Flowella Plans d'abonnement, limites et facturation

Lorsque vous utilisez Flowella avec WhatsApp, vous constatez deux types de coûts distincts : votre abonnement Flowella (facturé par Discover Digital via Stripe) et les frais WhatsApp Business Platform de Meta (facturés directement par Meta via votre propre compte WhatsApp Business ou Meta Business). Cet article explique le fonctionnement des deux plans, ce qu’ils comprennent et répond aux questions les plus courantes concernant la facturation. Pour connaître les derniers tarifs, consultez toujours la page [Flowella] (https://flowella.io/pricing).

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Comment fonctionne la facturation

Considérez les deux coûts de la manière suivante :

• L’abonnement Flowella - la licence du logiciel et l’allocation d’utilisation. Couvre l’accès à la plateforme Flowella, l’intégration HubSpot, les tableaux de bord, et l’utilisation jusqu’aux limites de votre plan.
• Frais de Meta (WhatsApp)** - frais de réseau pour l’envoi des messages. Payés via votre propre compte WhatsApp Business ou Meta Business et facturés séparément par Meta.

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Plans d’abonnement

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Cycle de vie de l’essai et alertes d’utilisation

Lorsque vous vous inscrivez, Flowella crée une fenêtre d’essai de 14 jours stockée dans votre dossier de facturation. Pendant la période d’essai :

• Le tableau de bord et la page de facturation affichent un compte à rebours et la date de fin de la période d’essai.
• Flowella envoie une alerte usage_soft_50 (notification in-app et email) lorsque vous avez utilisé 50% de votre plafond d’essai de 5,000 messages. C’est l’occasion de planifier une mise à jour si vous vous rapprochez de la limite.
• Le plafond d’essai est appliqué au moment de l’envoi : lorsque vous atteignez 5 000 messages sortants, l’envoi suivant est bloqué et accompagné d’une erreur claire et d’un lien permettant d’effectuer une mise à niveau.
• À la fin du 14e jour, la période d’essai expire. Le compte passe au plan Gratuit avec des limites en lecture seule jusqu’à ce qu’un plan payant soit activé.

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Ce qui compte pour une conversation

Dans Flowella, l’utilisation est mesurée en conversations WhatsApp. Une conversation est une interaction unique entre votre numéro professionnel et un utilisateur final, envoyée ou gérée par Flowella, qui correspond généralement au concept de conversation ou de session propre à WhatsApp. Plusieurs messages au cours d’une même fenêtre de service clientèle de 24 heures sont généralement traités comme une seule conversation du point de vue de la facturation. Meta est en train de passer à une facturation par message pour les modèles de messages, et Flowella peut ajuster son propre comptage de l’utilisation au fil du temps. Consultez le tableau de bord et la page des tarifs de Flowella pour connaître la définition actuelle.

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Utilisation incluse et dépassements

Chaque plan comprend un nombre défini de conversations par mois. Si vous dépassez votre quota :

• Flowella n’arrête pas vos flux en milieu de cycle.
• L’utilisation supplémentaire est facturée comme supplément au tarif par conversation de votre plan, généralement à la fin de votre cycle de facturation.

L’utilisation est soumise à une politique d’utilisation équitable. Des volumes extrêmement élevés ou un comportement qui s’apparente à du spam peuvent entraîner un examen, une demande de passage à un niveau supérieur ou, dans les cas extrêmes, une limitation des tarifs ou une suspension. Si vous prévoyez une campagne de grande envergure, contactez l’équipe de Flowella à l’avance afin de bénéficier d’un plan adapté. Vous pouvez surveiller votre consommation à tout moment depuis le tableau de bord de Flowella.

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Essais, renouvellements et annulations

• L’essai gratuit** commence lorsque vous créez votre compte ou que vous activez un plan d’essai. Elle est valable pour une période limitée ou jusqu’à ce que vous atteigniez le plafond d’utilisation - selon ce qui se produit en premier. À la fin de la période d’essai, passez à un plan payant pour maintenir vos flux en direct.
• Les plans payants** sont facturés à l’avance sur la base d’un cycle de facturation mensuel et se renouvellent automatiquement chaque mois, sauf si vous les annulez.
• La résiliation** prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez un accès complet jusqu’à cette date et n’êtes plus facturé après cette date.

Les frais de Flowella sont traités de manière sécurisée via Stripe. Les détails de votre carte sont traités par Stripe et ne sont pas stockés dans l’application Flowella.

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Frais Meta (WhatsApp)

Les frais d’abonnement à Flowella ne comprennent pas les frais d’envoi des messages WhatsApp. Ceux-ci sont facturés par Meta pour l’utilisation de WhatsApp Business Platform. Meta a toujours utilisé un modèle basé sur les conversations où vous payez par fenêtre de conversation de 24 heures, avec des catégories telles que le marketing, l’utilité, le service et l’authentification. Meta passe maintenant à une facturation par message pour les messages types, avec des tarifs qui dépendent de la catégorie et du pays. Ce changement est en train d’être mis en place chez tous les fournisseurs, donc vérifiez toujours votre propre carte de tarifs pour connaître la structure actuelle. Points clés concernant les tarifs de Meta :

• Les tarifs varient en fonction du pays/région et de la catégorie de message.
• Certaines réponses dans la fenêtre de service clientèle de 24 heures peuvent être gratuites ; les modèles proactifs en dehors de cette fenêtre sont généralement payants.
• Meta facture ces frais via votre compte WhatsApp Business ou via votre Business Solution Provider.

Pour consulter vos frais Meta, allez sur Meta Business Manager → WhatsApp Manager → Billing. Vous pouvez y consulter votre carte de tarifs pour différents pays et catégories, vos factures et vos plafonds de dépenses.

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Questions fréquemment posées

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