Activités suivies sur un contact
Chaque activité porte le même nom que son déclencheur de workflow, et vous pouvez utiliser chacune dans une étape Delay until event. Les images, messages vocaux, vidéos et documents envoyés par le contact ne consignent pas d’activité Text Reply, donc ils ne déclenchent pas le déclencheur Text Reply.
Si vous créez des rapports ou des intégrations avec l’API de HubSpot, les noms d’événements sont
flowella-form-completed, flowella-message-sent, flowella-message-seen et flowella-reply. Dans HubSpot lui-même, vous ne voyez que les libellés ci-dessus.Propriétés d’événement pour le filtrage
Chaque événement Flowella porte les propriétés ci-dessous. Vous pouvez les utiliser comme conditions de filtre dans les déclencheurs de workflow HubSpot, les listes actives et les rapports pour l’événement correspondant.messageType est une énumération de l’événement Message Read avec les valeurs TEXT, IMAGE, AUDIO, VIDEO, DOCUMENT, TEMPLATE, SYSTEM et OTHER. Elle décrit le message sortant qui a été lu.
Filtres courants :
formName=Get Startedsur Form Completed pour ne déclencher que sur les soumissions d’un formulaire WhatsApp Flow précis.messageType=TEMPLATEsur Message Read pour isoler les confirmations de lecture de vos envois de modèles.templateName=flowella_form_remindersur Message Sent pour segmenter les contacts qui ont reçu un modèle précis.
Il n’existe pas de propriété de direction. Message Sent et Message Read concernent toujours des messages que vous avez envoyés, et Text Reply est toujours un message du contact. Filtrez sur l’événement lui-même.
Ces propriétés sont définies sur l’événement de chronologie. Dans les déclencheurs de workflow, elles apparaissent comme des champs filtrables sous l’événement Flowella. Dans les listes actives HubSpot, vous pouvez y faire référence via le filtre d’événement de chronologie pour le type d’événement correspondant.
Propriétés de contact Last WhatsApp reply
En plus des événements de chronologie, Flowella tient à jour deux propriétés de contact qui contiennent toujours la réponse WhatsApp entrante la plus récente du contact :
Les deux propriétés se trouvent dans le groupe Flowella Properties de la fiche du contact. Flowella crée le groupe et les deux propriétés quand vous connectez ou reconnectez HubSpot, si CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) est débloqué dans Settings → HubSpot. S’ils sont absents, Flowella les crée la prochaine fois qu’il enregistre une réponse.
Flowella écrase les deux propriétés chaque fois qu’il consigne une activité Text Reply : pour les messages texte, les appuis sur des boutons, les choix dans une liste et les soumissions de Flows. Pour une soumission de Flow, Last WhatsApp reply message contient un résumé d’une ligne de la soumission.
Flowella met à jour les propriétés avant de consigner l’activité. Quand un déclencheur Text Reply se déclenche, Last WhatsApp reply message contient déjà le message qui l’a déclenché, donc votre workflow peut créer une branche sur la propriété immédiatement. Si HubSpot continue de rejeter la mise à jour, Flowella consigne quand même l’activité. Les réponses de plus de 4 096 caractères sont tronquées aux 4 096 premiers.
Créer une branche sur la propriété, pas sur le message de l’événement
HubSpot évalue les filtres d’événement comme Text Reply → Message contains par rapport à tous les événements Text Reply historiques du contact, et pas seulement le plus récent. Dès qu’un contact a envoyé une réponse correspondante, le filtre correspond indéfiniment. La propriété de contact évite ce problème, car elle ne contient que la dernière réponse. L’approche recommandée est la suivante :- Inscrivez le workflow sur l’événement Text Reply pour qu’il se déclenche à l’arrivée d’un nouveau message entrant.
- Créez une branche sur la propriété de contact Last WhatsApp reply message. Utilisez l’égalité exacte pour des choix fixes comme
Yes/No, ou « contient l’un des éléments suivants » pour le routage par mot-clé.
HubSpot conserve l’historique des modifications des propriétés, donc les valeurs précédentes de Last WhatsApp reply message restent visibles dans l’historique de la propriété sur la fiche du contact. Incluez cette propriété dans tout processus de conservation ou de suppression des données qui couvre le contenu des messages.
