Qu’est-ce que la coexistence ?
La coexistence connecte votre compte et votre numéro de l’application WhatsApp Business à la WhatsApp Business Platform (Cloud API), le service Meta qu’utilise Flowella. Ensuite :- Vous pouvez continuer à envoyer et recevoir des messages individuels dans l’application WhatsApp Business.
- Flowella peut envoyer des messages depuis ce numéro, et les messages des clients arrivent dans Flowella.
- Les messages que votre équipe envoie depuis l’application WhatsApp Business n’apparaissent ni dans Flowella ni dans HubSpot.
Quand utiliser la coexistence
Utilisez la coexistence si vous :- Avez déjà un numéro sur l’application WhatsApp Business que vos clients connaissent et auquel ils font confiance
- Voulez envoyer des modèles et des Flows depuis Flowella sans changer de numéro
- Voulez que votre équipe continue d’utiliser l’application WhatsApp Business pour des réponses individuelles rapides
Coexistence, abandon de l’application ou nouveau numéro
Présentation officielle de Meta : Onboard WhatsApp Business app users (coexistence).
Prérequis
Pour connecter un numéro de l’application WhatsApp Business, il vous faut :- L’application WhatsApp Business en version 2.24.17 ou ultérieure
- Le téléphone sur lequel tourne l’application WhatsApp Business pour ce numéro, à portée de main pendant la connexion
- Un compte Facebook disposant d’un accès administrateur à votre portefeuille d’activités Meta, pour la fenêtre contextuelle de Meta
Ce qui change après la connexion
Meta modifie certaines fonctionnalités de l’application WhatsApp Business pour que l’application et la plateforme puissent partager le numéro :Connecter le numéro de votre application WhatsApp Business
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Commencer dans Flowella
Ouvrez Settings → WhatsApp (Meta) et sélectionnez Connect WhatsApp, ou Add WhatsApp number si vous avez déjà un numéro connecté. La fenêtre contextuelle de Meta s’ouvre. Connectez-vous avec le compte Facebook administrateur de votre portefeuille d’activités.
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Saisir le numéro de votre application Business
Saisissez le numéro que vous utilisez dans l’application WhatsApp Business. Si Meta vous demande de choisir une configuration, choisissez de connecter votre application WhatsApp Business existante.
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Noter le code dans la fenêtre contextuelle de Meta
La fenêtre contextuelle de Meta affiche un code de vérification, ou un QR code, et les étapes à suivre. Gardez la fenêtre ouverte.
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Ouvrir l'application WhatsApp Business
Sur votre téléphone, ouvrez l’application WhatsApp Business et cherchez un message du compte officiel Facebook Business. Appuyez sur Connect, puis sur Connect to the Business Platform.Si vous ne voyez pas le message, allez dans Settings → Account → Business Platform et sélectionnez Connect to the Business Platform.
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Choisir de partager ou non l'historique des conversations
L’application vous demande si vous souhaitez partager l’historique de vos conversations. Flowella n’importe pas les conversations passées : seuls les messages postérieurs à la connexion apparaissent dans Flowella, quel que soit votre choix.
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Saisir le code
Saisissez le code de la fenêtre contextuelle de Meta dans l’application WhatsApp Business, ou scannez le QR code si c’est ce qu’affiche la fenêtre.
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Terminer dans la fenêtre contextuelle de Meta
Revenez dans votre navigateur et terminez les étapes restantes dans la fenêtre contextuelle de Meta. Flowella ajoute le numéro à Connected WhatsApp numbers.
Ce qui apparaît dans Flowella
Tarifs et règles de messagerie
- Les messages envoyés depuis l’application WhatsApp Business restent gratuits, selon les règles de Meta pour l’application.
- Les messages envoyés depuis Flowella (Cloud API) suivent la tarification Cloud API de Meta. Voir Tarifs et catégories de messages WhatsApp.
Déconnexion
Pour cesser d’utiliser le numéro avec Flowella :- Ouvrez l’application WhatsApp Business.
- Allez dans Settings → Account → Business Platform → Disconnect Account.
Changement d’appareil et reconnexion automatique
Si vous changez de téléphone, réinstallez l’application WhatsApp Business ou réenregistrez le numéro, Meta déconnecte automatiquement la plateforme du numéro. Lorsque vous terminez l’enregistrement sur le nouveau téléphone, WhatsApp affiche les produits de plateforme précédemment connectés avec une option précochée pour les conserver. Laissez-la cochée, et Meta reconnecte généralement le numéro en quelques minutes. Le compte reste le même et aucun nouveau WABA n’est créé. Pendant que Meta reconnecte le numéro, Flowella ne peut ni envoyer ni recevoir de messages sur celui-ci. Les appareils associés comme WhatsApp Web ne sont pas restaurés automatiquement : associez-les de nouveau. Meta documente ce point dans Reconnect offboarded coexistence clients. Si Flowella cesse d’envoyer des messages après un changement de téléphone, vérifiez que l’enregistrement s’est terminé sur le nouveau téléphone avec les produits de plateforme toujours cochés, puis contactez le support Flowella en indiquant l’heure approximative du changement.Dépannage
Je n'ai pas reçu le message de Facebook Business
Je n'ai pas reçu le message de Facebook Business
- Mettez à jour l’application WhatsApp Business vers la version 2.24.17 ou ultérieure.
