Les événements d’activité de contact utilisent l’API d’événements CRM Timeline v4 de HubSpot. En coulisses, les quatre types d’événements sont
flowella-message-sent, flowella-message-seen, flowella-reply et flowella-form-completed. Vous ne voyez que les libellés conviviaux dans la chronologie, mais les noms d’événements sous-jacents comptent si vous construisez des rapports personnalisés ou des intégrations externes sur l’API de HubSpot.Activités suivies pour un contact
Ce que chaque activité enregistre
Formulaire complété
Enregistré lorsqu’un contact complète un formulaire WhatsApp Flow. L’activité enregistre :- Type : Modèle
- Source : WhatsApp Flow
- Formulaire : le nom du formulaire complété, par exemple Get Started
- Liens : Voir la soumission, Voir dans Flowella
Message envoyé
Enregistré lorsque Flowella envoie un message ou un modèle sortant au contact. L’activité enregistre :- Direction : Sortante
- Type : Modèle ou Texte
- Statut : Envoyé
- Modèle : le nom du modèle, par exemple
flowella_form_reminder - Liens : Ouvrir dans la boîte de réception, Voir dans Flowella
Message lu
Enregistré lorsque le contact ouvre un message livré par Flowella. L’activité enregistre :- Direction : Entrante (accusé de réception)
- Type : Texte
- Délai de lecture : combien de temps après la livraison le contact a ouvert le message
- Liens : Voir le message dans Flowella
Réponse reçue
Enregistré lorsque le contact envoie une réponse en texte libre. L’activité enregistre :- Direction : Entrante
- Type : Texte
- Message : le contenu de la réponse
- Temps de réponse : la rapidité avec laquelle le contact a répondu
- Liens : Ouvrir dans la boîte de réception, Voir dans Flowella
Utiliser les activités dans les workflows
Ces quatre mêmes activités alimentent les déclencheurs de workflow HubSpot de Flowella. Vous pouvez inscrire un contact lorsqu’une activité survient, ou maintenir un contact à une étape Delay until event occurs jusqu’à ce qu’elle survienne.Le pattern le plus puissant est envoyer puis attendre : envoyez un modèle, ajoutez une étape Delay until event occurs réglée sur un événement Flowella tel que Form Completed, puis créez un embranchement selon que l’événement s’est produit ou non dans la fenêtre choisie. Voir Actions de workflow pour la configuration complète, y compris comment filtrer le déclencheur Text Reply sur le contenu du message.
Activer ou désactiver les événements d’activité de contact
Les quatre événements sont écrits par une capability au niveau de l’organisation. Vous pouvez activer ou désactiver l’ensemble de la fonctionnalité sans désinstaller l’application HubSpot. Allez dans Paramètres → HubSpot → Événements d’activité de contact et basculez le commutateur.- Activé (par défaut) — Flowella publie les événements message-sent, message-seen, reply et form-completed dans la chronologie de chaque contact connecté.
- Désactivé — Flowella cesse de publier de nouveaux événements. Les entrées de chronologie existantes sont conservées.
Liens profonds depuis la chronologie
Chaque événement de chronologie porte deux liens sur lesquels vous pouvez cliquer directement depuis la carte d’activité :- Voir dans Flowella — utilise le nouveau chemin de boîte de réception au niveau du canal (
/{org}/{waba}/{phone}/inbox/...) afin que vous arriviez sur le bon canal même si votre compte Flowella couvre plusieurs WABA. - Ouvrir dans la boîte de réception — ouvre le fil live-messages HubSpot de la conversation, afin qu’un agent puisse répondre depuis l’intérieur de HubSpot.
flowellaRecordUrl et inboxUrl. Ils étaient auparavant génériques et cassés pour les comptes multi-canaux — les deux URL sont désormais générées par canal.)
Trouver les activités sur un contact
Ouvrez n’importe quelle fiche contact et regardez la chronologie Activités. Les événements Flowella s’affichent sous le libellé Flowella: WhatsApp Forms Integration. Pour ne voir que l’activité WhatsApp, filtrez la chronologie par ce type d’activité. Ces mêmes activités alimentent les propriétés de contact et de conversation utilisées dans Rapports et tableaux de bord.En rapport
Actions de workflow
Configurez les déclencheurs et actions Flowella dans les workflows HubSpot.
Rapports et tableaux de bord
Rapportez l’activité WhatsApp aux côtés de vos autres canaux.
Canal personnalisé
Intégrez les conversations WhatsApp à la boîte de réception HubSpot.
Utilisation de la boîte de réception
Lisez et répondez aux conversations WhatsApp dans Flowella.