Débloquer les actions WhatsApp bloquées par votre abonnement Flowella

Lorsque votre abonnement Flowella ne couvre pas une action, Flowella la bloque et vous en indique la raison. Cette page explique chaque message, les actions bloquées et comment rétablir l’envoi. Pour le fonctionnement des offres et des états d’abonnement, consultez Facturation et Offres et limites.

Ce que vous voyez

Où	Ce que vous voyez	Pourquoi
Dans l’application	Une boîte de dialogue intitulée Payment required : « Your subscription payment is past due. Update your payment method to restore access. »	Un paiement est en retard depuis plus de 7 jours.
Dans l’application	Une boîte de dialogue intitulée Subscription required : « An active subscription is required for this action. Choose a plan to continue. »	L’essai gratuit est terminé, vous êtes sur l’offre Free, ou votre abonnement a pris fin.
Dans l’application	Une boîte de dialogue intitulée Message limit reached : « You have reached your plan limit for billable WhatsApp messages this period. Upgrade to send more. »	Pendant l’essai gratuit, votre organisation a utilisé ses 5 000 messages facturables. La boîte de réception et l’envoi groupé affichent aussi « You have reached your plan’s monthly WhatsApp message limit. Upgrade your plan to continue sending. »
Flows	Create WA Flow grisé, avec une infobulle indiquant que votre offre ne permet pas cette action	Aucun abonnement actif, ou un paiement en retard depuis plus de 7 jours.
HubSpot	Une étape Send WhatsApp Template échoue avec « Your subscription payment is past due. Update your billing method to restore access to WhatsApp, templates, and HubSpot. » ou « Your subscription is not active. Choose a plan in billing settings to continue using WhatsApp, templates, and HubSpot. »	Les mêmes causes que pour les boîtes de dialogue Payment required et Subscription required.
L’API Flowella	Une réponse `402` ou `403`	Consultez Réponses API.

Les boîtes de dialogue comportent deux boutons : Not now ferme la boîte de dialogue, et View plans & usage ouvre Settings → Billing.

Ce qui est bloqué

Sans abonnement actif, ou lorsqu’un paiement est en retard depuis plus de 7 jours, Flowella bloque :

Les réponses, modèles et Smart replies envoyés depuis la boîte de réception
Les envois Test Template et les envois groupés, y compris Resend unsent
Create WA Flow et Sync WA Flow sur la page Flows
Les étapes Send WhatsApp Template dans les workflows HubSpot
L’envoi de messages, l’envoi de modèles, l’enregistrement de désabonnements, ainsi que la création, la modification, la soumission ou l’envoi de test de modèles via l’API Flowella

Pendant l’essai gratuit, atteindre la limite de 5 000 messages bloque les envois depuis la boîte de réception, les envois groupés et les messages envoyés via l’API jusqu’à ce que vous passiez à une offre payante. Sur Starter et Pro, les messages au-delà du quota de votre offre ne sont pas bloqués : ils sont facturés en dépassement. Consultez Offres et limites. Les éléments suivants continuent de fonctionner, pour que vous puissiez rétablir la situation :

La connexion et la consultation de vos contacts, conversations, modèles et résultats
La réception des messages WhatsApp dans la boîte de réception
La création, la modification, la soumission et le clonage de modèles dans l’application
La connexion de numéros WhatsApp et de HubSpot
L’ajout de désabonnements sur la page Opt-outs
Settings → Billing

Rien n’est supprimé pendant que l’envoi est bloqué. Pour la liste complète, consultez Lorsque l’envoi est bloqué.

Rétablir l’accès

Toute personne de votre organisation peut ouvrir Settings → Billing et y utiliser toutes les actions, quel que soit son rôle, y compris mettre à jour le moyen de paiement et choisir une offre. Convenez au sein de votre équipe de qui s’occupe de l’abonnement, et demandez à cette personne de rétablir l’accès. Consultez Qui gère la facturation.

