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Certaines actions dans Flowella nécessitent un abonnement actif. Si vous voyez “Abonnement requis”, une erreur 402 de l’API, ou des boutons qui sont grisés avec une infobulle de facturation, cette page explique ce qui est verrouillé et comment le déverrouiller. Pour le modèle d’abonnement complet, voir Facturation.

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Ce qui est verrouillé

Lorsqu’un abonnement devient en retard ou annulé (et que la période payée est terminée), les éléments suivants sont bloqués :
  • L’envoi de nouveaux messages WhatsApp depuis la boîte de réception
  • L’envoi de modèles à partir des flux de travail HubSpot
  • L’envoi de modèles en masse via l’API (POST /api/v1/templates/send)
  • Publication ou synchronisation de nouveaux WhatsApp Flows
  • Soumettre de nouveaux modèles à Meta
  • Ajout de nouveaux canaux ou numéros de téléphone
Ceux-ci restent disponibles afin que vous puissiez les récupérer :
  • Se connecter
  • Visualiser les données existantes - contacts, conversations, opt-outs, analyses, modèles
  • La page de facturation
  • Réception des messages entrants (les messages WhatsApp arrivent toujours dans votre boîte de réception, mais vous ne pouvez pas y répondre tant que la facturation n’est pas réglée).

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États d’abonnement qui bloquent les actions

État de l’abonnementCe qui se passeCe que vous verrez
TerminéUn paiement par carte a échoué et Stripe réessaieBannière jaune sur chaque page ; certaines actions bloquées
L’abonnement est annulé mais la période de paiement n’est pas terminéeBannière jaune ; accès complet jusqu’à la fin de la période de paiement
Annulé (expiré)La période de paiement est terminéeBannière rouge ; actions payantes bloquées
La période payante a pris finBannière rouge ; actions payantes bloquées
Plan payant en période d’essai ActifPlan payant en règleAccès complet, pas de bannière

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Comment restaurer l’accès

Seul le propriétaire de l’organisation peut modifier la facturation.
1

Ouvrez Paramètres → Facturation

Connectez-vous et allez dans Paramètres → Facturation.
2

Ouvrez le portail client Stripe

Cliquez sur Gestion de l’abonnement. Stripe s’ouvre dans un nouvel onglet.
3

Mettre à jour le paiement ou choisir un plan

  • Pour en retard, mettez à jour la carte défaillante.
  • Pour expiré, choisissez un plan et passez à la caisse.
4

Attendez quelques secondes

Les webhooks Stripe mettent à jour Flowella en quelques secondes. La page de facturation s’interroge automatiquement ; rafraîchissez les autres pages pour effacer la bannière.

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Comportement de l’API

L’API REST renvoie une réponse 402 Payment Required avec cette enveloppe lorsqu’une action est bloquée par la facturation : 
{
  "error": {
    "code": "PAYMENT_REQUIRED",
    "message": "Your subscription does not allow this action."
  }
}
Dans votre client, traitez 402 comme un état récupérable - faites-le remonter au propriétaire de l’org pour qu’il puisse corriger la facturation au lieu de réessayer automatiquement.

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Confusion courante

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”Je viens de payer - pourquoi est-ce que c’est encore bloqué ?”

Les webhooks de Stripe sont généralement instantanés, mais il est très rare qu’ils prennent une minute ou deux. Si la bannière persiste pendant plus de cinq minutes après un paiement réussi, rafraîchissez la page ou cliquez sur Gérer l’abonnement pour confirmer le statut dans Stripe.

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”Pourquoi mon coéquipier peut-il encore envoyer des messages ?”

Il ne peut pas - mais si l’action est mise en file d’attente côté client, l’interface utilisateur peut afficher un succès momentané avant que le serveur ne la rejette. Les tentatives d’envoi atterriront dans la boîte de réception comme Echec avec une raison de facturation.

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”Nous avons payé mais une fonctionnalité spécifique est toujours bloquée”

Vérifiez que votre plan de niveau inclut cette fonctionnalité. Voir Plans et limites. Par exemple, le plan gratuit n’inclut pas l’API REST publique.

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Toujours bloqué après avoir payé ?

Saisissez les informations suivantes avant de contacter [support] (https://flowella.io/support) :
  • Une capture d’écran de Paramètres → Facturation montrant l’état actuel.
  • Le reçu Stripe ou l’ID de la facture pour le paiement le plus récent.
Nous pouvons effectuer une réconciliation manuelle si un webhook n’a pas abouti.

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Lié

Facturation

Gérer les abonnements, les méthodes de paiement et l’état des compteurs Stripe.

Plans et limites

Ce que chaque plan comprend et comment les plafonds d’essai diffèrent des dépassements payés.

Utilisation

Voyez où vous en êtes dans le cycle de facturation en cours.

Prix et catégories

Comment les frais Meta et l’utilisation Flowella interagissent.