Quand utiliser plusieurs canaux
Une marque, plusieurs régions
Un numéro de téléphone différent par pays avec des modèles et des noms d’affichage localisés.
Plusieurs marques sous une même maison mère
Chaque marque conserve son propre WABA, son propre nom d’affichage et sa propre liste d’exclusion.
Séparation entre le marketing et le soutien
Séparer les numéros de téléphone afin de ne pas mélanger les rapports et les modèles.
Forme de l’URL
Lorsqu’une page est à l’échelle d’un canal, l’URL suit ce modèle :{org}- le nom de votre organisation.{waba}- l’identifiant WhatsApp Business Account.{phone}- l’identifiant du numéro de téléphone pour ce canal.
/{org}/….
Changer de canal
- Ouvrez le sélecteur de chaînes en haut à gauche de l’application.
- Sélectionnez le WABA, puis le numéro de téléphone avec lequel vous souhaitez travailler.
- La page se recharge avec la même vue adaptée au nouveau canal.
Ajouter un autre WABA ou numéro de téléphone
1
Ouvrez Paramètres → Méta
Allez dans Réglages → Meta dans l’application Flowella.
2
Connecter un nouveau WABA ou ajouter un numéro
- Pour ajouter un nouveau WABA, cliquez sur Connecter WhatsApp et recommencez la procédure d’inscription intégrée de Meta.
- Pour ajouter un numéro de téléphone à un WABA existant, ajoutez-le d’abord dans Meta Business Manager, puis rafraîchissez la liste des canaux dans Flowella.
3
Définir le nom d'affichage et le profil
Chaque numéro de téléphone a son propre nom d’affichage, sa propre photo de profil et ses propres informations professionnelles. Voir Nom d’affichage et profil.
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Soumettre des modèles par canal
Les modèles sont soumis à un WABA spécifique. Si vous voulez le même modèle pour deux WABA, soumettez-le à chacun d’entre eux.
Qu’est-ce qui est partagé et qu’est-ce qui est propre à chaque canal ?
| Connexion HubSpot | | ✅ | | | Conversations dans la boîte de réception
| conversations dans la boîte de réception | | ✅ |
| Modèles | | | ✅
| ✅ | ✅ | ✅ | ✅
| ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅
| ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅
Les exclusions sont enregistrées par canal car le consentement est donné à un expéditeur commercial spécifique. Si vous exploitez plusieurs marques sous une seule organisation, ne supposez pas qu’un opt-out pour la marque A s’applique également à la marque B.
Barre d’état d’intégration
Le haut de chaque écran de l’application comporte une petite barre d’état d’intégration avec deux pastilles - une pour WhatsApp et une pour HubSpot - afin que vous puissiez voir d’un coup d’œil si chaque intégration est branchée à l’organisation que vous consultez actuellement. Chaque pastille affiche :- Icône de marque (coche verte WhatsApp, logo orange HubSpot).
- Libellé - « WhatsApp » ou « HubSpot ».
- Statut explicite - Connecté ou Non connecté (pas seulement un point coloré).
- Un petit point de statut à droite qui correspond au style - vert plein lorsque connecté, atténué sinon.
Le style « connecté » utilise un remplissage vert doux avec une bordure nette ; le style « non connecté » utilise un contour gris en pointillés afin d’inviter visiblement à l’action. Le statut est mis en cache pendant 60 secondes - les actions effectuées dans un autre onglet (par exemple, connecter HubSpot depuis la marketplace) apparaissent comme connectées en moins d’une minute, ou plus tôt si vous rafraîchissez.
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