Le format de lien wa.me
Le lien de base est :+44 20 7946 0000, le lien est https://wa.me/442079460000. Remarques :
- Pas de
+, pas d’espaces, pas de tirets. Uniquement des chiffres. - Toujours inclure le code du pays. Un simple numéro local ne fonctionne pas.
- Utilisez le numéro enregistré avec WhatsApp Business Platform**, pas une autre ligne de service à la clientèle.
Pré-remplir le premier message
Le paramètre de requêtetext pré-remplit le corps du message que le client voit. Utilisé à bon escient, il vous permet de
- Le client n’a pas à réfléchir à ce qu’il doit taper en premier.
- Le texte pré-rempli peut encoder la page ou la campagne qui l’a envoyé, afin que votre équipe ou votre flux de travail en connaisse le contexte.
- Flowella peut analyser le message pré-rempli et renvoyer le résultat à HubSpot. Voir UTM tracking.
Bonjour, J’aimerais en savoir plus sur \N[SPRING\N_LAUNCH\N].
Où utiliser le click-to-chat
CTA de site web
L’emplacement le plus courant : un bouton “Chat sur WhatsApp” à un endroit bien visible de votre site. Les modèles qui fonctionnent :- Bouton d’action flottant (FAB) sur chaque page, en bas à droite. Bon pour les sites axés sur l’assistance.
- CTA en ligne** sur les pages d’atterrissage, à côté ou à la place d’un formulaire “Contactez-nous”. Utile lorsque WhatsApp est votre méthode de contact préférée pour une campagne spécifique.
- Pages de confirmation post-achat**, proposant d’envoyer des informations sur les livraisons via WhatsApp.
- Confirmations de commande ou de réservation, avec un code comme
[ORDER_SUPPORT_{{order_id}}]pour que les représentants voient immédiatement le contexte. - Les bas de page des lettres d’information**, avec un code générique
[NEWSLETTER]. - Les signatures des représentants commerciaux**, avec le nom du représentant intégré :
[REP_ADAM].
mailto: ou tel: normal - le client de messagerie mobile de l’utilisateur ouvrira WhatsApp lorsqu’il appuiera dessus.
Biographies sur les médias sociaux
Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn et X vous permettent tous de placer un lien dans votre biographie. Un lienwa.me à cet endroit est un mécanisme de capture organique solide pour les entreprises dont le public est d’abord mobile.
Pensez à utiliser un raccourcisseur de lien (bit.ly, Linktree, etc.) pour que l’URL soit bien ordonnée et que vous puissiez suivre les clics séparément de vos autres CTA sociaux.
Codes QR
Les codes QR qui renvoient à un lienwa.me sont désormais omniprésents : tables de restaurant, emballages, présentoirs de points de vente, affiches lors d’événements, cartes de visite. Les principaux avantages :
- L’utilisateur ne doit pas taper votre numéro de téléphone.
- Il atterrit sur WhatsApp avec un message pré-rempli vous donnant le contexte.
- Le QR peut encoder un code spécifique à l’événement (par exemple
[CONFERENCE_DEMO_BOOTH]).
wa.me, et pas seulement à partir d’un numéro de téléphone. La plupart des générateurs de QR gèrent cela de manière native.
Flux de travail des représentants commerciaux
Les commerciaux peuvent coller un lienwa.me personnalisé dans les e-mails sortants ou les messages LinkedIn, en encodant leur propre nom et la source du prospect. Le client n’a qu’à appuyer sur un bouton pour entamer une conversation WhatsApp ; le représentant, quant à lui, se voit attribuer la totalité des résultats dans HubSpot.
Meilleures pratiques
Fixer des attentes dans la copie d'accompagnement
Fixer des attentes dans la copie d'accompagnement
Indiquez au client ce qu’il obtiendra sur WhatsApp. “Obtenez une démonstration personnelle - discutez avec nous sur WhatsApp” est plus clair que “WhatsApp”. Les clients qui savent à quoi ils s’engagent bloquent moins souvent.
Faites en sorte que le repli sur le bureau soit gracieux
Faites en sorte que le repli sur le bureau soit gracieux
De nombreux utilisateurs cliqueront sur le lien sur leur bureau. WhatsApp Web ne fonctionne que pour les utilisateurs déjà connectés ; tous les autres atterrissent sur la page de repli de Meta. Si une part importante de votre public utilise d’abord l’ordinateur de bureau, proposez également un formulaire ou un widget de discussion en tant qu’option secondaire, et pas seulement le lien wa.me.
Utilisez des codes différents pour chaque placement, et non pour chaque visiteur
Utilisez des codes différents pour chaque placement, et non pour chaque visiteur
Le code pré-rempli identifie la source, pas l’utilisateur. N’essayez pas d’insérer un identifiant personnel dans le code - l’utilisateur peut le voir et le modifier, et le personnaliser ajoute un risque pour la vie privée. Utilisez les propriétés par contact de HubSpot ou
ctwa_clid pour une attribution personnalisée.Configurer les réponses automatiques pour chaque chemin d'entrée
Configurer les réponses automatiques pour chaque chemin d'entrée
Un client arrivant par
[SPRING_LAUNCH](/fr/hubspot/workflow-actions) s’attend à une première réponse différente de celle d’un client arrivant par [ORDER_SUPPORT]. Utilisez les flux de travail déclenchés par mot-clé de Flowella ou le routage des agents d’intelligence artificielle pour délivrer le premier message adéquat en fonction du code analysé. Voir [Actions de flux de travail].Testez le lien à partir d'un téléphone qui n'est pas enregistré comme contact
Testez le lien à partir d'un téléphone qui n'est pas enregistré comme contact
Une fois que votre équipe a discuté avec vous, votre numéro est enregistré en tant que contact sur leur téléphone, ce qui modifie le comportement du lien. Testez toujours à partir d’un nouveau téléphone ou d’un collègue qui n’a jamais interagi avec l’entreprise.
Quand utiliser un bouton au lieu d’un lien
Pour les sites web, un bouton stylisé est généralement préférable à un lien brut :- CTA standard. Assortissez l’apparence de vos autres boutons, utilisez les couleurs de votre marque.
- WhatsApp green branding. Si vous voulez le look iconique du bouton vert, Meta fournit official assets. Respectez leurs directives afin de ne pas recevoir d’avis de retrait.
- De nombreuses plateformes SaaS (Crisp, Tidio, etc.) fournissent des WhatsApp FAB widgets dès leur sortie de l’emballage.
wa.me avec le pré-remplissage text approprié.
Annonces Click-to-chat vs CTWA
Ces outils résolvent des problèmes différents et se complètent :| Fonctionnalité | Click-to-chat (cette page) | CTWA Ads |
|---|---|---|
| Coût - Gratuit - Payant (dépenses publicitaires sur Facebook/Instagram) | ||
| Placements publicitaires sur Facebook et Instagram | Attribution | |
Le code texte pré-rempli ctwa_clid de Meta de Meta de Meta de Meta de Meta. | ||
| Atteindre | Votre audience existante | Audiences publicitaires ciblées |
| Vous n’avez pas besoin d’un budget important pour la mise en place d’une campagne publicitaire. |
Guides connexes
- CTWA Ads - la contrepartie payante
- UTM tracking - attribuer les conversations à la campagne qui les a lancées
- Vue d’ensemble des campagnes - où se situe le click-to-chat dans votre campagne globale de sensibilisation.