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Flowella se situe entre votre CRM et le Meta de WhatsApp Business Platform. Cette page explique, à un niveau élevé, où se trouve chaque pièce et comment les données circulent entre elles.

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Les trois systèmes

HubSpot

Votre source de vérité pour les contacts, les formulaires, les propriétés et les flux de travail.

Flowella

Fait le lien entre HubSpot et WhatsApp. Possède les flux, les modèles, la boîte de réception, les opt-outs et l’API.

Meta (WhatsApp)

Héberge votre WABA, vos numéros de téléphone, vos modèles et le WhatsApp Business Platform lui-même.

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Aperçu du flux de données

Une interaction typique de bout en bout se présente comme suit :
1

Déclencheur

Un flux de travail HubSpot, un clic sur une annonce WhatsApp ou un contact envoyant un message à votre numéro donnent le coup d’envoi.
2

Flowella décide de ce qu'il faut envoyer

Flowella vérifie le statut de l’opt-in, sélectionne le bon modèle ou le bon flux, et résout les éventuelles variables des propriétés HubSpot.
3

Meta délivre le message

Flowella envoie le message via Meta’s WhatsApp Business Platform. Le contact le reçoit sur WhatsApp.
4

Le contact répond ou complète un flux

Les réponses et les soumissions de flux sont renvoyées à Flowella via les webhooks de Meta.
5

Flowella renvoie le résultat à HubSpot

Les soumissions de formulaires, les réponses aux flux et l’activité des conversations sont synchronisées avec le contact HubSpot correspondant, déclenchant ainsi les flux de travail HubSpot que vous avez mis en place.

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Ce qui vit où

| Système | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | HubSpot | WABA, numéros de téléphone, modèles, nom d’affichage, envoi de messages, etc. HubSpot | WABA, numéros de téléphone, modèles, nom d’affichage, envoi de messages | Meta | Meta | Meta | WABA Meta | Flux ↔ mappage de formulaires, boîte de réception, opt-outs, clés API, webhooks, facturation | Flowella | Meta | WABA

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Limites d’authentification

  • HubSpot est connecté via OAuth. Vous autorisez Flowella une fois pendant l’onboarding ; la connexion est stockée au niveau de l’organisation.
  • Meta** est connecté via l’inscription intégrée de Meta. Flowella stocke les jetons d’accès à long terme nécessaires au fonctionnement de WABA.
  • L’API** du Flowella est authentifiée par les clés d’API que vous créez dans Paramètres → Clés d’API.
  • Les webhooks sortants de Flowella sont signés afin que vous puissiez vérifier que les requêtes proviennent bien de nous. Configurez-les dans Réglages → Webhooks.

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Multi-canal et multi-WABA

Un seul Flowella org peut héberger plusieurs WABAs et plusieurs numéros de téléphone. La plupart des pages de l’application sont limitées à un seul canal - vous verrez l’URL changer en /{org}/{waba}/{phone}/… lorsque vous choisirez un canal. Voir Multi-canal et multi-WABA pour savoir comment passer de l’un à l’autre.
Si vous évaluez Flowella pour un acheteur technique, associez cette page à Sécurité des données.

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Relatif

Multi-canal

Comment les chaînes, les WABA et les numéros de téléphone s’associent aux URL Flowella.

Glossaire

Définitions de WABA, canal, conversation, modèle, etc.

Introduction à l'API

Auth, erreurs, limites de taux et pagination.

Statut et incidents

Triage lorsque quelque chose ne va pas sur Flowella, Meta, ou HubSpot.