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**Les messages WhatsApp sont envoyés à n’importe quel contact de votre portail HubSpot, quel que soit son statut de contact marketing. C’est l’une des questions les plus fréquentes lors de l’onboarding, en particulier de la part des équipes qui sont sur un plan Marketing Hub Pro/Enterprise depuis un certain temps et qui sont habituées à ce que la restriction du Contact Marketing s’applique à tous les canaux sortants. Ce détail est important pour deux raisons : le coût (les contacts marketing sont facturés par contact dans la tarification de HubSpot) et la segmentation (les listes filtrées sur les contacts marketing uniquement excluraient les audiences WhatsApp uniquement dans le cas contraire).

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Pourquoi la restriction sur les contacts marketing ne s’applique-t-elle pas ?

Le modèle Contacts Marketing de HubSpot gère spécifiquement les E-mails Marketing sortants. Les contacts définis comme des contacts non marketing ne peuvent pas recevoir d’emails marketing envoyés par HubSpot. Les messages WhatsApp provenant de Flowella ne sont pas des emails marketing HubSpot. Ils sont envoyés depuis l’infrastructure de Flowella via WhatsApp Business Platform, en utilisant vos modèles approuvés par WhatsApp Business Account et Meta. Le portail de contact marketing de HubSpot n’est pas activé, les messages sont donc envoyés indépendamment du fait que le contact soit ou non marqué comme contact marketing. Ceci est vrai pour tous les modèles d’envoi Flowella :
  • HubSpot workflow → Send WhatsApp Template action
  • HubSpot workflow → Send WhatsApp Message action
  • Flowella Boîte de réception réponses sortantes
  • Flowella Campagnes (diffusions manuelles)
  • Déclenché par l’API envoi via l’API REST de Flowella

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Quel est le consentement dont vous avez encore besoin ?

Le fait de ne pas être soumis à la barrière de contact marketing ne signifie pas que vous pouvez envoyer des messages à n’importe qui dans votre CRM. Deux règles de consentement distinctes s’appliquent toujours :
La [Politique de messagerie commerciale] (https://business.whatsapp.com/policy) de WhatsApp exige que les destinataires aient explicitement choisi de recevoir des messages WhatsApp de la part de votre entreprise. La mention “Ils ont acheté chez nous une fois” ou “Ils nous ont donné leur numéro de téléphone pour un appel” n’est pas un consentement.L’opt-in doit :
  • mentionner explicitement WhatsApp. Une simple case à cocher “tenez-moi informé” ne suffit pas.
  • Être volontaire.** Les cases pré-cochées ne comptent pas.
  • Conservez l’horodatage, la source et la méthode d’inscription. Flowella enregistre ces informations pour chaque contact dans l’onglet Consentement.
Voir Gérer les opt-outs pour savoir comment Flowella enregistre le consentement sur chaque canal.
Au Royaume-Uni, dans l’Union européenne et dans les régimes similaires, WhatsApp est considéré comme du marketing direct au même titre que l’email ou le SMS. La base légale sur laquelle vous vous appuyez (généralement le consentement, occasionnellement l’intérêt légitime pour les messages transactionnels) s’applique toujours.La case à cocher Contact marketing de HubSpot est parfois utilisée comme un drapeau côté CRM pour ” nous avons un consentement marketing pour cette personne ”. Si vous l’utilisez de cette façon, vous pouvez continuer à marquer les contacts WhatsApp opt-in comme contacts marketing même si Flowella ne l’exige pas, juste pour garder votre modèle de données cohérent.

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Devriez-vous quand même marquer les opt-ins WhatsApp comme contacts marketing ?

Trois positions courantes - Flowella fonctionne correctement dans chacune d’entre elles.

Oui, marquez-les

Maintient la cohérence de votre modèle de données : toute personne ayant consenti à une opération de marketing, quelle qu’elle soit, apparaît comme un contact marketing dans HubSpot. Plus facile à raisonner, et produit des comptes précis pour la facturation par contact de HubSpot.

Non, uniquement des inscriptions par courrier électronique

Réduit le coût des contacts marketing de HubSpot. Si vous avez une liste importante de personnes qui ont accepté WhatsApp mais pas l’email, les garder en tant que contacts non marketing permet d’économiser de l’argent sur la facturation de HubSpot tout en permettant à Flowella d’envoyer des messages à ces personnes.

Suivre séparément

Laissez le drapeau Contact Marketing pour les opt-ins par email uniquement, et ajoutez une propriété personnalisée comme whatsapp_marketing_consent (boolean) pour les opt-ins WhatsApp. Cette option est la plus précise lorsque vous avez des consentements différents pour des canaux différents.

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Comment Flowella suit le consentement WhatsApp

Indépendamment de l’indicateur de contact marketing, Flowella enregistre le consentement WhatsApp pour chaque contact dans son propre modèle de données :
  • Source d’entrée - formulaire, entrée manuelle, API, ou importé
  • Horodatage de l’entrée** - date à laquelle le consentement a été enregistré
  • Méthode de consentement** - par exemple, “formulaire lead-gen-q4 soumis avec la case WhatsApp cochée”.
  • Événements d’exclusion** - si le contact répond STOP, bloque le numéro ou si vous enregistrez une exclusion manuelle.
Ces informations sont visibles pour chaque contact dans Flowella → Contacts → [contact] → Consentement, et alimentent la piste d’audit que vous produisez dans le cadre d’une demande d’accès d’un sujet au titre du GDPR.

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Que se passe-t-il si l’e-mail marketing de HubSpot et Flowella WhatsApp sont exécutés dans le même flux de travail ?

Un modèle courant est un flux de travail HubSpot qui déclenche à la fois un e-mail marketing et un modèle WhatsApp. Dans ce cas :
  • L’étape Marketing Email respecte l’indicateur Marketing Contact. Les contacts non marketing sont filtrés.
  • L’étape Envoyer le modèle WhatsApp (Flowella) ne le fait pas. Elle envoie le message à tous les contacts qui ont effectué l’action, quel que soit le statut du contact marketing.
Si vous souhaitez que l’envoi de WhatsApp soit également conditionné par le statut du contact marketing, ajoutez un filtre de branche de workflow qui vérifie la propriété du contact marketing avant l’action Flowella.

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Guides connexes

  • Gérer les opt-outs - comment Flowella traque le consentement et ce que fait STOP
  • Actions de workflow - les actions de workflow de HubSpot que Flowella propose.
  • Plans et limites - Les coûts de conversation de Flowella sont séparés de la facturation des contacts marketing de HubSpot