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La plupart des problèmes entre Flowella et HubSpot se répartissent en trois groupes : la connexion, les réponses de Flow qui doivent arriver dans HubSpot et les actions de workflow qui échouent. Rendez-vous à la section qui correspond à ce que vous constatez. Pour la configuration, consultez Connecter HubSpot. Pour le rôle de chaque action, consultez Actions de workflow HubSpot.

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Vérifier la connexion

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Ouvrez les paramètres HubSpot

Dans Flowella, accédez à Settings → HubSpot. La carte Connection affiche Connected ou Not connected, avec votre Portal (Hub) ID. Le statut HubSpot dans la barre supérieure de l’application indique le même état.
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Reconnectez-vous si l'état est Not connected

Un owner ou un admin sélectionne Connect HubSpot et approuve les autorisations dans HubSpot. Flowella affiche aussi Not connected lorsque HubSpot n’accepte plus l’accès de Flowella, par exemple après la désinstallation de l’application dans HubSpot. Tant que HubSpot n’est pas connecté, Flowella envoie un rappel HubSpot connection : « Reconnect or review HubSpot so CRM sync keeps working. »
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Vérifiez les fonctionnalités si l'une d'elles ne marche pas

Si la carte indique Connected mais qu’une fonctionnalité ne marche pas, consultez la carte Capabilities. Les fonctionnalités listées sous Not available nécessitent des autorisations que HubSpot n’a pas accordées. Pour obtenir de nouvelles autorisations, déconnectez-vous puis reconnectez-vous : il n’existe pas de bouton de reconnexion distinct. Consultez Se reconnecter pour débloquer de nouvelles fonctionnalités.
Tant que HubSpot est déconnecté, les actions de workflow ne peuvent pas envoyer, aucune activité n’arrive dans HubSpot et le canal Flowella de la boîte de réception HubSpot cesse de fonctionner. Si vous utilisez le canal personnalisé, reconnectez-le après avoir reconnecté HubSpot.
Pour les erreurs affichées pendant la connexion, consultez la section Dépannage de Connecter HubSpot.

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Réponses de Flow absentes de HubSpot

Lorsqu’un contact soumet un WhatsApp Flow, Flowella soumet les réponses au formulaire HubSpot à partir duquel le Flow a été créé. Vérifiez d’abord si la soumission est arrivée. Consultez Vérifier qu’une soumission est arrivée.
Le Flow reste ouvert et affiche l’erreur, pour que le contact puisse réessayer.
  • « Missing required field: » suivi du libellé d’un champ signifie que le formulaire HubSpot comporte un champ obligatoire que le Flow ne collecte pas, par exemple un champ ajouté après la dernière synchronisation. Sélectionnez Sync WA Flow sur la page Flows, ou rendez le champ facultatif dans HubSpot.
  • « Could not submit to HubSpot. Try again. » signifie que HubSpot n’a pas accepté la soumission. Vérifiez la connexion, comme décrit ci-dessus.
Consultez Erreurs vues par le client.
HubSpot associe une soumission de formulaire à un contact via l’adresse e-mail. Lorsque Flowella rapproche la soumission d’un contact HubSpot, il ajoute l’e-mail de ce contact. Si ni le Flow ni le contact rapproché n’ont d’adresse e-mail, HubSpot liste la soumission sans contact.Ajoutez un champ e-mail au formulaire HubSpot, puis sélectionnez Sync WA Flow. Vous pouvez aussi vous assurer que vos contacts ont une adresse e-mail dans HubSpot.
Flowella associe la soumission au premier contact trouvé, dans cet ordre :
  1. Le contact inscrit par le workflow
  2. Le contact déjà lié au numéro WhatsApp
  3. Un contact ayant le même numéro de téléphone
  4. Un contact ayant la même adresse e-mail
Si aucun ne correspond, Flowella crée un contact.Enregistrez les numéros de téléphone au format international sans espaces, comme +447700900123, pour que Flowella puisse trouver les contacts par téléphone. Consultez Format des numéros de téléphone.
Flowella ne propose pas de mappage de champs à modifier. Il crée le Flow à partir des champs du formulaire HubSpot, et HubSpot enregistre chaque réponse dans la propriété utilisée par le champ du formulaire. Le caractère obligatoire d’un champ provient aussi de HubSpot.Pour modifier ce que le Flow collecte, modifiez le formulaire dans HubSpot, puis sélectionnez Sync WA Flow. Les champs que WhatsApp ne peut pas afficher sont exclus du Flow. Consultez Conversion des champs HubSpot.
Attendez l’événement Form Completed et filtrez-le sur Form name. Form Completed ne se déclenche que lorsqu’une personne soumet un WhatsApp Flow, jamais pour une soumission de formulaire sur un site web. Consultez Form Completed.

