Activité de contact Flowella dans HubSpot

Chaque interaction WhatsApp gérée par Flowella est inscrite sur la fiche du contact HubSpot sous la forme d’une activité de chronologie, intitulée Flowella: WhatsApp Forms Integration. Cela permet à votre équipe de disposer d’un historique complet de l’engagement WhatsApp aux côtés des emails, appels et réunions. Chaque type d’activité est également exposé comme déclencheur de workflow Flowella, et peut être utilisé avec l’action Delay until event occurs de HubSpot pour mettre un workflow en pause jusqu’à ce que le contact fasse quelque chose sur WhatsApp.

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Activités suivies pour un contact

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Propriétés d’événement pour le filtrage

Chaque événement de chronologie Flowella porte un ensemble fixe de propriétés définies dans l’application développeur HubSpot. HubSpot rejette le lot entier si Flowella envoie une propriété non déclarée dans le schéma de l’événement, le runtime n’émet donc que les champs listés ci-dessous. Vous pouvez utiliser ces propriétés directement comme conditions de filtre sur les déclencheurs de workflow HubSpot, les listes actives et les rapports pour le type d’événement correspondant. messageType est une énumération sur l’événement Message Read avec les valeurs TEXT, IMAGE, AUDIO, VIDEO, DOCUMENT, TEMPLATE, SYSTEM et OTHER. Elle décrit le message sortant qui a été lu. Filtres typiques :

• formName = Get Started sur Form Completed pour ne déclencher que sur les soumissions d’un formulaire WhatsApp Flow spécifique.
• messageType = TEMPLATE sur Message Read pour isoler les accusés de lecture de vos envois de modèles.
• templateName = flowella_form_reminder sur Message Sent pour segmenter les contacts à qui un modèle spécifique a été envoyé.
• Message contient « annuler » sur Reply Received pour construire un workflow d’intention d’annulation.

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Ce que chaque activité enregistre

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Formulaire complété

Enregistré lorsqu’un contact complète un formulaire WhatsApp Flow. L’activité enregistre :

• Nom du formulaire : le nom du formulaire complété, par exemple Get Started
• Source : la provenance de la soumission, par exemple WhatsApp Flow
• Liens : Voir la soumission, Voir dans Flowella

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Message envoyé

Enregistré lorsque Flowella envoie un message ou un modèle sortant au contact. L’activité enregistre :

• Téléphone : le numéro de téléphone du destinataire au format E.164
• Statut de livraison : l’état de livraison Meta, par exemple sent
• Nom du modèle : le modèle utilisé, par exemple flowella_form_reminder (défini uniquement lorsque le message a été envoyé à partir d’un modèle)
• Liens : Ouvrir dans la boîte de réception, Voir dans Flowella

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Message lu

Enregistré lorsque le contact ouvre un message livré par Flowella. L’activité enregistre :

• Téléphone : le numéro de téléphone du destinataire au format E.164
• Type de message : le type de message sortant qui a été lu — l’une des valeurs TEXT, IMAGE, AUDIO, VIDEO, DOCUMENT, TEMPLATE, SYSTEM ou OTHER
• Délai de lecture (secondes) : combien de temps après la livraison le contact a ouvert le message
• Liens : Voir le message dans Flowella

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Réponse reçue

Enregistré lorsque le contact envoie une réponse en texte libre. L’activité enregistre :

• Téléphone : le numéro de téléphone du contact au format E.164
• Message : le contenu de la réponse
• Temps de réponse (secondes) : la rapidité avec laquelle le contact a répondu
• Liens : Ouvrir dans la boîte de réception, Voir dans Flowella

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Utiliser les activités dans les workflows

Ces quatre mêmes activités alimentent les déclencheurs de workflow HubSpot de Flowella. Vous pouvez inscrire un contact lorsqu’une activité survient, ou maintenir un contact à une étape Delay until event occurs jusqu’à ce qu’elle survienne.

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Activer ou désactiver les événements d’activité de contact

Les quatre événements sont écrits par une capability au niveau de l’organisation. Vous pouvez activer ou désactiver l’ensemble de la fonctionnalité sans désinstaller l’application HubSpot. Allez dans Paramètres → HubSpot → Événements d’activité de contact et basculez le commutateur.

• Activé (par défaut) — Flowella publie les événements message-sent, message-seen, reply et form-completed dans la chronologie de chaque contact connecté.
• Désactivé — Flowella cesse de publier de nouveaux événements. Les entrées de chronologie existantes sont conservées.

Désactiver le commutateur est utile pendant que vous déboguez un workflow bruyant, ou si un administrateur de portail souhaite temporairement maintenir les données WhatsApp hors de la chronologie CRM.

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Liens profonds depuis la chronologie

Chaque événement de chronologie porte deux liens sur lesquels vous pouvez cliquer directement depuis la carte d’activité :

• Voir dans Flowella — utilise le nouveau chemin de boîte de réception au niveau du canal (/{org}/{waba}/{phone}/inbox/...) afin que vous arriviez sur le bon canal même si votre compte Flowella couvre plusieurs WABA.
• Ouvrir dans la boîte de réception — ouvre le fil live-messages HubSpot de la conversation, afin qu’un agent puisse répondre depuis l’intérieur de HubSpot.

(En coulisses, la charge utile de l’événement v4 expose ces liens en tant que flowellaRecordUrl et inboxUrl. Ils étaient auparavant génériques et cassés pour les comptes multi-canaux — les deux URL sont désormais générées par canal.)

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Trouver les activités sur un contact

Ouvrez n’importe quelle fiche contact et regardez la chronologie Activités. Les événements Flowella s’affichent sous le libellé Flowella: WhatsApp Forms Integration. Pour ne voir que l’activité WhatsApp, filtrez la chronologie par ce type d’activité. Ces mêmes activités alimentent les propriétés de contact et de conversation utilisées dans Rapports et tableaux de bord.

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