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Un lien click-to-chat ouvre une conversation WhatsApp avec votre entreprise, avec un message prêt à être envoyé par le client. Vous pouvez le placer partout où un lien classique fonctionne : boutons de site web, pieds de page d’e-mails, bios de réseaux sociaux et QR codes sur des emballages ou des affiches. L’utilisation des liens est gratuite. C’est le client qui démarre la conversation, ce qui ouvre la fenêtre de 24 heures de Meta pour vos réponses. Cette page explique comment créer un lien, où le placer et comment router les conversations qu’il démarre.
Liens et QR codes suivis (accès anticipé). Si votre organisation dispose des points d’entrée, créez un point d’entrée WhatsApp Link ou QR code au lieu de construire le lien à la main. Flowella vous fournit un lien suivi, des téléchargements de QR code et des compteurs de clics et de conversations démarrées. Les points d’entrée sont disponibles pour certaines organisations pendant l’accès anticipé.
Pour les publicités Facebook et Instagram payantes qui ouvrent une conversation, voir Publicités Click to WhatsApp. Le click-to-chat en est l’équivalent gratuit et organique.

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Créer un lien wa.me

Le lien de base est :
Pour le numéro britannique +44 20 7946 0000, le lien est https://wa.me/442079460000.
  • Chiffres uniquement. Omettez le +, les espaces, les parenthèses et les tirets.
  • Incluez l’indicatif pays. Un numéro local sans indicatif ne fonctionne pas.
  • Utilisez le numéro WhatsApp que vous avez connecté à Flowella. Les conversations arrivent alors dans votre boîte de réception Flowella, et non sur une autre ligne de service client.
Sur mobile, un appui sur le lien ouvre directement WhatsApp. Sur ordinateur, il ouvre web.whatsapp.com pour les utilisateurs qui y sont connectés, ou affiche une page de repli qui les invite à installer l’application ou à scanner un QR code. WhatsApp décrit ces liens dans son article d’aide How to use click to chat.

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Ajouter un message prérempli

Ajoutez le paramètre text pour placer un message dans la zone de saisie du client, prêt à être envoyé :
Le client voit ceci dans WhatsApp et peut le modifier ou le supprimer avant de l’envoyer :
Hi, I’d like to know more about the spring launch
Le message doit être encodé pour une URL : %20 pour un espace, %2C pour une virgule et %27 pour une apostrophe. Les tableurs peuvent le faire pour vous, par exemple la fonction ENCODEURL dans Google Sheets. Un message prérempli est utile de trois façons :
  • Moins d’effort pour le client. Il n’a pas à réfléchir à ce qu’il va écrire en premier.
  • Du contexte pour votre équipe. Le message apparaît dans la boîte de réception, donc la personne qui répond sait de quelle page ou de quelle campagne vient le client.
  • Routage dans HubSpot. Un workflow HubSpot peut créer une branche selon le message. Voir Router les conversations selon leur premier message.
Flowella enregistre le message exactement tel que le client l’envoie. Il ne lit pas les codes contenus dans le message et ne les copie pas dans des propriétés HubSpot distinctes.
Donnez à chaque emplacement son propre message prérempli, comme Hi, I'd like a quote sur votre page de tarifs et Hi, I scanned the spring flyer sur une affiche. Restez court et naturel, car les clients le voient et peuvent le modifier.
N’utilisez pas STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUIT comme message complet. Flowella traite ces mots comme des mots-clés de désinscription, donc le client serait désinscrit des messages de votre numéro. Voir Fonctionnement des désinscriptions par mot-clé.

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Où utiliser le click-to-chat

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Boutons de site web

L’emplacement le plus courant est un bouton “Chat on WhatsApp” bien visible sur votre site. Les approches qui fonctionnent :
  • Un bouton flottant dans un coin de chaque page. Idéal pour les sites orientés support.
  • Un bouton intégré sur les pages de destination, à côté ou à la place d’un formulaire “Contact us”. Utile quand WhatsApp est le moyen de contact que vous voulez privilégier pour une campagne.
  • Les pages de confirmation de commande, qui proposent des mises à jour ou de l’aide sur WhatsApp.
Donnez à chaque emplacement son propre message prérempli, pour pouvoir distinguer les emplacements dans HubSpot.

