Où les clients peuvent remplir les Flows
- WhatsApp sur iPhone et sur les téléphones Android
- WhatsApp Web, dans un navigateur
- L’application WhatsApp Desktop
Ce qui change pour vos clients
- La saisie est plus rapide. Un formulaire avec des champs texte se remplit plus vite au clavier.
- Le copier-coller est plus simple. Les clients peuvent coller un long numéro de commande, une adresse ou un numéro de TVA dans un champ.
- Les questions restent les mêmes. Le même Flow doit aussi fonctionner sur un téléphone, alors gardez des formulaires courts. Voir Combien de questions poser.
Concevoir pour le téléphone et l’ordinateur
Mise en page
Mise en page
Flowella construit toujours un Flow sur une seule colonne, avec une question après l’autre, donc la mise en page est identique sur tous les appareils. Seule la largeur change.
Dates, listes déroulantes et libellés
Dates, listes déroulantes et libellés
Les sélecteurs de date et les listes déroulantes peuvent avoir un aspect différent sur un ordinateur. Testez-les sur un téléphone et sur un ordinateur.Les libellés des champs sont l’élément le plus susceptible de différer. Chaque appareil raccourcit un libellé qui ne tient pas, et chacun dispose d’un espace différent, donc un libellé lisible en entier sur un ordinateur peut quand même être tronqué sur un iPhone. Voir Bonnes pratiques de conception de formulaires.
Photos
Photos
Un champ de téléversement de fichier HubSpot devient un sélecteur de photo, qui n’accepte que des photos. Sur un ordinateur, les clients choisissent généralement une photo parmi leurs fichiers plutôt que d’en prendre une. Si vous demandez « une photo des dégâts », précisez dans la question qu’ils devront peut-être d’abord prendre la photo avec leur téléphone.
Conseils de conception
- Nombre de champs. Limitez-vous à trois ou quatre questions par formulaire, comme sur un téléphone.
- Formulaires d’adresse. Des champs séparés pour la rue, la ville, le code postal et le pays se remplissent facilement au clavier. Gardez-les séparés.
- Numéros de référence. Les numéros de commande, références de réservation et numéros de TVA peuvent rester dans un seul champ texte. Les clients peuvent les coller.
- Écran de remerciement. Après la soumission, le Flow affiche le message de remerciement de votre formulaire HubSpot. Utilisez-le pour indiquer la suite.
Comment Flowella traite les soumissions
Une soumission de Flow depuis WhatsApp Web ou Desktop est traitée exactement comme une soumission depuis un téléphone. Les réponses arrivent dans HubSpot comme une soumission de votre formulaire, le contact reçoit un événement Form Completed, et la boîte de réception affiche une carte avec les réponses, marquée Response sent. Voir Ce qui se passe quand un client soumet.Tester sur WhatsApp Web ou Desktop
1
Envoyer le Flow à votre propre numéro
Ouvrez un modèle qui comporte le bouton Flow et utilisez la carte Test Template pour l’envoyer à un numéro WhatsApp connecté à WhatsApp Web ou à l’application Desktop.
2
Ouvrir le Flow sur l'ordinateur
Ouvrez le message sur WhatsApp Web ou Desktop et cliquez sur le bouton Flow.
3
Remplir chaque champ comme le ferait un client
Utilisez le clavier, collez des valeurs longues quand c’est réaliste, et vérifiez que les messages d’erreur, comme un champ obligatoire manquant, sont faciles à lire.
4
Vérifier les dates et les listes déroulantes
Ouvrez le sélecteur de date et faites défiler les listes déroulantes. Vérifiez que ce que vous n’avez testé que sur un téléphone fonctionne aussi avec une souris.
5
Soumettre et vérifier l'arrivée des données
Vérifiez que les réponses apparaissent dans la carte de la boîte de réception marquée Response sent, sur le contact HubSpot et dans tout workflow qui attend Form Completed.
Si un client ne peut pas ouvrir le Flow sur un ordinateur
Demandez au client de mettre à jour WhatsApp, ou d’ouvrir plutôt le message sur son téléphone. Le message du Flow se trouve dans la même conversation sur les deux. Pour les formulaires critiques, prévoyez un rappel dans votre workflow HubSpot. Attendez Form Completed avec Delay until event, et envoyez un rappel si l’événement n’arrive pas à temps. Voir Utiliser « Delay until event » avec les déclencheurs Flowella.Pages associées
- Flows : comment les formulaires HubSpot deviennent des WhatsApp Flows
- Bonnes pratiques de conception de formulaires : limites des libellés, types de questions et conception pour l’écran le plus étroit
- Référence des modèles : le modèle qui porte le bouton Flow
- Boîte de réception : où les réponses aux Flows apparaissent pour votre équipe