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Connecter WhatsApp à Flowella demande une fenêtre contextuelle de Meta et deux étapes de suivi qui avancent selon le calendrier de Meta. Cette page présente l’ordre, ce dont chaque étape a besoin et comment vérifier qu’elle a fonctionné. Pour une liste de tout ce qu’il faut préparer, y compris HubSpot, consultez Avant de commencer.

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Avant de vous connecter

Dans Flowella
  • Connectez-vous en tant qu’Owner ou Admin. Toute personne de l’organisation peut connecter WhatsApp, mais seuls ces rôles peuvent nommer l’organisation et gérer les numéros après la connexion.
  • Donnez un nom à votre organisation. Si elle n’en a pas, l’onglet Connection affiche « Name your organisation before connecting WhatsApp. » à la place du bouton de connexion.
Dans Meta
  • Un compte Facebook disposant d’un accès administrateur à votre portefeuille d’activités Meta (appelé Business Manager dans les anciens guides). Si vous n’avez pas de portefeuille, la fenêtre contextuelle de Meta peut en créer un. Voir Portefeuille d’activités.
  • Un numéro de téléphone que vous pouvez vérifier par SMS ou appel téléphonique, et qui n’est pas utilisé avec WhatsApp. Voir Numéros de téléphone.
  • Si le numéro est sur l’application WhatsApp Business et que vous souhaitez continuer à utiliser l’application, lisez d’abord Coexistence.

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Comment les étapes s’articulent

Ce diagramme montre le parcours, de la désignation de votre organisation jusqu’à un numéro capable d’envoyer des messages payants et des Flows. Vous pouvez lancer la vérification de l’entreprise avant de vous connecter. Elle ne bloque pas la connexion.

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Connecter WhatsApp

1

Nommez votre organisation

Flowella propose le nom de votre organisation à la fenêtre contextuelle de Meta comme nom d’entreprise. Si l’onglet Connection vous demande de nommer l’organisation, sélectionnez Continue et saisissez le nom. Voir Paramètres de l’organisation.
2

Ouvrez Settings → WhatsApp (Meta)

Dans l’onglet Connection, sélectionnez Connect WhatsApp. Si un numéro est déjà connecté, le bouton s’intitule Add WhatsApp number. Pour tout le reste de cet écran, voir Paramètres WhatsApp (Meta).
3

Terminez la fenêtre contextuelle de Meta

Connectez-vous avec votre compte Facebook. Pour utiliser un portefeuille d’activités existant, le compte doit en être administrateur. Dans la fenêtre contextuelle, vous :
  • choisissez ou créez le portefeuille d’activités
  • choisissez ou créez le WhatsApp Business Account (WABA), qui contient vos modèles et votre moyen de paiement
  • saisissez le numéro de téléphone et le vérifiez avec le code que Meta envoie par SMS ou appel téléphonique
  • définissez le nom d’affichage que voient les clients
L’ordre des écrans peut varier. Terminez la fenêtre contextuelle d’une traite : si elle reste ouverte trop longtemps, Flowella affiche « The Meta connection window timed out » et vous devez recommencer.
4

Vérifiez le numéro dans Flowella

La fenêtre contextuelle se ferme et le numéro apparaît dans Connected WhatsApp numbers. Si le numéro n’est pas encore enregistré auprès de WhatsApp, Flowella l’enregistre pour vous et définit un code PIN de vérification en deux étapes. Flowella récupère votre WABA depuis la fenêtre contextuelle de Meta, vous n’avez donc aucun identifiant à copier dans Flowella. Votre premier numéro devient le numéro par défaut.
5

Finalisez la vérification de l'entreprise

Meta vérifie votre entreprise dans son Security Center. Tant que Meta n’affiche pas votre entreprise comme vérifiée, une bannière dans Flowella suit le statut et Flowella ne peut pas publier de Flows. Voir Vérification de l’entreprise.
6

Ajoutez un moyen de paiement dans Meta

Ajoutez une carte dans Meta et définissez-la comme moyen de paiement Default du WABA utilisé par Flowella. Meta facture les messages payants sur cette carte, y compris les réponses au-delà des messages de service gratuits mensuels de chaque numéro. Voir Moyen de paiement Meta et Tarifs et catégories de messages WhatsApp.
Le guide de configuration coche Payment method in Meta dès que WhatsApp est connecté, car Flowella ne peut pas voir votre facturation Meta. Connect WhatsApp reste In progress tant que Meta n’affiche pas votre entreprise comme vérifiée.

