WhatsApp Coexistence : Utilisez votre application professionnelle avec Flowella

La coexistence vous permet de connecter votre numéro WhatsApp Business à Flowella sans abandonner votre numéro actuel ni le remplacer. Une fois activée, vous pouvez continuer à envoyer et recevoir des messages 1:1 dans l’application WhatsApp Business tandis que Flowella permet l’automatisation à grande échelle, y compris les flux, les formulaires, les soumissions HubSpot, les modèles et les déclencheurs de flux de travail.

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Qu’est-ce que la coexistence ?

Lorsque vous activez la coexistence, votre compte et votre numéro WhatsApp Business App sont connectés à WhatsApp Business Platform (Cloud API). A partir de là :

• Vous pouvez continuer à envoyer et recevoir des messages 1:1 dans l’application WhatsApp Business.
• Flowella peut également envoyer et recevoir des messages via l’API Cloud.
• L’historique des messages 1:1 reste synchronisé entre l’application WhatsApp Business et Flowella, selon le choix de partage que vous avez fait lors de la configuration.

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Quand utiliser la coexistence

Utilisez la coexistence si vous :

• Vous disposez déjà d’un numéro WhatsApp Business App que les clients connaissent et auquel ils font confiance.
• Voulez ajouter l’automatisation sans changer votre numéro
• Vous voulez que votre personnel utilise l’application WhatsApp Business pour des réponses rapides et humaines.

N’utilisez pas la coexistence si votre numéro est déjà connecté à un fournisseur d’API WhatsApp (par exemple, Superchat, Twilio, ou tout autre outil BSP). Un numéro de téléphone ne peut être connecté qu’à un seul fournisseur d’API à la fois. Dans ce cas, vous devrez soit utiliser un nouveau numéro pour Flowella, soit migrer le numéro existant vers Flowella en le déconnectant d’abord du fournisseur actuel.

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Exigences et éligibilité

Pour connecter un numéro WhatsApp Business App existant, Meta requiert :

• WhatsApp Business App version 2.24.17 ou supérieure
• Le code pays de votre numéro de téléphone doit être supporté. Le Nigéria et l’Afrique du Sud ne sont pas pris en charge actuellement.
• Accès à l’application WhatsApp Business sur l’appareil qui possède le numéro de téléphone
• Les bonnes permissions dans les paramètres de votre Meta Business pour compléter le flux d’inscription intégré.

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Qu’est-ce qui change après avoir activé la coexistence ?

La coexistence est conçue pour que l’application WhatsApp Business reste entièrement utilisable, mais certaines fonctionnalités sont modifiées pour rester compatibles avec la plateforme commerciale : | Fonctionnalité Après la coexistence | --- | --- | | Débit des messages : Fixé à 20 messages par seconde (mps) | Synchronisation de l’historique des conversations : Jusqu’à **20 messages par seconde (mps) | Jusqu’à 6 mois d’historique 1:1 (en option) | | Chats de groupe | Inchangé dans l’application ; non disponible dans Flowella | | Messages disparus - Désactivé pour tous les chats 1:1. | Afficher une fois les messages | Désactivé pour tous les chats 1:1 | Localisation en direct | Désactivé pour toutes les discussions 1:1 | Liste de diffusion | Désactivée ; les listes existantes deviennent en lecture seule | Appels vocaux/vidéo : fonctionnent toujours dans l’application ; non pris en charge par l’API du nuage. | WhatsApp pour Windows et WearOS ne sont pas pris en charge).

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Configuration : Connectez votre numéro d’application WhatsApp Business à Flowella.

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Qu’est-ce qui est synchronisé ?

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Règles de tarification et de messagerie

• Les messages envoyés via l’application WhatsApp Business restent gratuits, conformément aux règles standard de Meta.
• Les messages envoyés via Flowella (Cloud API) sont soumis à la tarification du Cloud API.

Une fenêtre de service client est ouverte lorsqu’un utilisateur de WhatsApp envoie un message à votre entreprise après que vous ayez été intégré à l’API Cloud. Si un utilisateur vous a envoyé un message juste avant l’intégration, il se peut que vous ne puissiez répondre que par un modèle jusqu’à ce qu’une nouvelle fenêtre de service client s’ouvre.

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Déconnexion (offboarding)

Si vous souhaitez cesser d’utiliser Flowella avec un numéro de coexistence :

1. Ouvrez l’application WhatsApp Business App.
2. Allez dans Réglages → Compte → Plateforme commerciale → Déconnecter le compte.

Une fois déconnecté, Flowella ne peut plus envoyer ou recevoir de messages pour ce numéro.

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Dépannage

Je n’ai pas reçu le message de Facebook Business.

• Assurez-vous que l’application WhatsApp Business est mise à jour avec la version 2.24.17 ou une version plus récente.
• Allez dans Paramètres → Compte → Plateforme Business et essayez de vous connecter directement à partir de là.
• Vérifiez votre connexion internet et que les notifications sont activées.

**Le code de vérification ne fonctionne pas.

• Redémarrez la connexion à partir de Flowella pour générer un nouveau code.
• Évitez de copier des espaces supplémentaires lorsque vous collez le code.
• Essayez l’option QR code si elle est disponible.

Je reçois une erreur lorsque je passe d’un autre fournisseur à un autre. Si vous avez précédemment utilisé un autre partenaire et que vous partagez toujours une ligne de crédit avec lui, Meta peut bloquer le changement jusqu’à ce que le problème soit résolu. Contactez le support de Flowella et communiquez les détails de l’erreur. Certains messages n’apparaissent pas dans Flowella. Cela peut se produire lorsque le personnel utilise des appareils compagnons non pris en charge tels que WhatsApp pour Windows. Demandez-leur de répondre à partir de l’appareil principal ou d’une application compagnon prise en charge.

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FAQ

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