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Réponse courte : non. Flowella ne vérifie pas le statut de contact marketing HubSpot d’un contact. Il envoie des messages WhatsApp aussi bien aux contacts marketing qu’aux contacts non marketing. Il vous appartient de disposer de l’opt-in de chaque personne avant de lui écrire sur WhatsApp.

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Ce que contrôle le statut de contact marketing

Dans HubSpot, les contacts marketing sont les contacts que vous payez pour cibler avec vos actions marketing. Les outils marketing de HubSpot, comme les e-mails marketing, les audiences publicitaires et les actions de workflow marketing, ne fonctionnent que pour les contacts définis comme marketing. HubSpot ne facture pas les contacts définis comme non marketing. Consultez le guide HubSpot sur les contacts marketing. Les messages WhatsApp envoyés par Flowella ne sont pas des e-mails marketing HubSpot. Flowella les envoie via la WhatsApp Business Platform, le statut de contact marketing ne les bloque donc pas. Cela s’applique à tous les modes d’envoi de Flowella : Flowella ne lit ni ne modifie le statut de contact marketing, y compris sur les contacts qu’il crée dans HubSpot.

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Vous êtes responsable de l’opt-in WhatsApp

Meta exige que vous obteniez l’opt-in de chaque personne avant de lui écrire sur WhatsApp. Flowella ne collecte ni ne stocke les opt-ins : conservez donc votre propre registre. Selon les règles de Meta, lorsque vous demandez un opt-in, vous devez :
  • Indiquer clairement que la personne accepte de recevoir des messages de votre entreprise.
  • Nommer votre entreprise.
  • Respecter les lois qui vous sont applicables.
Meta accepte toute méthode qui respecte ces règles, par exemple un formulaire sur votre site web, un SMS, un appel téléphonique ou un formulaire papier. Consultez la page de Meta Get opt-in for WhatsApp. Les lois locales sur la protection des données et la prospection directe peuvent exiger davantage, vérifiez donc ce qui s’applique à vous. Enregistrez l’opt-in dans HubSpot pour que vos workflows puissent le vérifier. Par exemple :
  • Une propriété de contact, comme une case à cocher d’opt-in WhatsApp et la date à laquelle il a été donné, renseignées par vos formulaires ou vos imports.
  • Un type d’abonnement HubSpot pour WhatsApp, si vous gérez le consentement via les préférences d’abonnement de HubSpot.
Utilisez-le ensuite dans les critères d’inscription du workflow, ou dans une branche avant l’action Flowella, pour que seuls les contacts ayant donné leur opt-in reçoivent un message.

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Comment fonctionnent les désinscriptions Flowella

Flowella enregistre les désinscriptions, pas les opt-ins. Une désinscription empêche Flowella d’envoyer des messages à un numéro de téléphone depuis l’un de vos numéros WhatsApp.
  • Mots-clés. Lorsqu’un contact envoie STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUIT comme message complet, Flowella enregistre une désinscription pour le numéro WhatsApp auquel il a écrit. START ou UNSTOP le réinscrit. Consultez Fonctionnement des désinscriptions par mot-clé.
  • Votre équipe. Vous pouvez ajouter des désinscriptions une par une, ou importer un fichier CSV, sur la page Opt-outs. Consultez Désinscriptions.
  • Ce qu’elle bloque. Flowella bloque tout envoi vers ce numéro de téléphone depuis ce numéro WhatsApp. Les actions de workflow HubSpot échouent avec CONTACT_OPTED_OUT. Consultez Ce que bloque une désinscription.
  • Chaque numéro séparément. Une désinscription sur l’un de vos numéros WhatsApp n’empêche pas les messages envoyés depuis vos autres numéros.
Flowella n’écrit pas les désinscriptions dans HubSpot. Il ne modifie ni les types d’abonnement, ni le statut de contact marketing, ni aucune propriété de désinscription. Pour conserver une trace dans HubSpot, créez un workflow qui inscrit les contacts sur le déclencheur Text Reply. Ajoutez une branche selon que la propriété Last WhatsApp reply message correspond à l’un des mots-clés de désinscription, puis définissez votre propre propriété de désinscription. Les désinscriptions que votre équipe ajoute ou importe dans Flowella ne déclenchent pas d’événement HubSpot : mettez donc HubSpot à jour vous-même pour celles-ci.
WhatsApp permet également aux personnes de bloquer les messages marketing de votre entreprise directement dans l’application WhatsApp. Meta refuse alors de leur délivrer vos modèles Marketing avec l’erreur 131050. Flowella n’ajoute pas ces personnes à votre page Opt-outs. Consultez Erreur 131050.

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Faut-il marquer les contacts WhatsApp comme contacts marketing ?

Flowella fonctionne de la même façon quelle que soit l’option choisie. Choisissez celle qui correspond à votre usage du statut de contact marketing.

Les marquer comme marketing

Choisissez cette option si le statut de contact marketing vous sert de registre du consentement marketing. Les contacts ayant accepté le marketing WhatsApp comptent alors dans votre palier de contacts marketing HubSpot.

Les garder non marketing

Choisissez cette option si vous écrivez à ces contacts uniquement sur WhatsApp. HubSpot ne facture pas les contacts non marketing, et Flowella leur envoie quand même des messages.

Suivre WhatsApp séparément

Gardez le statut de contact marketing pour l’e-mail, et enregistrez l’opt-in WhatsApp dans sa propre propriété ou son propre type d’abonnement. C’est la meilleure solution lorsque les personnes donnent leur accord pour chaque canal séparément.

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E-mails marketing et WhatsApp dans le même workflow

Dans un workflow HubSpot qui envoie à la fois un e-mail marketing et un modèle WhatsApp :
  • L’e-mail marketing n’est envoyé qu’aux contacts définis comme marketing.
  • Send WhatsApp Template est envoyé à chaque contact qui atteint l’étape, quel que soit son statut de contact marketing.
Pour limiter l’envoi WhatsApp, ajoutez avant l’action Flowella une branche qui vérifie votre propriété d’opt-in WhatsApp, votre type d’abonnement ou le statut de contact marketing.

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Dernière modification le 24 octobre 2026