Vérifier le statut du message
Ouvrez la conversation dans la boîte de réception. Chaque message que vous envoyez affiche une icône de statut à côté de son heure.
La raison d’un échec est affichée sous le message : vous n’avez donc pas besoin de le survoler. Si WhatsApp n’a donné aucune raison, seule l’icône s’affiche.
Trouver la cause
Cet arbre de décision indique où regarder, à partir de ce que vous voyez dans la boîte de réception.Messages en échec
Lorsqu’un message affiche Failed, lisez la raison indiquée en dessous. Voici les raisons les plus courantes :
La fenêtre de 24 heures est la fenêtre de service client de Meta : les 24 heures qui suivent le dernier message que le contact vous a envoyé. Pour tous les autres codes, consultez Codes d’erreur WhatsApp.
Messages absents de la boîte de réception
Si vous ne trouvez pas le message dans la conversation, il n’a jamais été envoyé : Flowella ou WhatsApp l’a refusé, ou Flowella le retient. Vérifiez d’où il a été envoyé :- Un workflow HubSpot. Ouvrez l’historique d’inscription du workflow dans HubSpot pour ce contact. L’étape Send WhatsApp Template, Send WhatsApp Message ou Send WhatsApp Reply en échec affiche le message d’erreur de Flowella, et la sortie Error code de l’action contient un code court. Consultez Codes renvoyés par les actions en échec.
- Un envoi groupé ou un envoi de test. Ouvrez le modèle, sélectionnez l’onglet Statistics et lisez la colonne Details du Send log. Consultez Send log.
- La boîte de réception ou l’API. Flowella affiche la raison dans la boîte de réception, ou la renvoie dans la réponse de l’API, et n’envoie pas le message.
Le contact s'est désabonné
Le contact s'est désabonné
Flowella bloque tous les messages vers un numéro de téléphone qui s’est désabonné sur le numéro WhatsApp depuis lequel vous envoyez. Cela concerne la boîte de réception, les envois groupés, Test Template, les workflows HubSpot et l’API.
- Dans HubSpot, l’étape échoue avec
CONTACT_OPTED_OUT. - Dans le Send log, Details indique « Recipient opted out of messages on this channel. »
- Dans la boîte de réception, Flowella indique « This contact opted out on this WhatsApp number. »
WhatsApp a suspendu ou désactivé le modèle
WhatsApp a suspendu ou désactivé le modèle
Lorsque WhatsApp suspend ou désactive un modèle, Flowella retient les envois groupés et les envois HubSpot Send WhatsApp Template qui l’utilisent. Il les envoie lorsque WhatsApp rétablit le modèle, et la notification Message template approved vous indique combien de tâches d’envoi retenues ont repris. Entre-temps, l’étape HubSpot attend le résultat de Flowella.Un modèle désactivé reste retenu jusqu’à ce que vous le modifiiez et le soumettiez à nouveau, et que Meta l’approuve de nouveau. Vous ne pouvez pas envoyer un modèle suspendu ou désactivé depuis la boîte de réception. Vérifiez la pastille du modèle sur la page Templates. Consultez Pastilles d’état de livraison et Modèles suspendus ou désactivés.
Votre abonnement Flowella ne permet pas l'envoi
Votre abonnement Flowella ne permet pas l'envoi
Flowella arrête les envois lorsque l’essai gratuit est terminé, que vous êtes sur l’offre Free, que votre abonnement a pris fin ou qu’un paiement est en retard depuis plus de 7 jours. Lorsqu’un paiement échoue, l’envoi continue d’abord de fonctionner pendant 7 jours. Pendant l’essai gratuit, les envois depuis la boîte de réception, les envois groupés et l’API s’arrêtent aussi lorsque vous atteignez la limite de messages de l’essai.Dans l’application, vous voyez Subscription required, Payment required ou Message limit reached. Dans HubSpot, l’étape Send WhatsApp Template échoue avec un message indiquant que votre abonnement n’est pas actif ou que votre paiement est en retard. Consultez Actions bloquées par la facturation.
