envoient les internautes directement de la publicité à une discussion WhatsApp avec votre entreprise lorsqu’ils appuient sur l’appel à l’action. Au lieu d’atterrir sur un site web ou un formulaire, ils atterrissent dans une conversation. Flowella intervient après le clic : il lance un parcours WhatsApp structuré, capture les réponses et les synchronise avec HubSpot - transformant le bouton “Envoyer un message” de votre publicité en un véritable entonnoir à prospects.

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La principale limitation : les flux attachés à la publicité doivent être statiques.

Dans le Gestionnaire de publicités, vous verrez deux expériences de chat : Démarrer une conversation et Collecter des informations avec un formulaire sur WhatsApp (l’expérience simplifiée de Meta sur WhatsApp Flows).
Il est possible de lier une publicité WhatsApp directement à un flux en utilisant l’expérience “Collecter des informations avec un formulaire sur WhatsApp”, mais Meta exige que les flux attachés à une publicité soient statiques - ce qui signifie qu’il n’y a pas d’échange de données avec un point de terminaison. Dès que vous avez besoin d’un point d’accès pour récupérer, valider ou personnaliser des données, vous entrez dans le domaine des flux dynamiques, qui ne sont pas éligibles pour ce placement publicitaire.Parce qu’une intégration CRM dépend de l’échange de données avec votre backend (création ou mise à jour de contacts HubSpot, vérification des doublons, recherche d’heures de rendez-vous, logique de routage, et ainsi de suite), un flux attaché à une publicité ne peut pas se comporter comme un flux Flowella dynamique digne de ce nom. Considérez “Collecter des informations avec un formulaire sur WhatsApp” comme une simple capture de leads statique - et non comme un parcours connecté à CRM.

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Meilleure pratique : commencez une conversation, puis déclenchez un modèle de flux.

L’approche recommandée est d’utiliser l’annonce pour ouvrir une conversation WhatsApp et de s’appuyer sur un mot-clé pour déclencher l’expérience Flowella complète :
  1. Utilisez le modèle Démarrer une conversation dans le Gestionnaire de publicités pour que l’annonce ouvre WhatsApp.
  2. Définissez un message pré-rempli (mot-clé) pour que le premier message de l’utilisateur déclenche l’automatisation de manière fiable.
  3. Flowella détecte ce mot-clé et lance le Modèle de flux adéquat.
  4. Flowella synchronise les données capturées avec HubSpot.
Cela permet de conserver une expérience publicitaire sans friction (défilement → toucher → WhatsApp), d’accéder à l’intégralité du parcours Flowella et de permettre à la synchronisation HubSpot de fonctionner exactement comme prévu.

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Installation étape par étape

1

Créez votre modèle de flux dans Flowella

Créez un modèle de flux adapté à la promesse de l’annonce - devis, démo, réservation, vérification de l’éligibilité, ou autre. Veillez à ce qu’il soit court, ciblé et adapté aux téléphones portables.Champs recommandés pour la capture de prospects HubSpot :
  • Nom
  • Courriel
  • Une ou deux questions de qualification (budget, délai, type de service)
Un champ téléphone n’est pas nécessaire car il est capturé automatiquement à partir du numéro WhatsApp.
2

Ajoutez une phrase de déclenchement (condition d'entrée)

Choisissez une phrase unique que vous n’utiliserez que pour cette annonce. Exemples :
  • “Bonjour ! Puis-je obtenir plus d’informations sur Flowella ?”
  • Bonjour, puis-je réserver une démonstration de Flowella ?
Faites en sorte qu’il soit facile à comprendre, qu’il ne soit pas susceptible d’apparaître naturellement dans d’autres conversations et qu’il soit unique dans l’ensemble de vos flux.
La casse, l’espacement, la ponctuation et l’autocorrection mobile peuvent tous perturber la correspondance des mots clés. Veillez à ce que l’expression soit courte et distinctive, et testez-la sur un appareil réel avant de la lancer. Évitez les phrases génériques comme “Bonjour” - Flowella ne peut pas déterminer de manière fiable quel flux lancer lorsque plusieurs flux partagent le même déclencheur.
3

Connectez votre mapping HubSpot dans Flowella

Mettez en correspondance les réponses des flux avec les propriétés des contacts HubSpot afin que chaque soumission devienne un véritable enregistrement de contact et puisse déclencher des flux de travail HubSpot.
4

Créez votre campagne CTWA dans le Gestionnaire de publicités

Créez une campagne, choisissez un objectif compatible avec la messagerie, sélectionnez WhatsApp comme destination et créez la publicité comme d’habitude.Lorsque vous arrivez à l’étape Constructeur de conversation :
  • Sélectionnez Démarrer des conversations (et non pas “Collecter des informations avec un formulaire sur WhatsApp”).
  • Définissez le message prérempli sur votre mot-clé - par exemple, “Bonjour ! Puis-je avoir plus d’informations sur Flowella ?”
Ce message pré-rempli est le déclencheur que Flowella écoutera.
5

Test de bout en bout sur un vrai téléphone

Parcourez l’ensemble du parcours avant de dépenser le moindre budget :
  1. Appuyez sur la publicité.
  2. Confirmez que WhatsApp s’ouvre.
  3. Confirmez que le message pré-rempli s’affiche.
  4. Tapez sur envoyer.
  5. Confirmez que Flowella lance le bon modèle de flux.
  6. Complétez le flux.
  7. Confirmez que le contact HubSpot est créé ou mis à jour avec les bonnes propriétés.

