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Les modèles WhatsApp sont des formats de messages pré-approuvés qui vous permettent d’envoyer des messages structurés à vos contacts. Ils sont essentiels pour atteindre les personnes en dehors de la fenêtre de 24 heures du service clientèle - pour les notifications, les mises à jour, les rappels, etc. Les modèles peuvent inclure des médias riches tels que des images et des vidéos, des variables de texte dynamiques et des boutons interactifs.

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Ce que sont les modèles et pourquoi ils ont besoin de l’approbation Meta

Parce que les modèles WhatsApp sont envoyés en dehors de la fenêtre de conversation standard, Meta examine chaque modèle avant qu’il ne soit utilisé. Le processus d’approbation permet de s’assurer que les messages répondent aux normes de qualité et aux politiques commerciales de WhatsApp. Les motifs de rejet les plus courants sont un langage trop promotionnel, un contenu trompeur ou une mauvaise grammaire. Il est donc important que votre texte soit clair et axé sur la valeur réelle pour le destinataire. Une fois que Meta a approuvé un modèle, vous pouvez l’utiliser dans les flux de travail Flowella, les flux automatisés, les campagnes et les envois manuels dans la boîte de réception. Toute modification de la structure d’un modèle nécessite une nouvelle soumission - mais les variables dynamiques vous permettent de personnaliser chaque message sans approbation supplémentaire.
L’approbation est souvent quasi instantanée. Meta effectue une première étape de vérification automatisée qui permet d’approuver la plupart des modèles en quelques minutes, mais tout ce qui est soumis à une vérification humaine peut prendre jusqu’à 48 heures. Soumettez votre demande à l’avance afin qu’une révision trop lente ne bloque pas l’envoi de la production.
Vous recherchez une référence rapide sur les catégories, les formats d’en-tête, les types de boutons, la syntaxe de la variable {{n}} ou le cycle de vie de la soumission ? Consultez Référence du modèle.

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Créer un modèle

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Naviguez vers Modèles

Cliquez sur Modèles dans la barre latérale gauche.
Il s’agit de l’emplacement central pour tous vos modèles de messages WhatsApp. A partir de là, vous pouvez voir, éditer et suivre le statut d’approbation de tous les modèles de votre compte.
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Démarrer un nouveau modèle

Cliquez sur Nouveau modèle pour commencer.
Avant de commencer, ayez une idée claire de l’objectif de votre modèle - confirmation de commande, rappel de rendez-vous, message promotionnel, etc. Un objectif clair facilite la rédaction d’un texte qui passe l’examen de Meta.
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Nommez votre modèle

Saisissez un nom descriptif qui reflète l’objectif du modèle.
Utilisez uniquement des lettres minuscules, des chiffres et des traits de soulignement - par exemple, order_confirmation ou appointment_reminder. Les espaces et les caractères spéciaux ne sont pas autorisés par Meta.
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Ajouter un en-tête visuel

Vous pouvez également ajouter une image ou une vidéo dans l’en-tête du modèle pour rendre votre message plus attrayant.
L’ajout d’un média dans l’en-tête est facultatif mais recommandé. Les images ne doivent pas dépasser 5 Mo et les vidéos 10 Mo. Les vidéos doivent durer moins de 60 secondes et s’ouvrir sur un cadre attrayant.
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Rédigez le corps de votre message

Saisissez le corps de texte principal de votre modèle. Veillez à ce qu’il soit clair, concis et adapté à votre public.
Utilisez les doubles accolades pour ajouter des variables dynamiques - par exemple, Hi {{1}}, your order {{2}} is ready for pickup!. Celles-ci sont remplacées par des données de contact réelles lorsque Flowella envoie le message.
Évitez un langage trop promotionnel. L’examen de Meta porte sur les messages qui apportent une valeur ajoutée évidente au destinataire.
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Ajouter un bouton