Le numéro de téléphone est manquant ou non valide
Le numéro de téléphone est manquant ou non valide
Les numéros de téléphone doivent être au format international : un
+, l’indicatif du pays et le numéro, comme +447700900123. Un 0 initial ou un indicatif de pays manquant fait échouer l’envoi.- Dans HubSpot, l’étape échoue avec
CONTACT_PHONE_MISSINGouCONTACT_PHONE_INVALID. - Dans le Send log, Details indique « Invalid phone number. »
Le même modèle a été envoyé au même numéro quelques secondes plus tôt
Le même modèle a été envoyé au même numéro quelques secondes plus tôt
Si le même modèle, dans la même langue, est envoyé au même numéro de téléphone depuis le même numéro WhatsApp en moins de 15 secondes, Flowella ne l’envoie qu’une fois. La répétition apparaît comme Suppressed dans le Send log, et l’étape HubSpot échoue avec
DUPLICATE_TEMPLATE_SEND_SUPPRESSED. Le numéro de téléphone a tout de même reçu le modèle une fois. Consultez Envoi de modèle ignoré car en double.Une variable de modèle était vide
Une variable de modèle était vide
Lorsqu’une variable n’a pas de valeur pour le contact et que le modèle n’a pas de valeur de repli confirmée, Flowella n’envoie pas. L’erreur nomme la variable, par exemple « Variable
{{1}} is empty and has no fallback value. » Dans HubSpot, le code d’erreur est VARIABLE_EMPTY_NO_FALLBACK. Consultez Valeurs de repli.Messages bloqués sur Sent, Pending ou Held
Sent mais jamais Delivered. Le téléphone du contact est peut-être éteint ou hors ligne. WhatsApp continue d’essayer de délivrer le message pendant un certain temps, puis l’abandonne. Consultez Durée de vie. Si le contact a bloqué votre numéro professionnel, vos messages restent aussi sur Sent. Il n’y a rien à corriger dans Flowella : contactez la personne par un autre moyen. Held. WhatsApp peut cadencer un modèle nouveau, récemment réactivé ou qui n’a pas encore la note Green. Il envoie les premiers messages, puis retient les suivants en attendant les retours des personnes qui les ont reçus. Si les retours sont bons, WhatsApp envoie les messages retenus. S’ils sont négatifs, WhatsApp les abandonne, ils échouent avec le code 132015, et le modèle est suspendu. Meta indique que son objectif est de délivrer les messages de campagne cadencés en moins d’une heure. Consultez la page cadencement des modèles de Meta. Pending. Flowella n’a pas encore reçu de statut de WhatsApp. Rechargez la conversation après quelques minutes. Si de nombreux messages restent Pending, consultez le statut de la WhatsApp Business API de Meta pour vérifier s’il y a un incident.Repérer les problèmes de livraison au plus tôt
- Tableau de bord. La bande d’alerte affiche Delivery failures lorsque plus de 5 % des messages envoyés depuis le numéro sélectionné au cours des 7 derniers jours ont échoué. Sélectionnez Open analytics pour voir le détail. Consultez Tableau de bord.
- Résultats. La carte Failure rate passe au rouge au-delà de 5 %. Template performance indique quels modèles échouent. Consultez Résultats.
- Bannière de qualité. Une bannière rouge en haut de l’application indique « WhatsApp quality or account status needs attention » lorsque l’un de vos numéros a une note de qualité Red ou est restreint. Consultez Note de qualité.
-
Notifications. Flowella informe toutes les personnes de votre organisation, dans l’application et par e-mail, de ces événements. Vous ne pouvez pas les désactiver.
- WhatsApp quality rating : la qualité d’un numéro passe à Yellow ou Red.
- Template paused : WhatsApp suspend un modèle.
- Template quality drop : la qualité d’un modèle passe à Red.
Toujours bloqué ?
Contactez le support Flowella en fournissant :
- Le numéro de téléphone du contact et le numéro WhatsApp depuis lequel vous avez envoyé
- La date et l’heure de l’envoi
- Le texte sous le message, ou le code d’erreur issu de HubSpot ou du Send log
- Le nom du modèle, si vous avez envoyé un modèle
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Vérifiez et gérez les désabonnements de chaque numéro WhatsApp.
Note de qualité
Comment Meta évalue votre numéro et vos modèles.