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Meta limite le nombre de destinataires uniques auxquels chaque numéro de téléphone WhatsApp peut envoyer des messages dans une fenêtre de 24 heures. Le plafond dépend de la classe de messagerie attribuée à ce numéro, allant de 250 destinataires uniques par jour pour la classe 1 à un nombre illimité pour la classe 4. Cette page explique comment fonctionnent les niveaux, ce qui déclenche un changement de niveau et comment éviter d’être plafonné en milieu de campagne.

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Les quatre niveaux

NiveauDestinataires uniques par 24hQuand vous l’obtenez
Tier 1250Par défaut pour tout nouveau numéro de téléphoneTier 21.000
Tier 21,000Graduation automatique lorsque les critères sont remplisTier 310,000
Tier 310,000graduation automatique lorsque les critères sont remplis
Tier 4100 000Graduation automatique lorsque les critères sont remplis
Les comptes vérifiés en règle peuvent bénéficier d’une remise à niveau automatique si les critères sont remplis.
“Destinataires uniques par 24 heures” signifie que si vous envoyez un message à 250 contacts différents en une journée au niveau 1, vous ne pouvez en envoyer un 251e que 24 heures après le premier message. Le fait d’envoyer deux messages au même contact dans la même fenêtre ne compte pas comme deux destinataires, mais comme un seul.

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Ce qui est pris en compte dans la limite

Seuls les messages types à l’initiative de l’entreprise sont pris en compte. Les réponses à l’intérieur de la fenêtre de service clientèle de 24 heures (lorsque le client vous a d’abord envoyé un message) ne sont pas prises en compte dans la limite du nombre de niveaux - elles sont essentiellement illimitées. Ceci est important pour la planification des campagnes : une impulsion de maturation sortante typique est prise en compte, mais la conversation de questions-réponses qui suit la réponse du client ne l’est pas.

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Comment passer au niveau supérieur

Meta évalue chaque numéro de téléphone quotidiennement. Pour passer du niveau actuel au niveau suivant, le numéro doit.. :
  1. Avoir envoyé des messages types à au moins 1 000 utilisateurs uniques au cours des 7 derniers jours si vous êtes au niveau 1, ou des chiffres plus élevés pour les niveaux supérieurs.
  2. Détenir une note de qualité verte ou jaune - une note rouge bloque le passage d’un niveau à l’autre et peut déclencher une rétrogradation.
  3. Ne pas être signalé pour des violations de la politique au cours de la même période
Meta passe automatiquement à l’échelon supérieur dans les 24 heures qui suivent la réalisation de ces trois conditions. Il n’y a pas de demande manuelle de passage au niveau supérieur ; le système s’en charge.

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Pourquoi l’obtention du diplôme est parfois lente

Les nouveaux comptes passent souvent au niveau 1 → niveau 2 dans les jours qui suivent le début d’une action de sensibilisation cohérente, puis stagnent avant d’atteindre le niveau 3 pour les raisons suivantes :
  • Même au niveau 2, l’envoi de 1 000 messages par jour à une liste dont le taux de blocage n’est que de 1 % fait que Meta interrompt l’obtention du diplôme. Voir quality score.
  • Le volume n’est pas constant.** Envoyer 1 000 messages en un jour et zéro pendant six jours ne vous permettra pas d’obtenir votre diplôme comme le feront 200 messages par jour pendant sept jours.
  • L’éventail des destinataires est trop restreint.** L’envoi répété de messages à la même petite audience ne montre pas à Meta que vous pouvez atteindre des utilisateurs uniques à des volumes plus élevés.

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Comment éviter d’atteindre la limite en milieu de campagne

Avant de lancer la campagne, vérifiez Paramètres → Meta dans Flowella pour connaître votre niveau actuel. Si votre liste est plus grande que le niveau autorisé, vous pouvez soit :
  • Une campagne de 5 000 destinataires au niveau 2 nécessite au moins 5 jours à raison de 1 000 destinataires par jour.
  • Si vous avez plusieurs numéros de téléphone, envoyez à partir de celui qui a le niveau le plus élevé.
  • Mieux vaut atterrir proprement avec 1 000 destinataires bien ciblés que d’en mettre 5 000 en file d’attente et d’en laisser 4 000 en attente.
Un tout nouveau numéro de téléphone commence au niveau 1, sans historique de qualité. N’envoyez pas immédiatement 250 messages le premier jour à une liste froide - si la réponse est faible, vous obtiendrez une note jaune et la remise des diplômes s’arrêtera.Commencez modestement : 50 à 100 messages par jour à des contacts engagés (des personnes qui se sont inscrites récemment et qui connaissent votre marque), puis augmentez le nombre de messages au fur et à mesure que vous construisez un historique de qualité.
Les déclassements se produisent lorsque la qualité diminue ou que les taux de blocage augmentent. Meta émet généralement un avertissement dans le Gestionnaire WhatsApp quelques jours avant la rétrogradation, mais vous pouvez également surveiller la page Analytics de Flowella pour détecter les pics de taux de blocage ou de rejet de modèles.
Chaque numéro de téléphone a sa propre limite de niveau. Deux numéros de niveau 2 vous permettent d’atteindre un total de 2 000 destinataires uniques par 24 heures, ce qui est souvent plus facile que d’attendre qu’un seul numéro atteigne le niveau 3.

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Lecture de votre niveau actuel en Flowella

Flowella affiche le niveau actuel et la capacité restante approximative dans Réglages → Meta (sous les détails du numéro de téléphone) et dans le widget Tableau de bord → Canaux. Le chiffre que vous voyez est le plafond ; ce que vous utilisez est indiqué en pourcentage. Si le pourcentage augmente rapidement au cours d’une campagne, réduisez le taux d’envoi ou répartissez-le sur plusieurs numéros. Flowella ne met pas automatiquement en pause les envois pour rester sous le plafond - vous verrez des erreurs de Meta une fois que vous aurez atteint le plafond, et les messages restants seront mis en file d’attente pour la prochaine fenêtre de 24 heures.

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Messages de la fenêtre de service et règle des 24 heures

Un rappel concernant la fenêtre de service client : tout message de forme libre (sans modèle) doit être envoyé dans les 24 heures qui suivent le dernier message que le client vous a adressé. En dehors de ce délai, vous ne pouvez envoyer que des messages types, auxquels s’appliquent les limites de niveaux. Cela signifie que les fonctions de conversation bidirectionnelle de Flowella (réponses à la boîte de réception, transfert d’agent AI, remplissage de formulaire) sont essentiellement illimitées tant que le client est à l’origine de la conversation. La limite de niveau ne s’applique qu’aux campagnes de maturation, de diffusion et de réengagement.

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