Cliquez sur Ajouter un bouton à votre modèle pour inclure un élément interactif.
Les boutons indiquent clairement aux contacts la prochaine étape et augmentent l’engagement. Vous pouvez ajouter jusqu’à trois boutons par modèle.
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Sélectionnez le type de bouton

Choisissez le type de bouton qui correspond à votre cas d’utilisation :
  • Bouton d’appel à l’action** - dirige les utilisateurs vers un site web ou un numéro de téléphone.
  • Bouton de réponse rapide** - permet aux utilisateurs de répondre avec un texte prédéfini.
  • Bouton URL** - envoie les utilisateurs vers une page web spécifique.
Vous pouvez combiner plusieurs types de boutons sur un même modèle. Par exemple, vous pouvez combiner un bouton URL intitulé “Voir la commande” avec un bouton de réponse rapide intitulé “Contacter l’assistance”.
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Définir la valeur du bouton

Saisissez l’action ou la destination du bouton - par exemple, un numéro de téléphone pour un bouton d’appel ou une URL pour un bouton de lien.
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Ajouter le texte du bouton

Saisissez l’étiquette qui apparaîtra sur le bouton. Veillez à ce qu’il soit clair et orienté vers l’action - par exemple, “En savoir plus”, “Contactez-nous” ou “Commencez”.
Le texte du bouton est limité à 25 caractères. Utilisez des verbes d’action courts et indiquez clairement ce qui se passe lorsque l’on appuie sur le bouton.
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Créer le modèle

Cliquez sur Créer un modèle pour enregistrer et soumettre votre modèle.
L’envoi du modèle le transmet à Meta pour examen. L’examen est souvent presque instantané, car la plupart des modèles passent l’examen automatisé de Meta en quelques minutes, mais certains sont soumis à un examen humain, ce qui peut prendre jusqu’à 48 heures.
Lors de la révision, Meta vérifie la conformité à la politique de l’entreprise. Assurez-vous que votre modèle offre une valeur claire aux destinataires et évite tout langage promotionnel qui pourrait entraîner un rejet.
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Préparer les tests

Entrez un numéro WhatsApp valide à utiliser pour les tests. Assurez-vous d’avoir accès à ce compte WhatsApp pour recevoir le message.
Le numéro doit être au format international avec l’indicatif du pays - par exemple, +44123456789.
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Envoyer un message test

Cliquez sur Envoyer le test pour envoyer le modèle à votre appareil.
Vous pouvez envoyer un test même si le modèle est encore en attente d’approbation depuis Meta. Le test vous permet de voir exactement comment le message apparaîtra aux contacts avant de l’utiliser en production.
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Vérifier sur l'appareil

Ouvrez le message sur votre appareil et confirmez :
  • L’image ou la vidéo d’en-tête s’affiche correctement.
  • Le corps du texte est formaté comme prévu.
  • Le bouton apparaît et fonctionne correctement.
  • Le message dans son ensemble est professionnel.
Vérifiez le modèle sur iOS et Android si possible. Le corps de texte long peut être tronqué sur les écrans plus petits, alors testez tôt et ajustez si nécessaire.
Votre modèle est maintenant prêt. Une fois que Meta l’a approuvé, vous pouvez l’utiliser dans les flux de travail Flowella, les flux automatisés et les envois manuels dans la boîte de réception. Vous pouvez suivre les indicateurs de livraison et d’engagement pour chaque modèle à partir du tableau de bord Flowella.

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Connexe

Référence du modèle

Catégories, en-têtes, boutons, variables et cycle de vie de la soumission.

Variables de modèle

Syntaxe, exemples de valeurs, correspondance HubSpot et pièges de rejet.

En-têtes des médias

Formats et tailles de médias acceptés par WhatsApp dans les en-têtes de modèles.

Modèle rejeté

Les raisons les plus courantes de rejet de Meta et comment y remédier.

Prix et catégories

Comment la catégorie de modèle détermine la tarification par conversation de Meta.

Actions de flux de travail

Envoyez vos modèles approuvés à partir d’un flux de travail HubSpot.