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Comment les étapes dépendent les unes des autres

  • Le nom de l’organisation vient en premier. Les Owners et les Admins ne voient le bouton de connexion qu’une fois que l’organisation a un nom.
  • Une seule fenêtre contextuelle couvre les actifs Meta. Le portefeuille d’activités, le WABA, le numéro de téléphone et le nom d’affichage sont tous définis dans la fenêtre contextuelle de Meta. Vous n’avez pas besoin de les créer séparément au préalable.
  • La vérification ne bloque pas la connexion. Elle bloque la publication des Flows. C’est aussi l’un des moyens dont dispose Meta pour faire passer votre limite de messagerie de 250 à 2 000 destinataires uniques sur une période glissante de 24 heures.
  • Le moyen de paiement n’attend pas la vérification. Ajoutez-le dès que le WABA existe. Sans lui, Meta cesse de remettre les messages payants.
  • Chaque numéro est ajouté séparément. Lancez Add WhatsApp number une fois pour chaque numéro supplémentaire. Flowella ajoute le numéro que vous choisissez dans la fenêtre contextuelle. Voir Multicanal.

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Coexistence : garder l’application WhatsApp Business

Si votre numéro est sur l’application WhatsApp Business et que vous souhaitez continuer à utiliser l’application, la fenêtre contextuelle de Meta vous guide à travers la coexistence. Meta affiche un code ou un QR code dans la fenêtre contextuelle, et vous confirmez la connexion dans l’application Business sur votre téléphone. Les messages des clients arrivent alors dans Flowella, mais les messages que votre équipe envoie depuis l’application Business n’apparaissent ni dans Flowella ni dans HubSpot. Lisez Coexistence avant de choisir cette option. Si vous préférez retirer complètement le numéro de l’application, supprimez d’abord le compte WhatsApp dans l’application Business, puis connectez-le comme nouveau numéro.

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Vérifier que tout fonctionne

  1. Ouvrez Settings → WhatsApp (Meta) et vérifiez que le numéro figure sous Connected WhatsApp numbers.
  2. Depuis votre propre téléphone, envoyez un message WhatsApp au numéro professionnel. Il apparaît dans l’Inbox.
  3. Ouvrez le guide de configuration. Add phone number est coché sous Connect WhatsApp.

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Dépannage

Le bouton de connexion apparaît une fois que l’organisation a un nom. Sélectionnez Continue, saisissez le nom, puis revenez à Settings → WhatsApp (Meta).
La fenêtre contextuelle de Meta est restée ouverte trop longtemps, ou la session de connexion de Flowella associée a expiré. Sélectionnez à nouveau Connect WhatsApp et terminez la fenêtre contextuelle sans longues pauses.
Un WABA ne peut appartenir qu’à une seule organisation Flowella. Retirez ses numéros de l’autre organisation, ou choisissez un autre WABA dans la fenêtre contextuelle de Meta.
Flowella a besoin à la fois du WABA et du numéro de téléphone issus de la fenêtre contextuelle. Relancez la fenêtre contextuelle et veillez à ajouter et vérifier un numéro de téléphone. Si le problème se reproduit, rechargez la page ou essayez un autre navigateur.
Le compte Facebook avec lequel vous vous êtes connecté n’est pas administrateur de ce portefeuille. Demandez à un administrateur du portefeuille de vous accorder le contrôle total, ou connectez-vous avec son compte. Voir Portefeuille d’activités.
Pour d’autres problèmes de connexion, consultez Dépannage de l’onboarding.

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Voir aussi

Paramètres WhatsApp (Meta)

Libellés, numéro par défaut, suppression de numéros et accusés de lecture.

Vérification de l'entreprise

Ce dont Meta a besoin et la signification de chaque bannière Flowella.

Moyen de paiement Meta

Ajoutez une carte Default pour que les messages payants continuent d’être remis.

Connecter HubSpot

L’étape suivante une fois WhatsApp connecté.

Envoyer votre premier Flow

D’un formulaire HubSpot à votre première soumission de Flow.

Coexistence

Gardez l’application WhatsApp Business sur le même numéro.
Dernière modification le 24 octobre 2026