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Suivi et rapports

Vous mesurerez généralement les résultats à deux endroits :
  • Ads Manager - les conversations commencées et le coût par conversation (performance frontale).
  • Flowella et HubSpot** - les flux commencés et terminés, les leads créés et les indicateurs HubSpot en aval tels que les MQL, les opportunités et les revenus.

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Pièges courants

  • Mauvais modèle de chat sélectionné dans le Gestionnaire de publicités** - en sélectionnant “Collecter des informations avec un formulaire sur WhatsApp”, vous entrez dans le flux statique et limité de Meta, et non dans un parcours dynamique de Flowella.
  • La non-concordance des mots-clés** - la casse, l’espacement, la ponctuation ou l’autocorrection mobile peuvent briser les déclencheurs.
  • Mots clés génériques** - si votre mot clé est “Bonjour”, Flowella ne peut pas décider de manière fiable quel flux lancer.
  • Des flux trop longs** - si le flux ressemble à une demande de prêt hypothécaire, les taux d’achèvement en souffriront.
  • Pas d’assurance qualité de bout en bout** - testez toujours le clic publicitaire jusqu’à l’enregistrement dans HubSpot avant d’augmenter les dépenses.
  • Une configuration de chat vide** - en oubliant de définir le message par défaut, les utilisateurs se retrouvent dans une conversation vide, sans rien à dire.
  • Mauvais objectif publicitaire** - le trafic peut fonctionner, mais l’engagement avec des messages produit généralement de meilleurs taux de conversation.
  • Ignorer la fenêtre de messagerie de 24 heures** - si vous promettez un suivi, agissez pendant que la fenêtre de conversation est ouverte, ou préparez des modèles approuvés pour un contact ultérieur.

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Meilleures pratiques

  1. **Expliquez ce que l’utilisateur obtient - par exemple, “Obtenez un devis sur WhatsApp en 2 minutes” ou “Chattez pour réserver votre démo”.
  2. Mentionnez explicitement WhatsApp. Utilisez un texte comme “Envoyez-nous un message sur WhatsApp” pour que les gens sachent ce qui va s’ouvrir.
  3. Utilisez un message par défaut fort. Donnez à l’utilisateur un texte pré-rempli utile tel que “Bonjour, je souhaite réserver une consultation” afin d’améliorer le taux de conversion des clics en chats réels.
  4. **Ne demandez que ce dont vous avez besoin pour qualifier ou satisfaire la demande ; utilisez des boutons et des listes pour que les utilisateurs tapent plutôt que de taper.
  5. Faites correspondre la promesse de l’annonce au contenu du flux. Si l’annonce dit “Obtenez un devis”, le flux ne doit poser que les questions nécessaires à l’obtention d’un devis et confirmer ce qui se passera ensuite.
  6. Optimisez les conversations, pas seulement les clics. Utilisez un objectif de messagerie-conversation lorsque c’est possible afin d’encourager la livraison aux utilisateurs les plus susceptibles de s’engager.
  7. Testez l’ensemble du parcours sur un téléphone. De la vue de l’annonce à l’arrivée sur HubSpot, en passant par le tapotement, corrigez tout ce qui ne fonctionne pas avant d’augmenter les dépenses.
  8. **Pour les prospects de grande valeur, assurez-vous que quelqu’un examine les flux complétés et peut répondre personnellement dans WhatsApp dans un délai raisonnable.

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Exemple de flux : “Réservez une démo sur WhatsApp”

Un modèle simple que vous pourriez utiliser dans Flowella pour une annonce CTWA :
ÉtapeDétail
Copie de l’annonce”Réservez une démonstration de produit de 20 minutes, le tout organisé en WhatsApp.” CTA : “Envoyez un message sur WhatsApp.”
Message par défaut (pré-rempli)“Bonjour, j’aimerais réserver une démo”.
Demandez le nom → la société → l’email → le créneau horaire préféré à partir d’une liste → confirmez la réservation et les attentes.
Le nom, la société et l’adresse électronique sont associés à des champs de contact ; le créneau horaire préféré est associé à une propriété personnalisée ; une tâche ou une réunion facultative est créée par un flux de travail.
Le représentant des ventes reçoit une tâche ou une notification et confirme le créneau par email et/ou WhatsApp.
Du point de vue de l’utilisateur, il fait défiler, tape, répond à quatre ou cinq questions rapides et a terminé. De votre côté, une piste structurée apparaît dans HubSpot, prête à être suivie.

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Connexe

Aperçu des campagnes

Comparez les annonces CTWA avec le flux de travail HubSpot pour les campagnes sortantes.

Click-to-chat (organique)

Liens wa.me gratuits - la contrepartie organique des annonces CTWA payantes.

Suivi UTM

Attribuez les conversations CTWA à la campagne qui les a lancées.

Modèles

Créez les modèles marketing / utilitaires qui suivent la conversation déclenchée par la publicité.

Formulaires

Synchronisez le formulaire HubSpot qui alimente le flux de la conversation.