Les trois systèmes
HubSpot
Vos contacts, formulaires marketing, workflows et la boîte de réception des conversations.
Flowella
Construit des Flows à partir de vos formulaires, envoie des modèles et des messages, et gère la boîte de réception et les désinscriptions.
Meta
Héberge votre WhatsApp Business Account, avec ses numéros de téléphone, ses modèles et ses Flows publiés, et remet vos messages.
Comment circulent les données
Le diagramme montre les principaux chemins de données entre HubSpot, Flowella et Meta. Les numéros correspondent aux sections qui le suivent.Les formulaires deviennent des Flows (1 et 2)
- Flowella lit vos formulaires marketing HubSpot et tient automatiquement à jour la liste de la page Flows. Seuls les formulaires marketing y apparaissent.
- Quand vous sélectionnez Create WA Flow pour un formulaire, Flowella construit un WhatsApp Flow à partir des champs du formulaire. Il crée le Flow dans le WhatsApp Business Account du numéro sur lequel vous travaillez, puis le publie. Le Flow publié se trouve dans votre WhatsApp Business Account, et pas seulement dans Flowella. Si vous modifiez ensuite le formulaire dans HubSpot, sélectionnez Sync WA Flow pour mettre à jour le Flow.
Envoyer depuis HubSpot (3 et 4)
- Un workflow HubSpot exécute une action Flowella pour chaque contact inscrit. Pour envoyer un Flow, utilisez Send WhatsApp Template. Les actions Send WhatsApp Message et Send WhatsApp Reply envoient des messages texte. Une fois la fenêtre de 24 heures fermée, Send WhatsApp Reply utilise à la place le modèle de Smart reply Service. Voir Actions de workflow HubSpot.
- Flowella envoie le modèle via Meta sur le WhatsApp du contact. Pour ouvrir un Flow, le modèle comporte un bouton Flow, et Meta doit approuver le modèle avant que vous puissiez l’envoyer.
Les réponses aux Flows reviennent dans HubSpot (5 à 8)
- Le contact appuie sur le bouton Flow, remplit le Flow et le soumet, le tout dans WhatsApp.
- Meta transmet les réponses à Flowella. Elles apparaissent aussi dans la boîte de réception Flowella sous forme de Flow response.
- Flowella soumet les réponses au formulaire HubSpot d’origine, pour qu’elles apparaissent comme une soumission de formulaire sur le contact. HubSpot rattache une soumission à un contact via l’adresse e-mail, donc Flowella ajoute l’adresse e-mail du contact correspondant quand le Flow n’en demande pas. Les fichiers que le contact téléverse dans le Flow sont aussi téléversés dans votre compte HubSpot.
- Flowella consigne un événement Form Completed dans la chronologie du contact. Cet événement peut démarrer d’autres workflows HubSpot, par exemple une relance basée sur les réponses. Voir Activité des contacts dans HubSpot.
Réponses et statuts de remise (9 à 11)
- Quand un contact répond, la réponse parvient à Meta.
- Meta envoie à Flowella chaque message entrant et chaque statut de remise, comme envoyé, remis et lu. Votre équipe voit la conversation dans la boîte de réception Flowella. Si le contact envoie un mot-clé de désinscription comme STOP, Flowella enregistre la désinscription pour ce numéro.
- Flowella consigne les réponses, les messages envoyés et les messages lus sur le contact HubSpot sous forme d’événements Text Reply, Message Sent et Message Read. Chaque événement est aussi un déclencheur de workflow.
Le canal personnalisé HubSpot (12)
Si vous connectez le canal personnalisé HubSpot, Flowella publie aussi les messages texte de chaque conversation WhatsApp dans la boîte de réception des conversations HubSpot. Quand votre équipe, ou le Customer Agent, répond depuis HubSpot, Flowella envoie la réponse au contact sous forme de texte depuis votre numéro par défaut, tant que la fenêtre de 24 heures est ouverte. Il ajoute aussi la réponse à la conversation dans la boîte de réception Flowella. Pour savoir ce qui est synchronisé et ce qui ne l’est pas, voir Circulation des messages entre WhatsApp et la boîte de réception HubSpot.Où se trouve quoi
Flowella stocke aussi des copies des messages et des réponses aux Flows pour pouvoir les afficher dans la boîte de réception et dans HubSpot. Voir Sécurité des données.
Connexions et accès
- HubSpot : vous connectez un compte HubSpot à chaque organisation Flowella. Sélectionnez Connect HubSpot dans Settings → HubSpot, puis approuvez l’accès de Flowella dans HubSpot.
- WhatsApp : vous connectez chaque numéro WhatsApp via l’Embedded Signup de Meta. Sélectionnez Connect WhatsApp, ou Add WhatsApp number si vous en avez déjà un, dans Settings → WhatsApp (Meta). Voir Réglages WhatsApp (Meta).
- API Flowella : les requêtes utilisent une clé API issue de Settings → API keys, ou un jeton d’accès issu d’une application OAuth. Voir Introduction à l’API.
- Webhooks sortants : Flowella signe chaque envoi, pour que vous puissiez vérifier qu’il provient de Flowella. Configurez-les dans Settings → Webhooks. Voir Webhooks.
Plusieurs numéros dans une organisation
Une organisation Flowella peut connecter plusieurs numéros WhatsApp, issus d’un ou de plusieurs WhatsApp Business Accounts. Les pages comme la boîte de réception et les modèles affichent un numéro à la fois, et leurs URL incluent le compte et le numéro :/{org}/{waba}/{phone}/…. Voir Multi-canal.
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Sécurité des données
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