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Quand quelque chose ne fonctionne pas, commencez par déterminer où se situe le problème : Flowella, la WhatsApp Business Platform de Meta, HubSpot ou votre propre configuration. Utilisez les pages d’état ci-dessous pour vérifier.

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Les pages d’état en un coup d’œil

État de la WhatsApp Business API de Meta

Consultez-la en premier quand les messages ne partent pas ou arrivent en retard.

État de HubSpot

Consultez-la quand les actions de workflow Flowella échouent dans HubSpot.

Notifications Flowella

Flowella y publie les avis d’incident et de maintenance sous forme de System messages.

Contacter le support

Ouvrez un ticket si aucune de ces pages n’explique le problème.

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WhatsApp Business Platform de Meta

Consultez d’abord l’état de la WhatsApp Business API de Meta. Si Meta signale un incident, le problème se situe du côté de Meta et il n’y a rien à modifier dans Flowella. Une fois l’incident terminé, vérifiez les messages que vous avez envoyés pendant sa durée. Pour un envoi en masse, la bannière de progression propose Resend unsent pour les destinataires qui n’ont pas reçu le message. Voir Envoi en masse et Messages non remis.

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Flowella

Si Meta semble fonctionner normalement mais que Flowella paraît en panne ou lent, ouvrez Notifications. Utilisez l’icône de cloche en haut de l’application, ou la barre latérale. Flowella y publie les avis d’incident et de maintenance sous forme de System messages. Voir Notifications.
Les avis de l’équipe Flowella apparaissent toujours dans Notifications, même si vous avez désactivé System messages dans les préférences de notification. Flowella n’envoie pas les System messages par e-mail, alors consultez Notifications quand quelque chose semble anormal.

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HubSpot

Un incident HubSpot se manifeste généralement par l’échec des actions de workflow Flowella dans HubSpot. Consultez l’état de HubSpot avant d’ouvrir un ticket auprès de Flowella. Si HubSpot fonctionne normalement, ouvrez Settings → HubSpot dans Flowella et vérifiez que la connexion affiche Connected.

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Votre intégration

Si aucune des plateformes ne signale d’incident :
  • Pour les problèmes d’API, lisez l’erreur dans la réponse. Flowella renvoie un code d’erreur, un message et un requestId. Voir Erreurs.
  • Pour les webhooks sortants qui n’arrivent pas, ouvrez le Delivery log de l’endpoint dans Settings → Webhooks. Voir Webhooks.
  • Pour les échecs de workflow HubSpot, consultez l’historique des actions du workflow dans HubSpot. Voir Échecs de synchronisation HubSpot.

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Signaler un incident à Flowella

Si vous pensez que Flowella connaît un incident qui ne figure pas dans vos notifications, contactez le support Flowella en indiquant :
  • le nom de votre organisation
  • la plage horaire, en UTC, à laquelle vous avez remarqué le problème pour la première fois
  • ce qui ne fonctionne pas, avec une capture d’écran si possible
  • pour les problèmes d’API, le requestId de l’erreur
Le support Flowella répond sur le canal par lequel vous l’avez contacté, et publie des mises à jour pour les organisations concernées dans Notifications.
Dernière modification le 24 octobre 2026