Fonctionnement de la facturation
Voici comment considérer ces deux coûts :- Abonnement Flowella : la licence logicielle et le quota d’utilisation. Il couvre l’accès à la plateforme Flowella, l’intégration HubSpot, les tableaux de bord et l’utilisation dans la limite de votre plan.
- Frais Meta (WhatsApp) : les frais de réseau pour l’acheminement des messages. Vous les payez via votre propre compte WhatsApp Business ou Meta Business, et Meta les facture séparément.
Flowella n’applique aucune marge sur les frais Meta et ne les revend pas. Vous payez Meta directement et restez responsable de ces coûts.
Plans d’abonnement
Settings → Billing affiche quatre plans : Free, Starter, Pro et Enterprise. Chaque nouvelle organisation commence par un essai gratuit de 14 jours. Starter et Pro peuvent être facturés mensuellement ou annuellement.Free : 0 $
Découvrez Flowella avec un seul espace de travail.
- Un espace de travail d’organisation, les fonctions de base de l’inbox WhatsApp et le catalogue de formulaires HubSpot
- Votre organisation passe au plan Free lorsque l’essai se termine sans mise à niveau, ou lorsqu’un abonnement payant prend fin
- L’envoi de messages WhatsApp n’est pas disponible : passez à Starter ou Pro pour envoyer
Starter : 79 $/mois
Pour les équipes qui débutent avec l’automatisation WhatsApp.
- 1 000 messages facturables par mois
- Dépassement à 0,05 $ par message supplémentaire
- Pas de pied de page Flowella fixe sur les modèles
- Composant HubSpot Workflow inclus
Pro : 199 $/mois
Pour les équipes en croissance qui développent leur automatisation WhatsApp.
- 2 500 messages facturables par mois
- Tout ce qui est inclus dans Starter
- Tarif de dépassement réduit (0,04 $ par message supplémentaire)
Enterprise : tarif sur mesure
Pour les organisations qui ont besoin d’une assistance sur mesure ou d’un volume plus élevé.
- Tout ce qui est inclus dans Pro
- Tarification sur mesure et limites d’utilisation adaptées
- Peut être régi par un bon de commande ou un contrat de service distinct
Essai gratuit
Flowella met automatiquement en place un essai gratuit de 14 jours lorsque vous créez votre organisation. Pendant l’essai :- Vous pouvez envoyer jusqu’à 5 000 messages facturables au total. L’essai ne comporte pas de dépassement.
- Un bandeau en haut de l’application indique le nombre de jours restants, avec un lien Upgrade now. Settings → Billing affiche la date de fin de l’essai.
- Les modèles que vous modifiez dans l’éditeur de modèles reçoivent un pied de page fixe : “Reply STOP to opt out. Powered by Flowella.io”. Vous pouvez modifier ce pied de page après la mise à niveau. Les messages qui ne sont pas des modèles, comme les réponses depuis l’inbox, ne reçoivent pas ce pied de page.
- Flowella envoie des alertes d’utilisation à 50 %, 80 % et 100 % du plafond de 5 000 messages. Consultez Alertes d’utilisation.
Ce qui compte comme un message
Flowella mesure l’utilisation en messages WhatsApp facturables : les messages que WhatsApp marque comme payants. Chacun compte pour une unité, qu’il s’agisse d’un modèle, d’un Flow ou d’une réponse. Une fenêtre de 24 heures n’est pas une unité, et un Flow compte une seule fois, quel que soit son nombre d’écrans. Les messages que vos clients vous envoient ne sont jamais comptés. À partir du 1er octobre 2026, WhatsApp facture les réponses envoyées dans la fenêtre de service client de 24 heures une fois que votre numéro de téléphone a utilisé ses 1 000 messages de service gratuits du mois. Les réponses facturées sont décomptées de votre quota Flowella. Les messages que WhatsApp ne facture pas ne sont pas comptés, comme les réponses dans cette tranche gratuite et les messages envoyés dans une fenêtre de point d’entrée gratuite après une publicité Click to WhatsApp. Consultez Tarifs et catégories.Utilisation incluse et dépassement
Starter et Pro incluent un nombre défini de messages facturables par mois. Si vous dépassez votre quota :- Flowella continue d’envoyer. Starter et Pro n’ont pas d’arrêt brutal.
- L’utilisation supplémentaire est facturée en dépassement au tarif par message de votre plan (0,05 $ sur Starter, 0,04 $ sur Pro), à la fin de votre cycle de facturation.
