Référence officielle : la page messaging limits de Meta. L’ancien champ par numéro
messaging_limit_tier est obsolète. Meta documente désormais whatsapp_business_manager_messaging_limit.Paliers de limite de messagerie du portefeuille
Les nouveaux portefeuilles d’activités démarrent à 250 destinataires uniques sur une période glissante de 24 heures. Meta peut porter la limite du portefeuille à :
Les « destinataires uniques » désignent les numéros de téléphone d’utilisateurs WhatsApp distincts auxquels vous délivrez des messages en dehors d’une fenêtre de service client ouverte. Écrire deux fois à la même personne sur la période de 24 heures compte toujours comme un seul destinataire unique.
Ce qui est comptabilisé dans la limite
Les limites de messagerie s’appliquent aux messages délivrés en dehors d’une fenêtre de service client. Lorsqu’un client a écrit à votre entreprise et que sa fenêtre de 24 heures est ouverte, vos réponses dans cette fenêtre ne sont pas comptabilisées dans la limite du portefeuille. Pour planifier vos campagnes :- Les modèles de nurturing et de diffusion envoyés à des personnes qui ne vous ont pas écrit récemment sont comptabilisés.
- Les réponses à l’intérieur d’une fenêtre ouverte, qu’elles viennent de la boîte de réception, de la boîte de réception HubSpot ou du Customer Agent, ne sont pas comptabilisées.
Comment atteindre 2 000
Meta documente trois voies pour passer de 250 à 2 000. Suivez l’une d’entre elles :- Faites vérifier votre entreprise par Meta. Voir Vérification de l’entreprise.
- Faites vérifier votre entreprise par votre partenaire, si un partenaire a assuré votre intégration et propose une vérification menée par le partenaire.
- Faites délivrer 2 000 messages en dehors des fenêtres de service client à des utilisateurs WhatsApp uniques sur une période glissante de 30 jours, avec des modèles dotés d’une note de qualité de modèle élevée.
Augmentation automatique après 2 000
Une fois le portefeuille à 2 000, Meta augmente la limite d’un niveau lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :- Vous envoyez des messages de haute qualité sur l’ensemble de vos numéros de téléphone professionnels et de vos modèles.
- Au cours des 7 derniers jours, votre entreprise a utilisé au moins la moitié de sa limite actuelle.
Vérifier votre limite
Dans WhatsApp Manager
Meta affiche votre limite de messagerie actuelle dans WhatsApp Manager → Account tools → Messaging limits.Via l’API
Demandezwhatsapp_business_manager_messaging_limit sur la WhatsApp Business Phone Number API (les valeurs ressemblent à TIER_250). Ne vous fiez pas au champ obsolète messaging_limit_tier.
Dans Flowella
Flowella n’affiche pas votre limite de messagerie ni la part que vous en avez utilisée : vérifiez donc la limite dans WhatsApp Manager. Flowella montre ce qui se passe lorsque des envois échouent :- Messages échoués : la boîte de réception marque un message comme Failed et affiche en dessous le motif donné par Meta. Les tâches d’envoi groupé comptent les messages échoués dans leur récapitulatif. Voir Envoi groupé.
- Tableau de bord : la bande d’alerte affiche Delivery failures lorsque plus de 5 % des messages sortants du numéro sélectionné ont échoué au cours des 7 derniers jours. Voir Tableau de bord.
- Résultats : taux de distribution, de lecture et d’échec pour n’importe quelle période. Voir Résultats.
Comment éviter d’atteindre la limite en pleine campagne
Planifier le volume en fonction de la limite du portefeuille
Planifier le volume en fonction de la limite du portefeuille
Avant un envoi important, vérifiez votre limite actuelle dans WhatsApp Manager. Si la liste dépasse la limite :
- Étalez l’envoi sur plusieurs jours pour que chaque période de 24 heures reste sous la limite. L’envoi groupé vous permet de programmer des tâches pour plus tard.
- Réduisez la liste aux destinataires engagés ayant donné leur opt-in.
- Rappelez-vous que tous les numéros du même portefeuille partagent une seule limite. Ajouter un autre numéro au même portefeuille ne la double pas.
Monter en charge progressivement et préserver la qualité
Monter en charge progressivement et préserver la qualité
Un nouveau portefeuille démarre à 250 avec peu d’historique de qualité. Envoyer des messages à une liste froide dès le premier jour expose à une note de qualité Yellow ou Red et freine la progression vers 2 000. Commencez par de petits volumes quotidiens vers des contacts ayant récemment donné leur opt-in. Voir Note de qualité.
Utiliser la vérification comme voie de montée en charge
Utiliser la vérification comme voie de montée en charge
Effectuer la vérification de l’entreprise est l’une des voies documentées par Meta pour atteindre la limite de 2 000, avec la vérification menée par un partenaire et un volume de haute qualité. La vérification renforce aussi les signaux de confiance plus larges que Meta utilise pour les paliers supérieurs.
Distinguer les limites du portefeuille de l'erreur 131049
Distinguer les limites du portefeuille de l'erreur 131049
Si des modèles marketing échouent avec “healthy ecosystem engagement”, il s’agit généralement de 131049, une limite marketing par utilisateur, et non de la limite de votre portefeuille. Attendez avant d’envoyer un autre message marketing à cette personne, et ne réessayez pas de façon répétée.
Le débit est une notion différente
Les limites de messagerie (destinataires uniques sur 24 heures) ne sont pas la même chose que le débit (messages par seconde). Meta documente séparément le débit de la Cloud API. Les numéros en coexistence sont fixés à 20 messages par seconde.Guides associés
- Note de qualité : la qualité des numéros et des modèles qui influe sur la montée en charge
- Erreur 131048 : restrictions pour spam ou qualité sur votre numéro
- Erreur 131049 : la limite marketing par utilisateur
- Messages non distribués : dépannage plus général de la distribution
- Vérification de l’entreprise : la vérification comme voie de montée en charge
- Envoi groupé : programmer des envois importants sur plusieurs jours
- Présentation des campagnes : planifier le volume sortant en fonction de votre limite