Cette erreur ne concerne que les modèles Marketing. Il s’agit d’une limite que WhatsApp fixe pour chaque personne, et non d’un problème lié à votre compte ou à votre numéro.
Ce que signifie l’erreur
131049 correspond à la limite marketing par utilisateur de WhatsApp. WhatsApp limite le nombre de modèles marketing qu’une personne reçoit de l’ensemble des entreprises sur une période donnée, lorsqu’elle est moins susceptible d’interagir avec eux. Il se base sur la façon dont la personne lit les messages marketing et sur le niveau de remplissage de sa messagerie. Lorsque quelqu’un atteint la limite, votre modèle marketing suivant n’est pas délivré et Meta renvoie l’erreur 131049. Deux points surprennent souvent :- Cela peut arriver dès votre tout premier message. La limite appartient au contact : il peut donc l’atteindre via les messages marketing d’autres entreprises.
- Vous ne pouvez pas la vérifier à l’avance. WhatsApp n’indique pas à quel point un contact est proche de sa limite.
WhatsApp ne délivre actuellement pas de modèles marketing aux personnes ayant un numéro de téléphone américain (un numéro
+1 avec un indicatif régional des États-Unis), quel que soit leur niveau d’engagement. Les envois marketing vers ces numéros échouent.Où la voir dans Flowella
- Boîte de réception. Le message en échec porte une icône d’alerte rouge et la raison en dessous. Elle commence par : « WhatsApp did not deliver this marketing message because the recipient is currently receiving fewer promotional messages. »
- Send log. Pour les envois de test et les envois groupés, le Send log du modèle, dans l’onglet Statistics, affiche la même raison dans Details.
- HubSpot. La sortie Error code de l’étape en échec vaut
FLOWELLA_META:marketing_limit. - Résultats. Ces échecs sont pris en compte dans le Failure rate. Consultez Résultats.
Comment joindre le contact
1
Attendez au moins 24 heures avant de renvoyer
Ne renvoyez pas immédiatement le même modèle marketing. Selon Meta, un renvoi dans les 24 heures échouera probablement à nouveau. Des tentatives répétées peuvent bloquer la livraison à cette personne pendant 24 heures au maximum et rendre vos chiffres de livraison moins fiables.
2
Demandez au contact de vous écrire en premier
Lorsque le contact vous envoie un message, quel qu’il soit, sa fenêtre de 24 heures s’ouvre. Les modèles marketing envoyés dans cette fenêtre ne sont pas décomptés de sa limite, et vous pouvez aussi répondre avec des messages libres. Un lien click-to-chat ou un QR code permet d’envoyer ce premier message d’un simple geste.
3
Envoyez moins de messages marketing
Envoyez des modèles marketing aux contacts qui les lisent et y répondent, et espacez vos campagnes. Ne construisez pas une campagne en partant du principe que vous joindrez chaque contact dès la première tentative.
Est-ce mon numéro ou le contact ?
C’est le contact. WhatsApp détermine l’erreur 131049 en fonction de l’engagement du contact envers les messages marketing, et non de la note de qualité de votre numéro. Le même modèle parvient généralement aux autres contacts. La vérification d’entreprise Meta ne change rien à cette erreur. La bannière affichée dans toute l’application « Verify your business to send WhatsApp Flows » concerne l’envoi de WhatsApp Flows. Consultez Vérification d’entreprise.Erreurs qui se ressemblent
Pour tous les codes, consultez Codes d’erreur WhatsApp. Pour les problèmes de livraison sans code, consultez Messages non délivrés.
Toujours bloqué ? Contactez le support Flowella en indiquant le numéro de téléphone du contact, l’heure de l’envoi en échec et le texte affiché sous le message en échec.