Passer au contenu principal
Chaque WhatsApp Business Account (WABA) a besoin d’au moins un numéro de téléphone. Le numéro est ce que voient les clients, ce que vérifie Meta, et ce qui détermine si vous pouvez continuer à utiliser l’application WhatsApp Business en parallèle de Flowella. Cette page répond aux questions du type « puis-je utiliser ce numéro ? ». Pour le format des numéros (E.164) utilisé dans HubSpot, voir Format des numéros de téléphone.

​
Les règles d’éligibilité

Meta accepte un numéro de téléphone pour la WhatsApp Business Platform s’il :
  • vous appartient, à vous ou à votre entreprise
  • est un numéro complet avec indicatif de pays et indicatif régional (les numéros courts ne sont pas pris en charge)
  • peut recevoir un SMS ou un appel vocal pour la vérification, y compris depuis l’étranger
  • n’est pas utilisé avec WhatsApp sur un téléphone, sauf si vous configurez la coexistence pour conserver l’application WhatsApp Business
Une fois enregistré, le numéro peut toujours passer et recevoir des appels et SMS ordinaires, mais il ne peut pas être utilisé dans l’application WhatsApp. Voir la page business phone numbers de Meta.

​
Puis-je utiliser ce numéro ?

Cet arbre de décision vous mène d’un numéro candidat à la manière de le vérifier et de le connecter.

​
Peut-on appeler ce numéro ?

La plupart des équipes oublient de se poser cette question avant de choisir un numéro.
  • Numéro mobile : oui. La carte SIM reçoit toujours les appels et SMS ordinaires. L’enregistrer auprès de la WhatsApp Business Platform n’empêche pas le réseau mobile d’acheminer les appels vers le téléphone.
  • Ligne fixe : oui. Les appels sonnent toujours normalement sur la ligne.
  • Numéro que vous retirez de l’application WhatsApp Business : les appels vocaux et vidéo WhatsApp vers l’application cessent, mais le téléphone reçoit toujours les appels ordinaires.
  • Appels WhatsApp sur la plateforme : la Calling API de Meta est un produit distinct qui n’est pas activé par défaut. Flowella ne gère pas les appels WhatsApp.
Choisissez un numéro pour lequel la réception d’appels convient à votre équipe. Un mobile qui aboutit à votre responsable des opérations fonctionne bien. Le mobile d’un directeur, généralement pas, car les clients qui rappellent s’attendent à joindre le service client.

​
Vérification : SMS ou appel

Meta envoie un code au numéro pendant que vous remplissez la fenêtre contextuelle de Meta. Vous choisissez comment le recevoir :
  • SMS : fonctionne pour les numéros capables de recevoir des SMS. La plupart des réseaux mobiles le délivrent en quelques secondes. Les opérateurs VoIP bloquent parfois le SMS, le soupçonnant d’être du spam.
  • Appel : une voix automatique lit le code. Utilisez cette option pour les lignes fixes, les numéros VoIP et les numéros gratuits, ou lorsque le SMS n’arrive pas.
Si le SMS n’arrive pas après quelques tentatives, demandez plutôt un appel.

​
Numéros derrière un menu IVR

Les numéros principaux des entreprises répondent souvent par un menu (« Tapez 1 pour le service commercial »). L’appel de vérification de WhatsApp ne peut pas naviguer dans un menu : la voix automatique lit le code et raccroche. Les numéros gratuits sont souvent configurés ainsi. Meta accepte ces numéros s’ils peuvent recevoir des appels depuis l’étranger et transmettre l’appel de vérification à une personne. Deux façons d’y parvenir :
  1. Acheminez le numéro vers une personne pendant la vérification. Demandez à votre administrateur téléphonie de renvoyer les appels directement vers un poste ou une messagerie pendant un court moment, effectuez la vérification, puis rétablissez le menu.
  2. Autorisez les numéros d’appel de WhatsApp. Meta peut vous indiquer le ou les deux numéros depuis lesquels provient l’appel de vérification, pour que votre système téléphonique les achemine vers une personne. Demandez-les à Meta Direct Support, en précisant le numéro que vous enregistrez. Voir les consignes de Meta sur les numéros 1-800 et gratuits.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, utilisez un autre numéro pour le WABA.

