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Si un modèle WhatsApp échoue avec le message “This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement” et le code 131049, cette page explique ce qui se passe et comment joindre le contact.
En bref : cela ne concerne que les modèles Marketing. Il s’agit d’une limite par destinataire fixée par WhatsApp, et non d’un problème lié à votre compte ou à votre numéro. Le plus rapide est d’envoyer un modèle Utility, comme une confirmation d’opt-in, ou de faire en sorte que le contact vous écrive en premier.

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Ce que signifie l’erreur

131049 est la limite marketing par utilisateur de WhatsApp. WhatsApp limite le nombre de messages marketing qu’une personne reçoit, toutes entreprises confondues, en fonction de la manière dont elle interagit avec le marketing et du remplissage de sa boîte de réception. Lorsqu’une personne atteint cette limite, le modèle marketing suivant n’est pas remis et Meta renvoie 131049. Deux points surprennent souvent :
  • Cela peut arriver dès le tout premier message que vous envoyez. La limite appartient au destinataire, pas à votre historique avec lui ; un contact peut donc déjà avoir atteint sa limite à cause du marketing reçu d’autres entreprises.
  • Vous ne pouvez pas vérifier à l’avance la capacité restante d’un contact. WhatsApp ne l’expose pas, il n’existe donc aucun moyen fiable de prédire l’erreur avant l’envoi.
Cela concerne uniquement la catégorie Marketing. Les modèles Utility et Authentication ne sont pas soumis à cette limite, c’est pourquoi remplacer le premier message par un modèle utilitaire fonctionne généralement.

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Comment joindre le contact

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Envoyez plutôt un modèle Utility

Les modèles Utility, comme les confirmations d’opt-in, les mises à jour de commande, les rappels et les avis de compte, ne sont pas limités par 131049. Si votre premier contact est un message Utility non promotionnel plutôt qu’un message marketing, il sera généralement remis. Gardez le texte strictement non promotionnel, sinon Meta pourrait le reclasser en Marketing. Voir Référence des modèles.
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Laissez le contact vous écrire en premier

Lorsqu’un contact vous envoie un message, une fenêtre de 24 heures s’ouvre. Les modèles marketing envoyés dans cette fenêtre ne comptent pas dans la limite du destinataire et sont donc remis normalement. Un lien click-to-chat ou un QR code est le moyen le plus simple de déclencher ce premier message entrant.
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Attendez au moins 24 heures avant de renvoyer

Ne renvoyez pas le même modèle marketing immédiatement. Réessayer dans les 24 heures ne fera qu’échouer à nouveau et peut fausser vos statistiques de remise. Attendez au moins 24 heures, ou utilisez l’une des deux méthodes ci-dessus.

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Est-ce mon numéro ou le destinataire ?

C’est le destinataire. 131049 est déterminé par l’engagement marketing du destinataire, et non par la note de qualité ou le statut de vérification de votre numéro. Envoyer le même modèle à un autre contact réussit généralement. La bannière “Finish Meta business verification” que vous pouvez voir dans Flowella n’a aucun rapport avec cette erreur. Elle concerne vos limites de messagerie générales, qui régissent le nombre de personnes distinctes que vous pouvez contacter par jour, et non la limite par destinataire derrière 131049. Terminer la vérification reste utile, mais cela n’arrêtera pas cette erreur précise.

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Présenter Flowella lors d’une démo en direct

Si vous rencontrez cette erreur pendant que vous montrez Flowella à quelqu’un, la solution la plus propre sur le moment est de demander à la personne qui reçoit le message d’envoyer d’abord une réponse quelconque au numéro. Un lien click-to-chat ou un QR code en fait une simple pression. Cela ouvre immédiatement la fenêtre de 24 heures, et le modèle sera alors envoyé.

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Des erreurs qui se ressemblent mais sont différentes

Le contact a choisi d’arrêter les messages marketing de votre entreprise. Ne renvoyez pas. Confirmez son statut dans Contacts → Opt-outs. Voir Opt-outs et Opt-out non respecté.
Celui-ci concerne votre numéro, pas le destinataire. Il apparaît lorsque des messages précédents ont été signalés. Vérifiez la qualité de votre numéro et réduisez le marketing vers les contacts peu engagés. Voir Note de qualité.
Vous essayez d’envoyer un message libre en dehors de la fenêtre de 24 heures. Envoyez plutôt un modèle approuvé. Voir Messages non remis.
Toujours bloqué ? Rassemblez le numéro de téléphone du destinataire, l’horodatage de l’envoi échoué et une capture d’écran du motif de l’erreur, puis contactez le support.