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La plupart des problèmes de configuration proviennent des autorisations Meta, de la vérification d’entreprise Meta, de votre offre HubSpot ou du formulaire HubSpot à l’origine d’un Flow. Retrouvez ci-dessous ce que vous constatez. Pour éviter la plupart d’entre eux, consultez Avant de commencer pour connaître les comptes et autorisations à préparer. Pour les étapes de configuration elles-mêmes, consultez Configurer Flowella.

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Connecter WhatsApp

  • Votre organisation n’a pas encore de nom. Les Owners et les Admins voient « Name your organisation before connecting WhatsApp. » à la place du bouton. Sélectionnez Continue, saisissez le nom, puis revenez.
  • WhatsApp n’est pas disponible pour votre espace de travail. Si vous voyez « WhatsApp (Meta) is not available for this workspace yet », contactez le support Flowella.
Connect WhatsApp ouvre la fenêtre d’inscription de Meta, dans laquelle vous choisissez votre portefeuille d’entreprise, votre WhatsApp Business Account et votre numéro de téléphone.
  1. Autorisez les fenêtres pop-up pour Flowella dans votre navigateur.
  2. Si Flowella indique « Facebook SDK did not load. », désactivez les bloqueurs de publicités ou de scripts pour Flowella et rechargez la page.
  3. Sélectionnez à nouveau Connect WhatsApp et terminez la procédure d’une seule traite, dans le même navigateur, sans longues pauses.
Flowella peut afficher un message précis après la fenêtre, par exemple que la fenêtre de connexion a expiré ou que le WhatsApp Business Account est lié à une autre organisation. Dans ces cas, consultez Dépannage de la configuration Meta. Si la fenêtre continue d’échouer, contactez le support Flowella en indiquant le message exact et l’heure à laquelle il est apparu.
Le compte Facebook avec lequel vous vous connectez doit être administrateur du portefeuille d’entreprise. Demandez à un administrateur du portefeuille de vous accorder le contrôle total, ou de connecter WhatsApp lui-même. Dans la fenêtre, acceptez les autorisations demandées par Meta et ne sautez aucun écran. Consultez Portefeuille d’entreprise.
Flowella ne coche Connect WhatsApp que lorsqu’un numéro est connecté et que Meta indique que votre entreprise est vérifiée. Développez l’étape dans le guide de configuration pour voir quelle sous-tâche reste ouverte : Add phone number, Business verification ou Payment method in Meta.En général, la vérification d’entreprise Meta est encore en cours d’examen. La bannière en haut de l’application indique son statut, par exemple « Business verification in progress ». Vous pouvez continuer avec les modèles, les envois de test et les réponses dans la boîte de réception en attendant, mais vous ne pouvez pas créer de Flows tant que Meta n’a pas vérifié votre entreprise. Consultez Suivre la vérification dans Flowella.
Flowella coche Payment method in Meta dès que WhatsApp est connecté, car il n’a pas accès à votre facturation Meta. Flowella ne vérifie jamais votre carte Meta et n’émet jamais d’avertissement à son sujet : tout avertissement de paiement provient de Meta.Ajoutez une carte au WhatsApp Business Account depuis lequel Flowella envoie, et définissez-la comme Default. Consultez Ajouter la carte au compte utilisé par Flowella. Sans carte, les envois de modèles peuvent échouer avec l’erreur 131042, et les réponses s’arrêtent dès qu’un numéro a utilisé ses 1 000 messages de service gratuits du mois. Consultez Tarifs et catégories.
Flowella affiche « Your WhatsApp number is not fully registered with Meta yet. » lorsque le numéro n’est pas enregistré sur la WhatsApp Business Platform. Flowella enregistre le numéro lorsque vous le connectez : essayez donc de le reconnecter avec Add WhatsApp number dans Settings → WhatsApp (Meta). Vous pouvez aussi terminer l’enregistrement dans Meta.Si le numéro avait déjà un code PIN de vérification en deux étapes, l’enregistrement peut échouer. Consultez Code PIN de vérification en deux étapes. Contactez le support si l’erreur persiste.

