Où chercher en premier
Ouvrez la Boîte de réception et recherchez la conversation. Chaque message sortant affiche un état : | État - Signification - Signification - Signification - Signification - Signification - Signification - Signification - Signification | --- | --- | | Flowella a remis le message à Meta. | Meta a confirmé qu’il a atteint l’appareil du destinataire. | Meta a confirmé qu’il a atteint l’appareil du destinataire. | Meta a rejeté le message ou n’a pas pu le délivrer. Si vous voyez Echec, survolez ou cliquez sur le message pour voir la raison de l’échec. Si vous voyez Envoyé mais jamais Livré, consultez la liste ci-dessous.Causes communes
Traitez ces causes dans l’ordre - elles sont classées par fréquence.1. Le contact s'est désinscrit
1. Le contact s'est désinscrit
L’envoi à un contact opt-out est bloqué. Vérifiez Contacts → Opt-outs ou la fiche du contact dans la boîte de réception. Voir Opt-outs.Si le contact n’a pas réellement demandé à être exclu, un mot-clé d’exclusion dans sa réponse (par exemple, “stop”, “unsubscribe”) peut l’avoir déclenché automatiquement. Contactez le contact via un autre canal pour confirmer son intention avant de le réactiver.
2. La fenêtre de 24 heures est fermée
2. La fenêtre de 24 heures est fermée
Vous ne pouvez envoyer des messages à contenu libre que dans les 24 heures qui suivent le dernier message entrant du contact. En dehors de cette période, vous devez utiliser un modèle approuvé. Voir Modèles et Référence du modèle.
3. Le modèle a été rejeté, mis en pause ou désactivé
3. Le modèle a été rejeté, mis en pause ou désactivé
Si le message utilise un modèle, vérifiez le statut du modèle sous Modèles. Un modèle peut sortir de
APPROVED en raison des commentaires des destinataires ou de problèmes de qualité. Voir Modèle rejeté.4. Le destinataire se trouve sur l'application WhatsApp Business et non sur WhatsApp.
4. Le destinataire se trouve sur l'application WhatsApp Business et non sur WhatsApp.
Les messages WhatsApp Business Platform ne peuvent être reçus que sur l’application consommateur WhatsApp. Les numéros qui utilisent l’application autonome WhatsApp Business sur le même appareil ne peuvent pas recevoir de messages API tant que l’application est active.
5. Votre chaîne est dans un état de faible qualité
5. Votre chaîne est dans un état de faible qualité
Meta attribue une note de qualité à chaque numéro de téléphone. Une mauvaise qualité réduit votre limite quotidienne de messages et peut mettre en pause les envois. Consultez Réglages → Meta pour connaître l’indicateur de qualité par numéro. Si la qualité a baissé :
- Mettez en pause les envois non essentiels.
- Évitez d’envoyer des modèles de marketing à des contacts désengagés.
- Attendez 24 à 48 heures pour que l’évaluation se rétablisse.
6. Votre abonnement est échu
6. Votre abonnement est échu
Si votre abonnement Stripe est échu ou annulé, l’envoi est restreint. Voir Facturation. Rétablissez le paiement et la restriction sera levée en quelques minutes.
7. Le numéro de téléphone du destinataire est erroné
7. Le numéro de téléphone du destinataire est erroné
Les numéros de téléphone doivent être sous la forme E.164 (
+447700900123). Un 0 en tête, un code pays manquant ou une ponctuation supplémentaire entraînera le rejet de l’envoi par Meta. Voir Format du numéro de téléphone.8. Le destinataire a bloqué votre numéro
8. Le destinataire a bloqué votre numéro
Si le destinataire vous a bloqué sur WhatsApp, les messages seront signalés comme Envoyés mais jamais Délivrés. Il n’y a rien à corriger du côté de Flowella.
9. Meta a un incident
9. Meta a un incident
Vérifiez l’état de l’API [Meta’s WhatsApp Business] (https://metastatus.com/whatsapp-business-api). S’il y a un incident en cours, les envois seront réessayés une fois que la plateforme sera rétablie.
Toujours bloqué ?
Rassemblez les éléments suivants avant de contacter support :
- L’identifiant de la conversation ou le numéro de téléphone du contact
- L’horodatage de l’échec de l’envoi
- Une capture d’écran de l’état du message