​
Vérifier un numéro avant de commencer

Parcourez cette liste de contrôle avant de lancer la fenêtre contextuelle de Meta :
1

Confirmer que le numéro peut recevoir un SMS ou un appel depuis l'étranger

Certains réseaux bloquent par défaut les SMS internationaux. Demandez à un collègue situé dans un autre pays d’envoyer un SMS ou d’appeler le numéro pour confirmer que cela passe.
2

Vérifier que le numéro n'est pas sur WhatsApp

Sur un téléphone où le numéro n’est pas enregistré comme contact, ouvrez WhatsApp et appuyez sur New chat. Saisissez le numéro international complet. Si WhatsApp trouve le contact, le numéro est déjà enregistré.S’il est enregistré, supprimez d’abord le compte WhatsApp sur ce téléphone, ou utilisez la coexistence pour conserver l’application WhatsApp Business.
3

Vérifier où aboutissent les appels

Appelez le numéro depuis un téléphone qui n’est pas enregistré comme contact. Si vous tombez sur un menu automatique au lieu d’une personne, prévoyez l’une des options IVR avant de commencer.
4

Préparer une preuve de propriété

Pour les numéros professionnels, Meta peut demander une preuve. Une facture de téléphone récente au nom de la société, ou le numéro affiché sur votre site web, suffit généralement.

​
Code PIN de vérification en deux étapes

La vérification en deux étapes protège le numéro avec un code PIN à 6 chiffres. Meta demande le code PIN lorsque vous le modifiez, et lorsque vous supprimez un numéro connecté de la plateforme. Lorsque Flowella enregistre votre numéro auprès de WhatsApp, il définit un code PIN de vérification en deux étapes. Flowella n’affiche ce code PIN nulle part. Les numéros connectés avec la coexistence sont déjà enregistrés : Flowella ne définit donc pas de code PIN pour eux. Meta supprime progressivement ce code PIN. Si l’onglet Two-step verification n’apparaît pas pour votre numéro dans WhatsApp Manager, Meta a déjà supprimé le code PIN et vous n’avez rien à faire.

​
Désactiver le code PIN avant de transférer ou supprimer un numéro

Faites-le avant de supprimer le numéro de la plateforme ou de le retirer de Flowella :
1

Ouvrir le numéro dans WhatsApp Manager

Allez dans WhatsApp Manager → Account tools → Phone numbers, puis sélectionnez le numéro.
2

Ouvrir Two-step verification

Sélectionnez l’onglet Two-step verification.
3

La désactiver

Sélectionnez Turn off two-step verification. Meta envoie un lien par e-mail à l’adresse de votre portefeuille d’activités. Ouvrez le lien pour terminer.
Vous pouvez ensuite définir votre propre code PIN avec Change PIN. Modifier le code PIN dans WhatsApp Manager demande le code PIN actuel : c’est pourquoi il vaut mieux le désactiver lorsque vous ne connaissez pas le code PIN défini par Flowella. Voir les consignes de Meta sur la vérification en deux étapes et la réinitialisation du code PIN.

​
Transférer ou retirer un numéro

  • Cesser d’utiliser le numéro dans Flowella : sélectionnez Remove dans Settings → WhatsApp (Meta). Le numéro reste enregistré dans votre WABA chez Meta. Voir Retirer un numéro.
  • Réutiliser le numéro dans l’application WhatsApp : supprimez-le de la plateforme dans WhatsApp Manager → Account tools → Phone numbers. Seuls les administrateurs du portefeuille d’activités peuvent supprimer des numéros. Meta demande le code PIN si le numéro est connecté, et bloque la suppression si le numéro a envoyé des messages payants au cours des 30 derniers jours.
  • Passer d’un autre fournisseur à Flowella, ou l’inverse : avec le modèle de compte actuel de Meta, vous n’avez pas besoin de transférer le numéro. Vous partagez plutôt le compte WhatsApp du numéro avec l’autre fournisseur. Contactez le support Flowella avant de commencer. Voir les mises à jour des comptes WhatsApp Business de Meta.

​
Plusieurs numéros

Vous pouvez connecter plusieurs numéros à Flowella, par exemple :
  • un numéro différent par marché (Royaume-Uni, Espagne, etc.)
  • des numéros distincts pour le service client et le marketing
  • un numéro de test qui n’affecte pas votre canal principal
Pour en ajouter un, sélectionnez Add WhatsApp number dans Settings → WhatsApp (Meta) et remplissez la fenêtre contextuelle de Meta pour ce numéro. Chaque numéro devient un canal distinct dans Flowella. Voir Multicanal. Comment les numéros partagent les paramètres Meta :
  • Chaque numéro a son propre nom d’affichage, profil d’entreprise et note de qualité.
  • Les numéros d’un même WABA partagent ses modèles et son moyen de paiement.
  • Tous les numéros du portefeuille d’activités partagent la vérification de l’entreprise et la limite de messagerie.
Meta plafonne aussi le nombre de numéros enregistrés qu’un portefeuille d’activités peut avoir : 2 pour un nouveau portefeuille, puis 20 une fois votre entreprise vérifiée ou une limite de messagerie de 2 000 atteinte. Voir le plafond de numéros enregistrés de Meta.

​
Guides associés

Dernière modification le 24 octobre 2026