- Allez dans Settings → Account → Business Platform dans l’application et connectez-vous depuis cet écran.
- Vérifiez votre connexion internet et que les notifications sont activées.
Le code de vérification ne fonctionne pas
Le code de vérification ne fonctionne pas
- Fermez la fenêtre contextuelle de Meta et sélectionnez de nouveau Connect WhatsApp, pour que Meta affiche un nouveau code.
- Ne copiez pas d’espaces supplémentaires lorsque vous collez le code.
- Utilisez le QR code si la fenêtre en propose un.
J'obtiens une erreur en quittant un autre fournisseur
J'obtiens une erreur en quittant un autre fournisseur
Si vous utilisiez auparavant un autre fournisseur et partagez encore sa ligne de crédit, Meta peut bloquer le changement jusqu’à ce que la situation soit réglée. Contactez le support Flowella en communiquant les détails de l’erreur.
Certains messages n'apparaissent pas dans Flowella
Certains messages n'apparaissent pas dans Flowella
Les messages que votre équipe envoie depuis l’application WhatsApp Business n’apparaissent jamais dans Flowella. Les messages des clients qui utilisent WhatsApp pour Windows ou WearOS n’atteignent pas non plus Flowella, car Meta ne les transmet pas. Tout ce que les clients envoient d’autre après la connexion devrait apparaître dans la boîte de réception. Si ce n’est pas le cas, contactez le support Flowella.
Questions fréquentes sur la coexistence WhatsApp
Coexistence et co-existence, est-ce la même chose ?
Coexistence et co-existence, est-ce la même chose ?
Oui. La documentation développeur de Meta appelle la fonctionnalité Coexistence (sans trait d’union). Flowella et de nombreux articles de partenaires écrivent aussi co-existence. Les deux désignent la connexion d’un numéro existant de l’application WhatsApp Business à la plateforme, afin que l’application et Flowella partagent le même numéro.
Puis-je continuer à utiliser l'application WhatsApp Business après la connexion à Flowella ?
Puis-je continuer à utiliser l'application WhatsApp Business après la connexion à Flowella ?
Oui. C’est l’objectif de la coexistence. Votre équipe peut continuer à utiliser l’application pour les conversations individuelles pendant que Flowella envoie des modèles et des Flows. Les messages envoyés depuis l’application n’apparaissent ni dans Flowella ni dans HubSpot.
Les réponses que j'envoie depuis l'application Business arrivent-elles dans HubSpot ?
Les réponses que j'envoie depuis l'application Business arrivent-elles dans HubSpot ?
Non. Flowella ne reçoit que les messages envoyés par vos clients et les messages envoyés depuis Flowella ou HubSpot. Pour conserver la conversation complète dans HubSpot, répondez plutôt depuis Flowella ou HubSpot.
Mes anciennes conversations apparaîtront-elles dans Flowella ?
Mes anciennes conversations apparaîtront-elles dans Flowella ?
Non. Flowella affiche les messages postérieurs à la connexion. Vos conversations passées restent dans l’application WhatsApp Business.
Les discussions de groupe apparaîtront-elles dans Flowella ?
Les discussions de groupe apparaîtront-elles dans Flowella ?
Non. Les discussions de groupe restent uniquement dans l’application WhatsApp Business.
Les messages envoyés depuis Flowella sont-ils gratuits lorsque la coexistence est activée ?
Les messages envoyés depuis Flowella sont-ils gratuits lorsque la coexistence est activée ?
Non. Meta maintient la gratuité des messages de l’application WhatsApp Business selon ses règles, mais les messages envoyés via la plateforme (y compris depuis Flowella) suivent la tarification Cloud API. Les messages de l’application n’ouvrent ni ne prolongent pas non plus la fenêtre de service client de 24 heures.
Pourquoi le débit est-il limité à 20 messages par seconde ?
Pourquoi le débit est-il limité à 20 messages par seconde ?
Meta fixe le débit des numéros en coexistence à 20 mps pour que l’application Business et la plateforme restent compatibles. C’est indépendant des limites de messagerie du portefeuille (destinataires uniques sur une période glissante de 24 heures).
Que se passe-t-il si je change de téléphone ?
Que se passe-t-il si je change de téléphone ?
Meta déconnecte la plateforme lorsque vous changez d’appareil ou réenregistrez le numéro, puis la reconnecte automatiquement si vous laissez les produits de plateforme cochés lors du nouvel enregistrement. Voir Changement d’appareil et reconnexion automatique.
Voir aussi
Numéros de téléphone
Comment un numéro devient un expéditeur de la WhatsApp Business Platform.
WhatsApp Business Account
Le WABA auquel appartient votre numéro, et les types de comptes Meta.
Séquence de configuration
L’ordre à suivre pour connecter WhatsApp, coexistence comprise.
Boîte de réception
L’endroit où arrivent les messages des clients dans Flowella.