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E-mail

Ajoutez un lien click-to-chat :
  • Aux confirmations de commande ou de réservation, avec un message comme Hi, I have a question about my booking.
  • Aux pieds de page des newsletters, avec un message général comme Hi, I saw your newsletter.
  • Aux signatures des commerciaux, avec un lien par commercial et son nom dans le message, comme Hi Sam, I'd like to book a call.
Sur un téléphone, un appui sur le lien dans un e-mail ouvre WhatsApp.

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Bios des réseaux sociaux

Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn et X vous permettent tous d’ajouter un lien à votre profil. Un lien wa.me à cet endroit offre aux visiteurs mobiles un moyen direct d’écrire à votre entreprise. Un raccourcisseur de liens, comme Bitly ou Linktree, garde le lien propre et compte ses clics séparément de vos autres liens de profil.

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QR codes

Les QR codes qui ouvrent un lien wa.me fonctionnent bien sur les tables de restaurant, les encarts d’emballage, les présentoirs en point de vente, les affiches d’événements et les cartes de visite :
  • Le client n’a pas à saisir votre numéro de téléphone.
  • Il arrive dans WhatsApp avec un message prérempli qui vous indique où il a scanné le code.
  • Chaque événement ou tirage peut avoir son propre message, comme Hi, I'm at your conference stand.
Générez le QR code à partir du lien wa.me complet, message prérempli inclus, plutôt qu’à partir du seul numéro de téléphone. Avec les points d’entrée, Flowella crée pour vous des QR codes prêts à imprimer. Voir Télécharger un QR code pour l’impression.

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Prospection par les commerciaux

Les commerciaux peuvent coller leur propre lien wa.me dans des e-mails ou des messages LinkedIn, avec leur nom dans le message prérempli. Le prospect démarre une conversation WhatsApp en un seul appui, et un workflow HubSpot peut désigner ce commercial comme propriétaire du contact en fonction du message.

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Router les conversations selon leur premier message

Flowella ne répond pas de lui-même à un message prérempli, sauf dans les parcours Blueprints, une fonctionnalité en accès anticipé. Pour répondre différemment selon l’emplacement, ou pour enregistrer la provenance d’un contact, créez un workflow HubSpot qui réagit au message. Avant de commencer, vérifiez que :
  • HubSpot est connecté à Flowella, avec Custom workflow actions, CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) et Contact activity events (message sent, read, replies, forms) débloqués. Flowella crée alors un contact HubSpot pour chaque nouveau client, enregistre ses réponses et ajoute ses actions à vos workflows. Voir Capacités.
  • Votre abonnement HubSpot inclut les workflows.
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Donner à chaque lien son propre message prérempli

Par exemple, Hi, I'd like a quote sur votre page de tarifs et Hi, I scanned the spring flyer sur une affiche.
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Créer un workflow qui inscrit sur Text Reply

Dans HubSpot, créez un workflow basé sur les contacts. Pour le déclencheur, recherchez Flowella et choisissez Text Reply. Activez la réinscription, pour que le workflow s’exécute chaque fois qu’un contact vous écrit.
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Créer une branche selon le message

Ajoutez une Branch sur la propriété de contact Last WhatsApp reply message, avec une branche pour chaque message prérempli. Configurez chaque branche pour qu’elle soit égale à ce message. Flowella écrit le message du client dans cette propriété avant le déclenchement de l’événement Text Reply, donc elle contient toujours le message qui a démarré le workflow.
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Agir dans chaque branche

Par exemple, renseignez votre propre propriété de campagne avec l’action Edit record de HubSpot, répondez avec Send WhatsApp Message, ou envoyez un Flow avec Send WhatsApp Template. Le message du client a ouvert la fenêtre de 24 heures, donc une simple réponse texte lui parvient.
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Prévoir les messages modifiés

Les clients peuvent modifier le message prérempli ou écrire le leur, et aucune branche ne correspond alors. Dans la branche des contacts qui ne correspondent à aucun de vos messages, créez une tâche pour votre équipe, ou laissez la conversation à la boîte de réception.
Ne filtrez pas le déclencheur sur la propriété Message de l’événement. HubSpot vérifie ce filtre par rapport à toutes les réponses que le contact a déjà envoyées, donc il correspond aussi aux anciens messages. Créez plutôt une branche sur Last WhatsApp reply message. Voir Text Reply.