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Connecter HubSpot

Les paramètres HubSpot de Flowella exigent que vous soyez Super Admin du compte HubSpot que vous connectez, avec un abonnement HubSpot actif. Demandez à un Super Admin de connecter HubSpot, ou de vous accorder l’accès Super Admin. Pour les messages affichés par Flowella en cas d’échec de connexion, consultez Dépannage de Connecter HubSpot.
Send a template from HubSpot et Send a Flow from HubSpot affichent Not applicable lorsque votre connexion HubSpot n’inclut pas les actions de workflow personnalisées.Ouvrez Settings → HubSpot et vérifiez si Custom workflow actions figure sous Unlocked. S’il figure sous Not available, votre offre HubSpot n’inclut peut-être pas les workflows, disponibles avec les offres Professional et Enterprise de HubSpot. Après être passé à une offre HubSpot supérieure, déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour que Flowella prenne en compte la nouvelle autorisation. Consultez Se reconnecter pour débloquer de nouvelles fonctionnalités.En attendant, vous pouvez envoyer des modèles et des Flows depuis Flowella avec les envois de test et les envois groupés.
L’étape n’apparaît que lorsque HubSpot est connecté avec la fonctionnalité Conversations custom channel. HubSpot propose les canaux personnalisés avec Sales Hub et Service Hub Professional ou Enterprise. Consultez Prérequis du canal personnalisé.

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Créer des Flows

  • Ce n’est pas un formulaire marketing HubSpot. Seuls les formulaires marketing apparaissent sur la page Flows.
  • Flowella ne peut pas lire vos formulaires. Dans Settings → HubSpot, vérifiez que Marketing forms figure sous Unlocked.
  • La liste n’est pas à jour. Sélectionnez l’icône d’actualisation à côté de Last synced sur la page Flows pour récupérer les nouveaux formulaires, puis recherchez par nom de formulaire ou par ID de formulaire HubSpot.
Consultez Synchroniser un formulaire avec un WhatsApp Flow.
Survolez le bouton pour en connaître la raison. Les raisons habituelles sont :
  • Meta n’a pas encore vérifié votre entreprise.
  • Le numéro WhatsApp n’est pas entièrement enregistré (erreur 133010).
  • Le formulaire ne contient aucun champ que WhatsApp peut afficher.
  • Aucun numéro WhatsApp n’est sélectionné.
  • La facturation bloque l’action.
Consultez Si le bouton est grisé.
HubSpot associe une soumission de formulaire à un contact via l’adresse e-mail. Si ni le Flow ni le contact HubSpot rapproché n’ont d’adresse e-mail, la soumission arrive sans contact. Ajoutez un champ e-mail au formulaire HubSpot, puis sélectionnez Sync WA Flow. Consultez Échecs de synchronisation HubSpot.

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Modèles et envois de test

La fenêtre de 24 heures est la fenêtre de service client de Meta : les 24 heures qui suivent le dernier message qu’un contact vous a envoyé. En dehors, WhatsApp ne délivre que des modèles approuvés.Ajoutez vos modèles de démarrage et soumettez-les tôt. Selon Meta, une décision peut prendre jusqu’à 24 heures. Consultez la page examen des modèles de Meta.
Avant d’utiliser un modèle avec des contacts, envoyez-le sur votre propre téléphone avec Test Template et vérifiez les variables, les médias et les boutons. Utilisez un numéro de téléphone différent de votre numéro professionnel. Consultez Tester un modèle.
Les envois de test ne fonctionnent que pour les modèles Approved. Si le modèle est approuvé, vérifiez que chaque champ sous Template Variables est rempli. Si votre essai gratuit est terminé, un envoi de test ouvre Subscription required à la place : consultez Actions bloquées par la facturation.
Si vous êtes toujours bloqué, contactez le support Flowella. Décrivez le problème, copiez tout message affiché par Flowella ou Meta, et indiquez à quelle étape du guide de configuration vous vous trouvez.

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Pages associées

Avant de commencer

Les comptes, autorisations et offres à préparer.

Configurer Flowella

Les 14 étapes du guide Recommended setup.

Séquence de configuration Meta

Toutes les étapes Meta dans l’ordre, avec le dépannage de la connexion.

Connecter HubSpot

Connexion, fonctionnalités et reconnexion.
Dernière modification le 24 octobre 2026