Activités suivies pour un contact
| Activité | Enregistrée quand | Déclencheur de workflow | A utiliser avec l’action Délai jusqu’à ce que l’événement se produise | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Formulaire complété | Un contact soumet un formulaire WhatsApp Flow envoyé par Flowella | Formulaire complété | Oui | |||
| Message envoyé | Flowella envoie un message sortant ou un modèle | Message envoyé | Oui | |||
| Flowella envoie un message sortant ou un modèle | Message envoyé | Oui | Message lu | Le contact ouvre un message envoyé par Flowella | Message lu | Oui |
| Le contact ouvre un message Flowella délivré | Message lu | Oui | Réponse reçue | Le contact envoie une réponse en texte libre | Réponse en texte | Oui |
Ce que chaque activité enregistre
Formulaire rempli
Enregistré lorsqu’un contact remplit un formulaire WhatsApp Flow. L’activité enregistre :- Type : Modèle
- Source : WhatsApp Flow
- Form : le nom du formulaire rempli, par exemple Get Started
- Liens** : Voir la soumission, Voir dans Flowella
Message envoyé
Enregistré lorsque Flowella envoie un message sortant ou un modèle au contact. L’activité enregistre :- Direction : Outbound (sortant)
- Type : Modèle ou texte
- Status : Envoyé
- Template : le nom du modèle, par exemple
flowella_form_reminder - Liens** : Ouvrir dans la boîte de réception, Afficher dans Flowella
Message lu
Enregistré lorsque le contact ouvre un message Flowella délivré. L’activité enregistre :- Direction : Inbound (réception)
- Type : Texte
- Time to read : combien de temps après la livraison le contact a ouvert le message
- Liens : Voir le message dans Flowella
Réponse reçue
Enregistré lorsque le contact envoie une réponse en texte libre. L’activité est enregistrée :- Direction : Inbound
- Type : Texte
- Message : le contenu de la réponse
- Response time : délai de réponse du contact
- Liens** : Ouvrir dans la boîte de réception, Afficher dans Flowella
Utiliser les activités dans les flux de travail
Les quatre mêmes activités sont à la base des déclencheurs de flux de travail de Flowella et HubSpot. Vous pouvez inscrire un contact lorsqu’une activité se produit, ou maintenir un contact à une étape Délai jusqu’à ce que l’événement se produise jusqu’à ce qu’il se produise.| Activité | Déclencheur de flux de travail | Utilisation typique | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Formulaire complété | Formulaire complété | Traiter les réponses au formulaire, puis brancher sur la réponse. | |||
| Message envoyé | Message envoyé | Enregistrer l’activité sortante ou démarrer un minuteur de suivi | Message lu | Message lu | Suivi de la réponse |
| Message lu | Message lu | Suivi seulement après que le contact a vu le message | Réponse reçue | Réponse textuelle | Acheminement de la réponse |
| Réponse reçue - Réponse textuelle - Acheminez le contact en fonction de ce qu’il a répondu. |
Le modèle le plus efficace est Envoyer puis attendre : envoyez un modèle, ajoutez une étape Délai jusqu’à ce qu’un événement se produise définie sur un événement Flowella tel qu’un formulaire complété, puis passez à l’étape suivante si l’événement s’est produit dans la fenêtre que vous avez choisie. Voir Workflow actions pour la configuration complète, y compris la façon de filtrer le déclencheur Text Reply sur le contenu du message.
Recherche d’activités sur un contact
Ouvrez n’importe quel enregistrement de contact et regardez la ligne de temps Activités. Les événements Flowella apparaissent sous l’étiquette Flowella : WhatsApp Forms Integration. Pour ne voir que les activités WhatsApp, filtrez la chronologie par ce type d’activité. Ces mêmes activités alimentent les propriétés de contact et de conversation utilisées dans Rapports et tableaux de bord.Lié
Actions de flux de travail
Configurer les déclencheurs et les actions de Flowella dans les flux de travail de HubSpot.
Rapports et tableaux de bord
Rendez compte de l’activité de WhatsApp parallèlement à celle de vos autres canaux.
Canal personnalisé
Amenez les conversations WhatsApp dans la boîte de réception HubSpot.
Utilisation de la boîte de réception
Lire les conversations WhatsApp et y répondre dans Flowella.