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Une organisation Flowella peut connecter plusieurs numéros WhatsApp. Chaque numéro connecté, avec le WhatsApp Business Account (WABA) auquel il appartient, constitue un canal. Les pages Inbox, Templates, Flows, Results et Opt-outs affichent un canal à la fois.

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Quand utiliser plusieurs canaux

Une marque, plusieurs pays

Un numéro par pays, avec des modèles dans la langue locale et un nom d’affichage local.

Plusieurs marques

Chaque marque conserve son propre numéro, son nom d’affichage et sa liste de désinscriptions.

Marketing et support

Des numéros distincts séparent les conversations, les résultats et les désinscriptions.

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Ajouter un autre numéro

1

Ouvrir les réglages WhatsApp

Allez dans Settings → WhatsApp (Meta).
2

Lancer l'inscription Meta

Dans l’onglet Connection, sélectionnez Add WhatsApp number. La fenêtre Embedded Signup de Meta s’ouvre.
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Choisir le compte et le numéro

Dans la fenêtre de Meta, choisissez ou créez le compte du numéro, puis ajoutez et vérifiez le numéro de téléphone. Chaque fois que vous complétez la fenêtre, Flowella connecte un numéro.
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Donner un libellé au numéro

Le numéro apparaît sous Connected WhatsApp numbers. Saisissez un Label, comme “Marketing”, et sélectionnez Save label. Le libellé détermine la façon dont le numéro apparaît dans le menu du compte. Seuls les Owners et les Admins peuvent modifier les libellés.
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Configurer le profil et les modèles

Définissez le nom d’affichage et le profil du numéro dans Meta. Voir Nom d’affichage et profil. Les modèles appartiennent à un WhatsApp Business Account et ne sont pas partagés entre comptes. Si le nouveau numéro se trouve dans le même compte que l’un de vos autres numéros, il peut envoyer les modèles approuvés de ce compte. Sinon, créez les modèles dont il a besoin et soumettez-les pour approbation. Voir Modèles.
Le compte dans lequel arrive un nouveau numéro dépend de ce que vous choisissez dans la fenêtre de Meta. Meta divise chaque WhatsApp Business Account en deux. Un Messaging account contient les modèles et le moyen de paiement, et chaque numéro de téléphone a son propre WhatsApp account. Voir Messaging accounts et WhatsApp accounts.
Meta plafonne le nombre de numéros enregistrés qu’un portefeuille d’entreprise peut avoir. Un nouveau portefeuille peut en avoir 2. Le plafond passe à 20 dès que votre entreprise est vérifiée ou atteint une limite de messagerie de 2 000. Voir Plusieurs numéros.
Un WhatsApp Business Account ne peut appartenir qu’à une seule organisation Flowella. Si le compte est lié ailleurs, Flowella indique qu’il est “already linked to another Flowella organization”. Déconnectez-le de l’autre organisation, choisissez un autre compte dans Meta, ou contactez le support Flowella.
Pour les libellés, le numéro par défaut et la suppression de numéros, voir Réglages WhatsApp (Meta).

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Changer de canal

  1. Sélectionnez le menu du compte en haut à droite de l’application. Il affiche votre photo et le nom de votre organisation.
  2. Sous Meta channels, sélectionnez le numéro souhaité. Chaque entrée affiche le libellé du numéro, ou son nom d’entreprise vérifié, avec le numéro de téléphone. Une coche indique le numéro que vous utilisez.
  3. Flowella ouvre la même page pour ce numéro. Sur les pages à l’échelle de l’organisation, comme Settings, vous restez sur la page en cours.
Flowella mémorise votre choix. Les liens de la barre latérale comme Inbox ouvrent le dernier numéro choisi, ou votre numéro par défaut si vous n’en avez choisi aucun. Pour changer le numéro par défaut, sélectionnez Set default à côté d’un numéro dans Settings → WhatsApp (Meta).

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Forme des URL

Quand une page affiche un canal, son URL suit ce modèle :
  • {org} : l’identifiant à six chiffres de votre organisation.
  • {waba} : l’identifiant du WhatsApp Business Account.
  • {phone} : le phone number ID du numéro.
Les pages à l’échelle de l’organisation, comme Dashboard, Notifications et Settings, utilisent le modèle plus court /{org}/….

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Ce que chaque canal partage

Flowella soumet vos modèles de Smart reply uniquement au WhatsApp Business Account de votre numéro par défaut. Un numéro situé dans un autre compte ne les possède pas, donc les Smart replies ne peuvent pas être envoyées depuis ce numéro une fois la fenêtre de 24 heures fermée. Pour savoir comment Meta regroupe les numéros et les modèles, voir Messaging accounts et WhatsApp accounts.
Une désinscription s’applique au numéro duquel le contact s’est désinscrit. Le même contact peut toujours recevoir des messages de vos autres numéros. S’il ne doit plus avoir de vos nouvelles sur aucun numéro, ajoutez la désinscription sur chacun avec Add opt-out sur la page Désinscriptions.
Le quota de messages de votre forfait couvre toute l’organisation, quel que soit le numéro qui envoie. Voir Forfaits et limites.

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Barre d’état des intégrations

Le haut de l’application affiche deux puces, WhatsApp et HubSpot, chacune marquée Connected ou Not connected. Sélectionnez une puce pour ouvrir Settings → WhatsApp (Meta) ou Settings → HubSpot. La puce WhatsApp affiche Connected dès qu’au moins un numéro est connecté, donc elle ne renseigne pas sur chaque numéro. Les puces n’apparaissent que sur les écrans plus larges.

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Pages associées

Réglages WhatsApp (Meta)

Ajoutez, nommez et supprimez des numéros, et choisissez le numéro par défaut.

Numéros de téléphone

Ajoutez, vérifiez et migrez les numéros derrière chaque canal.

WhatsApp Business Account

Le compte qui contient vos numéros et vos modèles.

Architecture

Comment HubSpot, Flowella et Meta s’articulent.

Désinscriptions

Enregistrez et gérez les désinscriptions pour chaque numéro.

Désinscription non respectée

Les désinscriptions s’appliquent à chaque numéro, le piège multi-canal le plus courant.
Dernière modification le 24 octobre 2026