Facturation mensuelle ou annuelle
Starter et Pro sont disponibles avec une facturation mensuelle ou annuelle. Choisissez la périodicité avec les boutons Monthly et Yearly au-dessus des cartes de plan dans Settings → Billing. Les cartes affichent le prix Stripe correspondant à la périodicité choisie. Consultez Facturation.Essais, renouvellements et annulations
- L’essai gratuit commence lorsque vous créez votre organisation et dure 14 jours. L’envoi s’arrête à la fin de l’essai, ou plus tôt si vous atteignez 5 000 messages facturables. Passez à un plan payant pour continuer à envoyer.
- Les plans payants sont facturés à l’avance, mensuellement ou annuellement, et se renouvellent automatiquement jusqu’à l’annulation.
- L’annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours. Vous conservez un accès complet jusque-là, et le plan n’est pas renouvelé. Tout dépassement de cette dernière période est tout de même facturé à son terme. Settings → Billing affiche un badge Cancels avec la date.
Frais Meta (WhatsApp)
Les frais d’abonnement Flowella n’incluent pas les coûts d’acheminement des messages WhatsApp. Meta les facture pour l’utilisation de WhatsApp Business Platform. Depuis le 1er juillet 2025, Meta facture par message, avec des tarifs qui dépendent de la catégorie du message (marketing, utilitaire, authentification, service) et du pays du destinataire. Vérifiez toujours votre propre grille tarifaire pour connaître les tarifs en vigueur. Points clés concernant les frais Meta :- Les tarifs varient selon le pays ou la région et la catégorie de message.
- Les modèles marketing et d’authentification sont payants à l’intérieur comme à l’extérieur de la fenêtre de service client de 24 heures, et les modèles utilitaires sont payants en dehors de celle-ci. À partir du 1er octobre 2026, Meta facture aussi les réponses et les modèles utilitaires à l’intérieur de la fenêtre. Chaque numéro de téléphone bénéficie de 1 000 messages de service gratuits par mois, et Flowella ne compte pas ces réponses gratuites.
- Tous les messages envoyés dans une fenêtre de point d’entrée gratuite restent gratuits. La fenêtre s’ouvre lorsque vous répondez dans les 24 heures à une personne qui vous a écrit depuis une publicité Click to WhatsApp, et dure jusqu’à 7 jours.
- Meta facture ces frais via votre compte WhatsApp Business ou par l’intermédiaire de votre Business Solution Provider.
Questions fréquentes
Les limites de mon plan Flowella sont-elles réinitialisées chaque mois ?
Les limites de mon plan Flowella sont-elles réinitialisées chaque mois ?
Oui, en facturation mensuelle. Votre quota est réinitialisé au début de chaque période de facturation, qui suit la date de votre souscription et non le 1er du mois. Pendant l’essai gratuit, le plafond de 5 000 messages couvre l’ensemble des 14 jours.
Puis-je changer de plan ?
Puis-je changer de plan ?
Oui. Sélectionnez Change plan dans Settings → Billing pour ouvrir le portail client Stripe, puis changez de plan à cet endroit.
Que se passe-t-il si je dépasse mes messages inclus ?
Que se passe-t-il si je dépasse mes messages inclus ?
Sur Starter et Pro, Flowella continue d’envoyer. Les messages facturables supplémentaires sont facturés en dépassement au tarif par message de votre plan, à la fin de votre cycle de facturation. Si vous prévoyez des volumes élevés, contactez l’équipe à l’avance pour passer à un niveau supérieur. L’essai gratuit ne comporte pas de dépassement : l’envoi s’arrête à 5 000 messages facturables.
Où puis-je voir mes frais Meta/WhatsApp ?
Où puis-je voir mes frais Meta/WhatsApp ?
Meta facture les frais WhatsApp séparément via votre compte WhatsApp Business. Pour consulter les factures et votre grille tarifaire, allez dans Meta Business Manager → WhatsApp Manager → Billing. Flowella n’a ni visibilité ni contrôle sur ces frais. Pour ajouter ou modifier la carte que Meta débite, consultez Moyen de paiement Meta.
Voir aussi
Facturation
Passez à un plan supérieur, changez de plan, mettez à jour votre carte et téléchargez vos factures.
Tarifs et catégories
Les catégories de messages Meta et la façon dont l’utilisation est décomptée.
Utilisation
Les messages facturables de la période, par catégorie WhatsApp et par modèle.
Moyen de paiement Meta
Ajoutez la carte que Meta utilise pour les frais d’acheminement WhatsApp.
Limites d'envoi
Les plafonds d’envoi quotidiens de Meta et leur évolution selon la qualité.
Score de qualité
Ce que Meta surveille et comment éviter que votre canal passe en qualité faible.