Ce que chaque activité enregistre
Form Completed
Consignée quand un contact termine un formulaire WhatsApp Flow. L’activité enregistre :- Form name : le nom du formulaire rempli, par exemple Get Started
- Source : toujours WhatsApp Flow
- Links : View submission, View in Flowella
Message Sent
Consignée quand Meta confirme avoir envoyé un message WhatsApp de Flowella au contact. L’activité enregistre :- Phone : le numéro de téléphone du contact au format E.164
- Status : Sent
- Template : le nom du modèle, par exemple
flowella_form_reminder(uniquement quand le message était un modèle) - Links : View template, Open in Inbox, View in Flowella
Message Read
Consignée quand Meta signale que le contact a lu un message de Flowella. L’activité enregistre :- Phone : le numéro de téléphone du contact au format E.164
- Message type : le type de message lu, parmi
TEXT,IMAGE,AUDIO,VIDEO,DOCUMENT,TEMPLATE,SYSTEMouOTHER - Time to read (seconds) : le délai entre l’envoi du message par Flowella et sa lecture par le contact
- Links : View message in Flowella
Text Reply
Consignée quand le contact envoie un message texte, appuie sur un bouton, choisit dans une liste ou soumet un Flow. L’activité enregistre :- Phone : le numéro de téléphone du contact au format E.164
- Message : le contenu de la réponse. Pour une soumission de Flow, un résumé d’une ligne.
- Response time (seconds) : le délai entre votre dernier message dans la conversation et cette réponse
- Links : Open in Inbox, View in Flowella
Utiliser les activités dans les workflows
Les quatre mêmes activités alimentent les déclencheurs de workflow HubSpot de Flowella. Vous pouvez inscrire un contact quand une activité se produit, ou retenir un contact à une étape Delay until event jusqu’à ce qu’elle se produise.L’approche la plus efficace est envoyer puis attendre : envoyez un modèle, ajoutez une étape Delay until event configurée sur un événement Flowella comme Form Completed, puis créez une branche selon que l’événement s’est produit ou non dans la période choisie. Voir Actions de workflow pour la configuration complète, y compris le routage selon la réponse d’un contact avec la propriété Last WhatsApp reply message.
Vérifier que les événements Contact activity sont débloqués
Flowella ne consigne ces activités que lorsque Contact activity events (message sent, read, replies, forms) figure sous Unlocked sur la carte Capabilities dans Settings → HubSpot. Cette capacité nécessite les autorisations HubSpottimeline et analytics.behavioral_events.send.
Si elle figure sous Not available, reconnectez HubSpot et approuvez les autorisations.
Aucun réglage ne permet de mettre les activités en pause. Elles ne s’arrêtent que lorsque vous déconnectez HubSpot, et les activités déjà présentes dans la chronologie y restent.
Liens directs depuis la chronologie
Chaque activité comporte des liens sur lesquels vous pouvez cliquer directement depuis la carte d’activité :- View in Flowella ouvre la conversation dans la boîte de réception Flowella, sur le numéro WhatsApp utilisé par la conversation, même si votre organisation a plusieurs numéros.
- Open in Inbox ouvre le fil de conversation dans la boîte de réception des conversations HubSpot, pour qu’un agent puisse répondre depuis HubSpot. Cela ne fonctionne que si le contact a une conversation dans la boîte de réception HubSpot, par exemple via le canal personnalisé Flowella.
- View submission (Form Completed) et View template (Message Sent, messages modèles uniquement) ouvrent une fenêtre sur la fiche du contact. Voir ci-dessous.
Fenêtres View submission et View template
Les activités Form Completed et les activités Message Sent de modèles comportent un lien qui ouvre une fenêtre sur la fiche du contact HubSpot. Votre équipe peut consulter ce qui a été soumis, ou ce que le contact a vu, sans changer d’onglet.
Flowella enregistre une copie de la soumission ou du modèle au moment où il consigne l’activité. La fenêtre montre ce que le contact a soumis ou vu, même si vous modifiez le modèle ou le Flow par la suite.
Chaque lien fonctionne pendant 24 heures après que Flowella a consigné l’activité. Ensuite, la fenêtre affiche Link expired, et rouvrir l’activité affiche le même lien expiré. Pour consulter les détails plus tard, utilisez View in Flowella.
Appuyez sur Escape ou cliquez en dehors de la fenêtre pour revenir à la chronologie du contact.
Trouver les activités d’un contact
Ouvrez n’importe quelle fiche de contact et consultez la chronologie Activities. Les événements Flowella apparaissent sous le libellé Flowella: WhatsApp Forms Integration. Pour n’afficher que l’activité WhatsApp, filtrez la chronologie sur ce type d’activité. Pour créer des rapports sur l’activité WhatsApp, voir Rapports et tableaux de bord.Pages associées
Actions de workflow
Configurez les déclencheurs et les actions Flowella dans les workflows HubSpot.
Rapports et tableaux de bord
Créez des rapports sur l’activité WhatsApp avec vos autres canaux.
Canal personnalisé
Amenez les conversations WhatsApp dans la boîte de réception HubSpot.
Utiliser la boîte de réception
Lisez les conversations WhatsApp et répondez-y dans Flowella.