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Lorsque quelque chose ne semble pas normal, la première question à se poser est généralement la suivante : **est-ce moi, Flowella ou Meta ? est-ce moi, Flowella, ou Meta? Utilisez les pages d’état ci-dessous pour faire le tri.

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Les pages d’état en un coup d’œil

Meta WhatsApp Business API

La plupart des problèmes de “messages non envoyés” ou de “retards” sont dus à Meta. Vérifiez d’abord ceci.

Statut HubSpot

Les actions de workflow qui échouent et les bannières d’intégration déconnectée proviennent généralement d’ici.

Incidents de Flowella

Les notifications de catégorie opérationnelle diffusent les incidents et les fenêtres de maintenance pour votre organisation.

Contacter le support

Ouvrez un ticket si aucun des éléments ci-dessus n’explique ce que vous voyez.

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Meta WhatsApp Business Platform

Vérifiez d’abord Meta WhatsApp Business API status. Si Meta signale un incident actif, les envois seront réessayés une fois que la plateforme sera rétablie - il n’y a rien à corriger du côté de Flowella.

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Flowella

Si Meta semble en bonne santé et que Flowella lui-même semble en panne ou lent, les notifications in-app sont notre premier signal. Ouvrez Notifications (ou l’icône de la cloche) et cherchez les notifications de la catégorie Opérationnelle - nous les utilisons pour diffuser les incidents et les fenêtres de maintenance qui affectent votre organisation. Voir Notifications.
Abonnez-vous aux événements opérationnels par courriel sous Paramètres → Préférences de notification afin d’être informé des incidents sans avoir besoin d’ouvrir l’application.

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HubSpot

Un incident HubSpot apparaîtra dans Flowella sous la forme d’actions de workflow échouées ou d’une bannière d’intégration déconnectée dans Réglages → HubSpot. Vérifiez l’état de HubSpot avant de nous envoyer un ticket.

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Votre intégration

Si aucune des deux plateformes ne signale d’incident :
  • Pour les problèmes d’API, vérifiez le corps de la réponse - Flowella renvoie une enveloppe d’erreur structurée. Voir API introduction.
  • Pour les cooks web sortants qui ne se déclenchent pas, vérifiez le journal de livraison sous Paramètres → Webhooks. Voir Webhooks.
  • Pour les échecs de HubSpot workflow, vérifiez l’historique des actions du workflow dans HubSpot. Voir HubSpot sync failures.

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Signaler un incident à Flowella

Si vous pensez que Flowella a un incident qui n’est pas reflété dans vos notifications, contactez support avec :
  • le nom de votre organisation
  • Une plage d’horodatage (UTC) à laquelle vous avez remarqué le problème pour la première fois
  • Une description de ce qui ne fonctionne pas (avec une capture d’écran si possible)
Nous répondrons sur le canal sur lequel vous nous avez contactés et informerons les organisations concernées par le biais de notifications in-app et d’e-mails.