La séquence
1
Créer un portefeuille d'entreprise Meta
Un portefeuille d’entreprise (anciennement appelé « Business Manager ») est le conteneur de premier niveau que Meta utilise pour regrouper vos actifs professionnels — pages Facebook, comptes publicitaires, WhatsApp Business Accounts, etc. La plupart des agences et des éditeurs de produits en ont déjà un ; si ce n’est pas votre cas, vous en créez un sur business.facebook.com.Consultez Portefeuille d’activités pour la procédure complète. Confirmez ensuite votre ID de portefeuille d’entreprise à 15 ou 16 chiffres.
2
Fournir les informations officielles de l'entreprise
Meta a besoin de trois choses sur le portefeuille avant de vous laisser faire quoi que ce soit de sérieux :
- Une personne de contact principale et une adresse e-mail
- Le nom d’exploitation légal de votre entreprise
- L’adresse légale enregistrée de votre entreprise
3
Vérifier votre entreprise auprès de Meta
Meta effectue une vérification automatisée par rapport aux informations ci-dessus, aux registres publics et à votre site web. Le bouton Démarrer la vérification apparaît dans le Security Centre de votre portefeuille une fois les informations d’entreprise complètes — sauf pour les portefeuilles nouvellement créés, où il peut rester grisé jusqu’à ce qu’un actif « factice » (généralement une App Meta) y soit rattaché.Voir Informations et vérification d’entreprise pour la procédure complète, y compris le contournement du bouton Démarrer la vérification.
4
Créer ou lier un WhatsApp Business Account (WABA)
Un WABA est le conteneur spécifique à WhatsApp qui se trouve à l’intérieur de votre portefeuille. Il contient vos numéros de téléphone, votre profil professionnel et vos modèles de messages. Vous pouvez créer un nouveau WABA via l’Embedded Signup de Flowella pendant l’onboarding, ou en rattacher un existant si vous en avez déjà un.
5
Créer ou lier un numéro de téléphone
Vous avez besoin d’un numéro de téléphone réel et fonctionnel qui n’est pas déjà enregistré avec l’application WhatsApp grand public ou l’application WhatsApp Business. Les numéros mobiles et fixes fonctionnent tous les deux ; les numéros gratuits, freephone et routés par SVI ne fonctionnent pas. Voir Numéros de téléphone expliqués pour les règles d’éligibilité complètes et les options de vérification (SMS ou appel vocal).
6
Définir un nom d'affichage et un profil professionnel
Votre nom d’affichage est ce que les clients voient dans WhatsApp au lieu de votre numéro de téléphone. Il doit respecter la politique de nommage de Meta et est examiné pendant 1 à 3 jours ouvrés avant d’être mis en ligne. Complétez le reste du profil (logo, description, horaires d’ouverture) en même temps. Voir Nom d’affichage et profil.
7
Ajouter un moyen de paiement pour les frais WhatsApp
Meta facture les messages WhatsApp facturables, et à partir du 1er octobre 2026, cela inclut les réponses de service dans la fenêtre de 24 heures au-delà du niveau gratuit de Meta. Meta offre 1 000 messages de service gratuits par numéro de téléphone et par mois ; la remise peut se poursuivre sur ce niveau gratuit sans carte jusqu’à épuisement. Rattachez une carte au niveau du WABA, définie comme Par défaut, pour que les messages facturables continuent d’être livrés au-delà du niveau gratuit. Voir Moyen de paiement Meta et Prix et catégories de messages WhatsApp.
8
Confirmer que le WABA est approuvé et connecté à Flowella
Ouvrez le tableau de bord de Flowella et vérifiez la section Canaux. Un WABA en bonne santé affiche l’indicateur de statut vert et un badge de vérification d’entreprise approuvé. Si quelque chose est orange ou rouge, suivez les liens de dépannage en ligne pour le résoudre.
Où chaque étape bloque
Comprendre quelle étape verrouille quelle autre est la différence entre une configuration de 30 minutes et un ticket bloqué pendant trois jours :- Les étapes 1–2 verrouillent l’étape 3. Vous ne pouvez pas démarrer la vérification sans un portefeuille et des informations d’entreprise complètes.
- L’étape 3 verrouille l’étape 7. Vous ne pouvez pas ajouter un moyen de paiement fonctionnel à un WABA non vérifié, et les comptes non vérifiés sont plafonnés à 250 destinataires uniques par 24 heures.
- L’étape 5 verrouille l’étape 6. L’approbation du nom d’affichage se fait par rapport au numéro de téléphone, donc le numéro de téléphone doit être enregistré en premier.
- L’étape 6 verrouille la messagerie. Les modèles ont besoin d’un nom d’affichage approuvé pour envoyer sous le nom de l’entreprise plutôt que sous le numéro brut.
- L’étape 7 verrouille le volume. Sans carte Par défaut sur le WABA, Meta finira par suspendre la livraison des messages.
Coexistence (co-existence) : garder l’application WhatsApp Business
Si vous utilisez actuellement l’application WhatsApp Business sur un téléphone avec le numéro que vous souhaitez conserver, vous pouvez activer la coexistence WhatsApp (également écrite co-existence) plutôt que de quitter complètement l’application. La coexistence connecte ce numéro à la Business Platform (Cloud API) tout en laissant l’application fonctionnelle pour les conversations en tête-à-tête. Elle modifie le déroulement des étapes 4–6 pendant l’inscription intégrée (Embedded Signup). Procédure complète, comparaison avec la migration / un nouveau numéro, et FAQ : Coexistence. Voir aussi Numéros de téléphone pour l’éligibilité lorsque le numéro est déjà enregistré sur l’application Business.Après la configuration de Meta
Avec la partie Meta terminée, le reste est l’intégration Flowella :- Connecter Flowella à HubSpot — liez votre portail HubSpot, choisissez les modèles Quick Start, terminez l’onboarding
- Actions de workflow — configurez les déclencheurs et actions dans vos workflows HubSpot
- Modèles — construisez le premier modèle WhatsApp que vous souhaitez envoyer
- Nom d’utilisateur professionnel — réservez votre @handle dans WhatsApp Manager une fois le numéro enregistré et le portefeuille au-delà de la limite de messagerie de départ
- Dépannage de l’onboarding — problèmes courants de configuration côté Meta
- Codes d’erreur Meta — codes Cloud API comme 131042 (paiement) et 131049 (engagement sain de l’écosystème)
- Messages non remis — symptômes de remise plus généraux
- Score de qualité et Limites de messagerie — une fois que vous êtes en ligne