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Actions de workflow qui échouent

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Lire l’échec dans HubSpot

Ouvrez le workflow dans HubSpot et trouvez le contact dans son historique d’inscription. Une étape Send WhatsApp Template, Send WhatsApp Message ou Send WhatsApp Reply en échec affiche le message d’erreur de Flowella. La sortie Error code de l’action contient un code court, et le workflow passe à l’étape suivante. Consultez Sorties des actions d’envoi. Une étape d’envoi se termine lorsque WhatsApp signale un premier statut pour le message, généralement « envoyé ». Si WhatsApp signale un échec par la suite, l’étape affiche tout de même une réussite. Pour voir ce qui s’est passé ensuite, ouvrez la conversation dans la boîte de réception Flowella.

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Codes renvoyés par les actions en échec

Tous les codes, avec leur signification, sont listés dans Codes d’erreur. Utilisez ce tableau pour savoir où regarder en premier.

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Envoi de modèle ignoré car en double

Si une étape Send WhatsApp Template échoue avec DUPLICATE_TEMPLATE_SEND_SUPPRESSED, Flowella a volontairement ignoré l’envoi. Le même modèle, dans la même langue, a été envoyé au même numéro de téléphone depuis le même numéro WhatsApp moins de 15 secondes auparavant. Ce numéro de téléphone a tout de même reçu le modèle une fois. La cause habituelle est l’inscription simultanée au même workflow de deux contacts HubSpot partageant un numéro de téléphone, comme une fiche personnelle et une fiche professionnelle. L’étape échoue immédiatement : le contact passe donc à l’étape suivante sans attendre. Dans le Send log du modèle, la répétition apparaît comme Suppressed, avec « Duplicate send suppressed within 15 seconds. » Pour le distinguer d’un véritable échec :
  • Ignoré car en double : le code est exactement DUPLICATE_TEMPLATE_SEND_SUPPRESSED. Aucune action n’est nécessaire.
  • Un véritable échec : tout autre code. Consultez Codes renvoyés par les actions en échec.
Pour envoyer volontairement deux fois le même modèle au même numéro, laissez plus de 15 secondes entre les envois, ou utilisez un autre modèle.

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L’étape reste en attente

Si une étape Send WhatsApp Template reste en cours, WhatsApp a peut-être suspendu ou désactivé le modèle. Flowella met l’envoi en attente et l’effectue lorsque WhatsApp rétablit le modèle. Vérifiez la pastille du modèle sur la page Templates. Consultez Pastilles d’état de livraison.

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L’étape a réussi mais rien n’est arrivé

Trouvez le message dans la boîte de réception Flowella. Send WhatsApp Message et Send WhatsApp Reply envoient toujours depuis votre numéro WhatsApp par défaut. Si le message affiche Failed, lisez la raison indiquée en dessous et consultez Messages non délivrés.

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Ce que Flowella écrit dans HubSpot

Flowella ajoute les éléments suivants dans HubSpot, selon les fonctionnalités de votre connexion :
  • Les réponses de Flow, sous forme de soumission du formulaire HubSpot à partir duquel le Flow a été créé.
  • L’activité de la chronologie du contact : message envoyé, message lu, réponse reçue et formulaire complété.
  • Les propriétés de contact Last WhatsApp reply message et Last WhatsApp reply at.
  • De nouveaux contacts pour les personnes qui vous écrivent et ne figurent pas encore dans HubSpot.
  • Des conversations dans la boîte de réception HubSpot, via le canal personnalisé Flowella.
Flowella n’écrit ni les désabonnements ni les statuts de message dans les propriétés de contact. Pour agir selon la réponse d’un contact, créez une branche sur Last WhatsApp reply message. Consultez Activité des contacts et Ce que Flowella ajoute à HubSpot.

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Toujours bloqué ?

Contactez le support Flowella en fournissant :
  • Le message d’erreur et l’Error code issus de l’historique d’inscription du workflow
  • L’ID de fiche du contact HubSpot et le nom du workflow
  • La date et l’heure de l’étape en échec
  • Votre Portal (Hub) ID indiqué dans Settings → HubSpot

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Dernière modification le 24 octobre 2026