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Suivre la provenance des conversations

Ce que vous pouvez voir dépend de la façon dont vous créez le lien : Un point d’entrée ne compte une conversation que si le message entier du client correspond à la Trigger phrase du point d’entrée, sans tenir compte des majuscules ni des espaces en début et en fin. Si le client modifie le message avant de l’envoyer, la conversation n’est pas comptée, et un Flow terminé définit Flowella entry point sur direct à la place. Flowella conserve une conversation par contact sur chacun de vos numéros WhatsApp, et la rattache au premier point d’entrée correspondant. HubSpot ne reçoit pas le nom du point d’entrée. Pour comparer des liens et des QR codes individuels, utilisez les compteurs de la page Entry points. Voir Liens WhatsApp et QR codes.

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Bonnes pratiques

Dites aux clients ce qu’ils obtiendront sur WhatsApp. « Obtenez une démo personnalisée : écrivez-nous sur WhatsApp » est plus clair que « WhatsApp » tout seul. Les clients qui savent à quoi s’attendre sont moins susceptibles de vous bloquer.
Beaucoup de personnes ouvriront le lien sur un ordinateur. WhatsApp Web ne fonctionne que pour les personnes déjà connectées, et tous les autres arrivent sur une page de repli. Si beaucoup de vos visiteurs utilisent un ordinateur, proposez aussi un formulaire ou un widget de chat à côté du lien wa.me.
Le message prérempli identifie l’emplacement, pas la personne. N’y mettez pas de noms, de numéros de commande ni d’autres données personnelles : le client peut le voir et le modifier, et les données personnelles dans les liens augmentent le risque pour la confidentialité. Dès qu’une personne vous écrit, Flowella rattache la conversation à son contact HubSpot grâce au numéro de téléphone.
Un client qui appuie sur le bouton de votre page de tarifs attend une première réponse différente de celui qui a scanné un flyer. Utilisez un workflow HubSpot pour envoyer la bonne réponse, comme décrit dans Router les conversations selon leur premier message, ou briefez votre équipe dans la boîte de réception.
Testez chaque lien sur un téléphone, y compris un téléphone qui n’a jamais échangé avec votre entreprise. Vous voyez ainsi ce que voit un nouveau client. Avec les points d’entrée, cela montre aussi comment une nouvelle conversation est comptée, car Flowella rattache chaque conversation au premier point d’entrée correspondant.

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Quand utiliser un bouton plutôt qu’un lien

Sur les sites web, un bouton stylisé fonctionne généralement mieux qu’un simple lien :
  • Boutons standards. Reprenez l’apparence de vos autres boutons et utilisez les couleurs de votre marque.
  • Image de marque WhatsApp. Si vous voulez utiliser le logo WhatsApp, téléchargez-le depuis le centre de ressources de marque WhatsApp et respectez ses consignes.
  • Boutons prêts à l’emploi. De nombreux outils de chat pour sites web proposent un bouton WhatsApp. Avec les points d’entrée, l’Embed snippet vous fournit un bouton Chat on WhatsApp prêt à l’emploi.
Si vous créez le bouton vous-même, faites-le pointer vers le lien wa.me avec le bon message prérempli.

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Click-to-chat et publicités Click to WhatsApp comparés

Ces deux outils répondent à des problèmes différents et se complètent bien : Vous pouvez utiliser les deux : le click-to-chat sur les canaux qui vous appartiennent, et les publicités pour toucher de nouvelles personnes.

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Dernière modification le 24 octobre 2026