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Une organisation Flowella peut héberger plus d’un expéditeur WhatsApp. Chaque expéditeur - la combinaison d’un WhatsApp Business Account (WABA) et d’un numéro de téléphone - est appelé un canal. La plupart des pages de l’application sont limitées à un seul canal, de sorte que vous verrez l’URL changer lorsque vous passerez d’un canal à l’autre.

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Quand utiliser plusieurs canaux

Une marque, plusieurs régions

Un numéro de téléphone différent par pays avec des modèles et des noms d’affichage localisés.

Plusieurs marques sous une même maison mère

Chaque marque conserve son propre WABA, son propre nom d’affichage et sa propre liste d’exclusion.

Séparation entre le marketing et le soutien

Séparer les numéros de téléphone afin de ne pas mélanger les rapports et les modèles.

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Forme de l’URL

Lorsqu’une page est à l’échelle d’un canal, l’URL suit ce modèle : 
/{org}/{waba}/{phone}/…
  • {org} - le nom de votre organisation.
  • {waba} - l’identifiant WhatsApp Business Account.
  • {phone} - l’identifiant du numéro de téléphone pour ce canal.
Les pages concernant l’ensemble de l’organisation - Tableau de bord, Notifications, Formulaires, Paramètres - utilisent la forme plus courte /{org}/….

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Changer de canal

  1. Ouvrez le sélecteur de chaînes en haut à gauche de l’application.
  2. Sélectionnez le WABA, puis le numéro de téléphone avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. La page se recharge avec la même vue adaptée au nouveau canal.
Les filtres tels que les files d’attente des boîtes de réception, les plages d’analyse et les listes de modèles sont mis à jour pour correspondre au canal que vous avez sélectionné.

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Ajouter un autre WABA ou numéro de téléphone

1

Ouvrez Paramètres → Méta

Allez dans Réglages → Meta dans l’application Flowella.
2

Connecter un nouveau WABA ou ajouter un numéro

  • Pour ajouter un nouveau WABA, cliquez sur Connecter WhatsApp et recommencez la procédure d’inscription intégrée de Meta.
  • Pour ajouter un numéro de téléphone à un WABA existant, ajoutez-le d’abord dans Meta Business Manager, puis rafraîchissez la liste des canaux dans Flowella.
3

Définir le nom d'affichage et le profil

Chaque numéro de téléphone a son propre nom d’affichage, sa propre photo de profil et ses propres informations professionnelles. Voir Nom d’affichage et profil.
4

Soumettre des modèles par canal

Les modèles sont soumis à un WABA spécifique. Si vous voulez le même modèle pour deux WABA, soumettez-le à chacun d’entre eux.

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Qu’est-ce qui est partagé et qu’est-ce qui est propre à chaque canal ?

ScopeShared across the orgPer channel
Membres de l’équipe et rôles
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clés d’API✅
| Connexion HubSpot | | ✅ | | | Conversations dans la boîte de réception | conversations dans la boîte de réception | | ✅ | | Modèles | | | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅
Les exclusions sont enregistrées par canal car le consentement est donné à un expéditeur commercial spécifique. Si vous exploitez plusieurs marques sous une seule organisation, ne supposez pas qu’un opt-out pour la marque A s’applique également à la marque B.
Les limites du plan s’appliquent au niveau de l’organisation. Voir Plans et limites.

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Lié

L'architecture

La place des chaînes et des WABA dans le système global.

Numéros de téléphone

Ajouter, vérifier et migrer les numéros derrière chaque canal.

Compte WhatsApp Business

Le WABA qui contient vos numéros, vos modèles et votre évaluation de la qualité.

L'option de refus n'a pas été respectée

Les opt-outs se font par canal - le piège le plus courant de l’approche multicanal.