À partir du 1er octobre 2026, WhatsApp facture les réponses envoyées dans la fenêtre de service client de 24 heures dès qu’un numéro de téléphone a utilisé ses 1 000 messages de service gratuits du mois. Les réponses facturées sont décomptées de votre quota : les comptes très orientés support peuvent donc voir leur consommation augmenter.
Ouvrir l’écran Usage
Accédez à Settings → Usage. L’écran s’ouvre avec le titre Usage & billing.Ce que l’écran affiche
Période de facturation et messages utilisés
Le panneau supérieur affiche :- Billing period : les dates de début et de fin de la période en cours, en UTC.
- Vos messages facturables par rapport à votre quota. Sur Starter et Pro, l’affichage indique par exemple « 640 of 1000 included ». Pendant l’essai gratuit, il indique par exemple « 640 of 5000 ». Si votre offre n’a pas de plafond, il indique Unlimited.
- Messages used : une barre de progression vers votre quota.
- Sur Starter et Pro, une fois le volume inclus dépassé, la mention « Usage beyond the included amount is billed as metered overage. »
- Manage billing : ouvre le portail client Stripe dans un nouvel onglet. Si votre organisation n’a pas encore de compte de facturation Stripe, le bouton est grisé et l’écran indique « Subscribe or start checkout once to open the customer portal. »
La période de facturation suit votre date de souscription, et non le mois calendaire. Par exemple, si vous avez souscrit le 14, chaque période mensuelle court du 14 au 13 du mois suivant. Sur l’offre Free, la période correspond au mois calendaire et l’envoi n’est pas disponible.
Par catégorie WhatsApp
Le tableau By WhatsApp category répartit les messages facturables de la période selon la catégorie que WhatsApp indique pour chacun. Seules les catégories contenant des messages apparaissent, de la plus importante à la plus faible.
Utilisez-le pour comprendre pourquoi votre consommation a évolué, par exemple une hausse des réponses après le 1er octobre 2026.
Par modèle (envois individuels)
Le tableau By template (1:1 sends) liste les messages de modèle facturables envoyés à un seul contact à la fois, par nom de modèle, du plus utilisé au moins utilisé. Tout le reste est regroupé sur une seule ligne, Other (replies, sessions, media, bulk), qui inclut vos réponses dans la fenêtre de 24 heures et les envois groupés.Obtenir plus de détails
- Pour un graphique jour par jour, ouvrez Résultats et consultez Billable messages in range. Utilisez Export pour télécharger les chiffres au format CSV ou PDF.
- Pour les périodes passées, utilisez les factures de Billing history dans Settings → Billing.
Ce qui est décompté de votre quota
Flowella comptabilise un message lorsque WhatsApp le signale comme facturable. Les éléments suivants ne sont jamais comptabilisés :- Les messages que vos contacts vous envoient
- Les messages envoyés dans une fenêtre de point d’entrée gratuit, qui s’ouvre lorsque vous répondez à une personne qui vous a écrit depuis une publicité Click to WhatsApp
- Les réponses comprises dans les 1 000 messages de service gratuits mensuels de votre numéro
- Les envois de modèles rejetés par WhatsApp, par exemple avec l’erreur 131049
Alertes de consommation
Flowella vous alerte lorsque vos messages facturables atteignent 50 %, 80 % et 100 % de votre quota sur une période de facturation. Chaque alerte est envoyée une fois par période.
Les e-mails de consommation sont envoyés à une seule personne : l’Owner qui a rejoint l’organisation en premier, ou le premier Admin s’il n’y a pas d’Owner.
- Malgré son nom, Trial usage (50%) est également envoyée sur Starter et Pro.
- Si la consommation dépasse 80 % avant l’envoi de l’alerte à 50 %, vous ne recevez que l’alerte à 80 %.
- Starter et Pro n’ont pas d’alerte à 100 %, car les envois continuent et les messages supplémentaires sont facturés en dépassement.
- Les offres sans plafond ne reçoivent aucune alerte de consommation.
Le quota n’est pas reporté
Le quota non utilisé expire à la fin de la période de facturation. Il n’est pas reporté. Si vous laissez régulièrement une grande partie de votre quota inutilisée, une offre inférieure revient généralement moins cher que de payer une capacité que vous n’utilisez pas. Consultez La consommation mensuelle n’est pas reportée pour un exemple.Dépannage
La consommation est inférieure au nombre de messages envoyés
La consommation est inférieure au nombre de messages envoyés
Flowella ne comptabilise que les messages que WhatsApp marque comme facturables. Les réponses comprises dans les messages de service gratuits de votre numéro et les messages envoyés dans une fenêtre de point d’entrée gratuit sont gratuits : ils ne sont donc pas comptabilisés.
Manage billing est grisé
Manage billing est grisé
Votre organisation n’a pas encore de compte de facturation Stripe. Lancer un paiement depuis Settings → Billing en crée un. Si le bouton reste grisé, contactez le support Flowella.
La consommation ne correspond pas à ma facture Stripe
La consommation ne correspond pas à ma facture Stripe
L’écran Usage ne couvre que la période en cours, tandis que les factures couvrent des périodes terminées. Comparez chaque facture de Billing history avec la période qu’elle couvre. Si les chiffres diffèrent toujours, contactez le support Flowella.
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Offres et limites
Ce que comprend chaque offre et comment le dépassement est facturé.
Tarifs et catégories
Ce qui constitue un message facturable et pourquoi les frais Meta sont distincts.
Facturation
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