Un paiement a échoué

Lorsque Stripe ne parvient pas à prélever un paiement, la page Billing affiche un badge Payment failed et chaque personne de votre organisation reçoit une notification Payment failed. L’envoi continue de fonctionner pendant 7 jours.

Accédez à Settings → Billing.
Sélectionnez Update payment method et saisissez une carte valide.
Lorsque Stripe prélève le paiement, le badge redevient Active et l’envoi fonctionne à nouveau.

Consultez Lorsqu’un paiement échoue.

L'essai gratuit est terminé, ou vous êtes sur l'offre Free

Accédez à Settings → Billing et sélectionnez Upgrade to Starter ou Upgrade to Pro, puis finalisez le paiement Stripe Checkout. L’envoi fonctionne à nouveau dès que le panneau Current Plan affiche votre offre avec un badge Active. Consultez Passer à une offre payante.

Votre abonnement a été résilié

Un abonnement résilié continue de fonctionner jusqu’à la date indiquée sur son badge Cancels, puis votre organisation passe à l’offre Free. Pour envoyer à nouveau, choisissez une offre dans Settings → Billing.

Vous avez atteint la limite de messages de l'essai

Passez à Starter ou Pro dans Settings → Billing. Passer à une offre payante met fin immédiatement à l’essai. Pour voir combien de messages vous avez utilisés, ouvrez Consommation.

Réponses API

Lorsque la facturation bloque une requête API, Flowella renvoie l’une des réponses suivantes. Un paiement est en retard depuis plus de 7 jours :

{
  "error": {
    "code": "PAYMENT_REQUIRED",
    "message": "Your subscription payment is past due. Update your billing method to restore access to WhatsApp, templates, and HubSpot."
  }
}

Cette réponse est accompagnée du statut HTTP 402. Il n’y a aucun abonnement actif, par exemple parce que l’essai est terminé :

{
  "error": {
    "code": "FORBIDDEN",
    "message": "Your subscription is not active. Choose a plan in billing settings to continue using WhatsApp, templates, and HubSpot."
  }
}

Cette réponse est accompagnée du statut HTTP 403. Ne relancez pas ces requêtes automatiquement. Montrez le message à la personne qui s’occupe de la facturation pour qu’elle règle le problème. Pour les autres erreurs d’API, consultez Erreurs.

Questions fréquentes

J'ai payé, mais l'envoi est toujours bloqué

La page Billing se met à jour quelques secondes après la confirmation du paiement par Stripe. Rechargez la page et vérifiez que le panneau Current Plan affiche Active. Si ce n’est pas le cas après quelques minutes, contactez le support avec votre reçu Stripe.

Pourquoi mon coéquipier est-il aussi bloqué ?

L’abonnement appartient à l’organisation : le blocage s’applique donc à toutes les personnes qui en font partie.

Ai-je besoin d'une offre payante pour utiliser l'API ?

L’API suit les mêmes règles que l’application : vous avez besoin d’un abonnement actif ou de l’essai gratuit pour envoyer. Consultez Offres et limites pour savoir ce que comprend chaque offre.

Toujours bloqué après avoir payé ?

Contactez le support Flowella en fournissant :

Une capture d’écran de Settings → Billing
Le reçu Stripe ou le numéro de facture de votre dernier paiement

Pages associées

Facturation

Passez à une offre supérieure, changez ou résiliez votre offre et mettez à jour votre carte.

Offres et limites

Ce que comprend chaque offre, l’essai et le dépassement.

Consommation

Les messages facturables utilisés sur la période.

Tarifs et catégories

Le lien entre les frais WhatsApp de Meta et la consommation Flowella.

Premiers pas

Essentiels

Utiliser l'application

Paramètres

Configuration Meta et WhatsApp

Intégration HubSpot

Flows et campagnes

Référence API

Dépannage

Journal des modifications

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